Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Super Hi International Holding Ltd.

Super Hi International Holding Ltd.9658.HK) s'est rapidement positionné comme une force mondiale dans le domaine des plats chauds chinois - fondé en 2022, coté sur 30 décembre 2022, et opérant en Asie, en Amérique du Nord, en Europe et en Océanie avec un effectif d'environ 13,057 employés dans le monde entier ; Guidée par une mission et une vision visant à projeter « une étiquette typiquement chinoise pour les repas chauds » et des « expériences culturelles emblématiques de Haidilao », l'entreprise associe l'authenticité culturelle à l'échelle, offrant une 779,63 millions de dollars chiffre d'affaires en 2024 - un 13.40% augmenter d'année en année - tout en respectant les valeurs fondamentales telles que l'intégrité, l'innovation, l'humilité, la diligence, la passion et la responsabilité qui soutiennent sa revendication en tant que troisième plus grande marque internationale de cuisine chinoise et gardien de l'héritage de Haidilao (Haidilao classé 9ème dans le Top 25 des marques de restaurants les plus valorisées 2021 de Brand Finance) pour stimuler l'expansion mondiale et des expériences client distinctives

Super Hi International Holding Ltd. (9658.HK) - Introduction

• Code boursier : 9658.HK (Main Board, HKEX ; date de cotation : 30 décembre 2022)
• Siège social : Singapour
• Marque principale : Hot Pot Haidilao (opérations internationales)
• Empreinte mondiale : Asie, Amérique du Nord, Europe, Océanie

• Offrez la meilleure expérience client de sa catégorie grâce à une qualité alimentaire constante, à l’innovation hôtelière et à l’excellence opérationnelle.
• Créez une valeur partagée pour les employés, les partenaires franchisés, les communautés et les actionnaires en développant un concept de restauration chinoise distinctif à l'échelle mondiale.

• Être le groupe hôtelier de cuisine chinoise le plus admiré au monde, combinant technologie, culture de service et opérations évolutives pour établir la norme en matière de restauration immersive dans le monde entier.

• Service client d'abord : privilégiez l'expérience, la sécurité et la personnalisation.
• Excellence opérationnelle : amélioration continue, hygiène et qualité prévisible.
• Développement des personnes : investissez dans la formation, la mobilité interne et le bien-être des employés.
• Innovation : adoptez la technologie en façade et en arrière-plan pour améliorer l'efficacité et l'engagement des clients.
• Durabilité et communauté : approvisionnement responsable et soutien de la communauté locale là où les restaurants opèrent.

• Expansion internationale à grande échelle avec une économie de site disciplinée et une adaptation au marché local.
• Adoption de technologies pour générer des marges : systèmes de réservation, automatisation de la cuisine, CRM et analyses de fidélité.
• Pipeline de talents et académies de formation pour soutenir la culture de service dans toutes les régions.
• Initiatives de développement durable ciblant la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement et la réduction des déchets dans les restaurants à volume élevé.
• Objectif d'allocation du capital : réinvestissement des flux de trésorerie opérationnels dans de nouveaux magasins et des fusions et acquisitions sélectives pour accélérer l'entrée sur le marché.

(9658.HK) - Overview

Super Hi International Holding Ltd. (9658.HK) se positionne comme un ambassadeur mondial de la culture chinoise authentique des fondues, avec pour mission de « créer une marque internationale de restaurant chinois de premier plan avec une étiquette typiquement chinoise en matière de repas chauds et des expériences culturelles typiques de Haidilao ». Cette mission détermine la stratégie, les opérations et le développement de la marque de l'entreprise sur tous les marchés.

• Objectif de la mission : promouvoir les traditions culinaires chinoises à travers d'authentiques expériences culinaires hot pot.
• Accent culturel : intégrez des rituels de service signés Haidilao et des moments mémorables au restaurant.
• Intention stratégique : étendre la présence internationale tout en préservant l’authenticité culturelle et des normes de service cohérentes.

La vision et l'orientation à long terme se cristallisent pour devenir la marque internationale de fondue préférée, reconnue pour sa fidélité culturelle, l'excellence de son service et ses modèles opérationnels reproductibles et adaptables à divers marchés.

• Vision de la marque : leadership mondial dans le domaine des plats chauds chinois avec une expérience client cohérente dans toutes les zones géographiques.
• Vision du service : faire évoluer les expériences culturelles emblématiques (par exemple, un service attentif à table, des éléments de divertissement) pour renforcer la fidélisation de la clientèle et le bouche-à-oreille.
• Vision opérationnelle : reproduire l'étiquette de base en matière de restauration et le contrôle qualité dans les points de vente franchisés et détenus par l'entreprise afin de protéger la valeur de la marque.

Les valeurs fondamentales traduisent la mission et la vision en pratique quotidienne et en priorités mesurables :

• Authenticité : protège et transmet les véritables coutumes, ingrédients et étiquettes chinois.
• Excellence du service : reproduisez les normes d'hospitalité signées Haidilao pour améliorer la satisfaction des clients et le NPS.
• Qualité et sécurité : appliquez les protocoles de sécurité alimentaire et les normes d'approvisionnement en ingrédients pour maintenir la confiance et la conformité réglementaire.
• Évolutivité – concevoir des opérations et des formations pour permettre une expansion rapide et cohérente dans toutes les régions.
• Innovation centrée sur le client : affinez les formats de restauration, les commandes numériques et l'amélioration de l'expérience en fonction des données et des commentaires des clients.

La concrétisation de la mission et des valeurs nécessite des objectifs mesurables et un suivi des performances. Les KPI typiques alignés sur la mission comprennent :

• Nombre de points de vente adoptant le modèle de service culturel complet
• Croissance des ventes à magasins comparables et chèque moyen par client
• Taux de fidélisation des clients et de visites répétées
• Service NPS / scores de satisfaction
• Taux de réussite aux audits de sécurité alimentaire et mesures de conformité des fournisseurs

Ressources pour les investisseurs et le public qui détaillent davantage les activités des entreprises profile et des mesures axées sur les investisseurs sont disponibles ici : Explorer Super Hi International Holding Ltd. Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Super Hi International Holding Ltd. (9658.HK) - Énoncé de mission

• Préservez l’étiquette typiquement chinoise des repas chauds grâce à une formation standardisée, à la sélection des menus et aux rituels au restaurant.
• Offrez des expériences culturelles emblématiques de Haidilao : une hospitalité axée sur les services, des interactions client personnalisées et une commodité technologique sur les marchés internationaux.
• Favorisez une croissance durable en équilibrant l’expansion des unités, l’amélioration des ventes dans les magasins comparables et la rentabilité par point de vente.
• Intégrez le contrôle qualité, la sécurité alimentaire et le bien-être du personnel comme piliers opérationnels non négociables.

• Différenciation de la marque : investissez dans des rituels de service de signature et des systèmes de formation exclusifs pour améliorer la fidélisation de la clientèle et les scores nets de promoteur (NPS).
• Évolutivité opérationnelle : standardisez les SOP et les conceptions de restaurants modulaires pour réduire le temps d'ouverture moyen des unités et les investissements par point de vente.
• Discipline de rentabilité : cibler des améliorations de la marge opérationnelle grâce à une rotation des tables plus élevée, à l'ingénierie des menus et à l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.
• Localisation internationale : adapter les points de contact du service tout en préservant l'étiquette chinoise du hot pot pour augmenter la pénétration du marché et le ticket moyen sur les marchés non nationaux.

Super Hi International Holding Ltd. (9658.HK) - Énoncé de vision

• Changez le destin à deux mains : donnez aux employés les moyens de façonner leur avenir grâce à leurs compétences, leur caractère et leurs opportunités.
• Intégrité et responsabilité : intégrer la prise de décision éthique et la responsabilité dans la gouvernance d'entreprise et les relations avec les parties prenantes.
• Innovation et diligence - donner la priorité à l'amélioration continue des processus, des produits et des services pour maintenir la compétitivité.
• Humilité, passion et gentillesse : cultivez une culture collaborative qui équilibre l'ambition avec l'empathie et la responsabilité sociale.

• Heures de formation par salarié : 48 heures/an
• Taux de promotion interne : 22 % (sur un an)
• Initiatives R&D/Innovation : >40 millions de dollars de Hong Kong investis au cours de l'exercice 2023
• Score d'engagement des employés : 82/100

• Administrateurs indépendants : 40 % du conseil
• Réunions du comité d'audit : 6 par an
• Informations ESG alignées sur les orientations en vigueur de HKEX