Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Japan Airport Terminal Co., Ltd.

Fondée en 1953, Japan Airport Terminal Co., Ltd.9706.T) a été un pionnier dans la gestion de terminaux du secteur privé à Aéroport de Haneda, exploiter et agrandir les installations passagers, y compris le développement de Aérogare 3 et les terminaux de vols internationaux pour répondre à la demande croissante des voyageurs ; guidé par une mission de livrer sûr, pratique et de haute qualité services, l'entreprise équilibre les responsabilités en matière d'infrastructure publique avec la performance commerciale, poursuit une vision « Être le meilleur aéroport au monde » axée sur la satisfaction des parties prenantes et fonde sa stratégie sur des valeurs fondamentales : satisfaction du client, innovation, sûreté et sécurité, responsabilité environnementale, engagement communautaire et transparence - tout en intégrant les technologies numériques et les initiatives de développement durable pour améliorer la qualité du service et la résilience opérationnelle.

Japan Airport Terminal Co., Ltd. (9706.T) - Introduction

• Fondée : 1953
• Actif/exploitation principal : terminaux passagers de l'aéroport de Haneda (terminaux 1, 2 et terminal international - terminal 3)
• Symbole : 9706.T (Bourse de Tokyo)

• Développement du terminal : expansions progressives, y compris la création/la mise à niveau du terminal international (ouvert sous le nom de Haneda International Terminal en 2010, rebaptisé plus tard Terminal 3) et l'agrandissement du terminal 2 pour absorber l'augmentation des flux de passagers.
• Portefeuille de services : gestion des installations des terminaux, location de commerces de détail et gestion de concessions, services aux passagers au sol, ainsi que construction et maintenance liées aux aéroports.
• Équilibre des rôles : fonctionne avec une approche hybride bien public/commercial pour garantir une infrastructure publique sûre et efficace tout en produisant des rendements pour les actionnaires.

• Sécurité : investissement continu dans les systèmes de sécurité des terminaux, la formation du personnel et la capacité de réponse aux catastrophes alignés sur les normes nationales de sécurité aérienne.
• Expérience client : stratégie de vente au détail et d'équipements pour les passagers axée sur la monétisation du temps de séjour, la vente au détail hors taxes/internationale et l'amélioration du flux de passagers grâce à l'orientation numérique et à la gestion des files d'attente.
• Communauté et parties prenantes : coordination avec le gouvernement métropolitain de Tokyo, les compagnies aériennes et les entreprises locales pour optimiser la connectivité et l'impact économique local.

• Intégration numérique : adoption d'essais de traitement biométrique et sans contact des passagers, d'informations sur les passagers sur mobile et d'opérations basées sur les données pour réduire les temps d'arrêt et améliorer l'allocation des ressources.
• Énergie et environnement : les initiatives comprennent des améliorations de l'efficacité énergétique des systèmes de CVC et d'éclairage des terminaux, l'introduction d'énergies renouvelables (installations solaires lorsque cela est possible), des programmes de réduction des déchets et l'alignement sur les objectifs plus larges de réduction des émissions de carbone de l'industrie (les objectifs au niveau de l'entreprise visent à soutenir la trajectoire du Japon vers la carboneutralité d'ici 2050).
• Objectif des mesures : la consommation d'énergie par passager, le taux de réacheminement des déchets et l'intensité des émissions de gaz à effet de serre sont suivis dans le cadre des rapports de développement durable de l'entreprise.

• Philosophie : équilibre entre service public et viabilité commerciale : fournir une infrastructure publique fiable tout en générant de la valeur pour les actionnaires.
• Gouvernance : gouvernance des sociétés cotées avec un conseil d'administration, des auditeurs externes et des pratiques de divulgation alignées sur les règles du TSE ; coordination stratégique avec les propriétaires d’aéroports et les régulateurs.

• Optimisation de la capacité : aligner la capacité du terminal et le mix de vente au détail sur les volumes de passagers qui reviennent ou augmentent suite aux déclins de l'ère COVID.
• Diversification des revenus : développer les revenus non aéronautiques (vente au détail, restauration, publicité, services logistiques) et tirer parti de l'immobilier et des concessions des terminaux.
• Durabilité et résilience : réduire l’intensité carbone, améliorer l’efficacité des ressources et renforcer la résilience des infrastructures des terminaux en cas de catastrophe.

Japan Airport Terminal Co., Ltd. (9706.T) - Overview

• Assurer des opérations sûres et sécurisées au terminal en maintenant des systèmes rigoureux de gestion de la sécurité, une préparation aux situations d'urgence et une collaboration avec les autorités aéroportuaires et les régulateurs.
• Offrez commodité et qualité grâce à des flux de passagers bien conçus, une signalisation claire, des interfaces efficaces d’enregistrement et de traitement des bagages, ainsi qu’une large gamme de services de vente au détail et de restauration.
• Améliorez le confort des passagers avec des installations propres et accessibles, des salons/équipements et des services pour les familles, les personnes âgées et les voyageurs à mobilité réduite.
• Intégrez la technologie (orientation numérique, paiements sans contact, analyses opérationnelles) pour améliorer le débit, réduire les frictions liées aux temps d'arrêt et personnaliser l'expérience des passagers.
• Intégrer la durabilité dans toutes les opérations (efficacité énergétique, réduction des déchets, reporting ESG) pour réduire l’empreinte environnementale et s’aligner sur les objectifs de décarbonation nationaux et aéroportuaires.

• Excellence opérationnelle : investissements continus dans les systèmes de sécurité, la formation du personnel et la planification de la continuité des activités.
• Expérience client : amélioration des aménagements commerciaux, introduction de services de vente au détail omnicanaux et expansion des commodités pour les passagers.
• Adoption de la technologie : numériser les points de contact (kiosques libre-service, applications mobiles, analyses) pour accroître la commodité et la visibilité opérationnelle.
• Initiatives de développement durable : rénovations économes en énergie, éclairage LED, programmes de gestion des déchets et rapports aux parties prenantes.

• Sécurité et conformité : audits continus et investissement dans les contrôles des risques pour maintenir les certifications réglementaires et la confiance des passagers.
• Mesures de qualité de service : surveillance des temps d'arrêt, des longueurs d'attente, des taux de conversion des ventes au détail et des indices de satisfaction des passagers pour guider les améliorations.
• Performance commerciale : optimisation du mix de locations et des conditions de concession pour augmenter le revenu non aéronautique par passager.
• KPI de développement durable : suivi de la consommation d'énergie, des taux de réacheminement des déchets et des réductions d'émissions dans le cadre du reporting ESG et de la définition d'objectifs.

Japan Airport Terminal Co., Ltd. (9706.T) - Énoncé de mission

• Opérations centrées sur le client : concevoir des terminaux et des environnements de vente au détail qui maximisent le confort, l'accessibilité et la satisfaction des passagers.
• Excellence opérationnelle : adopter les meilleures pratiques mondiales pour garantir la sécurité, la ponctualité et la fiabilité des services dans les terminaux et des flux de passagers.
• Confiance des parties prenantes : établissez des partenariats à long terme avec les compagnies aériennes, les détaillants, les autorités locales et les groupes communautaires pour soutenir la croissance et l'acceptabilité sociale d'exploitation.
• Durabilité et résilience : réduire l’empreinte environnementale, renforcer la préparation aux catastrophes et s’adapter à l’évolution des modes de déplacement et des technologies.
• Développement des employés : investissez dans la formation du personnel, dans des pratiques de travail inclusives et dans des incitations à l'innovation pour maintenir une qualité de service et un moral élevés.

• Augmentez les revenus de vente au détail par passager grâce à des mix de marques sélectionnés et à l'intégration du commerce numérique.
• Améliorez le confort des passagers grâce à des technologies sans contact, à l’orientation et à des couloirs de transfert efficaces.
• Mettre en œuvre des mesures ESG qui réduisent l’intensité énergétique et améliorent les résultats environnementaux locaux.
• Renforcez la résilience face aux chocs de la demande (pandémies, catastrophes naturelles et changements de réglementation) grâce à des sources de revenus diversifiées et une gestion agile des coûts.

Japan Airport Terminal Co., Ltd. (9706.T) - Énoncé de vision

• Offrez des services de terminal de classe mondiale qui optimisent le confort, l’accessibilité et la satisfaction des passagers.
• Exploitez une infrastructure de terminaux efficace et résiliente qui soutient les compagnies aériennes et les aéroports partenaires dans les cycles de croissance et de reprise.
• Créer des plateformes commerciales (vente au détail, restauration, stationnement, services) qui augmentent durablement les revenus non aéronautiques tout en améliorant l'expérience des passagers.

• Être le principal opérateur de terminaux aéroportuaires d'Asie, reconnu pour la satisfaction exceptionnelle de ses clients, son innovation continue, sa sécurité sans compromis, sa gestion de l'environnement et son profond engagement communautaire.

• Satisfaction du client - Des normes de service mesurées et des objectifs KPI guident les opérations de première ligne : gestion du flux de passagers, orientation, commodité des salons et des magasins, temps d'attente et résolution des plaintes. La société se compare aux performances des terminaux internationaux et s'efforce d'augmenter les scores nets de promoteur et de satisfaction d'année en année.
• Innovation - Investissements ciblés dans l'automatisation, l'orientation numérique, la vente au détail et l'enregistrement sans contact, ainsi que la prévision des passagers basée sur les données pour réduire les retards et augmenter les dépenses par passager. Le programme d’innovation aligne les dépenses d’investissement sur les gains d’efficacité et l’augmentation des revenus dans l’ensemble des terminaux.
• Sûreté et sécurité – Systèmes de sécurité complets, exercices réguliers d’intervention d’urgence et mises à niveau des infrastructures pour répondre aux normes nationales et alignées sur l’OACI ; une surveillance continue réduit l’exposition aux incidents et renforce la confiance des passagers.
• Responsabilité environnementale - Initiatives visant à réduire la consommation d'énergie, à réduire les déchets, à promouvoir le recyclage et à déployer des équipements à faibles émissions. La performance environnementale est intégrée à la planification des investissements et à la sélection des partenaires.
• Engagement communautaire – Programmes pour embaucher localement, collaborer avec les parties prenantes municipales, soutenir les initiatives touristiques et engager des fournisseurs locaux pour amplifier les avantages économiques régionaux.
• Transparence – Divulgations régulières et opportunes et communications avec les parties prenantes pour maintenir la confiance avec les investisseurs, les régulateurs, les locataires et le public voyageur.

• KPI centrés sur le client : réduisez les temps d'attente moyens de sécurité/traitement et augmentez la conversion des ventes au détail par passager.
• Technologie : déploiement progressif de projets sans contact et d'analyse de données pour améliorer le débit et les performances des locataires.
• Sécurité : allocation de capitaux pour les mises à niveau de sécurité et la formation afin de maintenir la conformité réglementaire et de minimiser les interruptions de service.
• Environnement : mettre en œuvre des améliorations éconergétiques, des programmes de réduction des déchets et des normes de durabilité des fournisseurs dans le cadre de la planification OPEX et CAPEX.
• Communauté : élargir les voies d'approvisionnement et d'embauche pour les entreprises locales et le développement de la main-d'œuvre lié à la croissance des terminaux.

• La surveillance du conseil d'administration intègre la performance opérationnelle avec les rapports sur la durabilité et la conformité pour garantir l'alignement de la mission et des attentes des investisseurs.
• Une cadence de reporting transparente et l’engagement des parties prenantes soutiennent la confiance et soutiennent l’accès aux marchés de capitaux et la création de valeur à long terme pour l’entreprise.