Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) d'Aeon Delight Co., Ltd.

Entrez dans le monde d'Aeon Delight Co., Ltd., le leader de la gestion d'installations fondé en 1972 dont la mission est de créer des "valeur environnementale" pour les clients et les communautés conduit une transformation qui allie sécurité, propreté et confort avec des objectifs de durabilité mesurables ; ancré par la stratégie AEON ravit Vision 2025 lancé dans 2018, l'entreprise cible 471 milliards de yens en ventes nettes pour entrer dans le top 10 mondial tout en devenant le premier fournisseur FM d'Asie, en luttant contre les pénuries de main-d'œuvre grâce à des centres de support client et des opérations intelligentes, en s'engageant à réduire les émissions de gaz à effet de serre en 30% d'ici 2030, et réaffirmant les valeurs fondamentales-Le client d'abord, Intégrité, Innovation, Travail d'équipe, et Responsabilité sociale-qui sous-tenait son 50e anniversaire en 2022 et propulse désormais son rôle dans les économies régionales et les initiatives de décarbonation.

Aeon Delight Co., Ltd. (9787.T) - Introduction

• Fondée : 1972 (50e anniversaire atteint en 2022)
• Symbole : 9787.T (Bourse de Tokyo)
• Cadre stratégique : AEON delight Vision 2025 (est. 2018)
• Trois piliers : sûreté et sécurité, pénurie de main d'œuvre, environnement
• Objectif GES : réduction de 30 % des émissions de gaz à effet de serre d’ici 2030 (année de référence selon les informations fournies par l’entreprise)

• Promesse principale : maintenir des environnements sûrs, hygiéniques et confortables pour les clients, les locataires et les communautés grâce à des solutions FM intégrées.
• Orientation client : disponibilité des installations, bien-être des occupants et continuité opérationnelle sur les sites de vente au détail, d'entreprise, de santé, de logistique et du secteur public.
• Mesure : les KPI incluent les taux de disponibilité, la réduction des incidents, les scores de satisfaction client et l'intensité énergétique/GES par mètre carré.

• Trois piliers stratégiques guident les investissements et l’innovation des services :
  • Sûreté et sécurité : développez les services de sécurité, de préparation aux catastrophes et de gestion des risques.
  • Pénurie de main d’œuvre – déployer des technologies permettant d’économiser la main d’œuvre, des programmes de formation professionnelle et une standardisation des services pour compenser les contraintes démographiques.
  • Environnement – ​​investir dans la gestion de l’énergie, l’électrification, l’approvisionnement en énergies renouvelables et les opérations à faible émission de carbone pour réduire les émissions.
• Résultats visés d’ici 2025 : diversification du portefeuille d’activités, services à plus forte marge (technique et énergétique) et gains de productivité grâce à la numérisation.

• Gestion axée sur le client : adaptez les services FM pour préserver les actifs des clients et permettre les opérations des locataires et des entreprises.
• Fiabilité et professionnalisme - formation standardisée, certification du personnel sur site et systèmes de contrôle qualité centralisés.
• Innovation et efficacité - adoption de capteurs IoT, maintenance prédictive, robotique pour le nettoyage et surveillance automatisée de la sécurité.
• Responsabilité environnementale - décarbonisation des opérations, solutions d'économie d'énergie pour les clients et engagements de réduction des GES.

• Réduction des GES : réduction de 30 % d’ici 2030 (année de référence telle que publiée dans les rapports de développement durable des entreprises)
• Approche : projets d'efficacité énergétique sur les sites clients, transition vers des équipements à faibles émissions, électrification des flottes de service et approvisionnement en énergies renouvelables.
• Reporting : informations périodiques dans les rapports de développement durable/ESG avec des évaluations de portée 1 à 3 et des indicateurs de progrès.

• Clients : fiabilité améliorée des installations, coûts d’énergie et de maintenance réduits et environnements plus sûrs.
• Collaborateurs : programmes de développement des compétences, pratiques de travail plus sûres et outils numériques pour alléger la charge de travail physique.
• Communautés : propreté urbaine, espaces publics aménagés, préparation aux catastrophes et réduction des émissions locales des installations.

(9787.T) - Overview

• Objectif de la mission : créer une valeur environnementale qui améliore la sûreté, la sécurité, la propreté et le confort des clients et des communautés.
• Philosophie de longue date : continuité de l'objectif depuis 1972 - la satisfaction du client et le bien-être de la communauté guident les décisions stratégiques et l'innovation des services.
• Rôle sociétal : relever les défis urbains et sociaux en promouvant l'exploitation durable des installations et la gestion du cycle de vie.

• KPI environnementaux couramment suivis : réductions de la consommation d'énergie, émissions de CO2 évitées, taux de réacheminement des déchets, incidents de sécurité des installations, scores de satisfaction des clients.
• Résultats de service prioritaires : amélioration de la qualité de l'environnement intérieur (IEQ), réduction des coûts du cycle de vie, amélioration de la résilience opérationnelle pour les clients.

• Orientation stratégique : intégrer la valeur environnementale dans la conception des contrats, promouvoir les rénovations économes en énergie, étendre la surveillance numérique et la maintenance prédictive pour réduire l'utilisation des ressources et améliorer la sécurité.
• Engagement communautaire : collaboration avec les gouvernements locaux et les clients pour créer des espaces publics et commerciaux résilients, propres et sûrs.

Aeon Delight Co., Ltd. (9787.T) - Énoncé de mission

• Être une entreprise créatrice de valeur environnementale en Asie qui résout les problèmes sociaux.
• Aborder trois problèmes sociaux prioritaires : la sûreté et la sécurité, la pénurie de main-d'œuvre et l'environnement.
• Faites passer les modèles de gestion des installations d’une gestion centrée sur les résidents à des opérations innovantes, de soutien à distance et pilotées par le SCC.

Énoncé de vision - AEON ravit Vision 2025

• Objectif de chiffre d'affaires net : 471 milliards de yens d'ici 2025.
• Ambition mondiale : Se classer parmi les 10 premiers fournisseurs mondiaux de Facilities Management.
• Leadership régional : Devenez la première société de gestion d’installations en Asie.
• Image de marque : Établissez une marque d'entreprise forte en tant que groupe de spécialistes de la gestion des installations.
• Intégration économique régionale : créer des zones économiques régionales dans les zones opérationnelles pour améliorer les écosystèmes de services localisés.
• Innovation en matière de main-d'œuvre : développez les centres de support client (CSC) à distance et d'autres modèles améliorant l'efficacité pour atténuer les pénuries de main-d'œuvre.
• Action environnementale : Promouvoir l’installation d’équipements économes en énergie, l’accompagnement des clients en matière de décarbonation et les mesures de lutte contre le réchauffement climatique.

• Leviers opérationnels : standardisez les processus, investissez dans des plateformes numériques et dans la surveillance des installations grâce à l'IoT, et faites évoluer les capacités du CSC pour desservir plusieurs sites à distance.
• Actions de marque et de marché : clarifier le positionnement du spécialiste, élargir les catalogues de services et poursuivre des alliances régionales stratégiques pour atteindre les objectifs d'échelle.

Aeon Delight Co., Ltd. (9787.T) Énoncé de vision

• Des écosystèmes de services axés sur le client qui anticipent les besoins et personnalisent les opérations des installations.
• Transformation technologique qui intègre l'IoT, l'IA et la maintenance prédictive dans les opérations quotidiennes.
• Excellence opérationnelle obtenue grâce à des équipes collaboratives et des processus basés sur les données.
• des contributions mesurables à la réduction des émissions de carbone et à la résilience des communautés.

• Le client d'abord : donner la priorité aux besoins et à la satisfaction des clients grâce à des boucles de rétroaction systématiques, des KPI de niveau de service et des programmes de maintenance sur mesure qui favorisent la fidélisation et l'expansion.
• Intégrité – Une gouvernance transparente, le respect des réglementations du secteur et des rapports responsables sous-tendent les achats, les contrats et les relations avec les clients.
• Innovation - Investissement continu en R&D pour créer des solutions intelligentes pour la gestion des bâtiments, l'automatisation et l'optimisation énergétique.
• Travail d'équipe - Collaboration interdisciplinaire entre les opérations, la technologie et le service client pour améliorer la productivité et la résolution de problèmes.
• Responsabilité sociale - Engagement envers des pratiques durables, des réductions d'émissions et des programmes d'engagement communautaire alignés sur les attentes ESG mondiales et locales.

• Le client d'abord - Surveillance de routine NPS/CSAT (CSAT actuel ~ 88 %), équipes de comptes dédiées, conformité SLA supérieure à 95 % pour les contrats clés.
• Intégrité – Divulgations publiques et audits par des tiers ; taux d’achèvement des formations sur la conformité dépassant 98 % par an.
• Innovation – Les investissements en R&D soutiennent les cycles de lancement de produits pour bâtiments intelligents ; le temps entre le pilote et le déploiement a été réduit d’environ 30 % ces dernières années.
• Travail d'équipe : les projets d'amélioration interfonctionnels ont réduit le temps de résolution des incidents d'environ 25 % et amélioré les taux de résolution dès la première fois.
• Responsabilité sociale - Les programmes d'économie d'énergie ont permis une réduction estimée à 18 000 t-CO2e ; initiatives communautaires actives et évaluations de la durabilité des fournisseurs.

• R&D et technologie – ~ 1,1 milliard JPY par an pour des solutions intelligentes, la maintenance prédictive et le développement de plateformes.
• Capital humain - Programmes de formation continue ; taux d'achèvement des formations en matière de conformité et de service client > 95 %.
• Dépenses de développement durable – Investissements ciblés dans l’électrification, les améliorations éconergétiques et les outils de comptabilisation du carbone pour respecter les engagements de réduction.