Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Sundrug Co., Ltd.

Sundrug Co., Ltd., fondée en 1980 et actuellement en activité plus de 1 000 points de vente à travers le Japon, combine une mission axée sur le client avec des objectifs mesurables : afficher des ventes totales de 482,8 milliards de yens au cours de l’exercice clos le 31 mars 2025 (une hausse de 3.5% année après année) - tout en s'engageant sur une feuille de route ambitieuse en matière de développement durable pour réduire son empreinte carbone en 30% d'ici 2025 et réaliser Émissions nettes de CO₂ de scope 1 et 2 d’ici 2050; cette introduction présente comment la mission, la vision et les valeurs fondamentales de Sundrug, centrées sur l'orientation client, l'innovation, la gouvernance éthique, la diversité et l'engagement communautaire, sont soutenues par des objectifs concrets (y compris les investissements en R&D et les objectifs d'expansion internationale) qui façonnent la stratégie, les opérations et les partenariats. Poursuivez donc votre lecture pour voir les chiffres, les engagements et les initiatives qui guideront son prochain chapitre.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Introduction

• Créé : 1980
• Empreinte commerciale : plus de 1 000 emplacements dans tout le pays
• Activités principales : Pharmacies, pharmacies d'officine, magasins de cosmétiques, magasins de variétés

• Fournir des produits de haute qualité et une large gamme de services adaptés aux besoins des clients.
• Améliorez la satisfaction des clients grâce à des produits de qualité supérieure, des services de distribution professionnels et des expériences de magasin pratiques.

• Être le réseau de vente au détail de produits de santé et de beauté le plus fiable et le plus accessible du Japon, intégrant l'expertise pharmaceutique aux offres de produits de style de vie et de cosmétiques.
• Favorisez une croissance durable à long terme en équilibrant la valeur client, l’efficacité opérationnelle et la gestion de l’environnement.

• Orientation client : donnez la priorité à la sécurité, à l'accessibilité et à la satisfaction sur tous les points de contact.
• Qualité et conformité : maintenir des normes de produits strictes et la conformité des pharmacies pour la confiance des patients et des consommateurs.
• Innovation : poursuivre les améliorations en matière de marchandisage, de logistique et de services numériques pour améliorer la commodité et le choix.
• Durabilité : s’engager à des réductions mesurables de carbone et à une utilisation responsable des ressources.
• Communauté et travail d'équipe : soutenez les communautés locales et formez des équipes compétentes et soucieuses du service.

• Développez et optimisez le réseau de magasins pour maintenir la présence sur le marché tout en améliorant la rentabilité par magasin.
• Améliorer la croissance des ventes grâce à des assortiments de cosmétiques sélectionnés, des programmes de fidélité et une promotion cross-canal (contribuant à la base de ventes de 482,8 milliards de yens au cours de l'exercice 2025, + 3,5 % sur un an).
• Durabilité opérationnelle : atteindre un objectif de réduction de l’empreinte carbone de 30 % d’ici 2025 et une feuille de route vers un objectif de portée 1 et 2 net zéro d’ici 2050.
• Améliorez les services pharmaceutiques et la conformité réglementaire pour renforcer les revenus de distribution et la confiance des clients.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Overview

• Fournir des produits de haute qualité et une large gamme de services adaptés pour répondre aux besoins des clients dans les catégories de la santé, de la beauté, de la vie quotidienne et des produits pharmaceutiques.
• Maintenir une approche centrée sur le client grâce à un engagement régulier pour comprendre l'évolution des besoins et des préférences, en utilisant les commentaires en magasin, les données de fidélité et l'analyse du marché régional.
• Faites progresser le développement durable en visant une réduction de 30 % de l’empreinte carbone d’ici 2025 et en atteignant zéro émission nette de CO₂ de scope 1 et 2 d’ici 2050.
• Proposer des produits et services qui réduisent la charge environnementale, en favorisant la conservation de l'environnement mondial et local grâce à la réduction des emballages, à l'approvisionnement écologique et à des mesures d'efficacité énergétique.
• Créez du plaisir et de la « bonne humeur » au quotidien pour aider les Japonais à vivre une vie saine et enrichie grâce à des expériences en magasin et à des assortiments de produits sélectionnés.
• Renforcer la gouvernance d’entreprise pour garantir une prise de décision juste, transparente et consciencieuse dans une perspective à moyen et long terme.

• Engagement client et merchandising - optimisation continue de l'assortiment et formats de magasins localisés pour répondre à la demande démographique et régionale.
• Exécution de la durabilité - investissements dans l'efficacité énergétique, achats d'énergies renouvelables lorsque cela est possible et initiatives de cycle de vie des produits pour réduire la charge environnementale.
• Gouvernance et transparence : structures de gouvernance et améliorations en matière de reporting pour s'aligner sur les attentes des actionnaires et des parties prenantes.
• Communauté et bien-être – initiatives visant à améliorer l’accès à la santé publique et le soutien au mode de vie dans les réseaux de magasins.

• La surveillance du conseil d'administration aligne les indicateurs de performance clés en matière de développement durable et financiers avec les incitations des dirigeants pour garantir la création de valeur à moyen et long terme.
• Les efforts de transparence comprennent des informations ESG périodiques et des mises à jour des performances liées aux engagements environnementaux de 2025 et 2050.
• Des systèmes de conformité et de gestion des risques pour garantir une prise de décision juste et consciencieuse dans toutes les opérations.

• Le portefeuille de produits met l'accent sur les SKU à faible charge environnementale (éco-emballages, rechargeables, produits d'origine éthique) afin de réduire l'impact sur le cycle de vie.
• Mesures énergétiques au niveau du magasin : conversions LED, mises à niveau CVC et achats pilotes d'électricité renouvelable pour atteindre les objectifs carbone à court terme.
• Programmes clients pour encourager le recyclage et la consommation responsable grâce à des points incitatifs et des stations de recyclage en magasin.

• Les communications continues avec les investisseurs mettent en évidence l’interaction de l’expansion des magasins, des services pharmaceutiques et des investissements durables sur la rentabilité à long terme.
• Les initiatives des parties prenantes visent à équilibrer la croissance avec la contribution sociale – accès à la santé publique, sensibilisation communautaire et stabilité de l’emploi.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Énoncé de mission

• Fournissez des produits pharmaceutiques et en vente libre sûrs, efficaces et abordables au Japon et sur les marchés internationaux ciblés.
• Intégrez la technologie et les services personnalisés pour améliorer les résultats en matière de santé et accroître la commodité pour les clients.
• Favoriser les partenariats entre les écosystèmes de soins de santé et technologiques pour élargir la prestation de services et l’innovation de produits.
• Opérez de manière durable, en réduisant l’impact environnemental tout au long du cycle de vie du produit.

Énoncé de vision

• Taux de satisfaction client : cibler >90 % via des enquêtes régulières et des mécanismes de feedback.
• Investissement en R&D : 10 milliards de yens engagés d’ici 2024 pour de nouveaux produits et des améliorations de formulation.
• Part des revenus internationaux : cibler 25 % des revenus totaux provenant des opérations à l’étranger d’ici 2025.
• Objectifs de durabilité : réduire les émissions de carbone de 30 % d’ici 2025 ; tous les emballages doivent répondre aux normes écologiques d’ici 2024.
• Partenariats stratégiques : établir 10 alliances stratégiques avec des prestataires de soins de santé et des entreprises technologiques d’ici fin 2024.

Piliers stratégiques de base

• Innovation et R&D - allocation de capital soutenue de 10 milliards de yens jusqu'en 2024 pour accélérer l'optimisation du pipeline et des produits.
• Expérience client : mettez en œuvre des services omnicanaux et des modèles de soins personnalisés visant une satisfaction supérieure à 90 %.
• Expansion mondiale : étendre les opérations à l'étranger pour atteindre une contribution aux revenus de 25 % d'ici 2025.
• Durabilité : atteindre une réduction de 30 % des émissions de carbone d'ici 2025 et une conformité totale des emballages respectueux de l'environnement d'ici 2024.
• Partenariats et écosystème – formaliser 10 alliances stratégiques d’ici fin 2024 pour améliorer l’étendue des produits et services.

Objectifs opérationnels et mesures de performance

Initiatives clés pour mener à bien la mission

• Pipeline de produits accéléré : allouer le budget de R&D de 10 milliards de yens aux domaines thérapeutiques hautement prioritaires et aux innovations en matière de santé grand public.
• Modèle de soins omnicanal : intégrez la vente au détail, la pharmacie en ligne, la télésanté et la gestion personnalisée des médicaments pour atteindre >90 % de satisfaction.
• Déploiement international : donner la priorité à certains marchés de l'APAC et de l'ASEAN pour porter les revenus à l'étranger à 25 % d'ici 2025.
• Programme de développement durable : investissez dans l'efficacité énergétique, l'optimisation de la logistique et les emballages recyclables pour atteindre les objectifs en matière d'émissions et d'emballage.
• Stratégie d'alliance : exécuter une feuille de route de partenariat pour conclure 10 alliances stratégiques d'ici fin 2024, améliorant ainsi les capacités cliniques, numériques et de distribution.

Sundrug Co., Ltd. (9989.T) - Énoncé de vision

• Offrez une expérience client fluide dans les magasins physiques et les plateformes numériques, en répondant à divers besoins avec rapidité et empathie.
• Stimuler l'innovation en matière de produits et de services pour élargir l'accès aux soins de santé, les solutions de soins préventifs et les offres de beauté et de style de vie.
• Agir avec responsabilité environnementale et objectif social, en réduisant l’empreinte environnementale tout en renforçant les liens communautaires.
• Défendre la diversité, l’inclusion et la gestion agile pour répondre rapidement à l’évolution du marché et des conditions sociales.
• Respecter les normes éthiques les plus élevées pour maintenir la confiance avec les clients, les fournisseurs, les employés et les investisseurs.

• Orientation client : donner la priorité à l'amélioration du NPS et aux services personnalisés - cibler un NPS +10 points et 30 % des ventes issues de promotions personnalisées d'ici 2027.
• Innovation : investissez dans la transformation numérique - allouez 3 à 5 % de vos revenus annuels aux projets pilotes liés à l'informatique, au merchandising basé sur l'IA et à la télésanté.
• Durabilité : s'engager en faveur de la réduction des émissions et des initiatives circulaires - viser une réduction de 30 % des émissions de scope 1 et 2 par rapport au niveau de référence d'ici 5 ans et élargir les gammes de produits respectueux de l'environnement de 40 %.
• Diversité et inclusion : augmenter la représentation des femmes et des dirigeants en milieu de carrière à 40 % et mettre en œuvre des politiques de travail flexibles dans les magasins et au siège.
• Éthique et conformité : maintenir une couverture à 100 % du code de conduite des fournisseurs et une formation anti-corruption régulière pour 100 % de la direction chaque année.
• Contribution communautaire : Développer les programmes de santé communautaire (examens gratuits, campagnes locales) pour atteindre 1 million d'habitants par an.

• Orientation client : intégration de l'inventaire et de la fidélisation en temps réel pour réduire les taux de rupture de stock de 50 % dans les SKU prioritaires.
• Innovation : déploiement de moteurs d'optimisation des linéaires et de promotions personnalisées assistés par l'IA dans les 500 plus grands magasins.
• Durabilité : transition progressive vers les LED, installations solaires dans les magasins phares et réduction des emballages plastiques grâce à des partenariats avec des fournisseurs.
• Diversité et inclusion : programmes de formation, mentorat et recrutement révisé pour accélérer la diversité des pipelines de leadership.
• Éthique : gouvernance renforcée, canaux de dénonciation et rapports transparents avec les parties prenantes.
• Engagement communautaire : campagnes locales de santé, collaboration avec les municipalités et initiatives éducatives dans les régions cibles.

• L'allocation du capital donne la priorité aux investissements numériques et durables tout en maintenant des dividendes disciplinés et des rachats d'actions alignés sur la génération de liquidités.
• Divulgations régulières basées sur des mesures et dialogues avec les parties prenantes pour garantir la responsabilité et l’amélioration continue.