Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) d'Air France-KLM SA.

Alors qu'Air France-KLM trace sa route à travers un réseau mondial qui relie aujourd'hui plus de 240 villes et emploie environ 78,000 personnes originaires des hubs de Paris-Charles de Gaulle et d'Amsterdam-Schiphol, sa mission d'unir les personnes, les économies et les cultures s'accompagne d'engagements mesurables - depuis l'engagement de réduire les émissions de CO2 par passager-kilomètre de 30% d’ici 2030 (vs 2019) aux objectifs en matière de carburant d'aviation durable représentant au moins 10% de consommation de carburant d’ici 2030 - tandis que l'excellence opérationnelle et l'expérience des passagers dépendent d'environ 1,5 milliard d'euros un an d'investissements numériques et technologiques, d'adhésion à l'alliance SkyTeam, de double cotation à Paris et à Amsterdam et d'un cadre de valeurs qui place la sécurité, la durabilité, l'innovation, la diversité et l'engagement client au centre de sa stratégie d'expansion des marchés et de transformation de l'aviation européenne.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Introduction

Mission

• Offrez des performances opérationnelles cohérentes et sûres sur un vaste réseau intercontinental.
• Offrez des expériences client différenciées sur les marchés à court, moyen et long courrier.
• Mener une transformation durable pour réduire les émissions de CO2 et se conformer aux attentes réglementaires et du marché.

Vision

• Soyez la référence en matière de connectivité des hubs européens et de portée intercontinentale.
• Menez l’industrie vers la neutralité carbone en accélérant la modernisation de la flotte et le déploiement des SAF.
• Créez de la valeur à long terme pour les investisseurs grâce à une gestion disciplinée des capacités et à une diversification des revenus.

Valeurs fondamentales

• Sécurité - engagement sans compromis envers la sécurité des passagers et de l'équipage dans toutes les opérations.
• Orientation client - amélioration continue de l'expérience voyageur, de la réservation à l'arrivée.
• Durabilité – objectifs concrets de décarbonation, réductions mesurables des émissions et investissements dans le carburant d’aviation durable (SAF) et dans des avions plus efficaces.
• Excellence opérationnelle : ponctualité, fiabilité et contrôle des coûts pour protéger les marges.
• Travail d'équipe et respect - collaboration multiculturelle de la main-d'œuvre en France, aux Pays-Bas et dans les bases mondiales.
• Innovation : numérisation, gestion des revenus basée sur les données et évolution des produits pour saisir les opportunités du marché.

Indicateurs opérationnels et financiers clés

Priorités stratégiques alignées sur la mission et la vision

• Programme de renouvellement de la flotte : accélérer le retrait des avions plus anciens et moins efficaces et développer les types de fuselages étroits et larges économes en carburant pour améliorer les coûts unitaires et les émissions par ASK.
• SAF et décarbonation : augmenter les achats de SAF, les mesures opérationnelles (roulage monomoteur, réduction de poids) et les programmes de compensation/transparence pour atteindre les objectifs CO2 à moyen et long terme.
• Optimisation du réseau : exploitez le réseau à double hub pour augmenter la connectivité, ajuster la capacité aux modèles de reprise de la demande et vous concentrer sur les itinéraires rentables.
• Transformation commerciale : augmentez les revenus auxiliaires, améliorez les programmes de fidélité et la vente au détail numérique pour augmenter les rendements et la fidélité des clients.
• Discipline en matière de coûts et de bilan : gérer les liquidités, réduire les coûts unitaires et poursuivre des stratégies sélectives d'actifs et de coentreprise pour renforcer la résilience financière.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Overview

• Objectif principal : Connecter les personnes et les marchés pour permettre le développement social et économique en Europe et dans le monde.
• Portée géographique : hubs majeurs de Paris-Charles de Gaulle et d'Amsterdam Schiphol, avec un réseau couvrant plus de 300 destinations via ses propres opérations et ses partenaires.
• Horizon stratégique : concentration à court et moyen terme sur la reprise, la rentabilité et la durabilité ; engagement à long terme vers zéro émission nette d’ici 2050.

• Sécurité : Systèmes de gestion de la sécurité robustes, formation continue et investissement dans la maintenance - objectif : zéro accident mortel, réduction continue des incidents et conformité réglementaire sur 100 % des opérations.
• Responsabilité environnementale : approche à plusieurs volets comprenant le renouvellement de la flotte, l'approvisionnement en SAF (carburant d'aviation durable), les programmes opérationnels d'efficacité énergétique et les cadres de compensation carbone.
• Excellence opérationnelle : optimisation du réseau, programmes de ponctualité et de récupération, numérisation des points de contact clients et des opérations au sol pour réduire les coûts et améliorer la fiabilité.
• Satisfaction client : segmentation des produits (court, moyen, long courrier), intégration de programmes de fidélité (Flying Blue) et investissements dans l'expérience visant à restaurer et dépasser les niveaux de service d'avant crise.

• Renouvellement de la flotte et efficacité énergétique : les avions modernes à fuselage étroit et large réduisent la consommation de carburant par siège jusqu'à 20 à 25 % par rapport aux types plus anciens ; plans d’investissement prioritaires pour les avions et les moteurs.
• Carburants d'aviation durables (SAF) - contrats d'approvisionnement et partenariats pour étendre l'utilisation des SAF ; l’objectif est d’augmenter progressivement la part du SAF vers 10 % et plus de la consommation de carburant d’ici la fin de la décennie, en fonction de la disponibilité et de la réglementation.
• Stratégie de réseau et commerciale - optimisation des alliances et des coentreprises (notamment JV transatlantique), croissance du fret et offre de produits différenciée pour améliorer le rendement et le facteur de charge.
• Programmes de coûts et de productivité - objectifs structurels de réduction des coûts pour restaurer les marges, avec discipline des coûts unitaires (CASK) et développement des revenus auxiliaires.

• Passagers-kilomètres payants (RPK) et sièges-kilomètres disponibles (ASK) - évaluent la reprise de la demande et la gestion de la capacité.
• Facteur de charge – objectif de rétablissement aux niveaux d’avant la pandémie ; Exercice 2023 ~80-85 % dans les segments du réseau central.
• Émissions de CO2 par passager-km – trajectoire descendante surveillée par rapport à la référence 2005.
• Ponctualité et taux de récupération des irrégularités - objectifs intégrés dans les KPI opérationnels.
• Indices de satisfaction client (NPS, CSAT) et mesures de croissance/engagement des membres Flying Blue.

• Gouvernance : surveillance du conseil d'administration et de la direction intégrant les objectifs ESG dans la rémunération et la planification stratégique.
• Social : développement de la main-d'œuvre, pipelines de formation de pilotes et de techniciens, initiatives de diversité et d'inclusion dans l'ensemble du groupe.
• Impact communautaire et économique : soutenir le tourisme et les corridors commerciaux qui contribuent au PIB régional et à l'emploi autour des principaux pôles.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Déclaration de mission

• Réduire les émissions de CO2 par passager-kilomètre de 30 % d’ici 2030 par rapport à la référence 2019.
• Déployer du carburant d’aviation durable (SAF) pour atteindre au moins 10 % de la consommation totale de carburant d’ici 2030.
• Investissez environ 1,5 milliard d’euros par an dans la transformation numérique et les mises à niveau technologiques.
• Améliorez l’expérience client grâce à des services numériques étendus, à la personnalisation et à l’innovation en matière de fidélisation.
• Élargir la portée du réseau mondial : cibler une augmentation de 20 % des destinations de vols d'ici 2024, en mettant l'accent sur les marchés émergents.

• Leviers opérationnels : renouvellement de la flotte (types A320neo/A350/B787 nouvelle génération), optimisations de poids et de routage, efficacité des opérations au sol.
• Leviers commerciaux : produits sur mesure, optimisation des revenus annexes, ventes digitales et personnalisation de la fidélisation.
• Partenariats stratégiques : accords d'achat de SAF, consortiums industriels et partenariats technologiques pour développer les carburants alternatifs et l'atténuation des émissions de carbone.

Air France-KLM SA (AF.PA) - Déclaration de vision

• Leadership en matière de décarbonation et de durabilité : accélérez l’adoption des SAF, le renouvellement de la flotte, l’efficacité opérationnelle et la compensation carbone pour respecter les engagements climatiques à long terme.
• Excellence opérationnelle et sécurité : fiabilité de répartition inégalée dans l'industrie, ponctualité et systèmes de gestion de la sécurité sans compromis.
• Expérience client et innovation produit : améliorez constamment le parcours des passagers grâce à des services numériques, des investissements en cabine et des offres de réseau différenciées.
• Résilience financière et allocation disciplinée du capital – restaurer et maintenir la rentabilité tout en investissant dans la croissance et la transition verte.
• Personnes, diversité et inclusion – cultivez une main-d’œuvre inclusive qui reflète les marchés mondiaux et favorise l’innovation et la responsabilité.

• Innovation : amélioration continue des opérations, points de contact numériques avec les clients, solutions de fret et technologies de développement durable (SAF, préparation à l'hydrogène).
• Sécurité - adhésion non négociable aux normes de sécurité les plus élevées en matière d'opérations aériennes, de maintenance et d'assistance au sol.
• Excellence - poursuite de références de performance opérationnelle, de service et financière pour offrir des résultats supérieurs aux clients et aux actionnaires.
• Diversité et inclusion : intégrer des pratiques de talent équitables, un leadership inclusif et des équipes multiculturelles dans les centres et les filiales.
• Engagement client : concentrez-vous sur la fiabilité, la cohérence des produits et la personnalisation du service pour dépasser les attentes.
• Durabilité – intégrer la responsabilité environnementale et sociale dans la stratégie, en visant l’objectif zéro émission nette d’ici 2050 et des objectifs intermédiaires progressifs.

• Améliorations de l'efficacité énergétique d'année en année grâce à la modernisation de la flotte (remplacements d'A320neo/A350, Boeing 787) et à des programmes de poids/opérations.
• Mise à l’échelle du déploiement du SAF : partenariats et accords d’achat pour augmenter progressivement la part du SAF dans le mix énergétique.
• Atténuation du bruit et des impacts locaux autour des pôles avec des procédures opérationnelles et un engagement communautaire.
• Réduction des déchets et minimisation du plastique à usage unique dans les opérations à bord et au sol.

• Surveillance au niveau du conseil d'administration et de la direction des programmes de développement durable, de sécurité et de transformation avec une rémunération liée aux KPI et des rapports publics.
• Divulgations annuelles alignées sur les cadres des investisseurs et les réglementations de l'UE (rapports CSRD/ESG) pour garantir la transparence sur les progrès par rapport aux objectifs.

• Collaboration avec les avionneurs, les producteurs de SAF, les aéroports et les gouvernements pour mettre à l’échelle des solutions aéronautiques à faible émission de carbone.
• Initiatives centrées sur le client : améliorations du programme de fidélité, investissements dans le libre-service numérique et produits de réseau sur mesure pour les segments affaires et loisirs.
• Programmes d’engagement des communautés et des employés pour renforcer l’inclusion, le perfectionnement et la citoyenneté d’entreprise responsable.