Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) d'Aviva plc.

Découvrez comment Aviva plc allie mission et performance en tant qu'assureur leader au service 25 millions des clients au Royaume-Uni, en Irlande et au Canada (septembre 2025), animés par la mission d'être « avec vous aujourd'hui, pour un avenir meilleur » et par une transformation vers un assureur numérique axé sur le client ; avec un résultat opérationnel ajusté Groupe 2024 de 1 068 millions de livres sterling, un engagement à faire un don 1 milliard de livres sterling aux communautés d’ici 2025, un engagement des entreprises à devenir zéro émission nette d’ici 2040, et une vision visant à créer de la valeur pour les actionnaires en ciblant un rendement des capitaux propres de >20% d'ici 2028, Aviva associe ses quatre valeurs fondamentales (soin, engagement, communauté et confiance) à des objectifs mesurables en matière de développement durable et financiers qui façonnent la stratégie, les opérations et la culture des employés, soutenues par un engagement élevé.

Aviva plc (AV.L) Introduction

• Empreinte client : environ 25 millions de clients au Royaume-Uni, en Irlande et au Canada (en septembre 2025).
• Offres principales : assurances générales, vie, épargne, retraite, gestion d'actifs et solutions de retraite.
• Orientation stratégique : croissance, orientation client, efficacité et durabilité pour générer des rendements supérieurs.

• Protéger la sécurité financière des clients grâce à des solutions d'assurance et de retraite.
• Aider les clients à se préparer et à se remettre des risques de la vie tout en permettant des résultats d'épargne et de retraite à long terme.
• Intégrer les résultats clients dans la conception des produits, la tarification et le traitement des réclamations pour accroître la confiance et la fidélisation.

• Générez une croissance rentable sur les principaux marchés (Royaume-Uni, Irlande, Canada) tout en augmentant la valeur à vie du client.
• Efficacité opérationnelle : simplifiez les processus, réduisez les coûts et réinvestissez les économies dans les capacités numériques et le service client.
• Leadership en matière de développement durable : atteindre zéro émission nette d’ici 2040 et aligner les décisions de souscription et d’investissement sur la transition vers une économie à faible émission de carbone.

• Priorité au client : concevez et mesurez le succès en fonction des résultats et de l'expérience du client.
• Responsabilité : allocation disciplinée du capital, reporting transparent et concentration sur le rendement pour les actionnaires.
• Collaboration et inclusion : une main-d'œuvre diversifiée et un engagement fort (engagement des employés de 91 % en 2024) pour stimuler l'innovation et l'exécution.
• Intégrité et durabilité : souscription responsable et gestion des investissements alignées sur les objectifs climatiques.

• Des objectifs clairs en matière de génération de capital et de rendement, surveillés par le biais du bénéfice d'exploitation ajusté et d'autres KPI.
• Rapports publics réguliers sur les progrès en matière de développement durable et les mesures liées au climat dans le cadre des engagements de zéro émission nette.
• Surveillance du conseil d'administration liant la stratégie, l'appétit pour le risque et les incitations des dirigeants à la création de valeur à long terme.

Aviva plc (AV.L) Overview

• Objectif de la mission : fournir des solutions de protection et d'épargne à long terme tout en améliorant les résultats clients grâce aux canaux numériques et aux services personnalisés.
• Éthique et gouvernance : engagements à agir de manière responsable, à traiter équitablement les clients et les collègues et à respecter les droits de l'homme tout au long de la chaîne de valeur.
• Investissement communautaire et social : contribution promise d'un milliard de livres sterling aux initiatives communautaires d'ici 2025 pour soutenir la résilience et l'inclusion.
• Inclusion et main-d'œuvre : favoriser une culture d'inclusion et d'autonomisation pour permettre aux employés d'obtenir de meilleurs résultats pour les clients et les communautés.
• Durabilité : ambition de zéro émission nette dans toutes les opérations et investissements (objectif au niveau de l’entreprise d’atteindre zéro émission nette d’ici 2040) et intégration de l’ESG dans les décisions de souscription et d’investissement.

• Transformation numérique : créer une capacité d'assureur numérique de premier plan pour accroître la satisfaction des clients, la rapidité de mise sur le marché et la rentabilité (investissement dans les plateformes, les données et l'automatisation).
• Produits centrés sur le client : expansion des solutions de protection, de santé et de retraite alignées sur les parcours clients tout au long de leur vie.
• Investissement et souscription responsables : intégrer des mesures ESG dans l'allocation du capital, l'appétit de souscription et les activités de gestion.
• Transparence et confiance : respect du code d'éthique des affaires, informations claires et pratiques de gouvernance pour protéger les intérêts des parties prenantes.

• La rentabilité et la solidité du capital permettent des engagements à long terme envers les assurés et les communautés – les indicateurs de résultat opérationnel et de solvabilité sous-jacents soutiennent la capacité à remplir la mission.
• L'échelle des actifs sous gestion prend en charge la gestion et le financement de transition pour atteindre les objectifs de zéro émission nette tout en offrant des rendements aux clients.
• La base d'employés et l'investissement dans les talents numériques sont des leviers essentiels pour l'expérience client et l'agilité opérationnelle.

Aviva plc (AV.L) - Énoncé de mission

• Mission principale : être l'assureur le plus fiable pour les clients du Royaume-Uni, du Canada et de l'Irlande tout en générant des rendements supérieurs pour les actionnaires.
• Orientation stratégique : accélérer la croissance à faible capitalisation de manière organique et via des fusions et acquisitions ciblées afin de renforcer les positions sur le marché et d'améliorer l'efficacité du capital.
• Engagement client : créer et maintenir une franchise client leader au Royaume-Uni, basée sur le service numérique, la fidélisation et l'amélioration des indicateurs de satisfaction.
• Responsabilité climatique et sociale : prendre la tête de l'action climatique, bâtir des communautés plus fortes et fonctionner de manière durable, avec des objectifs scientifiques alignés sur une trajectoire de 1,5°C et un objectif commercial net zéro d'ici 2040.

• Déploiement du capital : se concentrer sur une allocation disciplinée du capital pour soutenir les rachats, les dividendes et les acquisitions sélectives qui améliorent les bénéfices légers en capital.
• Intégration ESG : intégrer le risque climatique et les résultats sociaux dans la souscription, l'investissement et la conception de produits pour atteindre les objectifs scientifiques.

Aviva plc (AV.L) - Énoncé de vision

• Care - prioriser les résultats pour les clients : concevoir des propositions qui font une différence positive et tangible dans la vie des clients, de la gestion des sinistres aux solutions de retraite à long terme.
• Engagement - appropriation et courage : assumer la responsabilité des résultats, défendre les clients et les parties prenantes et exécuter le changement stratégique avec discipline.
• Communauté - collaboration au sein d'une seule équipe : tirer parti de l'échelle du groupe et de l'expertise internationale pour gagner ensemble pour les clients, les collègues et les partenaires.
• Confiance - ambition tournée vers l'avenir : fixer des normes plus élevées en matière de service, de durabilité et d'innovation, en agissant avec la conviction que le meilleur est encore à venir pour les clients et la société.

• Le Code d'éthique commerciale d'Aviva intègre ces valeurs dans les politiques en matière de conduite, de lutte contre la corruption, de conflits d'intérêts, d'équité envers les clients et de gestion des fournisseurs, garantissant ainsi que les décisions quotidiennes reflètent des résultats éthiques et durables.
• Les valeurs se reflètent dans les indicateurs de rémunération, la surveillance du conseil d'administration (comités des risques et de conduite) et dans les cadres de performance des employés afin d'aligner les incitations sur les comportements axés sur le client.

• Conception du produit et réclamations : « Care » est opérationnalisé via des KPI de traitement des réclamations, des objectifs NPS/satisfaction client et des cadres de vulnérabilité pour protéger les clients à risque.
• Stratégie et allocation du capital : « Engagement » guide un déploiement discipliné du capital dans des segments à haut rendement (protection, retraite, assurance générale) tout en maintenant un volant de capital et des distributions aux actionnaires solides.
• Culture et engagement : la « communauté » est renforcée par des programmes interfonctionnels, des objectifs de diversité et d'inclusion et des mesures d'engagement des employés pour maintenir la qualité et la fidélisation du service.
• Durabilité et innovation : la « confiance » sous-tend les engagements zéro émission nette, les politiques d'investissement responsable et l'utilisation de la technologie pour améliorer le parcours client et la sélection des risques.

• Mesures client - Améliorations du NPS, réduction des plaintes et scores de satisfaction des réclamations suivis chaque trimestre.
• Paramètres financiers : bénéfice opérationnel/sous-jacent, ratio combiné en GI, marge sur les nouvelles affaires dans les segments vie/retraite.
• Capital et solvabilité – Couverture Solvabilité II, mesures équivalentes au CET1 et programmes de retour du capital présentés avec les résultats.
• Indicateurs ESG : objectifs de réduction des émissions de CO2, croissance durable des actifs sous gestion et intégration ESG dans la souscription d'assurance et les investissements.