Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de BT Group plc.

En tant que principal fournisseur de télécommunications fixes et mobiles au Royaume-Uni, desservant plus de 30 millions clients et déclarant un chiffre d'affaires total de 20,4 milliards de livres sterling pour l'exercice se terminant en mars 2025, BT Group plc est déterminé à remodeler la connectivité numérique en combinant sa mission de "Connectez-vous pour de bon" avec une vision audacieuse d'être le connecteur le plus fiable au monde en 2030; ancré dans les valeurs fondamentales de Personnel, simple, brillant, les investissements stratégiques de l'entreprise dans les réseaux de nouvelle génération, l'expansion de la 5G, l'inclusion numérique et la durabilité visent à restaurer le leadership, à rétablir la confiance et à ouvrir de nouvelles opportunités pour les consommateurs, les entreprises, les partenaires du secteur public et d'autres fournisseurs de communications sur les marchés de gros et de détail.

BT Group plc (BT-A.L) - Introduction

• Mission : Être le connecteur le plus fiable du Royaume-Uni entre les personnes, les entreprises et la société en construisant et en exploitant les meilleurs réseaux numériques fixes et mobiles les plus fiables.
• Vision : Un Royaume-Uni durable et inclusif sur le plan numérique, où une connectivité rapide et sécurisée permet la croissance économique, les opportunités sociales et la résilience des services publics.

• Valeurs fondamentales et piliers culturels :
  • Confiance et transparence – fiabilité des réseaux et des relations avec les clients.
  • Orientation client : amélioration du Net Promoter Score et des résultats de première réparation.
  • Innovation et excellence en ingénierie : investir dans les infrastructures de nouvelle génération.
  • Inclusion et accessibilité – réduire la fracture numérique entre les régions et les groupes démographiques.
  • Durabilité et responsabilité d’entreprise – réduire les émissions et permettre une transformation numérique verte.

• Priorités et initiatives stratégiques :
  • Modernisation du réseau : déploiement et mise à niveau à grande échelle de la capacité fibre optique et mobile 5G pour prendre en charge des services plus rapides et plus résilients.
  • Transformation du service client - changements opérationnels et outils numériques visant à restaurer le leadership du service et à réduire les réclamations.
  • Orientation commerciale : accent renouvelé sur les clients professionnels à plus forte valeur ajoutée, les réseaux d'entreprise et les services gérés.
  • Optimisation du commerce de gros et d'Openreach : garantir un accès neutre tout en soutenant les partenaires grossistes et en permettant la concurrence sur le marché.
  • Programmes d'inclusion numérique - efforts ciblés pour connecter les communautés mal desservies et soutenir l'abordabilité.
  • Objectifs de durabilité – engagements en faveur de mesures de réduction des émissions, d’efficacité énergétique et d’économie circulaire dans l’ensemble des réseaux et des opérations.

• Allocation de capital et thèmes d’investissement :
  • Investissements importants dans les réseaux fixes et mobiles de nouvelle génération pour améliorer la capacité, la résilience et la portée.
  • Dépenses ciblées en matière de cybersécurité, de cloud et de services gérés pour répondre à la demande des entreprises à marge plus élevée.
  • Investissement opérationnel pour numériser les parcours clients et les opérations sur le terrain pour de meilleurs résultats de service.

BT Group plc (BT-A.L) Overview

La mission de BT Group plc – « se connecter pour de bon » – sous-tend ses priorités stratégiques : fournir une connectivité fiable et omniprésente ; permettre la transformation numérique pour les clients et les communautés ; et générer un impact social et environnemental mesurable. La mission met l’accent sur la confiance, la fiabilité et les résultats sociétaux positifs dans les services aux consommateurs, aux entreprises et au secteur public, en s’alignant étroitement sur les investissements dans l’expansion des réseaux (notamment la fibre optique et la 5G), les plateformes numériques et la durabilité.

• Énoncé de mission : « Connectez-vous pour le bien » : aidez les personnes, les entreprises et les gouvernements à exploiter la technologie pour se connecter, améliorer la vie et libérer le potentiel sans limites.
• Intention stratégique clé : devenir le connecteur le plus fiable du Royaume-Uni et leader en matière d'innovation réseau.
• Domaines d'intervention opérationnels : vente en gros et accès (Openreach), consommation (EE), services d'entreprise et mondiaux et solutions de transformation numérique.

Investissements et initiatives axés sur la mission

• Déploiement de la fibre : dépenses d'investissement importantes pour étendre l'empreinte de la fibre optique (FTTP) à travers le Royaume-Uni et soutenir les objectifs d'accès au haut débit.
• Expansion de la 5G : mise à l'échelle de la couverture et de la capacité du réseau mobile via EE pour prendre en charge les cas d'utilisation de la 5G par les consommateurs et les entreprises.
• Services numériques et sécurité : croissance des offres de services gérés, d'intégration cloud et de cybersécurité auprès des entreprises et du secteur public.
• Engagements de développement durable : objectifs visant à réduire les émissions et à améliorer l'efficacité énergétique des réseaux tout en étendant les programmes de connectivité sociale.

Vision

La vision de BT Group est d'être le catalyseur fiable d'une société numérique où la connectivité donne du pouvoir aux personnes, aux communautés et aux économies. Cette vision encadre les décisions à long terme – depuis les investissements dans les infrastructures et les écosystèmes de partenaires jusqu’aux programmes de confiance des clients et d’inclusion numérique.

Valeurs fondamentales

• Confiance : établir et maintenir la fiabilité des réseaux et des relations clients.
• Le client d’abord : aligner les produits et services sur les résultats et l’expérience client.
• Une équipe : collaborer entre les marques (Openreach, EE, BT Enterprise) pour fournir des solutions intégrées.
• Innovation : modernisation continue des réseaux (fibre, 5G, services pilotés par logiciels) et adoption de nouvelles technologies.
• Responsabilité : se concentrer sur la durabilité, l'inclusion numérique et la gouvernance éthique.

Aperçu quantitatif (mesures budgétaires récentes)

La mission et les valeurs du groupe BT sont opérationnalisées à travers des objectifs mesurables (expansion de la couverture fibre, portée de la 5G, mesures de fiabilité du service et KPI de durabilité) et façonnent l'allocation du capital à travers l'infrastructure de réseau, les services numériques et l'innovation orientée client. Pour un contexte historique et des détails plus approfondis sur l’entreprise, voir : BT Group plc : histoire, propriété, mission, comment ça marche et gagne de l'argent

BT Group plc (BT-A.L) - Énoncé de mission

• Positionnement axé sur la confiance : BT place la fiabilité, la sécurité et les relations clients à long terme au centre de la prise de décision commerciale et opérationnelle.
• Leadership réseau : donne la priorité aux réseaux de nouvelle génération (fibre complète, 5G, périphérie) pour prendre en charge l’échelle machine-to-machine et IoT.
• Croissance grâce aux services : investit dans les réseaux définis par logiciel, le cloud, les services gérés et la cybersécurité pour augmenter les revenus récurrents à marge plus élevée.
• Ancrage stratégique au Royaume-Uni : cherche à être le connecteur le plus fiable du Royaume-Uni tout en développant ses capacités à l'échelle internationale grâce à des partenariats et des offres d'entreprise.

• Confiance des clients : fournir des services fiables et sécurisés et des communications transparentes.
• Innovation : investissement continu dans la R&D et la mise à niveau du réseau pour permettre de futurs cas d'utilisation.
• Intégrité – conduite éthique, conformité réglementaire et gestion responsable des données.
• Inclusivité et durabilité : réduire la fracture numérique, améliorer l'accessibilité et décarboner les opérations.

• Le déploiement de la fibre optique complète et les réseaux d'accès modernisés augmentent la fiabilité et la latence de base des appareils et des machines.
• La 5G et le calcul de pointe permettent une connectivité à faible latence essentielle pour l’IoT industriel et les services en temps réel.
• La cybersécurité et les services gérés renforcent la confiance en protégeant les données des clients et la continuité des opérations.

• Engagement réglementaire : coopération continue avec l'Ofcom et d'autres régulateurs pour équilibrer les investissements, l'accès équitable et la protection des consommateurs.
• Mesures client : Net Promoter Score (NPS) et SLA de disponibilité du service utilisés pour suivre les améliorations de la confiance et de l'expérience.
• Discipline financière : Concentrez-vous sur l'EBITDAaL et les flux de trésorerie disponibles pour soutenir le programme d'investissement sans compromettre la qualité du service.

BT Group plc (BT-A.L) - Énoncé de vision

• Personnel : une approche centrée sur l'humain qui donne la priorité à l'empathie, à l'accessibilité et aux expériences personnalisées pour les clients et les collègues.
• Simple : un engagement en faveur de la clarté et de la suppression de la complexité afin que les clients et les partenaires puissent utiliser les services facilement et efficacement.
• Brillant - une dynamique organisationnelle vers l'excellence, le leadership technologique et l'amélioration continue à travers les réseaux et les services.

• Investissement centré sur le client : donner la priorité au déploiement de la fibre, aux initiatives d'adoption de la fibre complète et aux solutions d'entreprise pour réduire les frictions et améliorer l'expérience.
• Simplicité opérationnelle : rationalisation de la prestation de services, de la facturation et du support grâce à l'automatisation et à la rationalisation des produits.
• Exécution brillante : R&D et partenariats pour diriger les offres 5G, fibre optique, cloud et cybersécurité, ainsi que des améliorations continues de la qualité sur l'ensemble du réseau.

• Prise de décision : les valeurs fondamentales sont intégrées dans les KPI, les objectifs NPS des clients, les mesures d'engagement des employés et les priorités d'investissement.
• Approvisionnement et partenariats : les normes des fournisseurs et les choix de l'écosystème reflètent "Personnel, Simple, Brillant" - en privilégiant les partenaires qui soutiennent l'accessibilité, la simplicité d'intégration et l'excellence technologique.
• Durabilité et gouvernance : les objectifs de zéro émission nette, les politiques modernes en matière d'esclavage et les cadres de gouvernance sont positionnés pour soutenir une vision responsable à long terme alignée sur les valeurs.

• Programmes de déploiement de la fibre optique pour rendre la connectivité haut débit simple et fiable pour les ménages et les entreprises.
• Transformation du service client à l'aide d'outils numériques et d'une assistance humaine pour garder les interactions personnelles tout en simplifiant la résolution des problèmes.
• Investissement dans la résilience des réseaux, la cyberdéfense et la R&D pour maintenir de brillantes performances et un leadership sur le marché.