Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Computacenter plc.

Né en 1981 et dont le siège est à Hatfield, Computacenter plc est devenu une centrale de services informatiques cotée au FTSE 250 et opérant en 22 pays avec plus de 20 000 employés, fournissant un approvisionnement technologique, des services professionnels et gérés et des solutions de lieu de travail numérique qui ont généré un impact saisissant 6 964,8 millions de livres sterling en chiffre d’affaires en 2024 ; au cœur de cette portée se trouvent les impératifs de la mission visant à donner la priorité aux clients, être franc, tenir ses promesses et valoriser les personnes et la réflexion à long terme, une vision d'être « Premier à l'esprit, premier dans le choix » et l'employeur de choix tout en garantissant une rentabilité durable, et des valeurs fondamentales - orientation client, intégrité, innovation, responsabilité et collaboration - qui guident chaque contrat, livraison et décision culturelle dans l'ensemble de l'entreprise mondiale.

Computacenter plc (CCC.L) - Introduction

Computacenter plc (CCC.L) est une société multinationale britannique de services informatiques dont le siège est à Hatfield, dans le Hertfordshire, qui sert des clients des secteurs public et privé depuis ses hubs mondiaux. Fondée en 1981, l'entreprise s'est développée pour opérer dans 22 pays avec un effectif de plus de 20 000 personnes et fait partie du FTSE 250 à la Bourse de Londres.

Mission

La mission de Computacenter consiste à permettre aux clients d'exploiter la technologie de manière efficace et durable pour améliorer leurs opérations, réduire la complexité et accélérer la transformation numérique. L'accent opérationnel est mis sur l'obtention de résultats commerciaux mesurables grâce à l'échelle, à l'excellence opérationnelle et aux écosystèmes de partenaires.

• Réaliser une transformation technologique à l’échelle de l’entreprise
• Maximiser le retour sur investissement des clients grâce aux investissements informatiques
• Opérer de manière responsable et transparente dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement et des services

Vision

La vision de l'entreprise est d'être le partenaire technologique de confiance à long terme des grandes organisations des secteurs public et privé, en fournissant les personnes, les processus et les plates-formes nécessaires pour créer des lieux de travail numériques et des parcs informatiques résilients et durables.

• Être le principal intégrateur stratégique de solutions technologiques d'entreprise
• Faites évoluer des services gérés et professionnels reproductibles dans 22 pays
• Accompagner les clients sur la durabilité et les transformations numériques hybrides et sécurisées

Valeurs fondamentales

• Priorité au client : donnez la priorité aux résultats mesurables et aux partenariats à long terme
• Excellence technique : investissez dans les personnes et les relations avec les partenaires pour proposer des solutions complexes
• Intégrité et responsabilité : pratiques commerciales et gouvernance transparentes
• Fiabilité opérationnelle : modèle de prestation évolutif dans 22 pays et plus de 20 000 employés
• Durabilité : intégrer des pratiques responsables dans l’approvisionnement et la prestation de services

Modèle économique et indicateurs d’échelle

Le portefeuille de Computacenter couvre l'approvisionnement, la mise en œuvre, les services gérés et la transformation du lieu de travail. Le chiffre d'affaires de 6 964,8 millions de livres sterling de la société pour l'exercice 2024 souligne son empreinte de contrats et de services gérés à grande échelle auprès de clients publics et privés internationaux. Les principaux leviers opérationnels comprennent :

• Chiffre d'affaires diversifié entre les solutions d'approvisionnement, de services professionnels, de services gérés et de lieu de travail numérique
• Empreinte de livraison internationale coordonnée depuis Hatfield pour répondre aux contrats multi-pays
• L'effectif s'élève à plus de 20 000 employés pour prendre en charge le cycle de vie des appareils à volume élevé, les services gérés et les opérations sur le terrain.

Pour une analyse financière plus approfondie et une répartition axée sur les investisseurs des performances récentes de Computacenter, voir : Décryptage de la santé financière de Computacenter plc : informations clés pour les investisseurs

Computacenter plc (CCC.L) - Overview

• Fondée : 1981
• Siège social : Hatfield, Hertfordshire, Royaume-Uni
• Employés : ~18 000 (mondial)
• Cotation principale : Bourse de Londres (Ticker : CCC.L)
• Empreinte géographique : ~20+ pays en Europe et en Amérique du Nord

• Donner la priorité aux clients : comprendre en profondeur leurs besoins pour fournir des solutions rapides et efficaces et des résultats mesurables.
• Soyez franc : favorisez une communication transparente et honnête avec les clients, les partenaires et les employés.
• Tenir ses promesses : maintenir la fiabilité et la confiance grâce à une livraison cohérente et des engagements responsables.
• Comprenez que les gens comptent : donnez la priorité à la diversité, à l’inclusion, au bien-être et au développement de carrière au sein de l’ensemble du personnel.
• Pensez au long terme : investissez dans des opérations durables, des chaînes d’approvisionnement résilientes et des relations clients durables.
• Inspirez le succès : soutenez et célébrez les réalisations des clients et des employés pour favoriser le succès mutuel.

• Les mesures de satisfaction client et les Net Promoter Scores (NPS) sont suivis dans toutes les gammes de services pour garantir que « donner la priorité aux clients » est opérationnalisé.
• Les accords de niveau de service (SLA) et les taux de livraison dans les délais reflètent l'engagement de « tenir ses promesses ».
• Les objectifs de diversité et d'inclusion et les heures de formation par employé incarnent « comprendre que les gens comptent ».
• L'allocation du capital et les contrats pluriannuels indiquent une réflexion sur le long terme.

• Prestation axée sur le client : les contrats de services gérés pluriannuels et les programmes de cycle de vie des appareils réduisent le coût total de possession et améliorent la résilience opérationnelle des clients.
• Culture simple : mécanismes de rétroaction ouverts et rapports transparents, y compris les divulgations publiques en matière de durabilité et de gouvernance.
• Tenir ses promesses : KPI opérationnels tels que les taux de résolution dès la première fois, le délai moyen de résolution (MTTR) et les jalons du projet dans les délais.
• L’accent est mis sur les personnes : investissement dans l’apprentissage, le développement professionnel et des objectifs de recrutement mesurables en matière de diversité.
• Orientation à long terme : dépenses d'investissement dans l'automatisation, les centres logistiques et les centres de services sécurisés et économes en énergie pour réduire les coûts à long terme et l'impact environnemental.
• Inspirer le succès : études de cas clients, programmes de récompenses et de reconnaissance des employés utilisés pour amplifier les réalisations en interne et en externe.

• La stratégie aligne la croissance commerciale avec l'excellence opérationnelle - en faisant évoluer les services gérés tout en protégeant les marges grâce à l'automatisation des processus et aux partenariats avec les fournisseurs.
• Les rendements pour les actionnaires sont équilibrés entre réinvestissement dans les capacités et dividendes progressifs ; la société fait partie de la cohorte des sociétés à moyenne capitalisation du FTSE sous le nom de CCC.L.
• La gestion des risques se concentre sur la résilience de la chaîne d'approvisionnement, la diversification des contrats et la cybersécurité pour protéger les infrastructures des clients et les flux de revenus à long terme.

Computacenter plc (CCC.L) - Énoncé de mission

• Leadership client : fournissez des services d'infrastructure informatique, de cloud et de lieu de travail fiables et de bout en bout qui réduisent la complexité et accélèrent la transformation des clients.
• Excellence du personnel : attirez, développez et fidélisez les talents techniques et de service pour fournir des résultats clients cohérents et de haute qualité.
• Gérance financière : parvenir à une croissance contrôlée et rentable tout en maintenant des indicateurs de bilan solides et une gestion des risques disciplinée.

• "First in Mind - First in Choice" - être le partenaire privilégié des clients à la recherche de solutions informatiques innovantes.
• Être un fournisseur leader de classe mondiale de technologies innovantes basées sur la localisation et de services axés sur la valeur.
• Être l'employeur de choix en créant un environnement et une culture où les employés sont valorisés, motivés et engagés.
• Offrir une rentabilité durable aux actionnaires et aux fournisseurs tout en garantissant la stabilité financière, une croissance contrôlée et une gestion des risques appropriée.

• Expansion du portefeuille de services : progressez dans la chaîne de valeur vers des services cloud natifs, de travail numérique, de sécurité et gérés pour augmenter les revenus récurrents.
• Excellence opérationnelle : améliorez la marge grâce à l'échelle, à l'automatisation, à l'effet de levier des fournisseurs et à une gestion disciplinée des coûts.
• Personnes et culture : investissez dans le perfectionnement des compétences, la rétention et la diversité pour réduire l'attrition et augmenter l'utilisation facturable.
• Gouvernance et risque - maintenir des paramètres de bilan conservateurs et des contrôles rigoureux pour soutenir une croissance contrôlée.

Computacenter plc (CCC.L) - Énoncé de vision

• Orientation client : fournir des résultats sur mesure, mesurés par le Net Promoter Score (NPS), le respect des SLA contractuels et la fidélisation des clients à long terme.
• Intégrité : rapports transparents, conformité et gouvernance éthique des fournisseurs intégrés dans les KPI d'approvisionnement et d'audit.
• Innovation - investissement continu dans des solutions (cloud, edge, cybersécurité, lieu de travail numérique) avec des pipelines de R&D/production et des certifications de partenaires.
• Responsabilité – engagements sociaux et environnementaux, y compris les objectifs de réduction des émissions de carbone, le devoir de diligence de la chaîne d'approvisionnement et les investissements communautaires.
• Collaboration : modèles de prestation interfonctionnels et axés sur les partenaires, soutenus par des mesures de performance partagées et des initiatives de co-innovation.

• Prestation de services : centres de services mondiaux à plusieurs niveaux et équipes d'ingénierie locales pour respecter les SLA et réduire le délai moyen de réparation (MTTR).
• Résultats client : contrats basés sur les résultats et services de cycle de vie conçus pour faire passer les clients des modèles d'investissement à des modèles d'exploitation prévisibles.
• Gestion des comptes : équipes de comptes mondiales structurées avec des objectifs de ventes croisées/upsell et des KPI de satisfaction client.

• Cadre de gouvernance : surveillance au niveau du conseil d'administration, informations fournies par le comité d'audit et respect des principes du Code de gouvernance d'entreprise du Royaume-Uni.
• Chaîne d'approvisionnement éthique : audits des fournisseurs, politiques anti-corruption et clauses contractuelles pour faire respecter les normes de travail et environnementales.

• Écosystème de partenaires : alliances stratégiques avec des hyperscalers, des OEM et des fournisseurs de sécurité pour accélérer les transformations des clients.
• Renforcement des capacités : certifications et laboratoires pour le cloud, la périphérie et la cybersécurité ; programmes de formation continue pour le personnel technique.
• Commercialisation : pipelines de validation de principe et packages de services gérés qui convertissent l'innovation en revenus récurrents.

• Carbone et énergie : objectifs de réduction des émissions opérationnelles, initiatives d'efficacité énergétique dans l'approvisionnement et la prestation de services.
• Impact social : programmes communautaires et de compétences, apprentissages et objectifs de diversité et d'inclusion liés aux indicateurs de recrutement et de rétention.
• Reporting : divulgations publiques en matière de durabilité alignées sur les cadres en vigueur et les attentes des parties prenantes.

• Modèle de livraison intégré : équipes mixtes (ingénieurs locaux + conception centrale + spécialistes des fournisseurs) pour améliorer l'utilisation et la qualité.
• Ventes croisées et expansion : incitations coordonnées aux ventes et à la livraison pour augmenter la part du portefeuille au sein des entreprises clientes existantes.
• Partenariats : laboratoires de co-innovation et accords GTM conjoints avec des partenaires technologiques pour élargir les portefeuilles de solutions.

• Mix des revenus : croissance des services récurrents par rapport aux ventes de matériel ponctuelles.
• Marges brutes et opérationnelles : impact de la dynamique de la chaîne d'approvisionnement et de la mise à l'échelle des services.
• KPI de développement durable : progrès par rapport aux objectifs d’émissions et de diligence raisonnable des fournisseurs.
• Indicateurs client : NPS, renouvellements de contrats et gains de grandes entreprises.