Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Concentra Group Holdings Parent, Inc.

En tant que plus grand fournisseur de services de santé au travail aux États-Unis, Concentra Group Holdings Parent, Inc. exploite plus de 600 centres à travers 45 états (au 31 mars 2025) et, soutenu par l'acquisition de Pivot Onsite Innovations qui a ajouté plus de 240 cliniques sur site, s'est développé pour atteindre plus de 1 000 centres et sites sur site (30 juin 2025), employant environ 12 000 collègues et des cliniciens affiliés qui soutiennent les soins d'environ 50 000 patients chaque jour; avec des revenus en hausse 17,0 % à 572,8 millions de dollars au troisième trimestre 2025 par rapport au troisième trimestre 2024, la mission déclarée de Concentra - « améliorer la santé de la main-d'œuvre américaine, un patient à la fois » - sa vision - « chaque personne est traitée à la manière de Concentra - des soins cliniques de haute qualité et une expérience client positive de la part de collègues accueillants, respectueux et compétents » - et les valeurs fondamentales d'« un objectif de guérison », « un cœur altruiste » et « une détermination infatigable » déterminent clairement son expansion, son impact quotidien et ses normes d'excellence clinique. et un service centré sur le patient

Concentra Group Holdings Parent, Inc. (CON) - Introduction

• Empreinte à l'échelle nationale : > 600 centres et cliniques (45 États) au 31/03/2025
• Emplacements combinés centre + sur site : > 1 000 au 30/06/2025 (après acquisition de Pivot Onsite)
• Effectif : ~12 000 collègues et cliniciens affiliés
• Volume de patients quotidien : ~50 000 patients par jour
• Chiffre d'affaires du troisième trimestre 2025 : 572,8 millions de dollars (en hausse de 17,0 % sur un an)

• Soins centrés sur le patient : privilégiez la sécurité, la qualité et le respect à chaque rencontre
• Partenariat avec les employeurs - aligner les services sur les besoins des employeurs et la productivité de la main-d'œuvre
• Accessibilité et commodité - élargissez l'empreinte de la clinique et du site pour rencontrer les patients là où ils travaillent
• Excellence opérationnelle : mesurer les résultats, normaliser les meilleures pratiques et améliorer l'efficacité
• Innovation : investissez dans de nouveaux modèles de soins (sur site, virtuels) et dans des acquisitions qui ont un impact à grande échelle
• Intégrité et conformité - adhérer aux normes réglementaires, cliniques et éthiques

• Cliniques de médecine du travail (accidents du travail, évaluations de retour au travail)
• Cliniques et centres de santé des employeurs sur place (intégration post-Pivot)
• Physiothérapie, soins d'urgence, dépistage de drogues et services préventifs
• Solutions de télésanté et de soins virtuels directement à l’employeur

• Accès à grande échelle : étendez à la fois l'empreinte de la clinique et les réseaux sur place pour servir les employeurs à l'échelle nationale
• Intégrer les soins : unifier les parcours de soins en centre, sur site et virtuels pour améliorer les résultats
• Mesurer l'impact : suivre les taux de retour au travail, les économies de coûts pour les employeurs, la satisfaction des patients et la qualité clinique
• Fusions et acquisitions sélectives : poursuivre des acquisitions qui augmentent la capacité sur site et les capacités de contact direct avec les employeurs

Concentra Group Holdings Parent, Inc. (CON) - Overview

• Orientation centrée sur le patient : donner la priorité à l'évaluation individualisée, aux plans de traitement, à la coordination du retour au travail et aux résultats fonctionnels à long terme pour chaque patient.
• Accessibilité : accent mis sur un accès pratique aux soins pour les adultes qui travaillent en maintenant une large couverture géographique, des horaires prolongés et des services axés sur le lieu de travail.
• Qualité et cohérence : protocoles cliniques et parcours de soins standardisés pour garantir des résultats fiables « un patient à la fois ».
• Productivité de la main-d’œuvre : aligner les objectifs cliniques sur les besoins de l’employeur pour réduire le temps de travail perdu et le coût total des soins.

• Excellence clinique : protocoles fondés sur des données probantes, résultats mesurables et amélioration continue de la qualité pour garantir des soins individualisés et de haute qualité.
• Dignité et respect du patient : traiter chaque patient comme une personne à part entière avec une communication transparente et une prise de décision partagée.
• Accessibilité et commodité - disponibilité sans rendez-vous, horaires prolongés et solutions des employeurs sur place ou à proximité pour réduire les obstacles pour les patients qui travaillent.
• Collaboration - coordination des soins intégrés avec les employeurs, les payeurs et les prestataires spécialisés pour optimiser le rétablissement et la réintégration au travail.
• Responsabilité - performance basée sur des mesures (taux de retour au travail, satisfaction des patients, réduction des temps perdus) pour aligner les soins cliniques sur la valeur de l'employeur.

• Investir dans l’empreinte des cliniques et les canaux d’accès numériques pour maintenir des soins pratiques pour les employeurs et les employés.
• Élargir les offres intégrées et basées sur la valeur (par exemple, physiothérapie, gestion de cas) pour réduire le coût total des soins tout en améliorant les résultats.
• Mesurer les KPI au niveau des patients et des employeurs (par exemple, délai de première visite, taux de retour au travail, satisfaction des patients) pour démontrer la valeur axée sur la mission.

Concentra Group Holdings Parent, Inc. (CON) - Énoncé de mission

• Protocoles cliniques axés sur le patient qui normalisent les meilleures pratiques dans tous les centres.
• Mesures de l'expérience client (Net Promoter Score et satisfaction des patients) liées à la performance opérationnelle et aux incitations du personnel.
• Programmes de développement de la main-d’œuvre mettant l’accent sur les interactions respectueuses, compétentes et accueillantes.

• L'accent est mis sur « des collègues accueillants, respectueux et compétents » pour garantir des expériences cohérentes avec les patients.
• Utilisation de parcours de soins standardisés pour réduire la variabilité et améliorer les résultats mesurables.
• Des investissements continus dans la formation du personnel et les technologies destinées aux patients pour suivre et améliorer la satisfaction.

• Mesure de la qualité : protocoles fondés sur des preuves, examen par les pairs et suivi des résultats cliniques liés aux tableaux de bord de performance du centre.
• Mesure de l'expérience : enquêtes de routine sur la satisfaction des patients, mesures des temps d'attente et boucles de rétroaction numérique.
• Stratégie RH : recrutement mettant l'accent sur les compétences cliniques et l'orientation vers le service ; programmes de formation continue et de reconnaissance pour renforcer le Concentra Way.

• Des investissements dans l'informatique clinique et les technologies destinées aux patients pour réduire la variabilité et améliorer le débit, avec un retour sur investissement mesuré par une rétention plus élevée des patients et des paramètres cliniques améliorés.
• Échelle opérationnelle (plus de 500 centres) permettant des parcours de soins standardisés et des analyses centralisées pour favoriser une amélioration continue.
• Les impacts sur les revenus et les marges sont liés à la réduction des variations inutiles, à l’amélioration du débit et à l’augmentation des références axées sur la satisfaction des patients.

Concentra Group Holdings Parent, Inc. (CON) - Énoncé de vision

• Un objectif de guérison : donner la priorité aux parcours de soins fondés sur des données probantes qui réduisent le délai de guérison et les complications.
• Un cœur altruiste : concevoir des flux de travail axés sur le patient qui augmentent la satisfaction et le respect des plans de retour au travail.
• Une détermination infatigable : poursuivre l’amélioration continue, l’évolutivité technologique et la résilience dans la prestation des soins.

• Standardisation du parcours de soins – mise en œuvre de protocoles fondés sur des données probantes pour réduire la variabilité et améliorer les résultats.
• Expansion du triage numérique et de la télésanté : réduction du délai de première visite et extension de la portée aux employés distants.
• Solutions intégrées au lieu de travail – partenariats avec les employeurs axés sur la prévention des blessures et un retour au travail accéléré.
• Développement de la main-d’œuvre – programmes de formation clinique et de bien-être ciblés pour maintenir une main-d’œuvre altruiste et qualifiée.
• Boucles de qualité basées sur les données : suivi des résultats et analyses pour favoriser l'amélioration continue (clinique et financière).

• Modèles d’accès « Shift-left » : élargir les points de contact d’intervention précoce pour réduire les coûts et les complications en aval.
• Plans de soins centrés sur le patient : plans de retour au travail (retour au travail) co-créés qui intègrent la physiothérapie, la santé comportementale et la gestion de cas.
• Planification de la résilience : redondance du personnel et des chaînes d'approvisionnement pour maintenir la continuité en cas de perturbations liées à la santé publique ou aux effectifs.