Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Currys plc.

En tant que leader multinational britannique de la vente au détail d'électricité et de télécommunications, créé en 2014 Grâce à la fusion de Dixons Retail et Carphone Warehouse Group, Currys plc se situe à la croisée des domaines d'activité et d'activité au Royaume-Uni, en Irlande et en Europe continentale avec un effectif d'environ 24,000 des personnes et un réseau de 727 magasins (2024) tout en déclarant des revenus de 8 476 millions de livres sterling au cours de l’exercice 2024 ; sa mission et sa vision : « aider tout le monde à profiter d'une technologie incroyable » en permettant aux clients de choisir, de se permettre et de profiter de stratégies axées sur la technologie, allant de prix compétitifs et de crédit flexible aux investissements et services d'IA qui prolongent la durée de vie des produits, et ses valeurs fondamentales consistant à donner la priorité aux clients, à gagner ensemble et à s'approprier sont renforcées par l'engagement des employés, des initiatives de diversité et un engagement de développement durable pour atteindre zéro émission nette en 2040, incitant les parties prenantes à poursuivre leur lecture et à voir comment ces piliers se traduisent en actions mesurables, en service au niveau du magasin et en leadership en matière d'économie circulaire.

Currys plc (CURY.L) Introduction

• Création : 2014 (fusion de Dixons Retail & Carphone Warehouse)
• Régions : Royaume-Uni et Irlande, pays nordiques (Elkjøp), certains marchés européens
• Magasins (Royaume-Uni et Irlande) : 727 (2024)
• Employés : ~24 000 (2025)
• Chiffre d’affaires de l’exercice 2024 : 8 476 millions de livres sterling
• Objectif zéro émission nette : 2040

• Rendre la vie plus facile et plus agréable pour les clients grâce à une technologie et des services accessibles et fiables.
• Offrez une expérience omnicanale transparente combinant l’expertise en magasin avec une commodité en ligne de pointe.
• Maximisez la valeur à vie du client via des services de réparation, de recyclage, de remise à neuf et d'abonnement.

• Soyez le partenaire technologique de premier choix pour chaque foyer sur les marchés desservis.
• Mener la transition vers une économie technologique circulaire de consommation en augmentant la réutilisation, la réparation et le recyclage avec des marges commerciales.
• Créez une valeur actionnariale durable à long terme grâce à des marges résilientes, une croissance axée sur les services et des opérations omnicanales efficaces.

• Obsédé par le client : privilégiez la confiance, la simplicité et l'utilité dans chaque interaction.
• Une seule équipe : collaborez dans tous les formats et dans toutes les zones géographiques pour offrir des expériences cohérentes.
• Faites ce qu'il faut – agissez de manière responsable en matière de sécurité des produits, de confidentialité et de durabilité.
• Innover avec un objectif précis : investissez dans des technologies et des services qui prolongent le cycle de vie des produits (remise à neuf, réparation, pièces).
• Livrer des résultats – concentrez-vous sur l’excellence opérationnelle, la discipline des coûts et les résultats mesurables.

• Zéro émission nette d’ici 2040 pour les émissions directes et indirectes, avec des voies de réduction et de reporting provisoires.
• Remise à neuf et revente à grande échelle : étendre les programmes de remise à neuf certifiés pour réduire les déchets électroniques et récupérer de la valeur.
• Leadership en matière de recyclage : objectifs de collecte en magasin et en logistique inversée pour augmenter les volumes de recyclage d'année en année.
• Croissance axée sur les services : augmentation de la part des revenus des services (réparations, garanties, forfaits mensuels) pour améliorer les marges et réduire les mises en décharge.

• Positionné comme un opérateur de vente au détail à grande capitalisation au Royaume-Uni avec une stratégie de services différenciés et de circularité.
• Mettre l’accent sur la génération de liquidités durables grâce aux services, une moindre intensité capitalistique des canaux de remise à neuf/revente et des ventes au détail stables.
• Informations accessibles aux investisseurs et profile: Explorer Currys plc Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Currys plc (CURY.L) Overview

• Objectif de la mission : permettre aux clients de choisir, de se permettre et de profiter de la technologie.
• Portée client : vaste empreinte multicanal combinant environ 300 à 400 magasins physiques (le nombre de magasins varie selon le marché) avec des capacités omnicanales et des services de livraison/installation à l'échelle nationale.
• Outils abordables : prix compétitifs, promotions et produits financiers flexibles (crédit à la consommation et partenariats BNPL).
• Expérience client : services de suivi, garanties prolongées, assistance technique (en magasin et à distance) et services d'installation de gros électroménagers et de téléviseurs.

• Expansion des catégories : aller au-delà des produits blancs traditionnels et de l'électronique grand public vers des programmes de services, de maison intelligente et d'appareils reconditionnés.
• Durabilité : objectifs de réutilisation, de réparation et de recyclage pour prolonger le cycle de vie des appareils et réduire le coût total de possession pour les clients.
• Transformation numérique : améliorer la conversion du commerce électronique, le clic et la collecte et le traitement du dernier kilomètre pour rendre la technologie plus facile d'accès et d'utilisation.

• Le client d'abord : conseils sur les produits, transparence sur les prix et le financement, assistance omnicanal.
• Rapport qualité-prix : prix compétitifs, promotions, options d'échange et de remise à neuf.
• Expert de confiance - savoir-faire technique en magasin et à distance, services d'installation et de réparation.
• Vente au détail responsable : réparation, objectifs de recyclage, réduction des émissions de carbone et initiatives d'économie circulaire.

• Abordabilité – la pénétration du financement sur de nombreux marchés améliore l’accessibilité moyenne au panier ; les campagnes et le leadership en matière de prix visent à réduire les barrières à l’achat.
• Plaisir et expérience – investissement dans la formation du personnel, les formats de magasin et l'UX en ligne pour augmenter les Net Promoter Scores et les taux de conversion.
• Mesures de durabilité – objectifs concernant les volumes de réparation/remise à neuf des appareils et les réductions des émissions de portée 1/2, soutenant la valeur à vie des produits technologiques.

Currys plc (CURY.L) - Énoncé de mission

• Rendre la technologie accessible – une large gamme de produits dans toutes les gammes de prix et un solide approvisionnement en marques propres/partenaires pour maintenir un choix et un prix abordable élevés.
• Aidez les clients à choisir : spécialistes en magasin, guides d'achat en ligne et moteurs de recommandation basés sur les données.
• Permettez un plaisir à long terme - des services tels que les réparations, les garanties, le recyclage et les abonnements pour prolonger les cycles de vie des produits.
• Opérer de manière responsable - en se concentrant sur les initiatives de durabilité, de réutilisation et d'économie circulaire pour réduire les déchets électroniques.

• Vente au détail omnicanal : expériences intégrées en ligne et en magasin pour simplifier l'achat et l'entretien des technologies.
• Croissance axée sur les services : réparation, installation, garanties prolongées et modèles d'abonnement qui augmentent l'utilité du produit et sa valeur à vie.
• Investissement dans les données et l'IA : recommandations personnalisées, prévision de la demande et optimisation opérationnelle pour réduire les coûts de service et améliorer les résultats pour les clients.
• Durabilité et circularité : programmes de remise à neuf, d'échange et de recyclage pour rendre la technologie plus abordable et plus respectueuse de l'environnement.

• Des taux d'attachement plus élevés pour les services - augmentant les revenus récurrents tout en améliorant la satisfaction des clients.
• Conversion améliorée et délais de décision plus courts grâce à des outils en ligne améliorés et à une assistance experte en magasin.
• Retours réduits et durée de vie prolongée des produits grâce à des offres de réparation et de remise à neuf.

• L’investissement dans l’IA et les capacités numériques a permis de réaliser une part des ventes en ligne proche de la moitié de l’activité, réduisant ainsi la dépendance aux canaux physiques tout en améliorant la vente basée sur les conseils.
• Les services et les garanties prolongées contribuent de manière significative à l’amélioration de la marge brute et aux indicateurs de fidélisation de la clientèle.
• Les efforts de développement durable (reconditionnement et recyclage) contribuent à répondre aux attentes des réglementations et des consommateurs tout en favorisant un accès moins cher aux appareils pour les segments sensibles aux coûts.

Currys plc (CURY.L) Déclaration de vision

• Donner la priorité aux clients : écouter activement, améliorer les Net Promoter Scores et centrer les décisions sur la satisfaction du client et la valeur à vie.
• Gagner ensemble : travail d'équipe interfonctionnel entre les magasins, la logistique, les partenaires en ligne et les fournisseurs pour accroître les performances omnicanales.
• Être propriétaire : responsabilité individuelle et collective pour améliorer la conversion, réduire les rendements et favoriser une rentabilité durable.

• Engagement et formation des employés : programmes de compétences structurés pour les collègues du magasin et les ingénieurs de service afin d'améliorer les résultats pour les clients et de réduire les interventions.
• Engagements en matière de diversité et d'inclusion : objectifs et initiatives pour élargir la représentation à tous les niveaux et créer un lieu de travail solidaire.
• Culture de performance : incitations basées sur des KPI alignées sur la satisfaction client, les taux de résolution dès la première fois et les ventes par collègue.

• Donner la priorité aux clients : l'investissement dans le support client et la capacité de réparation a réduit les visites répétées et amélioré les mesures de valeur à vie.
• Gagner ensemble : la collaboration transfrontalière en matière de merchandising et de chaîne d'approvisionnement a permis de réduire les ruptures de stock et d'améliorer les ventes pendant les hautes saisons.
• Être propriétaire : des programmes ciblés en matière de coûts et de productivité ont soutenu la récupération des marges tout en finançant les investissements destinés aux clients.