Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de CVS Group plc.

CVS Group plc est à la pointe des soins vétérinaires avec un vaste réseau de plus de 500 les pratiques, quatre laboratoires et sept crématoires en Angleterre, en Écosse, au Pays de Galles, aux Pays-Bas, en Irlande du Nord et en République d'Irlande, soutenus par environ 6,548 un personnel dévoué fournissant des traitements de premier avis, des références complexes, des tests de diagnostic, des services en dehors des heures d'ouverture, un dispensaire en ligne et des médicaments de marque propre, ainsi que des services aux membres comme le Healthy Pet Club et l'assurance ; la mission de l'entreprise, qui consiste à fournir les meilleurs soins possibles, s'accompagne d'un investissement tangible dans les personnes - plus de 3 millions de livres sterling consacré au développement professionnel en 2023 - et par la vision d'être l'entreprise vétérinaire pour laquelle les gens veulent le plus travailler, soutenue par des valeurs fondamentales d'orientation client, d'engagement envers l'excellence, de réussite grâce à nos collaborateurs et d'honnêteté et d'intégrité, tandis que l'expansion stratégique (notamment en Australie) et les résultats annuels à venir pour FY25 le 7 octobre 2025 éclairera davantage sa trajectoire financière et opérationnelle

CVS Group plc (CVSG.L) - Introduction

• Empreinte opérationnelle : plus de 500 cabinets vétérinaires, 4 laboratoires et 7 crématoires.
• Effectif : environ 6 548 employés, dont des vétérinaires, des infirmières, des scientifiques de laboratoire, des pharmacies et du personnel de soutien.
• Couverture géographique : Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Pays-Bas, Irlande du Nord et République d'Irlande (l'expansion en Australie est un axe stratégique).

• Mission : fournir des soins vétérinaires et des services connexes accessibles et de haute qualité dans le domaine de la santé des animaux de compagnie, avec des diagnostics, une pharmacie et des services auxiliaires intégrés pour améliorer les résultats et l'expérience client.
• Vision : devenir le partenaire de choix des propriétaires d'animaux de compagnie et des professionnels vétérinaires dans les zones géographiques principales et en croissance en combinant l'excellence clinique locale avec des services spécialisés et numériques évolutifs.

• Excellence clinique – donner la priorité aux soins fondés sur des données probantes, au développement professionnel continu et à une gouvernance clinique solide.
• Orientation client : service transparent et compatissant tout au long des parcours de premier avis, de référence et de fin de vie.
• Intégration et innovation - investir dans le diagnostic, les données et les nouveaux canaux (dispensaire en ligne, Healthy Pet Club, médicaments de marque propre, partenariats d'assurance).
• Croissance responsable – mise à l’échelle via des acquisitions et de nouvelles installations tout en maintenant les normes et l’identité locale.

• Soins primaires à service complet combinés à une capacité de référence pour les cas complexes.
• Flux de revenus auxiliaires : diagnostics de laboratoire internes, dispensaire en ligne, médicaments de marque propre, abonnements au Healthy Pet Club, services de facilitation d'assurance et de crémation.
• Synergies opérationnelles : achats partagés, capacité de laboratoire centralisée, réservation numérique/télémédecine et parcours cliniques intersites pour améliorer l'utilisation et la marge.

• Croissance des revenus à données comparables (LFL) dans tous les cabinets et zones géographiques.
• Fidélisation de la clientèle et croissance des adhésions au Healthy Pet Club (indicateur de revenus récurrents).
• Débit et délais d’exécution des laboratoires (pilotage des références et marges diagnostiques).
• Volumes distribués en pharmacie et adoption de la marque propre (amélioration des marges).
• Pipeline d’acquisition et indicateurs d’intégration post-acquisition (synergies de coûts, ventes croisées).

• Investissement organique dans les installations cliniques, le numérique et les diagnostics pour augmenter l'utilisation et le rendement par patient.
• Fusions et acquisitions ciblées pour étendre la portée géographique (notamment la poussée stratégique en Australie) et ajouter des capacités spécialisées complémentaires.
• Investissement opérationnel pour augmenter la capacité des laboratoires et de crémation et améliorer la pénétration des dispensaires en ligne.

CVS Group plc (CVSG.L) Overview

• Mission principale : Les meilleurs soins possibles pour les animaux, en mettant l'accent sur l'excellence clinique, l'accessibilité et un service à la clientèle empreint de compassion.
• Portée géographique : un réseau de sites vétérinaires et de soins pour animaux de compagnie à travers le Royaume-Uni et l'Europe continentale pour garantir des soins accessibles et locaux de haute qualité.
• Développement du personnel : investissement important et continu dans le développement professionnel pour que les cliniciens et les équipes de soutien soient dotés des dernières compétences et connaissances.
• Orientation client : établir une confiance à long terme et une continuité des soins pour les propriétaires d'animaux grâce à des services personnalisés et des parcours de soins intégrés.

• Gouvernance clinique : protocoles cliniques standardisés, audit et examen par les pairs pour maintenir des soins cohérents et fondés sur des preuves dans l'ensemble du réseau.
• Développement professionnel continu : programmes de DPC structurés, formation spécialisée externe et mentorat interne soutenus par un investissement de formation de plus de 3 millions de livres sterling pour 2023.
• Technologie et outils numériques : dossiers médicaux électroniques, télétriage et communications numériques avec les clients pour améliorer l'accès, la continuité et les décisions cliniques basées sur les données.
• Engagement de la communauté et des clients : programmes éducatifs et initiatives de soins préventifs pour renforcer les relations avec les propriétaires d'animaux et améliorer les résultats en matière de santé animale.

• Développer des soins vétérinaires primaires et spécialisés accessibles et de haute qualité sur les principaux marchés.
• Maintenir et accroître les investissements dans les initiatives de formation clinique, de recrutement et de rétention des personnes.
• Standardisez les protocoles cliniques des meilleures pratiques et mesurez les résultats pour élever les normes de soins à l’échelle du groupe.
• Tirez parti des outils numériques pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

CVS Group plc (CVSG.L) - Énoncé de mission

• Attirer : une rémunération compétitive, des parcours de carrière structurés et un recrutement ciblé pour sécuriser les talents cliniques et de soutien.
• Développer : le développement professionnel continu, les académies de formation internes et les programmes de leadership pour perfectionner les équipes.
• Retenir : bien-être du personnel, travail flexible, progression claire et reconnaissance pour réduire le turnover et préserver les connaissances institutionnelles.
• Livrer : protocoles cliniques standardisés, outils numériques et mesures de qualité pour garantir des soins aux animaux cohérents et de haute qualité sur tous les sites.

• Gouvernance clinique et normes de pratique centralisées pour accroître la cohérence des soins à travers le réseau.
• Investissement dans les dossiers numériques, la télémédecine et la planification pour améliorer l'efficacité des cliniciens et l'accès aux clients.
• M&A ciblées pour élargir les opportunités de carrière (parcours spécialisés, référencement et mixtes animaux).
• Rémunération et avantages alignés sur les références du marché pour améliorer le recrutement et la rétention.

CVS Group plc (CVSG.L) - Déclaration de vision

La vision de CVS Group plc est d'être le principal partenaire intégré pour la santé et le bien-être des animaux au Royaume-Uni et en Irlande, en fournissant les meilleurs résultats cliniques, des services accessibles aux propriétaires d'animaux et des rendements durables à long terme pour les actionnaires.

La mission et l'orientation stratégique de CVS Group plc sont ancrées dans quatre valeurs fondamentales qui façonnent chaque décision opérationnelle et interaction avec les parties prenantes :

• Orientation client : engagement à répondre aux besoins des clients et à garantir que les animaux reçoivent les meilleurs soins possibles.
• Engagement envers l'excellence - élever continuellement les normes cliniques et de service dans l'ensemble du réseau.
• Le succès grâce à nos collaborateurs : attirer, développer et retenir les meilleurs talents dans un milieu de travail solidaire.
• Honnêteté et intégrité – établir des relations à long terme avec les clients, les fournisseurs et les collègues grâce à la transparence et au respect.

Ces valeurs sont ancrées dans la gouvernance, la politique clinique, le recrutement et les initiatives commerciales. Des exemples pratiques incluent des protocoles cliniques standardisés, des programmes de développement professionnel continu pour le personnel vétérinaire et des KPI de service client liés aux performances des succursales.

Opérationnaliser les valeurs :

• Orientation client : systèmes de réservation centraux, horaires d'ouverture étendus et pilotes de télémédecine intégrés pour améliorer l'accès et la continuité des soins.
• Engagement envers l'excellence : gouvernance clinique uniforme, processus d'accréditation externe et investissement dans la formation vétérinaire et les heures de DPC par collègue.
• Le succès grâce à nos collaborateurs : des réserves de talents structurées, des programmes de leadership et un recrutement ciblé dans des postes cliniques très demandés pour réduire la dépendance aux postes vacants et aux agences.
• Honnêteté et intégrité : transparence claire des prix, codes de conduite formels des fournisseurs et pratiques de gouvernance publiées pour maintenir la confiance avec les clients et les partenaires.

Les KPI financiers et opérationnels sont liés aux valeurs : la croissance de l'EBITDA de la branche, les taux de fidélisation des collègues, les scores de satisfaction des clients et les résultats des audits cliniques sont surveillés au niveau du groupe et de la région pour garantir l'alignement avec la vision.

Pour connaître le contexte des investisseurs et un aperçu plus approfondi des parties prenantes, voir : Explorer CVS Group plc Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?