Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de FirstGroup plc.

Basée à Aberdeen et cotée à la Bourse de Londres en tant que composant du FTSE 250, FirstGroup plc trouve ses racines dans 1er avril 1995 et opère aujourd'hui à grande échelle et dessert quotidiennement des millions de passagers grâce à un portefeuille diversifié qui comprend Environ 6 000 bus et autocars de First Bus et Environ 1 800 locomotives et wagons de First Rail-tout en renforçant l'offre urbaine après le mois de décembre 2025 acquisition des services touristiques de RATP Dev à Londres et Bath ; Guidée par une mission visant à fournir une mobilité facile et pratique et une vision visant à résoudre les embouteillages et à maintenir la prospérité des communautés, l'entreprise associe des valeurs fondamentales axées sur le client et la sécurité avec des objectifs de développement durable ambitieux tels qu'un flotte de bus zéro émission d’ici 2035 et soutien au projet du gouvernement britannique visant à éliminer les trains fonctionnant uniquement au diesel d'ici 2040, positionnant FirstGroup comme une force majeure dans l'investissement dans les transports publics, la modernisation de la flotte et la connectivité communautaire.

FirstGroup plc (FGP.L) - Introduction

• Divisions opérationnelles principales : First Bus et First Rail.
• Empreinte de la flotte : environ 6 000 bus et autocars ; environ 1 800 locomotives et wagons.
• Expansion stratégique : acquisition en décembre 2025 des services de bus touristiques de RATP Dev à Londres et Bath pour renforcer l'offre de transports urbains et touristiques.
• Objectifs de durabilité : flotte de bus zéro émission d’ici 2035 ; soutient l’objectif du gouvernement britannique d’éliminer les trains fonctionnant uniquement au diesel d’ici 2040.

• Fournir des transports publics sûrs, fiables et accessibles qui relient les communautés et soutiennent les économies régionales.
• Exploiter des services commercialement durables tout en donnant la priorité à l’expérience des passagers et à la résilience du réseau.
• Favoriser le transfert modal de l’utilisation de la voiture particulière vers les transports publics en améliorant la qualité et l’accessibilité des services.

• Être le principal opérateur de transports publics au Royaume-Uni et en Irlande en proposant des solutions de mobilité à faible émission de carbone et centrées sur le client.
• Créer des réseaux de transport intégrés et modernes alignés sur la croissance urbaine, la demande touristique et les objectifs de décarbonation.
• Tirez parti de la technologie et des partenariats pour offrir des voyages multimodaux fluides aux passagers et aux communautés.

• Sécurité des passagers et qualité du service : maintenir des normes élevées de sécurité, de ponctualité et de service client dans l’ensemble des opérations de bus et de train.
• Durabilité et transition carboneutre : accélération de l’électrification du parc, du matériel roulant à faibles émissions et de la décarbonation des dépôts pour respecter les engagements 2035/2040.
• Efficacité opérationnelle et discipline financière : contrôle des coûts, optimisation des itinéraires et croissance des revenus tout en maintenant la conformité réglementaire.
• Personnes et communautés : investir dans la formation de la main-d’œuvre, la diversité et les partenariats locaux pour soutenir l’emploi et l’accessibilité régionale.
• Innovation et numérisation : déploiement de la billetterie sans contact, des informations passagers en temps réel et de l'analyse des données pour améliorer la prise de décision opérationnelle et l'expérience client.

• Programmes de renouvellement de la flotte et de déploiement de bus zéro émission, progressivement pour atteindre une flotte de bus complète zéro émission d’ici 2035.
• Investissement dans les actifs ferroviaires et dans la maintenance pour soutenir la fiabilité et s'aligner sur les délais de décarbonation du gouvernement pour les trains.
• Croissance des services urbains et touristiques, soulignée par l'intégration en décembre 2025 des opérations touristiques de RATP Dev à Londres et Bath.
• Partenariats commerciaux et contrats du secteur public pour sécuriser les réseaux de routes à long terme et la reprise de la fréquentation après la pandémie.

FirstGroup plc (FGP.L) Overview

La mission de FirstGroup est de fournir une mobilité facile et pratique, en améliorant la qualité de vie en connectant les personnes et les communautés. Cette mission centrée sur le client conduit à des investissements dans la rénovation de la flotte, dans la technologie de planification des voyages et de billetterie, ainsi que dans les réseaux routiers visant à relier les zones mal desservies aux centres économiques.

• Objectif : un transport accessible et fiable à travers les opérations de bus, d'autocars et de train.
• Priorité du client : commodité, ponctualité, sécurité et prix abordable.
• Impact communautaire : permettre l’accès à l’emploi, à l’éducation et aux services.

Les décisions stratégiques façonnées par la mission comprennent des programmes de modernisation de la flotte, une plus grande adoption de la billetterie numérique et une expansion ciblée des itinéraires pour améliorer la connectivité dans les communautés urbaines et rurales. FirstGroup considère ces actions comme des contributions au bien-être sociétal au-delà de la fourniture de transports de base.

• Priorités d'investissement dans la flotte : réduction des émissions (bus et trains plus propres), amélioration de l'accessibilité et du confort des passagers.
• Extension du service : contrats régionaux ciblés, appels d'offres pour les lignes de bus publics et partenariats pour étendre la participation aux franchises ferroviaires.
• Expérience client : informations de voyage en temps réel, billetterie sans contact et mobile, et amélioration des facilités dans les gares et les échangeurs.

Les valeurs fondamentales se situent à l’intersection de la sécurité, de la durabilité, du service et de l’intendance. Ces valeurs sont opérationnalisées à travers des politiques, des KPI et des choix d'investissement qui correspondent à la mission d'améliorer la qualité de vie grâce à la mobilité.

• Sécurité : objectif zéro dommage pour les clients et les collègues ; régimes de formation et de reporting en matière de sécurité.
• Durabilité : objectifs de réduction des émissions, d’électrification des flottes de bus et d’efficacité énergétique.
• Excellence du service : ponctualité, propreté et boucles de feedback clients.
• Intendance communautaire : accessibilité, tarifs réduits et partenariats avec les autorités locales.

Exemples d’initiatives menées par la mission et de résultats mesurables :

• Pilotes d’électrification et acquisition de bus à faibles émissions : réduire les émissions d’échappement sur les itinéraires urbains.
• Déploiement de la billetterie numérique : augmentation des transactions sans contact et mobiles pour améliorer la rapidité et la commodité d'embarquement.
• Préservation ciblée des routes rurales et suburbaines : maintenir la connectivité sociale là où les services commerciaux sont marginaux.

Les investisseurs et les parties prenantes qui surveillent FirstGroup évaluent à la fois les performances financières et l’exécution de la mission. Pour une perspective plus approfondie axée sur les investisseurs, voir : Explorer l’investisseur FirstGroup plc Profile: Qui achète et pourquoi ?

FirstGroup plc (FGP.L) - Énoncé de mission

• Fournir des transports publics intégrés à haute fréquence pour réduire la dépendance à la voiture particulière.
• Opérez avec la sécurité, la ponctualité et l’abordabilité comme normes de service fondamentales.
• Investissez dans des véhicules à émissions faibles ou nulles et dans les infrastructures associées.
• Collaborer avec les autorités locales et les parties prenantes pour façonner le transport urbain durable.

• Réduire la congestion urbaine en proposant des alternatives de transports publics efficaces aux déplacements en voiture individuelle.
• Améliorer la vie urbaine grâce à une mobilité fiable qui favorise l’accès à l’emploi, à l’éducation et aux services.
• Positionner FirstGroup comme un partenaire proactif dans les parcours d’urbanisme et de décarbonation.
• Promouvoir la prospérité des communautés grâce à l’accessibilité, à l’emploi local et à l’engagement dans la chaîne d’approvisionnement.

• La sécurité avant tout : approche de tolérance zéro envers les dommages évitables.
• Orientation client - ponctualité, propreté et services faciles à utiliser.
• Durabilité - transition rapide vers des flottes à émissions faibles/zéro et réduction des émissions tout au long du cycle de vie.
• Excellence opérationnelle : discipline des coûts, flottes modernisées et expérience client numérique.
• Partenariat local – co-conception avec le gouvernement local et les acteurs communautaires.

• Approvisionnement : donner la priorité aux véhicules à faibles émissions, aux infrastructures de recharge/batterie et aux systèmes de billetterie modernes.
• Conception du réseau : concentrer les services là où ils réduisent la congestion et maximisent l'accès à l'emploi et aux services.
• Modèle commercial : combinez des services sous contrat, des itinéraires de marché libre et des concessions de partenariat pour stabiliser les revenus.
• Impact communautaire : créer des emplois locaux grâce aux investissements dans les dépôts et aux dépenses dans la chaîne d'approvisionnement.

• Transition de flotte : déploiement ciblé de bus électriques à batterie et à hydrogène dans les grands dépôts.
• Gestion du carbone : surveillance des émissions du périmètre 1 à 3 et investissement dans l'efficacité énergétique dans l'ensemble des opérations.
• Partenariats de financement public : tirer parti des subventions gouvernementales à la décarbonation pour accélérer le remplacement de la flotte.

FirstGroup plc (FGP.L) - Énoncé de vision

• Engagé envers les clients : fournir des services ponctuels, accessibles et axés sur la valeur dans les opérations de bus, de train et d'étudiants/autocars sous contrat.
• Dédié à la sécurité : maintenez une tolérance zéro pour les manquements à la sécurité grâce à des objectifs solides de formation, d’audit et de réduction des incidents.
• Soutenir les uns les autres : favoriser l’inclusion, le bien-être et le développement continu des collègues de première ligne et de l’entreprise.
• Responsable de la performance : KPI transparents, gouvernance claire et incitations liées aux mesures opérationnelles et ESG.
• Fixer les normes les plus élevées : amélioration continue, innovation et respect des attentes éthiques, réglementaires et communautaires.

• Décarbonation : initiatives de renouvellement de la flotte, d'électrification et de transfert modal pour réduire les émissions de portée 1 et soutenir les objectifs de zéro émission nette du Royaume-Uni et de l'Amérique du Nord.
• Expérience client : information en temps réel, intégration billettique et amélioration de la ponctualité.
• Discipline en matière de coûts et de trésorerie : concentration sur la récupération des marges, la gestion du fonds de roulement et les cessions/investissements ciblés.
• Engagement communautaire : partenariats avec les autorités locales, les écoles et les programmes sociaux pour soutenir l'achalandage et l'acceptabilité sociale d'exploitation.

• Engagé envers les clients : cibler les améliorations du Net Promoter Score (NPS) et les KPI de ponctualité liés aux bonus de direction.
• Dédié à la sécurité : objectifs de réduction annuels des accidents mortels et des incidents à signaler ; investissement dans les heures de formation à la sécurité et la rénovation de la flotte.
• Se soutenir mutuellement : objectifs d’apprentissage et de reconversion, scores d’engagement des employés déclarés chaque année.
• Responsable de la performance : tableaux de bord opérationnels mensuels, mesures de durabilité publiées et respect des cadres de gouvernance.
• Établir les normes les plus élevées : allocation de capitaux aux bus à faibles émissions et à la billetterie numérique, mesurée par le pourcentage d'électrification de la flotte et les taux d'adoption numérique des clients.