Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Fnac Darty SA.

Fnac Darty SA - leader européen de la distribution omnicanal avec plus de 1 500 magasins à travers 14 pays et un effectif d'environ 30 000 personnes - a redéfini sa raison d'être autour d'une mission claire : aider les clients à faire des choix éclairés et plus durables, ancrée dans son plan stratégique de juin 2025 « Au-delà du quotidien » ; après avoir étendu sa présence avec l'acquisition d'Unieuro en 2024 et atteint le sommet des ventes annuelles 10,5 milliards d'euros, le groupe accélère sa vision de devenir la référence en matière de produits et services à haute valeur ajoutée avec la circularité au cœur, ciblant près de 4 millions d'abonnés à ses services à domicile par abonnement d'ici 2030, un 50% de réduction d'émissions directes de CO₂ par rapport à 2019, un objectif de médias de détail représentant 2 % des ventes du groupe d'ici 2030, et des valeurs fondamentales concrètes - de l'augmentation du nombre de produits réparés à 3,5 millions d'ici 2030 (contre 2,6 millions aujourd'hui) et l'intégration de la personnalisation basée sur l'IA et des expériences de vente au détail immersives pour renforcer la collaboration avec les partenaires et l'autonomisation des employés, y compris un objectif pour les actionnaires salariés d'atteindre 5 % du capital et plus de 40 % de femmes à la direction d'ici 2030. 2030.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Introduction

• Empreinte omnicanale : plus de 1 500 magasins dans 14 pays, mêlant fleurons urbains à fort trafic et formats de quartier.
• Effectif : environ 30 000 collaborateurs, concentrés en France avec des équipes en croissance à travers l'Europe suite à des acquisitions stratégiques.
• Echelle 2024 : l'acquisition d'Unieuro élargit la présence du groupe en Europe du Sud et porte son chiffre d'affaires annuel à plus de 10,5 milliards d'euros.

• Offrez une culture, une technologie et des services accessibles qui améliorent la vie quotidienne des clients.
• Faites des conseils d’experts et du support après-vente un différenciateur essentiel sur tous les canaux.
• Créez des relations durables et circulaires avec les clients via des produits, des services et des abonnements.

• Être la plate-forme privilégiée en Europe pour les expériences culturelles et techniques, mêlant harmonieusement commerce de détail physique et numérique.
• Diriger la transition vers un modèle de vente au détail durable axé sur les services, où les services récurrents et les solutions circulaires représentent une part croissante des revenus.

• Orientation client : privilégiez les conseils d’experts, un après-vente rapide/transparent et des parcours omnicanaux personnalisés.
• Orientation service : développez les services par abonnement (garanties étendues, installation, gestion des appareils) pour augmenter la valeur à vie.
• Innovation : intégrez l'IA, la personnalisation basée sur les données et la technologie de vente au détail immersive pour améliorer la découverte et l'efficacité opérationnelle.
• Développement durable : réduire l'empreinte environnementale grâce à des offres circulaires (rénovation, reprise, recyclage), des magasins plus économes en énergie et un approvisionnement responsable.
• Culture axée sur les personnes : investir dans les compétences des employés pour les rôles de services consultatifs et techniques afin de soutenir la transition des services.

• Croissance des revenus des abonnements et des services - objectif d'augmenter la part des revenus récurrents en pourcentage des ventes totales.
• Pénétration numérique : part des ventes en ligne et taux de conversion omnicanal.
• Indicateurs de durabilité : volume d'unités remises à neuf vendues, taux de recyclage et trajectoire des émissions de portée 1 à 3.
• Intégration post-acquisition - synergies et augmentation de la marge grâce à la consolidation d'Unieuro.

• Personnalisation basée sur l'IA et optimisation des stocks pour réduire les ruptures de stock et augmenter la conversion.
• Expériences immersives en magasin (espaces de démonstration, événements hybrides) pour générer du trafic et des valeurs de panier plus élevées.
• Plateformes de services numériques pour les abonnements, les réparations et les produits d'entretien prolongé afin de convertir les acheteurs ponctuels en clients réguliers.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Overview

• Axe de mission : choix éclairés, consommation durable, économie circulaire.
• Expérience client : omnicanal fluide et personnalisé dans les magasins, les sites/applications et les services après-vente.
• Expansion des services : intensifier les services à domicile par abonnement pour atteindre près de 4 millions d'abonnés d'ici 2030.
• Objectif carbone : réduction de 50 % des émissions directes de CO₂ d’ici 2030 par rapport à la référence 2019.

• Convergence omnicanal : données unifiées et parcours personnalisés pour augmenter la valeur du panier et la rétention.
• Services et abonnements - revenus récurrents via l'installation à domicile, la réparation, les extensions de garantie et les forfaits d'abonnement.
• Sélection de produits : part plus élevée de gammes de produits haut de gamme et durables, offres de produits remis à neuf certifiés et programmes de reprise.
• Décarbonation opérationnelle - magasins économes en énergie, optimisation logistique et engagement des fournisseurs pour atteindre l'objectif CO₂ 2030.

• Faire évoluer les services d'abonnement et convertir les clients ponctuels en relations récurrentes pour lisser les revenus et améliorer la LTV.
• Développer des entreprises circulaires (appareils reconditionnés, échanges, réseaux de réparation) pour réduire les émissions du cycle de vie et conserver la valeur.
• Investir dans la personnalisation basée sur les données et dans les technologies de commerce unifié pour augmenter les taux de conversion, de panier moyen et d'attachement après-vente.
• Mettre en œuvre des mesures d'efficacité énergétique et de logistique pour atteindre l'objectif de réduction de 50 % des émissions de CO₂ tout en rendant compte des progrès réalisés chaque année.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Déclaration de mission

• Être l'acteur de référence en matière d'électronique grand public, de biens culturels et d'électroménager haut de gamme, combinés à des services à forte valeur ajoutée (installation, réparation, extension de garantie, reprise).
• Placez la circularité au cœur de la conception des produits et des services : maximisez la réutilisation, la remise à neuf et la réparation pour prolonger le cycle de vie des produits et réduire les déchets.
• Créez des parcours clients fluides en intégrant les magasins physiques et les canaux numériques dans une expérience unifiée sur tous les points de contact.
• Partagez de la valeur à long terme avec les employés, les partenaires et les communautés grâce à la propriété, à la formation et à des modèles commerciaux inclusifs.

• Référence en matière de produits et services à forte valeur ajoutée : leader du marché des assortiments haut de gamme et des services après-vente qui augmentent la durée de vie des produits et la valeur vie du client.
• Intégration physique-numérique transparente : définissez les normes du marché en matière d'expérience client sur tous les points de contact, du conseil en magasin à la découverte en ligne et au suivi après-vente.
• Participation des partenaires et portée géographique : exploitez l'expertise pour soutenir les fabricants et les partenaires tiers tout en élargissant votre présence dans les zones géographiques existantes et nouvelles.
• Croissance via l'innovation durable : privilégier les produits premium, innovants et durables, en les associant à des services (réparation, remise à neuf, accessoires, reprises) pour générer des revenus récurrents.
• Ambition média retail omnicanal : cibler les médias retail omnicanaux pour qu'ils représentent 2 % des ventes totales du groupe d'ici 2030.
• Actionnariat salarié et partage de la valeur : viser un actionnariat salarié qui représente 5 % des capitaux propres du groupe d’ici 2030.

• Élargissez les offres de réparation, de remise à neuf et de reprise pour prolonger la durée de vie des produits et générer des revenus de services récurrents plus élevés.
• Investissez dans des plateformes omnicanales et des capacités de médias de détail pour monétiser l'audience et la portée des partenaires (en visant 2 % des ventes provenant des médias de détail d'ici 2030).
• Améliorez les services consultatifs et techniques en magasin pour justifier des prix plus élevés et approfondir les relations avec les clients.
• Développer des partenariats avec des fabricants et des tiers pour développer des flux de produits durables et des chaînes d'approvisionnement circulaires.
• Déployer des programmes d’actionnariat salarié et des formations pour aligner les incitations et atteindre 5 % d’actionnariat salarié d’ici 2030.

Fnac Darty SA (FNAC.PA) - Déclaration de vision

• Durabilité : réparations à grande échelle et solutions circulaires pour réduire les émissions et les déchets du cycle de vie.
• Orientation client : offrez des expériences transparentes et personnalisées dans les magasins physiques et les canaux numériques.
• Innovation : intégrez l'IA et les technologies de vente au détail immersives pour stimuler l'engagement et la conversion.
• Circularité : concevoir des offres et des services qui prolongent la durée de vie des produits et encouragent la réutilisation.
• Collaboration : tirer parti des partenariats (assurances, réseaux de réparation, fournisseurs) pour élargir les services.
• Autonomisation des salariés : accroître la diversité du leadership et promouvoir l’actionnariat salarié.

• Programmes de développement durable : extension des ateliers de réparation en magasin et partenaires, offres de remise à neuf certifiées, garanties prolongées et parcours de reprise pour atteindre l'objectif de 3,5 millions de réparations d'ici 2030.
• Opérations axées sur le client : profils clients unifiés, recommandations basées sur l'IA, retours fluides et services le jour même pour augmenter la valeur à vie et les taux d'achat répétés.
• IA et vente au détail immersive : magasins pilotes et expériences numériques tirant parti de la vision par ordinateur, des moteurs de recommandation et des démos AR pour augmenter la conversion et le temps d'attente ; des budgets dédiés à la R&D et au déploiement intégrés dans le plan opérationnel.
• Gammes de produits circulaires : assortiments reconditionnés certifiés, disponibilité de pièces de rechange et programmes de rachat pour réduire les déchets électroniques et améliorer les marges sur les revenus liés aux services.
• Partenariats tiers : collaboration élargie avec les partenaires des réseaux d'assurance et de réparation pour gérer les réclamations, les réparations et les remplacements à grande échelle tout en préservant l'expérience client.
• Talents et gouvernance : objectifs de diversité du leadership (>40 % de femmes d'ici 2030), formations à l'économie circulaire et aux compétences numériques, et renforcement des dispositifs d'actionnariat salarié pour aligner les incitations.

• Volumes de réparation annuels et pourcentage de produits remis à neuf ou remplacés.
• Customer Net Promoter Score (NPS) sur tous les canaux et taux de réachat.
• Mixité des revenus : ventes de produits vs revenus de services/après-vente (tendance à la croissance des services).
• CO2e évité grâce à des cycles de vie prolongés et des programmes de rénovation.
• Part des postes de direction occupés par des femmes et taux de participation des salariés à l’actionnariat.

• Centres de réparation internes complétés par des réparateurs tiers accrédités pour augmenter la capacité et la couverture géographique.
• Les partenaires d'assurance souscrivent des garanties étendues et des remplacements, avec des flux de réparation cogérés pour optimiser les coûts et la rapidité.
• Collaboration avec les fournisseurs pour augmenter la disponibilité des pièces de rechange et conceptions de produits modulaires pour faciliter la réparabilité.
• Des équipes interfonctionnelles (produit, science des données, magasins, après-vente) pour déployer la personnalisation de l'IA et des parcours omnicanaux fluides.