Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Fortis Healthcare Limited.

Fortis Healthcare Limited fait figure de référence dans le paysage des soins de santé en Inde, opérant 33 installations intégrées dans 11 États avec plus de 5,700 lits opérationnels et un effectif de plus de 12,500 professionnels de la santé, animés par la mission d'être une organisation mondialement respectée, connue pour excellence clinique et des soins aux patients distinctifs et une vision visant à construire un système de prestation de soins de santé intégré de classe mondiale qui allie les meilleures compétences médicales à des soins empreints de compassion ; ancré dans les valeurs fondamentales de orientation vers le patient, intégrité, travail d'équipe, propriété et innovation, Fortis associe traitement personnalisé et technologies de pointe à des expansions stratégiques dans les hôpitaux et les diagnostics, tout en réalisant des gains mesurables en matière de durabilité - y compris un 6.53% réduction de la consommation électrique par lit occupé et récompenses de l'industrie pour la gestion de l'énergie - soulignent sa rigueur opérationnelle et son engagement envers des initiatives telles que la campagne Mission 2035 pour éliminer la thalassémie d'ici 2035

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Introduction

• Présence : 33 établissements de santé répartis dans 11 États.
• Capacité : Plus de 5 700 lits opérationnels.
• Diagnostic : ~400 laboratoires de diagnostic et services d'imagerie/pathologie en réseau.
• Effectif : Plus de 12 500 professionnels de la santé, dont des médecins, des infirmières et du personnel paramédical.

• Mission : Être une organisation respectée à l'échelle mondiale, connue pour son excellence clinique et ses soins distinctifs aux patients, offrant des résultats, de l'empathie et de la sécurité tout au long des parcours de soins.
• Vision : Créer un système de prestation de soins de santé intégré de classe mondiale en Inde en combinant les meilleures compétences médicales avec des soins aux patients compatissants et accessibles et des réseaux de diagnostic et de soins ambulatoires transparents.

• Centrage sur le patient : donner la priorité à la sécurité, à l'expérience et aux résultats pour chaque interaction avec le patient.
• Intégrité – gouvernance clinique transparente, pratique éthique et conformité réglementaire.
• Travail d'équipe - collaboration multidisciplinaire entre les hôpitaux, les services de diagnostic et de soutien.
• Propriété – responsabilité au niveau individuel et au niveau des établissements pour fournir une qualité constante.
• Innovation : protocoles cliniques, initiatives de santé numérique et améliorations des processus pour élever les normes de soins.

• Modèle de soins intégrés : services hospitaliers complétés par des centres de diagnostic et des garderies spécialisées pour raccourcir les parcours de soins et améliorer le débit.
• Échelle du capital humain : une main-d’œuvre nombreuse permettant une couverture multi-spécialités et des capacités soutenues d’urgence et de soins intensifs.
• Énergie et environnement : réduction de 6,53 % de la consommation électrique par lit occupé et reconnaissance et récompenses pour ses initiatives en matière de gestion de l'énergie et de durabilité environnementale.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Overview

• Excellence clinique : intégration continue de technologies médicales avancées, de protocoles fondés sur des preuves et d'accréditations de qualité.
• Soins distinctifs aux patients : plans de traitement personnalisés, flux de travail centrés sur le patient et accent mis sur les résultats et l'expérience cliniques.
• Accès et échelle : expansion du réseau hospitalier, portée du diagnostic et partenariats stratégiques pour élargir l’accès aux soins.

• Le patient d’abord : décisions et processus de soins axés sur la sécurité, la dignité et les résultats des patients.
• Intégrité clinique – pratique fondée sur des données probantes, développement professionnel continu et gouvernance clinique transparente.
• Innovation et apprentissage - adoption de nouvelles technologies, protocoles cliniques et outils numériques pour améliorer l'efficacité et la portée.
• Collaboration - travail d'équipe multidisciplinaire entre spécialités, hôpitaux et diagnostics pour assurer la continuité des soins.
• Responsabilité – mesures de performance mesurables, discipline financière et gouvernance pour garantir une croissance durable.

• Plateformes technologiques et cliniques : investissement continu dans la chirurgie robotique, l'imagerie avancée (IRM 3T, TEP-CT), les salles d'opération hybrides et la télémédecine pour accroître les capacités cliniques et la portée à distance.
• Expansion des diagnostics : mise à l'échelle des centres de diagnostic et des partenariats de laboratoires pour garantir des parcours de soins intégrés et des flux de revenus récurrents.
• Optimisation du réseau : rationaliser les centres spécialisés et renforcer les pôles tertiaires/quaternaires pour concentrer les soins et les résultats de haute acuité.
• Accréditations de qualité et mesure des résultats : poursuite des accréditations NABH/JCI et des registres de résultats pour évaluer l'excellence clinique.
• Discipline financière : concentration sur l'amélioration de la marge via l'efficacité opérationnelle, l'optimisation du mix de spécialités et une allocation sélective du capital.

• Résultats cliniques : améliorations tendancielles de la durée moyenne de séjour réduite (ALOS), taux de réadmission inférieurs et améliorations des paramètres de mortalité/morbidité spécifiques à la procédure.
• Expérience des patients : NPS et scores de satisfaction des patients utilisés pour mesurer la promesse de « soins distinctifs aux patients ».
• Changement de mix de revenus : contribution croissante des spécialités et du diagnostic à forte marge.
• Utilisation : taux d'occupation des lits et taux de conversion des patients ambulatoires pour surveiller l'accès et le débit.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Énoncé de mission

• Soins intégrés de classe mondiale : construire des hôpitaux multi-spécialités, des centres d'excellence et des diagnostics selon un modèle de gouvernance clinique unifié.
• Soins aux patients bienveillants : intégrer l'empathie, la sécurité des patients et les mesures de qualité dans les parcours cliniques et la conception des services.
• Références internationales : adoption de normes alignées sur NABH/JCI, de technologies avancées (robotique, théâtres hybrides, diagnostics moléculaires) et de protocoles cliniques pour correspondre aux meilleures pratiques mondiales.
• Axe de prévention et de santé de la population : campagnes et programmes de dépistage ciblant les maladies chroniques et génétiques, y compris la Mission 2035 pour l'élimination de la thalassémie.

• Excellence clinique : investissement dans des centres d'excellence (cardiaque, oncologie, neurosciences, orthopédie), recrutement de spécialistes et formation médicale continue pour améliorer les résultats et réduire les réadmissions.
• Qualité et accréditation : déploiement progressif des normes NABH/JCI dans tous les établissements, avec des tableaux de bord de gouvernance clinique structurés permettant de suivre les taux d'IAS, la mortalité, les résultats chirurgicaux et la satisfaction des patients.
• Technologie et diagnostic : mise à l'échelle de l'empreinte diagnostique et intégration des dossiers de santé électroniques pour permettre des parcours de soins coordonnés et une diffusion de la télémédecine.
• Soins préventifs et programmes communautaires : campagnes de vaccination, dépistage des MNT, conseil génétique et initiative Mission 2035 Thalassemia visant le dépistage et la sensibilisation des porteurs afin de réduire l'incidence d'ici 2035.

• Adoption de mesures des résultats rapportés par les patients (PROM) et du Net Promoter Score (NPS) pour suivre les améliorations de l'expérience.
• Investissement dans la sensibilisation et la télémédecine pour réduire les délais de soins pour les populations éloignées et améliorer l'observance du suivi.
• Objectifs : réduire les taux d’infections nosocomiales et les complications du site opératoire grâce à des protocoles standardisés.

Fortis Healthcare Limited (FORTIS.NS) - Énoncé de vision

• Centrage sur le patient – ​​Donner la priorité à la sécurité, à la dignité et aux résultats ; concevoir des parcours de soins autour des besoins des patients et de l’engagement de la famille.
• Intégrité - Respect des normes éthiques, facturation transparente, respect de la gouvernance clinique et conduite d'entreprise responsable.
• Travail d'équipe - Collaboration interdisciplinaire entre les médecins, les infirmières, les professionnels paramédicaux et les administrateurs pour fournir des soins coordonnés.
• Appropriation - Donner au personnel à tous les niveaux les moyens d'assumer la responsabilité de la qualité, de l'efficacité et de la prestation de services.
• Innovation - Investir dans la santé numérique, les techniques mini-invasives, la télémédecine et l'amélioration des processus pour améliorer les performances cliniques et opérationnelles.

• Centrage sur le patient : protocoles cliniques standardisés, KPI de l'expérience patient (NPS, scores de satisfaction) et parcours de soins multidisciplinaires pour les spécialités à volume élevé.
• Intégrité : cadres de gouvernance d'entreprise, audits de conformité, facturation transparente des patients et processus de consentement éclairé.
• Travail d'équipe : modèles de centres d'excellence, comités de tumeurs, réseaux de cliniciens intersites et programmes de formation conjoints.
• Propriété : responsabilité P&L locale pour les dirigeants des hôpitaux, incitations liées aux performances liées à la qualité et aux paramètres opérationnels.
• Innovation : déploiement du DME, plateformes de télémédecine gérant les consultations à distance, adoption de la robotique et des interventions guidées par l'image dans les centres tertiaires.

• Résultats cliniques : taux de mortalité, taux de contrôle des infections, taux de réadmission et résultats spécifiques à la procédure suivis mensuellement.
• Accès et portée : occupation des lits, fréquentation des patients ambulatoires et croissance des références tertiaires.
• Expérience du patient : NPS, durée moyenne du séjour et délais de résolution des griefs.
• Santé financière : croissance des revenus, marge d'EBITDA et flux de trésorerie disponibles pour financer la croissance et l'innovation.
• Talent et culture : rétention des cliniciens, ratios de dotation en infirmières et mesures de développement du leadership.

• Rationalisation du réseau et expansion des centres d’excellence pour concentrer les soins très complexes et améliorer les résultats.
• Transformation numérique pour améliorer l'accès des patients (téléconsultations), l'efficacité opérationnelle (DME, analyses) et la surveillance à distance.
• Accréditations de qualité et renforcement de la gouvernance clinique pour se comparer aux normes internationales.
• Partenariats public-privé et programmes de sensibilisation communautaire pour étendre les services de prévention et de soins primaires.