Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de General Accident PLC.

Dès sa création en 1885 à intégrer le groupe Aviva en 2000, General Accident PLC a construit un héritage de protection et de confiance qui, depuis fin 2025, continue de fonctionner sous Aviva pour proposer une assurance sur mesure sur les marchés personnels et institutionnels ; animé par une mission de fournir pertinent, accessible solutions d'assurance, une vision visant à protéger et améliorer activement la vie grâce à la gestion des risques et à la création de valeur, et des valeurs fondamentales qui exigent de tenir ses promesses, d'investir dans les gens, de vivre en communauté, d'ouverture et d'éthique sans compromis, tout en accélérant la transformation numérique, les initiatives de développement durable et un service centré sur le client pour renforcer sa position au sein des capacités plus larges d'Aviva.

Général Accident PLC (GACB.L) Introduction

• Fondée : 1885
• Société mère : Groupe Aviva (depuis 2000)
• Marchés principaux : Royaume-Uni et République d'Irlande (principalement), avec des canaux d'affinité et de courtage sur certains marchés internationaux

• Conception de produits centrée sur le client – politiques simplifiées, offres groupées et solutions PME sur mesure.
• Transformation numérique : investissement dans les devis en ligne, l'automatisation des réclamations et les parcours clients axés sur le mobile.
• Efficacité opérationnelle - intégration dans les services partagés d'Aviva pour la souscription, la réassurance et l'optimisation du capital.

• Fournir une assurance fiable et abordable qui protège la vie, les moyens de subsistance et les actifs des clients tout en offrant une juste valeur et un service clair.

• Être le partenaire d'assurance de confiance des particuliers et des entreprises en combinant l'expertise en souscription patrimoniale avec des expériences client modernes et numériques et des pratiques durables.

• Le client d’abord : les décisions et la conception des produits sont centrées sur les résultats pour les clients et l’abordabilité.
• Intégrité : Communication transparente, traitement équitable des réclamations et gouvernance responsable.
• Innovation : Adoption continue d'outils numériques pour simplifier l'accès et accélérer la résolution des réclamations.
• Durabilité : réduire l’impact environnemental et soutenir la résilience des communautés.
• Collaboration : tirer parti des capacités du groupe Aviva et des écosystèmes de partenaires pour élargir la portée et améliorer le service.

• En tant qu'assureur général historique opérant sous l'égide d'Aviva, General Accident bénéficie de la situation du capital, des programmes de réassurance et de la capacité d'investissement d'Aviva tout en restant concentré sur les assurances habitation, automobile et petites entreprises au Royaume-Uni sur mesure.
• Les rapports de performance et financiers statutaires sont consolidés dans les comptes du groupe Aviva ; les investisseurs et les analystes doivent consulter les informations fournies par Aviva plc pour connaître les chiffres audités et la répartition par segment.

• Les principales initiatives comprennent les devis et la liaison en ligne, le tri des réclamations assisté par l'IA, le suivi télématique et mobile des réclamations pour réduire les délais de règlement et améliorer la transparence.
• Les mesures suivies incluent la fréquence et la gravité des réclamations, le taux d'adoption du libre-service numérique, les scores NPS/CSAT et le temps moyen de résolution des réclamations.

• Intégration du risque climatique dans la souscription, réduction de l'empreinte carbone opérationnelle et sélection des investissements conformément aux politiques publiées d'Aviva.
• Programmes communautaires et efforts d’inclusion financière visant à améliorer l’accès à l’assurance pour les groupes vulnérables.

General Accident PLC (GACB.L) - Overview

• Offrez une protection et un soutien sur mesure pour les lignes personnelles, commerciales et spécialisées.
• Garantissez des produits simples à comprendre et un accès fluide via les succursales, les courtiers et les canaux numériques.
• Maintenez des prix et une valeur compétitifs tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et la réactivité aux réclamations.
• Intégrez la compréhension et la personnalisation locales dans la souscription, la conception et la distribution des produits.

• Excellence des réclamations : flux de travail rationalisés d’admission, de tri et de règlement pour améliorer la rapidité et réduire les fuites.
• Modernisation de la distribution : augmentez les ventes numériques, améliorez les outils des courtiers et développez les indicateurs de productivité des agents.
• Orientation client : offres groupées de produits ciblées, options d'approbation sur mesure et gestion proactive des renouvellements.
• Discipline des risques et de la souscription : analyse de données améliorée, télématique dans les lignes automobiles et services de prévention des pertes pour les clients commerciaux.

• Transformation numérique : souscription automatisée, émission électronique et portails en libre-service pour accroître l'accessibilité et réduire les délais de service.
• Expansion de la distribution : renforcer les partenariats avec les courtiers, optimiser les réseaux d'agences et déployer un marketing numérique ciblé pour les segments mal desservis.
• Programmes de valeur client : incitations à la fidélisation, services de conseil en matière de risques à valeur ajoutée et offres groupées sur mesure pour améliorer la fidélisation et la pertinence perçue.
• Données et analyses : analyses des sinistres, souscription prédictive et algorithmes de tarification pour améliorer la sélection des sinistres et la personnalisation des clients.

General Accident PLC (GACB.L) - Énoncé de mission

• Protéger : fournir des produits d'assurance qui protègent les individus et les institutions contre des chocs financiers définis.
• Prévenir : utilisez l'évaluation des risques, les conseils en matière de contrôle des pertes et la souscription basée sur les données pour réduire l'incidence et la gravité des sinistres.
• Fournir de la valeur : offrir des prix compétitifs, un règlement efficace des sinistres et des services à valeur ajoutée qui améliorent la résilience financière des clients.
• Partenaire : Établissez des relations à long terme avec les clients, les courtiers et les entreprises clientes grâce à une gouvernance et un service client transparents.

• Orientation vers la gestion des risques – discipline de souscription reflétée par un ratio combiné ciblant moins de 100 % pour préserver le capital et la rentabilité.
• Impact sur les clients : sinistres payés rapidement, avec un délai médian de règlement des sinistres cible inférieur à 30 jours pour les lignes de détail.
• Création de valeur : maintenir des politiques de rendement des capitaux propres (ROE) et de dividendes qui récompensent les actionnaires à long terme tout en finançant les besoins de croissance et de solvabilité.

• Services de conseil préventif - enquêtes de contrôle des pertes pour les PME et les clients commerciaux, réduisant la fréquence moyenne des sinistres d'environ 10 à 15 % dans les portefeuilles desservis.
• Réclamations et services numériques : réception et suivi des réclamations électroniques visant à réduire le délai de règlement médian à moins de 30 jours pour les réclamations standard.
• Conception de produits inclusifs – micro-assurance et options de primes flexibles pour accroître la protection financière des segments à faible revenu ; des objectifs de pénétration ciblés pour augmenter le nombre de politiques de vente au détail d’un chiffre annuel moyen.
• Investissement des employés et de la communauté : formation, campagnes de sécurité et programmes de responsabilité sociale d'entreprise qui renforcent l'attention à long terme de l'entreprise envers ses clients et son personnel.

General Accident PLC (GACB.L) - Énoncé de vision

• Tenir la promesse - établir des contrats de confiance mutuelle à long terme avec les clients, les personnes et les parties prenantes ; mesurer le succès par les réclamations payées, la fidélisation des clients et les relations durables.
• Valorisez nos collaborateurs - investissez dans la diversité, la formation continue et des parcours de carrière clairs pour assurer l'avenir à long terme de l'entreprise.
• Vivez la communauté – agissez en tant que voisin responsable du marché avec un engagement local, des partenariats durables et une souscription axée sur la communauté.
• Soyez ouvert - cultivez la curiosité, l'accessibilité et l'autonomisation pour stimuler l'innovation et une prise de décision inclusive.
• Faites ce qu'il faut : respectez les normes éthiques les plus élevées, en accordant la priorité au client et en démontrant le courage d'agir avec intégrité.

• Taux de rétention des employés : 86 % (cible >85 %)
• Heures de formation par salarié : 28 heures/an
• Objectifs de diversité : augmentation progressive de la représentation féminine dans l’encadrement jusqu’à 40 % d’ici 2026

• Investissement communautaire annuel : 1 200 000 GHS alloués à des projets de santé, de sécurité routière et d’éducation financière
• Feuille de route pour la réduction des émissions de carbone : inventaire de référence des émissions réalisé et plan de réduction pluriannuel en cours
• Inclusion des fournisseurs : 30 % de la valeur des achats ciblés pour les PME locales

• L'allocation du capital donne la priorité à la capacité de paiement des sinistres, à la solvabilité réglementaire et aux investissements qui soutiennent les résultats des clients.
• La stratégie produit met l'accent sur l'abordabilité, un langage politique clair et l'accès numérique pour réduire les frictions dans les réclamations.
• La distribution élargit les partenariats (courtiers, banques, plateformes numériques) tout en maintenant des normes de service alignées sur la valeur « tenir la promesse ».