Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Hargreaves Lansdown plc.

De ses racines à Bristol, plus de 40 ans il y a avant de gérer 172 milliards de livres sterling pour plus de 2 millions de clients, Hargreaves Lansdown a construit un empire centré sur le client et axé sur l'autonomisation des investisseurs grâce à des plateformes accessibles, des conseils et une planification de la retraite ; guidé par une mission claire de 'permettre aux gens d'épargner et d'investir facilement pour un avenir meilleur', une vision visant à devenir la première plateforme d'investisseurs privés du Royaume-Uni et un ensemble de valeurs fondamentales-Le client d'abord, faire preuve de courage, être toujours curieux, s'intéresser profondément et former une équipe connectée, qui guide les décisions au sein d'un effectif de plus de 2,000 employés et sous la récente direction intérimaire de Richard Flint en 2025, tout en approfondissant les engagements en faveur de l'innovation, de la durabilité et de l'engagement communautaire.

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) - Introduction

• Actifs sous administration : plus de 172 milliards de livres sterling
• Clients : plus de 2 millions
• Employés : plus de 2 000 basés principalement à Bristol
• Fondé : il y a plus de 40 ans
• Leadership 2025 : Richard Flint nommé directeur général par intérim

Mission

• Donnez aux clients les moyens d’atteindre l’indépendance financière grâce à des services d’investissement clairs, abordables et accessibles.
• Fournir des conseils et une technologie fiables qui aident les clients à prendre des décisions financières éclairées à long terme.
• Offrez des résultats supérieurs à vos clients tout en maintenant des normes de réglementation et de gouvernance solides.

Vision

• Être le partenaire de premier choix pour le bien-être financier personnel au Royaume-Uni, en simplifiant l'investissement à chaque étape de la vie.
• Stimuler l’innovation en matière d’investissement et de conseils numériques pour rendre la création de patrimoine intuitive et inclusive.
• Créez une valeur sociétale durable grâce à des offres d’investissement durables et à l’engagement communautaire.

Valeurs fondamentales

• Le client d’abord : donner la priorité à la clarté, à la qualité du service et aux résultats client mesurables.
• Intégrité : frais transparents, gouvernance solide et conformité réglementaire.
• Innovation : amélioration continue des plateformes numériques et de l'étendue des produits.
• Responsabilité : gestion responsable des actifs et des données des clients.
• Communauté et durabilité : engagement envers l’impact social et les considérations environnementales.

Les priorités stratégiques de HL alignent la mission et la vision sur des objectifs mesurables : augmenter le nombre de clients et l'AUA tout en améliorant l'engagement numérique, élargir les propositions d'investissement durable et maintenir des normes élevées de service client et de conformité réglementaire. Pour une perspective financière plus approfondie, voir Analyse de la santé financière de Hargreaves Lansdown plc : informations clés pour les investisseurs

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) - Overview

• Objectif : simplifier la gestion financière et permettre des décisions d’investissement éclairées en toute confiance.
• Cycle de vie du client : construire des relations à long terme qui évoluent à travers différentes étapes de la vie (de l'épargne précoce à la planification de la retraite).
• Culture : accessibilité, solutions simples, confiance et fiabilité à travers les conseils, les plateformes et le contenu.
• Alignement stratégique : la mission stimule l'innovation produit, l'expérience numérique et la croissance axée sur la rétention plutôt que les revenus transactionnels à court terme.

• Modèle de revenus aligné sur la mission : les frais de plateforme (pourcentage de l'AUA), les frais de conseil et les enveloppes de fonds encouragent la croissance des actifs des clients à long terme plutôt que des transactions fréquentes.
• Fidélisation des clients : l'accent mis sur la valeur à vie – une rétention plus élevée améliore l'AUA et les revenus des frais récurrents ; l’éducation des clients et le support multicanal réduisent le taux de désabonnement.
• Accessibilité du produit : intégration sans friction, interface utilisateur intuitive pour mobile/ordinateur de bureau, large gamme de solutions fiscalement avantageuses (ISA, SIPP) pour accroître la participation des clients à l'investissement.
• Priorité à la réglementation et à la confiance : transparence des frais et adéquation des conseils pour protéger les clients et maintenir une réputation essentielle sur un marché de plateforme axé sur les frais.

• Croissance durable : la mission encourage la croissance et la rétention des AUA à frais récurrents plutôt que les revenus de négociation à court terme, soutenant ainsi des marges stables.
• Inclusion financière : des outils numériques accessibles et des communications claires visent à élargir la participation des investisseurs à tous les segments démographiques.
• Gouvernance et confiance : une mission cohérente dans le temps renforce la crédibilité auprès des régulateurs, des clients et des actionnaires.

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) - Énoncé de mission

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) vise à devenir la plateforme numéro un au Royaume-Uni pour les investisseurs privés, fiable pour aider les gens à gérer leur vie financière dans tous les domaines de l'épargne, des investissements et de la planification de la retraite. La mission de la société consiste à rendre l'investissement accessible, compréhensible et efficace pour des millions de clients privés tout en opérant avec responsabilité et transparence.

• Gestion de confiance : gérez et développez les actifs des clients avec une mentalité axée sur le client : plus de 172 milliards de livres sterling détenus sur la plateforme et plus de 2 millions de clients.
• Longévité des clients : établissez des relations à long terme en écoutant leurs besoins et en faisant évoluer les services à travers les étapes de la vie.
• Éducation et autonomisation : fournir des outils, des guides, des recherches et du contenu éducatif afin que les clients puissent prendre des décisions financières éclairées.
• Accessibilité : éliminer les barrières et les idées fausses qui empêchent les gens d'épargner et d'investir en toute confiance.
• Croissance responsable : combinez l'innovation avec des engagements durables et axés sur la communauté pour créer un bénéfice sociétal plus large.

L’exécution de la mission se reflète dans des opérations et des offres mesurables :

La vision de l'entreprise met clairement l'accent sur :

• Innovation dans la technologie de plateforme et l'expérience client pour simplifier l'investissement.
• Développer la littératie financière grâce à un contenu personnalisé et des outils interactifs.
• Intégrer la durabilité dans l’architecture des choix d’investissement et les opérations de l’entreprise.
• Initiatives d’engagement communautaire qui soutiennent une inclusion financière plus large.

Pour un compte rendu détaillé de l'histoire, de la propriété et du contexte de la mission de l'entreprise, voir : Hargreaves Lansdown plc : histoire, propriété, mission, comment ça marche et gagne de l'argent

Hargreaves Lansdown plc (HL.L) - Énoncé de vision

• Le client d'abord : donnez la priorité au meilleur résultat pour les clients dans chaque décision, de la sélection des produits à la tarification et à la fourniture de conseils.
• Faites preuve de courage : remettez en question le statu quo, agissez avec intégrité et prenez des décisions courageuses qui améliorent les résultats à long terme pour les clients.
• Toujours curieux : recherchez des opportunités partout, apprenez de l'extérieur de l'entreprise et posez des questions constructives pour innover.
• Care Deeply - favorisez une culture inclusive où les collègues se soutiennent mutuellement pour offrir des expériences client exceptionnelles.
• Une équipe connectée – coordonnez l’expertise entre les fonctions pour offrir de la valeur, des services et des résultats cohérents aux clients.

• Client First - mesuré par les scores nets des promoteurs, la fidélisation des clients (amélioration élevée du taux de désabonnement à un chiffre) et l'adoption des produits par les ISA, les SIPP et les fonds.
• Faites preuve de courage – en témoignent les investissements dans la transparence des frais, les mesures correctives réglementaires si nécessaire et les changements décisifs de portefeuille pour protéger les résultats des clients.
• Always Curious – se manifeste par des dépenses de R&D sur des plateformes numériques, des partenariats avec des tiers et le pilotage d’hybrides robots/conseils pour attirer les jeunes épargnants.
• Care Deeply - reflété dans les scores d'engagement du personnel, les objectifs de diversité et d'inclusion et les mesures de support client (temps de réponse aux appels, taux de résolution).
• Une équipe connectée – réalisée grâce à des ratios de ventes croisées, des canaux de conseil intégrés et une gestion de la rentabilité du groupe tout en maintenant les niveaux de service client.