Déclaration de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de KBC Groupe SA.

Imaginez une centrale de bancassurance qui a débuté en 1998 et aujourd'hui sert à peu près 13 millions clients en Belgique, en République tchèque, en Slovaquie, en Hongrie et en Bulgarie, soutenus par environ 40,000 collaborateurs et un réseau multicanal de certains 1,100 succursales et canaux électroniques - KBC Groupe SA a pour mission claire de permettre et protéger les rêves de clients particuliers, PME et ETI, tout en poursuivant une vision d'être la référence incontestée de la bancassurance sur ses marchés cœurs et en inscrivant sa culture dans le secteur distinctif PERLE+ valeurs de performance, d’autonomisation, de responsabilité, de réactivité et d’intégration locale pour favoriser une croissance durable et rentable et un impact local tangible

KBC Groupe SA (KBC.BR) - Introduction

• Segments de clientèle cœur de métier : retail, PME, ETI.
• Marchés principaux : Belgique, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Bulgarie.
• Canaux : agences, agents d'assurance, plateformes numériques et mobiles.

• Croissance durable et rentable : concentration sur les marchés clés et les ventes croisées de bancassurance pour augmenter la part du portefeuille.
• Prestation multicanal : combinaison d'environ 1 100 succursales, d'agents d'assurance liés et de canaux électroniques avancés pour servir efficacement différents segments de clientèle.
• Gestion des risques et du capital : maintenir un solide coussin CET1 pour soutenir les prêts, les dividendes et les investissements stratégiques.

• Performance - atteindre les objectifs commerciaux et opérationnels dans tous les secteurs d'activité.
• Autonomisation : déléguer la prise de décision aux équipes locales pour rester proches des clients.
• Responsabilité – gouvernance rigoureuse, gestion des risques et transparence.
• Réactivité – exécution rapide et innovation numérique centrée sur le client.
• Intégration locale : marque et activités alignées sur les marchés et les communautés locales.

• Contribution économique locale : prêts aux ménages, aux PME et aux ETI, moteurs de l'emploi et des investissements régionaux.
• Intégration ESG : cadres de prêt durables, offres de produits verts et engagements à réduire les émissions financées au fil du temps.
• Engagement communautaire : initiatives locales ciblées et parrainages dans les domaines de la santé, de l'éducation et de l'entrepreneuriat.

• Usages numériques : part importante des interactions bancaires via les canaux mobile/web complétés par les réseaux d'agences et d'agents.
• Focus PME : équipes commerciales dédiées et suites de produits pour le fonds de roulement, le financement des investissements et la protection des risques.

KBC Groupe SA (KBC.BR) - Overview

La mission de KBC Groupe SA est d'aider toutes les parties prenantes à réaliser leurs rêves et à les protéger - en positionnant le bancassureur comme plus qu'un fournisseur de produits financiers, mais comme un partenaire qui permet, inspire et protège les ambitions. Cette mission centrée sur le client sous-tend l'orientation stratégique de KBC sur des solutions de bancassurance intégrées, des relations à long terme et l'instauration de la confiance dans les segments du commerce de détail, des PME et des entreprises.

• Objectif de la mission : permettre et protéger les rêves des clients grâce à des services bancaires et d'assurance intégrés.
• Promesse client : conseil proactif, protection et gestion de la relation à long terme.
• Cohérence stratégique : la mission est restée stable au fil du temps et éclaire la conception, la distribution et la culture du risque des produits.

La vision de KBC traduit la mission en une expérience de bancassurance différenciée : des plateformes numériques faciles à utiliser, une distribution ancrée localement sur les principaux marchés (Belgique, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Bulgarie et Irlande) et des solutions sur mesure pour les ménages et les PME.

• Piliers de la vision : distribution axée sur le numérique, bancassurance intégrée, leadership sur le marché local et gestion résiliente du capital et des risques.
• Segments de clientèle : clients de détail, petites et moyennes entreprises, entreprises de taille intermédiaire et clients des banques de gros.

Les valeurs fondamentales et les moteurs culturels, alignés sur la mission et la vision, sont intégrés dans le modèle opérationnel et les parcours clients de KBC :

• Orientation client : priorité aux besoins, clarté et protection à long terme.
• Intégrité et confiance : gestion prudente des risques, transparence et conformité réglementaire.
• Innovation pratique : commodité numérique associée à des conseils humains.
• Engagement local - gestion nationale solide avec une orientation client décentralisée.
• Responsabilité – finance durable, engagement social et gestion prudente du capital.

Les initiatives opérationnelles et stratégiques qui démontrent comment la mission et les valeurs se transforment en actions mesurables comprennent :

• Investissement dans les canaux numériques pour réduire les frictions lors de l'intégration, des paiements et du traitement des réclamations - mesurable par l'augmentation du nombre d'utilisateurs mobiles actifs et du mix de ventes numériques.
• Offres groupées de produits intégrés (hypothèques + protection, prêts aux PME + assurance) pour augmenter les ratios de ventes croisées et la valeur à vie du client.
• Des coussins de fonds propres et un CET1 solide soutenant la protection des clients à long terme et la capacité de prêt contracyclique.

Indicateurs de performance clés utilisés en interne pour suivre l'exécution de la mission :

• Net Promoter Score (NPS) et mesures de satisfaction client sur tous les marchés.
• Ratio de ventes croisées et part de portefeuille pour les produits de bancassurance.
• Indicateurs de solvabilité et de liquidité (CET1, LCR, NSFR) pour assurer la protection des clients en cas de stress.
• Taux d’adoption du numérique et amélioration du rapport coûts/revenus.

Pour une analyse financière plus approfondie et une analyse de la santé financière de KBC Groupe SA et des informations sur les investisseurs, voir : Analyse de la santé financière de KBC Groupe SA : informations clés pour les investisseurs

KBC Groupe SA (KBC.BR) - Déclaration de mission

• Proposez des solutions bancaires et d’assurance transparentes et intégrées couvrant tous les besoins du cycle de vie : paiements, prêts, épargne, investissements, retraites et assurance non-vie.
• Concentrez-vous sur la fidélité des clients et la simplicité via les canaux numériques tout en préservant de solides réseaux d'agences et de conseil là où les clients les apprécient.
• Opérer avec une gestion disciplinée du capital et des risques pour garantir une résilience financière à long terme et des rendements attrayants pour les actionnaires.
• Intégrez des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans les décisions de souscription, de prêt et d’investissement pour soutenir des économies durables.

• Référence en matière de bancassurance intégrée sur les principaux marchés plutôt qu’en expansion à l’échelle mondiale.
• Offrez une expérience client combinée unique qui augmente la part de portefeuille par client et améliore la fidélisation.
• Poursuivre une croissance durable et rentable, en équilibrant les acquisitions de premier ordre avec des contrôles prudents des coûts et des risques.

• Objectifs de leadership sur le marché : accroître la pénétration dans les principaux segments du commerce de détail et des PME grâce aux ventes croisées - mesurées par des mesures de part de portefeuille et de produit par client.
• Adoption du numérique : augmentez le nombre de clients numériques actifs et l'utilisation des applications mobiles (objectifs généralement + x % d'une année sur l'autre) tout en réduisant le coût par transaction en agence.
• Rentabilité et capital : maintenir le CET1 bien au-dessus des minimums réglementaires et cibler un ROE d'environ 15 000 $ sur les cycles économiques via une émission de crédit disciplinée et une gestion de la marge des assureurs.
• Durabilité : aligner les portefeuilles de prêts et d’investissement sur les objectifs taxonomiques de l’UE et définir des voies de décarbonation pour les secteurs à fortes émissions.

• La concentration sur les marchés principaux permet des relations clients plus approfondies, une souscription sur mesure et un alignement réglementaire, favorisant ainsi des ventes croisées et une fidélisation plus élevées.
• La bancassurance intégrée réduit les coûts d'acquisition de clients et augmente la valeur à vie ; KBC mesure son succès à l'aide des taux de pénétration combinés des produits de banque et d'assurance.
• Les mesures de capital et de risque (CET1, couverture de liquidité) sont prioritaires pour garantir le maintien de la capacité de prêt et de la solvabilité de l'assureur tout au long des cycles.

Déclaration de vision de KBC Groupe SA (KBC.BR)

• Performance – tenir ses engagements et créer une valeur actionnariale durable grâce à une gestion disciplinée des risques et une croissance rentable.
• Autonomisation – favoriser la créativité, le développement des talents et l’autonomie décisionnelle au sein de l’organisation.
• Responsabilité – assumer la responsabilité personnelle des résultats et maintenir des normes de conduite élevées.
• Réactivité – agir avec promptitude et sympathie face aux besoins des clients, avec des processus de décision rapides et pragmatiques.
• Intégration locale : maintenir des succursales locales solides et une connaissance du marché tout en tirant parti de l'échelle du groupe.
• Coopération à l'échelle du groupe (« + ») – renforcer la collaboration entre les pays, les secteurs d'activité et les fonctions pour maximiser la valeur client.

• Intégration dans la prise de décision : PEARL+ guide les décisions de crédit, la conception des produits, le déploiement numérique et les initiatives alignées sur les critères ESG.
• Pratiques humaines : boucles de rétroaction ouvertes, objectifs de diversité (y compris la parité hommes-femmes au sein de la direction), programmes d'apprentissage et de développement et programmes de mobilité interne.
• Exécution sur le marché local : un leadership décentralisé avec les normes du groupe garantit la pertinence locale combinée à l'efficacité du groupe.
• Responsabilité et conduite : la conformité, les cadres de risque et les politiques de rémunération alignent le comportement sur les intérêts à long terme des parties prenantes.