Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Kingfisher plc.

Imaginez une entreprise de rénovation domiciliaire dont l'objectif déclaré est de « contribuer à rendre de meilleures maisons accessibles à tous » - Kingfisher plc mélange des noms connus comme B&Q, Castorama, Brico Dépôt et Screwfix dans plus de 1 300 magasins dans neuf pays, soutenu par un effectif d'environ 78,000 personnes et coté au FTSE 100 ; en 2025, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 12 784 millions de livres sterling et un revenu net de 381 millions de livres sterling, tout en poursuivant le plan « Powered by Kingfisher » visant à standardiser les opérations centrées sur le client, fournir une offre ciblée 500 millions de livres sterling une augmentation durable des bénéfices annuels d'ici la fin de la cinquième année et atteindre des objectifs environnementaux ambitieux en réduisant les émissions de carbone en 40% par rapport à 2016 et garantir que 50 % des produits soient durables ou recyclés d'ici fin 2024, soutenus par des valeurs fondamentales de qualité, de service, de relations clients à long terme, d'intégrité et d'approvisionnement responsable qui façonnent les gammes de produits, les investissements dans le commerce électronique et l'approvisionnement durable dans l'ensemble de son empreinte européenne.

Kingfisher plc (KGF.L) - Introduction

• Aider les clients à améliorer leur maison et leur vie en proposant des solutions de rénovation domiciliaire abordables, accessibles et inspirantes sur plusieurs formats et canaux.
• Offrir aux actionnaires des rendements solides et durables grâce à l’excellence opérationnelle, à la transformation numérique et à une allocation disciplinée du capital.
• Intégrer la durabilité dans l’approvisionnement en produits et les opérations des magasins afin de réduire l’impact environnemental tout en générant de la valeur à long terme.

• Être le premier détaillant européen de produits de rénovation domiciliaire en termes de portée, de commodité et de service client, en combinant des magasins physiques et une expérience numérique de premier ordre.
• Faire évoluer l'offre axée sur le commerce et le modèle omnicanal de Screwfix tout en développant B&Q, Castorama et Brico Dépôt sur leurs marchés respectifs.
• Intégrer la rénovation durable de l’habitat en intégrant la circularité, les produits à faibles émissions de carbone et l’approvisionnement responsable.

• Obsession du client : concentrez-vous sur les besoins des clients domestiques et professionnels, mesurés par le NPS, les taux de conversion et la valeur moyenne des transactions.
• Une seule équipe : collaboration entre marques, s'appuyant sur 78 000 collègues pour les services partagés, l'efficacité des achats et de la logistique.
• Discipline opérationnelle - gestion des marges, rotation des stocks et productivité des magasins pour protéger la rentabilité (marge nette 2025 ~3,0%).
• Priorité au numérique : accélère la pénétration en ligne (en ciblant une contribution du commerce électronique à deux chiffres), l'échelle Click & Collect et l'amélioration de la livraison sur le dernier kilomètre.
• Leadership en matière de développement durable : réduisez les émissions des scopes 1 à 3, augmentez les assortiments de produits durables et atteignez les objectifs de circularité tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

• Allocation des investissements : priorité aux investissements omnicanaux, au réaménagement des magasins et aux plateformes numériques afin de stimuler la conversion en ligne et la résilience de la chaîne d'approvisionnement.
• Approvisionnement et assortiment : les achats centralisés génèrent des avantages à grande échelle ; critères de durabilité ajoutés aux contrats avec les fournisseurs et à l’étiquetage des produits.
• Personnes et culture - formation, recrutement orienté métier pour Screwfix et mesures de performance alignées sur la satisfaction et la productivité des clients.
• KPI et gouvernance : la surveillance au niveau du conseil d'administration relie la rémunération aux KPI stratégiques : croissance des revenus, résultat opérationnel ajusté, réduction des émissions de carbone et indicateurs clients.

Kingfisher plc (KGF.L) Overview

• Mission : « Contribuer à rendre de meilleurs logements accessibles à tous » - mise en œuvre grâce à un large choix de produits, des services pour les professionnels et une vente au détail omnicanal.
• Programme stratégique : « Powered by Kingfisher » - un modèle opérationnel unificateur, une chaîne d'approvisionnement commune et des plateformes numériques pour tirer parti de l'échelle du groupe et améliorer l'expérience client.
• Orientation client : double accent mis sur les consommateurs bricoleurs et les professionnels du commerce (moteur de croissance Screwfix) pour répondre aux divers besoins des marchés.
• Durabilité et approvisionnement : objectifs visant à réduire les émissions de carbone, à améliorer la circularité des produits et à renforcer l'approvisionnement responsable auprès des fournisseurs de niveau 1.
• Innovation : investissement dans la qualité des produits, les gammes de marques privées, les services (installation, click & collect) et les outils numériques pour améliorer les résultats de la vie à domicile.

• Étendue des produits : vastes gammes de marques privées et assortiments multicatégories pour que les solutions de mieux-être restent abordables et accessibles.
• Orientation commerciale : modèle de livraison rapide Screwfix, crédit commercial et services professionnels pour capturer les dépenses professionnelles et générer des revenus récurrents.
• Omnicanal : investissement dans les plateformes numériques et la logistique sous Powered by Kingfisher pour réduire les coûts unitaires et améliorer la disponibilité.
• Approvisionnement durable et circularité : normes des fournisseurs, légalité du bois et éco-étiquetage des produits pour réduire le carbone incorporé et soutenir un approvisionnement responsable.
• Innovation et qualité : R&D et partenariats avec des fournisseurs pour élargir les options de produits durables et à faible émission de carbone (par exemple, éclairage à faible consommation d'énergie, matériaux recyclés).

Kingfisher plc (KGF.L) - Énoncé de mission

• Objectif de la mission : amélioration de l'habitat accessible, abordable et durable pour de larges segments de clientèle.
• Objectif commercial : Générer une croissance rentable en améliorant l'efficacité opérationnelle, l'approvisionnement et le mix produits.
• Intégration de la durabilité : intégrer la circularité, les matériaux recyclés et la réduction des émissions de carbone dans les décisions en matière de produits et d'approvisionnement.

• Modèle d'entreprise unifié axé sur le client, qui capture les avantages d'échelle dans toutes les bannières et dans toutes les zones géographiques.
• Des objectifs de développement durable clairs pour réduire l’impact opérationnel et modifier les portefeuilles de produits.
• Des objectifs stratégiques mesurables pour convertir la durabilité et l’efficacité en augmentation des bénéfices.

• Efficacité opérationnelle : centralisation des achats, optimisation des chaînes d'approvisionnement et réduction des déchets pour générer une amélioration de la marge qui contribue à l'augmentation de 500 millions de livres sterling.
• Stratégie produit : augmenter la part de matériaux durables/recyclés dans les références et développer des services circulaires (réutilisation, réparation, recyclage).
• Énergie & carbone : décarboner les magasins, la distribution et les bureaux et augmenter les énergies renouvelables pour atteindre l'objectif de réduction de 40 % par rapport à 2016.
• Expérience client : investir dans des propositions numériques, omnicanales et commerciales pour augmenter la conversion et la valeur à vie.

• Contribution annuelle durable aux bénéfices (£) vers l'objectif de 500 millions de livres sterling.
• % de réduction des émissions des scopes 1 et 2 par rapport à la référence 2016.
• % du portefeuille de produits classés comme durables ou contenant des matériaux recyclés.
• Part des ventes des services circulaires et des circuits commerciaux.

Kingfisher plc (KGF.L) - Énoncé de vision

• Proposez une proposition client leader du marché dans les magasins et les canaux numériques.
• Augmentez les ventes au détail et la marge brute tout en maintenant un contrôle discipliné des coûts.
• Atteindre des objectifs ambitieux en matière de développement durable, notamment zéro carbone net dans l’ensemble des opérations et des chaînes d’approvisionnement.
• Établissez la confiance à long terme des parties prenantes grâce à un approvisionnement éthique, à la transparence et à une intégrité élevée.

• Qualité : normes de produits, tests et audits des fournisseurs pour réduire les retours et renforcer la confiance des clients.
• Service : investissement dans la formation des collègues, l'exécution omnicanal et le support après-vente pour dépasser les attentes.
• Relations clients à long terme : programmes de fidélité, personnalisation basée sur les données et engagement communautaire.
• Haute intégrité : gouvernance d'entreprise, cadres de conformité et reporting transparent.
• Approvisionnement responsable - codes de conduite des fournisseurs, audits tiers et initiatives de traçabilité.

• KPI qualité : taux de retour produits, NPS (Net Promoter Score), scores de satisfaction client.
• KPI de service : livraison à temps (OTIF), délai d'exécution moyen, taux de résolution du service.
• KPI de la relation client : croissance des adhésions de fidélité, fréquence des achats répétés, valeur à vie (LTV).
• KPI d'intégrité : résultats d'audit clôturés, incidents de conformité, mesures de surveillance au niveau du conseil d'administration.
• KPI d'approvisionnement responsable : pourcentage de fournisseurs répondant aux normes éthiques, couverture de la traçabilité, réduction des approvisionnements à haut risque.

• Investir dans la formation des collègues et dans les outils numériques pour améliorer les niveaux de service en magasin et en ligne.
• Développer les gammes de produits durables et améliorer la transparence sur les origines des matériaux.
• Fixer des objectifs fondés sur des données scientifiques et rendre compte des réductions annuelles des émissions opérationnelles.
• Renforcer la diligence raisonnable des fournisseurs, avec des plans d’actions correctives et un renforcement des capacités des fournisseurs à haut risque.