Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Koninklijke KPN N.V.

D'une entreprise fondée en 1752 à une infrastructure numérique moderne pour les Pays-Bas, Koninklijke KPN N.V. associe un riche héritage à une forte croissance, enregistrant un record 6,9 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024, en hausse 3.4% année après année tout en s’engageant envers la durabilité comme pilier central, étant 100 % neutre pour le climat depuis 2015 et le ciblage doit être pratiquement circulaire en 2025; La mission de KPN consistant à connecter tout le monde aux Pays-Bas à un avenir durable est opérationnalisée à travers la stratégie « Connect, Activate & Grow », une expansion rapide de son réseau de fibre optique pour atteindre 85% d'ici 2030, et un portefeuille de services couvrant la téléphonie fixe et mobile, l'Internet, la télévision numérique et les solutions informatiques, le tout soutenu par des valeurs fondamentales de confiance, de courage et de croissance qui visent à faire de KPN le partenaire numérique le plus fiable du pays pour les ménages, les entreprises, les soins de santé et l'éducation.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Introduction

• Fondée : 1752 (racines historiques menant à l'actuelle Koninklijke KPN N.V.)
• Marchés primaires : Pays-Bas (clients grand public et professionnels à l'échelle nationale)
• Périmètre du service : téléphonie fixe et mobile, haut débit fibre et cuivre, télévision numérique, TIC et services gérés

• Objectif de la mission : Connectivité fiable, sécurisée et accessible et solutions numériques pratiques pour les ménages, les entreprises et les institutions publiques.
• Objectif de la vision : Maintenir le leadership dans l'infrastructure numérique nationale tout en accélérant le déploiement de la fibre optique et l'adoption des services cloud/gérés.
• Priorités stratégiques :
  • Améliorez l’expérience client dans les segments grand public et entreprise.
  • Piloter l’innovation en matière de réseaux et de services (fibre, 5G, cybersécurité, cloud).
  • Étendez la couverture fibre et modernisez les réseaux de cuivre existants.
  • Gardez la durabilité et l’inclusion numérique au cœur des opérations.

• Orientation client : excellence du service, propositions simples et disponibilité fiable.
• Fiabilité : confidentialité, sécurité et gouvernance transparente.
• Responsabilité : gestion de l'environnement et contribution sociétale.
• Innovation : amélioration continue des produits, des processus et des capacités du réseau.
• Travail d’équipe : culture inclusive et responsabilisation des employés pour mieux servir les clients.

• Extension de la fibre : programme de développement agressif visant une couverture de 85 % des foyers d'ici 2030 pour prendre en charge la connectivité haut débit et les entreprises.
• Convergence mobile et fixe : enrichir les offres groupées (mobile, haut débit fixe, TV) pour améliorer l'ARPU et réduire le taux de désabonnement.
• Services d'entreprise : faire évoluer les offres de cloud, de sécurité et d'informatique gérée pour capturer les dépenses de transformation numérique sur le marché néerlandais.
• Investissements dans l’innovation : déploiement continu de technologies mobiles de nouvelle génération (5G) et automatisation des réseaux pour améliorer la fiabilité et la rentabilité.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Overview

• Objectif de la mission : connectivité numérique à l'échelle nationale, sécurité, fiabilité et pérennité des réseaux et des services.
• Engagement en matière de développement durable : objectif d'être pratiquement circulaire d'ici 2025 - réduction des déchets, augmentation de la réutilisation et approvisionnement responsable du matériel et des opérations.
• Promesse client : être le partenaire numérique de confiance des consommateurs et des entreprises, en mettant l'accent sur la confidentialité, la résilience et la qualité du service.

• Vision : permettre des méthodes modernes de travail, d'apprentissage et de prise en charge aux Pays-Bas grâce à des solutions numériques sécurisées qui responsabilisent les individus, les entreprises et les services publics.
• Stratégie : « Connecter, activer et croître » - renforcer les relations avec les clients, étendre et pérenniser les capacités réseau et accélérer la croissance des services à plus forte valeur ajoutée (TIC d'entreprise, sécurité, IoT).

• Priorité au client : investissements dans la disponibilité du réseau, les SLA et les services orientés client pour maintenir la confiance.
• Fiabilité et sécurité : mises à niveau continues des réseaux fibre et mobiles ainsi que des services de sécurité pour les clients entreprises et du secteur public.
• Durabilité et responsabilité : objectifs de circularité, programmes d'efficacité énergétique et engagement des fournisseurs pour réduire l'empreinte environnementale.
• Innovation & simplicité : déploiement de la fibre, de la 5G, des services managés et des offres B2B intégrées pour simplifier la transformation numérique des clients.

• Quasiment circulaire d’ici 2025 : réduisez les déchets des appareils et des équipements de réseau grâce à des programmes de réutilisation, de remise à neuf et de reprise.
• Énergie et émissions : programmes d’efficacité énergétique des réseaux et achat d’électricité renouvelable pour réduire l’intensité opérationnelle en CO2.
• Engagement des fournisseurs : intégrer des critères de circularité et de droits humains dans les achats et les partenariats.

• Investissements dans les réseaux : donner la priorité à l'expansion de la fibre optique et à la densification de la 5G pour fournir des services fiables et évolutifs soutenant l'éducation numérique, les soins de santé et la continuité des activités.
• Mixité de services : développement de services B2B à marge plus élevée (connectivité gérée, sécurité, cloud) pour aligner la croissance des revenus sur le positionnement de partenaire de confiance.
• Financement et reporting liés au développement durable : relier l'allocation du capital à la circularité et aux résultats ESG pour démontrer la responsabilité envers les parties prenantes.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Déclaration de mission

• Offrez une connectivité fixe et mobile de classe mondiale avec un modèle opérationnel axé sur le client.
• Favorisez l’innovation dans les secteurs public et privé en fournissant une infrastructure numérique sécurisée et évolutive.
• Opérer de manière durable en minimisant l’utilisation des ressources, en maximisant la longévité et la circularité des produits.
• Promouvoir l’inclusion en garantissant un large accès à des services numériques de haute qualité à travers les Pays-Bas.

• Expérience client : amélioration constante des Net Promoter Scores et de la qualité du service numérique pour garantir aux clients le meilleur service possible.
• Innovation et impact sectoriel : créer de nouvelles fonctions et plateformes numériques pour la santé, l'éducation et les services publics afin de stimuler le progrès sociétal.
• Durabilité et circularité : accélérer l’efficacité des ressources et viser une approche virtuellement circulaire d’ici 2025.
• Numérisation inclusive : connecter tous les habitants des Pays-Bas à un avenir numérique durable, en réduisant les fractures numériques.

• Expansion du réseau : programmes de déploiement accéléré de la fibre, investissements FTTP ciblés et densification de la 5G pour soutenir les services numériques et la numérisation du secteur public.
• Plateformes numériques centrées sur le client : investissements dans l'expérience client, le libre-service et les services gérés pour les entreprises et les gouvernements.
• Innovation spécifique au secteur : partenariats et projets pilotes dans les domaines de la santé en ligne, de l'enseignement à distance et des services de ville intelligente pour produire un impact social mesurable.
• Opérations circulaires : programmes de reprise des produits, rénovation des équipements des locaux des clients et efficacité des ressources de la chaîne d'approvisionnement pour répondre à l'ambition de circularité de 2025.

Koninklijke KPN N.V. (KPN.AS) - Déclaration de vision

• Confiance : construire des services fiables et des relations transparentes avec les clients, les employés et la société ; intégrer la fiabilité dans les réseaux, la prestation de services et la gestion des données.
• Courage : investissez de manière audacieuse dans la fibre optique et la 5G, prenez des mesures opérationnelles décisives et remettez en question les modèles existants pour accélérer l'innovation.
• Croissance : poursuivre une croissance commerciale et opérationnelle soutenue via l'expansion du réseau, de nouveaux services (TIC, cloud, sécurité) et le développement continu des employés.

• Déploiement de la fibre optique à l’échelle nationale et expansion de la capacité 5G pour garantir un leadership en matière de connectivité à long terme.
• Transformation de l'expérience client via des canaux numériques, des portefeuilles simplifiés et des offres de plateforme pour les PME et les entreprises.
• Durabilité et responsabilité sociale, réduction des émissions, garantie de l'inclusion numérique et maintien d'une conduite éthique conformément au Code de conduite.

• Confiance : le code de conduite de KPN formalise la protection de la vie privée, les objectifs de fiabilité du réseau, les normes des fournisseurs et les canaux de reporting éthiques pour les employés et les partenaires.
• Courage : les décisions d'allocation de capital (par exemple, investissement accéléré dans la fibre) et les restructurations organisationnelles démontrent la volonté de réorienter les ressources pour une compétitivité future.
• Croissance : les programmes de formation des employés, le développement du leadership et les incitations alignent les performances sur la création de valeur à long terme pour les clients et les actionnaires.

• Code de conduite : intègre la confiance, le courage et la croissance dans les politiques obligatoires en matière de protection des données, de lutte contre la corruption, de droit de la concurrence et de lancement d'alerte.
• Engagement des employés : les programmes de leadership et de formation soutiennent la croissance grâce au perfectionnement des compétences dans les technologies du cloud, de la cybersécurité et des réseaux.
• Engagements sociétaux : objectifs de réduction des émissions de CO2, d'efficacité énergétique des réseaux et programmes visant à réduire la fracture numérique aux Pays-Bas.