Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Klépierre.

Klépierre est à l'avant-garde de l'immobilier de commerce en Europe avec un portefeuille valorisé à 19,3 milliards d'euros à travers plus de 70 ans centres commerciaux dans 10 pays qui ensemble dessinent grossièrement 750 millions visites par an; sa mission et sa vision convergent vers la transformation des centres commerciaux en pôles dynamiques et ancrés dans la communauté, mêlant expériences physiques et numériques, soutenant les détaillants avec des plateformes uniques et favorisant la durabilité avec un objectif de zéro émission nette d’ici 2030-s'appuyant sur des initiatives concrètes comme la plateforme numérique intégrée 2024 qui a boosté la fréquentation 15%, le retour d'information « Voix du client » de 1 million acheteurs en 2023, 75% de centres certifiés BREEAM, des investissements communautaires dépassant 2 millions d'euros en 2023, et des gains opérationnels comme un 10% amélioration de l'efficacité qui a réduit les coûts d'environ 4 millions d'euros, le tout soutenu par une culture d’éthique, de conformité et de confiance à long terme des parties prenantes.

Klépierre (LI.PA) Intro

• Valeur du patrimoine : 19,3 milliards d'euros
• Centres : 70+ centres commerciaux
• Pays d'intervention : 10
• Fréquentation annuelle : ~750 millions de visites
• Axes stratégiques : agrandissements, rénovations ciblées et optimisation du mix locataire

• Stratégie d'expérience client : transformer les centres commerciaux en centres communautaires dynamiques en intégrant des restaurants, des divertissements, des programmes et des services culturels
• Stratégie d'actifs : donner la priorité aux nœuds métropolitains et suburbains avec une croissance démontrable de la zone de chalandise et un trafic piétonnier élevé
• Création de valeur : pipelines de redéveloppement visant à accroître la productivité locative et la réversion locative tout en préservant la discipline financière

• Durabilité et ESG : feuille de route ambitieuse de décarbonation avec des améliorations de l'efficacité énergétique, des achats d'énergies renouvelables et des réductions d'émissions de portée 1 et 2 alignées sur l'objectif zéro net de 2030
• Gouvernance : accent mis sur l'éthique des affaires, la conformité, la transparence et les relations à long terme avec les parties prenantes
• Impact communautaire : programmation et gestion des locataires conçues pour favoriser les liens sociaux et augmenter le temps de séjour

Klépierre (LI.PA) - Overview

• Création de lieux axés sur la communauté : étendre les restaurants, les événements et les services pour transformer les centres en environnements de vie qui encouragent des visites plus longues et un engagement répété.
• Plateforme de vente au détail : offrez un environnement organisé et à fort trafic qui aide les marques à accéder à une clientèle large et mixte à travers l'Europe.
• Intégration omnicanal : combinez les expériences sur site avec des points de contact numériques pour atténuer les perturbations liées au commerce électronique et améliorer la conversion.
• Objectifs climatiques et circularité : viser à construire la plateforme commerciale la plus durable d’ici 2030 via des bâtiments à faible consommation d’énergie, une production renouvelable sur site et des mesures d’économie circulaire.
• Entreprise citoyenne responsable : cultiver des relations transparentes et à long terme avec les employés, les détaillants, les investisseurs et les communautés locales.

• Feuille de route de développement durable jusqu'en 2030 : réductions de l'intensité énergétique, installation de capacités solaires et renouvelables dans l'ensemble du portefeuille et déploiement de programmes circulaires de déchets/réutilisation pour les locataires.
• Investissements dans l'expérience client : reconfiguration des zones de restauration, programmation d'événements et offres familiales/de divertissement pour augmenter le temps de séjour et les dépenses par visite.
• Services numériques : plateformes de fidélisation et de marketing unifiées, facilitation du click and collect et merchandising basé sur les données pour booster les performances omnicanales.

• Optimisation du mix locataire pour équilibrer la mode, les loisirs, la restauration et les services en résonance avec la démographie locale.
• Investissement dans l’efficacité énergétique et les installations renouvelables pour réduire les émissions de scope 1-2 et réduire les coûts d’exploitation.
• Reporting et gouvernance transparents pour renforcer la confiance avec les investisseurs, les partenaires et les communautés.
• Partenariats et programmations locales qui positionnent les centres comme des pôles civiques (marchés, événements culturels, services publics).

Klépierre (LI.PA) - Déclaration de mission

• Créer des lieux de rassemblement alliant commerces, loisirs, culture et services pour améliorer le quotidien des communautés locales.
• Accélérer la décarbonisation du portefeuille pour atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2030.
• Mélangez les expériences physiques et numériques pour offrir un parcours client fluide et soutenir les performances des détaillants.
• Opérez avec transparence, intégrité et partenariats à long terme entre locataires, autorités locales et investisseurs.
• Prioriser les investissements ciblés dans les zones métropolitaines à forte croissance afin de renforcer le leadership régional de chaque centre commercial.

• Repositionnement basé sur l'expérience : rénovation des centres commerciaux pour augmenter le temps d'arrêt, combinaison de restauration, de loisirs et de services pour augmenter la fréquence des consommateurs et les ventes des locataires.
• Investissements durables : améliorations de l'efficacité énergétique, énergies renouvelables sur site, baux verts et engagement des fournisseurs pour réduire l'intensité carbone et les coûts d'exploitation.
• Croissance centrée sur les zones urbaines : donner la priorité aux actifs et aux projets dans les zones métropolitaines à forte croissance démographique afin de capter une fréquentation résiliente et un pouvoir de tarification des loyers.
• Intégration numérique : activation omnicanale pour les détaillants (click & collect, marketing basé sur les données, orientation numérique) pour renforcer le magasin physique dans le cadre du parcours client.

Déclaration de vision de Klépierre (LI.PA)

La vision de Klépierre est d'être le premier propriétaire et gestionnaire européen de centres commerciaux où des écosystèmes de vente au détail durables et axés sur le client génèrent de la valeur à long terme pour les investisseurs, les détaillants et les communautés. Cette vision est ancrée dans des engagements mesurables en matière d'expérience client, d'innovation, de durabilité, de communauté et de performance opérationnelle.

Valeurs fondamentales

• Centrage sur le client – Donner la priorité aux besoins des acheteurs grâce à des commentaires structurés et à la conception de services.
• Innovation - Adopter en permanence des technologies numériques et opérationnelles pour améliorer l'expérience et l'efficacité.
• Durabilité – Intégrer la responsabilité environnementale dans tous les actifs et opérations.
• Engagement communautaire – Investir dans des programmes locaux et dans l’entrepreneuriat pour renforcer les liens sociaux.
• Excellence opérationnelle – Rationaliser les processus pour réduire les coûts et améliorer la prestation de services.
• Éthique et conformité - Respecter l'intégrité, la transparence et la conformité réglementaire dans toutes les relations.

Centré sur le client

Des initiatives telles que le programme « Voice of the Customer » ont recueilli les commentaires de plus d'un million d'acheteurs en 2023, conduisant à des améliorations ciblées des équipements, de la composition des locataires et des services sur site. Ces efforts soutiennent des mesures telles que le temps d'arrêt, l'amélioration du NPS et la fidélisation des locataires.

Innovation

Les investissements technologiques de Klépierre incluent une plateforme numérique intégrée lancée en 2024 qui a contribué à une augmentation de 15 % du trafic piétonnier dans les centres participants. Les priorités en matière d'innovation incluent le support omnicanal aux locataires, l'analyse de la fréquentation en temps réel et des parcours clients fluides.

Durabilité

• 75 % des centres commerciaux de Klépierre sont certifiés BREEAM en 2024.
• Objectif : neutralité carbone d’ici 2030 dans l’ensemble des opérations et des actifs gérés.

Engagement communautaire

En 2023, Klépierre a investi plus de 2 millions d'euros dans des projets communautaires locaux à travers l'Europe pour soutenir l'intégration sociale et les entrepreneurs locaux, notamment des programmes de vente au détail éphémère et des initiatives de compétences pour les petites entreprises.

Excellence opérationnelle

Les améliorations opérationnelles apportées en 2023 ont entraîné une augmentation de 10 % de l'efficacité opérationnelle, mesurée en partie par une réduction des coûts opérationnels d'environ 4 millions d'euros. L'optimisation continue des processus reste un objectif essentiel pour protéger les niveaux de service NOI et des locataires.

Éthique et conformité

Klépierre intègre une culture de conformité et de comportement éthique pour maintenir la confiance avec les investisseurs, les locataires, les clients et les parties prenantes publiques, avec des cadres de gouvernance conçus pour garantir la transparence et les relations à long terme.

Pour un contexte axé sur les investisseurs et une analyse des parties prenantes, voir : Découvrir Klépierre Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?