Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de LATAM Airlines Group S.A.

Comme le premier groupe aérien de passagers et de fret en Amérique du Sud, LATAM Airlines Group S.A. relie plus de 160 destinations à travers plus de 30 pays grâce à un modèle de service complet et diversifié qui s'étend sur de solides réseaux nationaux au Brésil, au Chili, en Colombie, en Équateur et au Pérou et une présence internationale en expansion ; guidée par une mission visant à équilibrer la sécurité, le service client, la croissance économique et la protection sociale et environnementale, LATAM investit dans la modernisation des cabines, les salons VIP et le Wi-Fi à bord tout en poursuivant des initiatives de croissance durable telles que l'engagement en faveur de la neutralité carbone en 2050 et des programmes comme le 1+1 initiative de compensation, le tout dans une vision mettant l'accent sur la responsabilité sociale et les principes JETS-JETS-qui mettent en avant l'équité, l'empathie, la transparence et la simplicité dans les opérations, l'engagement des parties prenantes et la création de valeur à long terme pour les actionnaires, les employés et les clients.

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Introduction

• Échelle du réseau : ~160+ destinations dans plus de 30 pays en Amérique du Sud, en Amérique du Nord, en Europe et en Océanie.
• Diversification des activités : opérations passagers (nationales et internationales) et cargo, services annexes et programmes de fidélité.
• Leadership du marché : premier transporteur en termes de part de sièges intérieures sur plusieurs marchés sud-américains (notamment le Brésil et le Chili).

• Améliorations de l'expérience client : modernisation des cabines, améliorations premium et économiques, extension de l'empreinte du salon VIP et déploiement progressif du Wi-Fi à bord pour accroître la compétitivité sur les routes internationales et nationales.
• Rentabilité et optimisation du réseau : communauté de flotte, rationalisation des itinéraires et croissance des revenus auxiliaires pour améliorer la rentabilité des unités et la récupération des marges.
• Diversification du fret et du commerce : tirer parti de la capacité des cargos et des solutions de fret intégrées pour capter la demande de commerce électronique et de fret régional.
• Réhabilitation du bilan – gestion des liquidités post-restructuration, priorisation ciblée des investissements et couverture de change pour atténuer la volatilité.

• La neutralité carbone d’ici 2050 comme objectif à long terme dans toutes les opérations et dans la chaîne de valeur.
• Des programmes de compensation tels que l’offre de compensation 1+1 passager et l’adoption progressive des carburants d’aviation durables (SAF) sur les marchés stratégiques.
• Réductions des émissions opérationnelles via le renouvellement de la flotte, des améliorations aérodynamiques et de poids, et l'efficacité du réseau pour réduire le CO2 par ASK.

• Cabine et produit : modernisation et livraison de nouveaux avions dotés de cabines modernes pour augmenter le NPS des clients et les revenus accessoires par passager.
• Connectivité et numérique : déploiement du Wi‑Fi à l'échelle de la flotte, amélioration de la réservation mobile et de l'engagement de fidélisation pour augmenter les services auxiliaires et la fidélisation.
• Partenariats commerciaux : partage de codes et coentreprises pour développer le flux international tout en protégeant l’économie des pôles nationaux.

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Overview

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) positionne son objectif social autour d'une mission visant à relier l'Amérique latine à elle-même et au monde grâce à un vaste réseau de transport de passagers et de marchandises, opérant avec sécurité et service client tout en maintenant un équilibre entre croissance économique, efficacité, protection de l'environnement et bien-être social. Cette mission a progressivement intégré la durabilité et la responsabilité sociale, guidant les investissements stratégiques et les priorités opérationnelles afin de créer de la valeur à long terme pour les actionnaires, les employés, les clients et les communautés.

• Objectif principal de la mission : connectivité intégrée des passagers et du fret en Amérique latine et sur les marchés mondiaux, soutenue par un service client de sécurité et de qualité.
• Équilibre stratégique : poursuite simultanée de la croissance économique et de l’efficacité opérationnelle avec des initiatives de gestion environnementale et d’impact social.
• Évolution : mission élargie après la restructuration pour mettre l'accent sur les engagements ESG (environnement, social, gouvernance) et la conception de réseaux résilients.
• Alignement des parties prenantes : la mission oriente les décisions destinées à bénéficier aux actionnaires, aux employés, aux clients, aux fournisseurs et aux communautés régionales.

Les implications opérationnelles et stratégiques de la mission se reflètent dans des objectifs et des investissements mesurables dans la modernisation de la flotte, les programmes d'efficacité énergétique, les voies de réduction des émissions (y compris l'adoption du SAF et le renouvellement de la flotte) et les programmes d'engagement communautaire sur les marchés de LATAM.

• Comment la mission se traduit opérationnellement :
  • La planification du réseau donne la priorité à la connectivité entre les pôles secondaires et primaires d’Amérique latine afin de stimuler l’intégration régionale et le commerce.
  • Les investissements dans la flotte visaient à améliorer l’efficacité énergétique afin de réduire les coûts unitaires et les émissions par SKO (siège‑kilomètre disponible).
  • Les programmes de service client visent à améliorer la ponctualité, la gestion des bagages et l’expérience numérique.
• Implications financières et pour les investisseurs :
  • Le rétablissement de la rentabilité et l’EBITDA ajusté positif indiquent une capacité durable de génération de liquidités pour financer la croissance et les initiatives ESG.
  • L’alignement de la mission réduit le risque opérationnel et favorise l’accès à des sources de capitaux diversifiées, y compris des financements liés au développement durable.

Pour un contexte plus approfondi centré sur les investisseurs et une dynamique actionnariale détaillée, voir : Explorer LATAM Airlines Group S.A. Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Énoncé de mission

• Leadership sur le marché : donner la priorité à la connectivité régionale et à l’optimisation des hubs à travers l’Amérique du Sud et des routes vers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Océanie.
• Responsabilité sociale : programmes ciblant la réduction des émissions, l'engagement communautaire et les pratiques d'emploi inclusives.
• Principes JETS : relations avec les employés, expérience client et relations avec les partenaires équitables, empathiques, transparentes et simples.
• Excellence opérationnelle : amélioration continue de la ponctualité, des normes de sécurité et des indicateurs de service client.

• Expérience client : investir dans le libre-service numérique, l'amélioration du programme de fidélité et des tarifs simplifiés pour refléter la « simplicité » et la « transparence ».
• Durabilité : engagements visant à réduire les émissions de CO2 par passager-km, renouvellement de la flotte avec des modèles Airbus et Boeing plus économes en carburant, et pilotes SAF alignant la « responsabilité sociale » sur des objectifs d'émissions mesurables.
• Main-d'œuvre et culture : intégrer des pratiques équitables et empathiques via des formations, des programmes de culture de sécurité et un recrutement inclusif.
• Transparence des parties prenantes : cadence de reporting plus claire et communications avec les parties prenantes après la restructuration pour rétablir la confiance.

• Facteur de ponctualité et d’achèvement (%)
• Net Promoter Score (NPS) et indices de satisfaction client
• Émissions de CO2 par ASK (siège kilomètre disponible) et absorption de SAF (%)
• Passagers-kilomètres payants (RPK) et facteur de remplissage (%)
• Mesures d'EBITDAR/bénéfice net et de liquidité de trésorerie

LATAM Airlines Group S.A. (LTM) - Déclaration de vision

• Sécurité : priorité absolue dans les opérations, la maintenance et la formation : investissement continu dans les simulateurs de formation des pilotes, les procédures d'assistance au sol et au sol et les systèmes robustes de reporting de sécurité.
• Être attentif (JETS : Just, Empathetic, Transparent, Simple) : les KPI de l'expérience client et employé (ponctualité, Net Promoter Score, délai de résolution des réclamations) sont intégrés dans les tableaux de bord des dirigeants.
• Durabilité - aligner la croissance sur la décarbonisation et les programmes sociaux : objectifs en matière d'efficacité énergétique, d'adoption des SAF, de réduction des déchets et d'engagement communautaire.

• Investissements en matière de sécurité : priorité aux CAPEX pour la maintenance, la formation des pilotes et les mises à niveau de l'avionique afin de préserver la continuité opérationnelle et de réduire l'exposition aux risques.
• Attention (JETS) : initiatives basées sur des mesures - processus de remboursement et de modification de réservation rationalisés, service client multilingue et traitement équitable des réclamations - améliorent la fidélisation et réduisent les coûts de réputation.
• Durabilité : capitaux dirigés vers des avions plus récents et économes en carburant, des accords d'approvisionnement SAF et des programmes communautaires qui atténuent les externalités environnementales et sociales tout en recherchant des économies au fil du temps.

• Surveillance du conseil d'administration avec des comités de sécurité et de développement durable qui alimentent les décisions en matière de stratégie et d'allocation de capital.
• KPI rendus publics dans les rapports annuels et de développement durable ; audits et certifications par des tiers pour les systèmes environnementaux et de sécurité.
• Engagements réguliers des investisseurs et de la communauté liés à des jalons mesurables (reprise du trafic, réductions de l’intensité des émissions, ponctualité).