Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Nationwide Building Society.

Nationwide Building Society (NBS.L), la plus grande société de construction au monde fondée en 1884 et servir 16 millions membres à travers le Royaume-Uni, allie la mutualité avec une offre à grande échelle de prêts hypothécaires, d'épargne, de comptes courants, de cartes de crédit, de prêts et d'assurances via un réseau de 605 succursales tout en s’engageant à maintenir sa présence sur la rue au moins jusqu’en 2030 ; en 2024, elle s'est considérablement développée avec l'acquisition de Virgin Money UK pour 2,9 milliards de livres sterling, ajoutant plus de 6,6 millions de clients, et continue de donner la priorité à la valeur des membres grâce à des initiatives telles que le paiement de partage plus équitable à l'échelle nationale et un engagement à faire un don d'au moins 1% des bénéfices avant impôts chaque année à des causes communautaires, soutenues par des objectifs ambitieux - notamment aider 200,000 les membres en difficulté financière deviendront des épargnants réguliers d’ici 2025 et investiront 1 milliard de livres sterling pour diriger l'écologisation des maisons au Royaume-Uni - toutes ancrées dans des valeurs fondamentales d'honnêteté, d'intégrité, d'inclusivité et de service axé sur le client qui positionnent la société comme une force du bien et un gardien du bien-être financier de ses membres.

Nationwide Building Society (NBS.L) - Introduction

• Membres servis : plus de 16 millions (membres de détail à travers le Royaume-Uni)
• Créé : 1884
• Siège social : Swindon, Angleterre
• Agences : 605 (le plus grand réseau d'agences parmi les institutions bancaires britanniques)
• Statut mutualiste : propriété des membres ; pas d'actionnaires externes

• Agir pour améliorer le bien-être financier des membres et des communautés en fournissant des services financiers équitables et accessibles.
• Réinvestissez les bénéfices dans de meilleurs tarifs, services et soutien communautaire plutôt que dans des rendements pour les actionnaires.

• Être la mutuelle de services financiers la plus fiable du Royaume-Uni, offrant une croissance durable et axée sur ses membres.
• Faites évoluer les services et la portée tout en préservant les principes mutuels, évidents lors de l’expansion de 2024 via l’acquisition de Virgin Money UK.

• Mutualité : privilégier le bénéfice des membres plutôt que le profit des actionnaires ; gouvernance structurée pour les intérêts des membres.
• Accessibilité : maintenir la plus grande empreinte physique (605 succursales) aux côtés des canaux numériques pour répondre aux divers besoins des clients.
• Responsabilité financière : gestion prudente des risques et accent mis sur une tarification des produits axée sur le client.
• Impact communautaire et social : engagez chaque année au moins 1 % de vos bénéfices avant impôts dans des causes sociales et caritatives.
• Croissance grâce à une consolidation stratégique : l'acquisition en 2024 (2,9 milliards de livres sterling) a élargi la base de clients d'environ 6,6 millions, améliorant ainsi l'échelle et le potentiel de ventes croisées.
• Confiance et protection des clients : concentrez-vous sur des produits transparents, des offres d'épargne et de prêts hypothécaires solides et une résolution des plaintes axée sur les membres.

Société nationale de construction (NBS.L) - Overview

• Structure mutuelle : modèle appartenant aux membres donnant la priorité aux résultats des membres plutôt qu'aux rendements des actionnaires.
• Approche axée sur le client : décisions en matière de produits et de services façonnées par les besoins des membres et l'équité à long terme.
• Engagement de grande envergure : engagement à maintenir les succursales ouvertes jusqu'en 2030 au moins pour soutenir l'accès local.
• Objectif d’inclusion financière : aider 200 000 membres en difficulté financière à devenir des épargnants réguliers d’ici 2025.
• Participation aux bénéfices : paiement d'une part plus équitable et mesures similaires pour redistribuer les surplus aux membres.

• Paiement d'une part plus équitable : distributions périodiques des excédents aux membres, renforçant les avantages mutuels.
• Services en agence et de proximité : fidélisation des agences et accompagnement ciblé en agence pour les clients vulnérables.
• Initiatives d’épargne et de budgétisation : produits et formations visant à inciter les membres en difficulté financière à adopter des modèles d’épargne réguliers.
• Pratiques de prêt responsables : cadres de souscription et d’abordabilité conçus pour soutenir l’accession à la propriété durable.

Nationwide Building Society (NBS.L) - Énoncé de mission

• Mutuelle axée sur les membres : décisions et rendements réinvestis au profit des membres plutôt que des dividendes des actionnaires.
• Résilience financière : maintenir un capital et des liquidités solides pour soutenir les membres tout au long des cycles économiques.
• Investissement communautaire : donner la priorité à l'impact local et aux résultats sociaux à long terme plutôt qu'aux gains commerciaux à court terme.

• Écologisation des maisons au Royaume-Uni : engagement d'un milliard de livres sterling pour aider les membres à améliorer l'efficacité énergétique de leurs maisons - financement, incitations et conseils pour réduire les factures de carburant et les émissions de carbone.
• Soutenir les membres en difficulté financière : un objectif visant à aider 200 000 membres à devenir des épargnants réguliers d’ici 2025 grâce à des produits ciblés et à un soutien au changement de comportement.
• Dons communautaires : s'engager chaque année au moins 1 % des bénéfices avant impôts à de bonnes causes communautaires locales, axées sur l'inclusion financière, l'aide au logement et l'accès numérique.
• Culture inclusive : intégrer la diversité, l’équité et l’inclusion pour refléter les communautés desservies et garantir que chacun puisse s’épanouir.
• Leadership numérique : investir dans les services bancaires en ligne et mobiles pour améliorer l'expérience client, réduire les frictions et fournir des services numériques accessibles.

• Produits de finance verte – prêts hypothécaires verts, prêts de rénovation et canaux de prêt ciblés soutenus par l’engagement de 1 milliard de livres sterling.
• Coups de pouce en matière d'épargne et comptes accessibles - conception comportementale dans les applications et les succursales pour atteindre l'objectif de 200 000 épargnants, y compris des projets pilotes d'épargne de contrepartie et un coaching financier.
• Partenariats communautaires : subventions pluriannuelles, programmes de bénévolat et distribution d'au moins 1 % des bénéfices avant impôts à des œuvres caritatives de première ligne et à des projets locaux.
• Transformation numérique : investissement continu dans l'UX mobile, les API bancaires ouvertes et les outils de prévention de la fraude pour augmenter le Net Promoter Score et l'adoption du numérique.
• Initiatives en matière de main-d'œuvre et de culture - objectifs de diversité, recrutement inclusif et formation continue pour aligner la démographie de la main-d'œuvre sur les communautés membres.

• Progrès par rapport à l’objectif de 200 000 épargnants et au nombre de membres touchés par les interventions d’épargne.
• Taux de déploiement et impact (kWh économisés / CO2 réduit) de l'engagement de 1 milliard de livres sterling sur les maisons vertes.
• Contributions communautaires annuelles exprimées en pourcentage des bénéfices avant impôts et répartition par cause.
• Ratios financiers clés – fonds propres CET1, couverture des liquidités et coût/revenu – pour garantir la durabilité de la force mutuelle.
• Mesures d'adoption numérique : utilisateurs mobiles actifs, volumes de transactions et satisfaction client (CSAT/NPS).

Nationwide Building Society (NBS.L) - Énoncé de vision

• Orientation axée sur les membres : donner la priorité au bien-être financier et à la valeur à long terme des membres plutôt qu'au rendement pour les actionnaires.
• Prospérité inclusive : garantir que les produits, les services et la culture du lieu de travail reflètent et servent la diversité des communautés britanniques.
• Solidité financière : maintenir un capital et des liquidités solides pour protéger les membres et soutenir les prêts tout au long des cycles économiques.
• Intendance communautaire : intégrer un objectif social dans la stratégie commerciale, avec des objectifs clairs en matière de dons caritatifs et d'investissement communautaire.
• Leadership éthique : agir avec honnêteté, intégrité, confiance et respect dans toutes les interactions et décisions.

• Valoriser les personnes : les employés et les membres sont traités avec dignité, le développement et le bien-être étant une priorité.
• Orientation client : la conception des produits, les prix et les paramètres de service sont évalués en fonction des résultats des membres.
• Honnêteté et intégrité : communication transparente, utilisation équitable et gouvernance solide.
• Confiance et respect – créer des services sûrs et accessibles et une culture de travail ouverte.
• Collaboration : travail d'équipe interfonctionnel pour obtenir de meilleurs résultats pour les membres et une résilience opérationnelle.
• Responsabilité sociale : engagez au moins 1 % de vos bénéfices avant impôts par an dans des activités caritatives et des programmes communautaires.

• Gouvernance des produits centrée sur les résultats des membres : examens réguliers et contrôles d'accessibilité financière.
• Objectifs de diversité et d'inclusion de la main-d'œuvre - recruter et développer des talents pour refléter la démographie des membres.
• Politiques climatiques et de durabilité – prêts responsables et plans opérationnels de réduction du carbone.
• Investissement communautaire : subventions, partenariats et volontariat adaptés aux besoins locaux, financés en partie via l'engagement de 1 % avant impôts.
• Gouvernance transparente - rapports sur la santé financière, la satisfaction des membres (NPS) et les mesures d'impact social.