Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de NN Group N.V.

D'une entreprise fondée en 1845 à un groupe de services financiers moderne servant environ 19 millions clients à travers 10 pays, NN Group N.V. (NN.AS) combine un passé riche avec une portée contemporaine - 16 000 employés offrent des retraites, des assurances, des services bancaires et des investissements à travers des marques comme Nationale-Nederlanden, NN, ABN AMRO Insurance, Movir, AZL, BeFrank, OHRA et Woonnu - guidés par une mission d'aider les gens à prendre soin de ce qui compte le plus, une vision pour surmonter les obstacles d'aujourd'hui pour un avenir meilleur et les valeurs fondamentales de prendre soin, clarifier, s'engager qui façonnent l'engagement client, le développement des talents et les initiatives de développement durable visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre et à investir dans des solutions climatiques, vous invitant à explorer comment ces chiffres et principes concrets se traduisent en impact réel.

NN Group N.V. (NN.AS) Introduction

• Siège social : La Haye, Pays-Bas
• Fondée : 1845
• Implantation opérationnelle : 10 pays
• Clients : ~19 millions
• Employés : ~16 000

• Offrez une sécurité financière et une tranquillité d’esprit tout au long des étapes de la vie en proposant des solutions intégrées d’assurance, de retraite et d’investissement.
• Placez les clients au centre grâce à des propositions personnalisées et un engagement actif.

• Soyez le partenaire de confiance pour un bien-être financier à vie sur les principaux marchés.
• Domaines d'intervention : engagement client, développement des talents et contribution sociétale.

• Orientation client - concevoir des solutions autour des besoins réels.
• Intégrité – conduite transparente et livraison fiable.
• Entrepreneuriat - innovation et agilité au sein d'un grand assureur.
• Collaboration : travail d'équipe inter-marques et transfrontalier pour accroître l'impact.

• Engagé à réduire les émissions de gaz à effet de serre dans l’ensemble de nos opérations et de nos investissements.
• Les objectifs comprennent l’augmentation des investissements dans les solutions climatiques et l’orientation des portefeuilles vers des résultats à plus faibles émissions de carbone.
• L'accent est mis sur l'investissement responsable et l'intégration des considérations ESG dans la souscription et la gestion d'actifs.

• Clients : améliorez l’engagement, le service numérique et les solutions de retraite sur mesure.
• Employés : investir dans le développement des talents et une culture d’entreprise inclusive pour environ 16 000 employés.
• Société et régulateurs : offrir des prestations de retraite et d'assurance stables tout en atteignant les objectifs de durabilité.

NN Group N.V. (NN.AS) Overview

• La mission de NN Group N.V. (NN.AS) est d'aider les gens à prendre soin de ce qui compte le plus pour eux, reflétant un profond engagement envers le bien-être des clients.
• Cette mission souligne l'engagement de l'entreprise à fournir des services financiers complets qui répondent aux divers besoins de ses clients.
• L'accent mis sur le « soin » met en évidence l'importance de l'empathie et de la compréhension dans toutes les interactions avec les clients.
• En centrant sa mission sur le service client, NN Group vise à construire des relations à long terme basées sur la confiance et le respect mutuel.
• L'énoncé de mission est resté cohérent au fil du temps, renforçant l'engagement inébranlable de l'entreprise envers ses clients.
• En pratique, la mission se traduit par des solutions financières personnalisées et un accompagnement proactif pour aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers.

• Être le partenaire de confiance en matière de retraite, d'assurance et d'investissement dans tous les pays desservis par NN, en combinant des performances durables avec des produits centrés sur le client.
• L'accent est mis sur l'accessibilité numérique et la simplification des parcours clients tout en maintenant des normes élevées de conseil humain et d'empathie.
• Intégration des considérations de développement durable et ESG dans la conception des produits, les stratégies d’investissement et la prise de décision de l’entreprise.

• Orientation client : placer les besoins et les résultats des clients au centre de la conception des produits et des services.
• Intégrité – conduite transparente et équitable et normes éthiques élevées dans toutes les interactions.
• Collaboration : travailler entre les équipes et les régions pour fournir des solutions globales.
• Responsabilité – gestion à long terme du capital, des risques et de l'impact sociétal.
• Innovation : exploiter les données, les canaux numériques et les nouvelles propositions pour améliorer les résultats pour les clients.

• Conception de produits : produits de retraite et de protection sur mesure avec des options modulaires et un accompagnement conseil adapté aux étapes de la vie.
• Service client : service omnicanal comprenant des portails numériques, un chat et des équipes de conseil locales axées sur l'empathie et la mesure des résultats.
• Développement durable : intégration des critères ESG dans les processus d'investissement et les offres de produits (obligations vertes, fonds socialement responsables).
• Gestion des risques et du capital : forte concentration sur la solvabilité et la robustesse à long terme pour garantir les promesses des assurés.

• Conseil personnalisé : plateformes de conseil et consultants locaux permettant d'adapter les compléments de retraite et les plans de protection en fonction des événements de la vie des clients.
• Engagement proactif : programmes de sensibilisation destinés aux retraités et aux assurés confrontés à des chocs financiers afin de proposer des solutions et de prévenir les déchéances.
• Durabilité des produits : lancement de fonds d’investissement et de produits d’assurance intégrant des objectifs climatiques et sociaux cohérents avec l’obligation fiduciaire.

NN Group N.V. (NN.AS) - Énoncé de mission

• Objectif principal de la mission : protection financière, sécurité de la retraite et rendement des investissements à long terme pour les clients particuliers et institutionnels.
• Priorités opérationnelles : solidité de la solvabilité, discipline des coûts, transformation numérique et développement de produits centrés sur le client.
• Équilibre des parties prenantes : des rendements durables pour les actionnaires tout en gérant l'impact social et environnemental pour les clients et les communautés.

• Tourné vers l’avenir : donne la priorité aux solutions qui répondent aux changements démographiques (vieillissement des populations), aux environnements de taux d’intérêt faibles et aux risques liés au climat.
• Approche proactive : investit dans des plateformes numériques et des analyses pour améliorer les résultats des clients et l'efficacité opérationnelle.
• Accent sociétal : aligne l’offre de produits et la politique d’investissement sur le bien-être communautaire et environnemental au sens large.

• Allocation de capital : privilégiez les dividendes prévisibles, les rachats d'actions en cas d'excédent de capital et le réinvestissement dans les initiatives numériques et ESG.
• Stratégie produit : évolution vers des retraites à cotisations définies, des rentes flexibles et des solutions de gestion de patrimoine adaptées aux besoins démographiques.
• Durabilité : intégrer l’ESG dans la souscription et les investissements ; s’engager à atteindre zéro émission nette financée d’ici 2050 et fixer des objectifs intermédiaires pour les secteurs à fortes émissions.
• Technologie et efficacité : ciblez les économies de coûts opérationnels grâce à l'automatisation, au traitement direct et à l'adoption du cloud pour protéger les marges dans les environnements à faible débit.

• Investissement dans la technologie : les dépenses d'investissement et les dépenses informatiques annuelles en matière de transformation numérique ont augmenté pour soutenir les services omnicanaux, ce qui représente une part importante des dépenses d'exploitation (les programmes pluriannuels se chiffrent généralement en centaines de millions d'euros dans l'ensemble du groupe).
• Intensification des investissements durables : NN a élargi ses allocations d'obligations vertes, d'infrastructures renouvelables et d'immobilier durable au sein de ses environ 280 à 300 milliards d'euros d'actifs sous gestion afin d'aligner ses portefeuilles sur sa vision.
• Cadre de rendement du capital : capital excédentaire restitué via des dividendes et des rachats lorsque les besoins de solvabilité et d'investissement stratégique sont satisfaits ; les rachats historiques et les rendements des dividendes sont reflétés dans le cadre de la politique de distribution (dividende par action et rendement total pour les actionnaires surveillés annuellement).

• Surveillance du conseil d'administration : les comités ESG, des risques et de rémunération associent les incitations des dirigeants à des résultats à long terme conformes à la mission.
• Engagement des employés : les programmes de formation, de vente éthique et de culture axée sur le client visent à intégrer la réalisation de la mission auprès d'environ 14 000 employés (effectif approximatif du groupe).
• Transparence : reporting régulier sur les progrès par rapport aux objectifs financiers, sociaux et environnementaux via des rapports annuels et de développement durable.

NN Group N.V. (NN.AS) - Déclaration de vision

• Care – responsabiliser les collègues et les clients : la valeur « Care » de NN met l'accent sur le fait de permettre aux gens de donner le meilleur d'eux-mêmes, de traiter leurs collègues et clients avec respect et de gérer les produits et les investissements dans un esprit de responsabilité sociale et environnementale.
• Clair : communication et accessibilité transparentes : « Clair » nécessite une communication proactive et honnête sur tous les canaux, simplifiant les parcours clients et rendant la gouvernance et les informations accessibles aux parties prenantes.
• Commit - intégrité et responsabilité à long terme : les mandats « Commit » agissent avec intégrité, intégrant une réflexion à long terme dans les décisions de souscription, d'investissement et d'allocation du capital afin de préserver la solvabilité et l'équité intergénérationnelle.

• Comment les valeurs génèrent des résultats mesurables : NN associe « Care » aux objectifs de NPS et de fidélisation de la clientèle, « Clair » aux plaintes et aux mesures réglementaires, et « Commit » à la discipline en matière de capital et aux objectifs d'investissement durable (par exemple, augmentation des investissements verts et engagements de décarbonation dans le portefeuille d'investissement).
• Alignement de la gouvernance : les objectifs du conseil d'administration et de la direction font référence à ces valeurs ; les déclarations d’appétit pour le risque et les rapports sur le développement durable mappent les initiatives vers Care/Clear/Commit.