Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de NatWest Group plc.

Rencontrez NatWest Group plc - la banque dont le siège est à Édimbourg plus de 20 millions ses clients et miser son avenir sur une mission claire : être « la banque qui transforme les possibilités en progrès », une vision axée sur le fait d'être un partenaire vital et de confiance alors qu'elle s'oriente vers des services plus simples et axés sur la technologie ; 2025 marque un tournant avec le retour du groupe à la pleine propriété privée après 17 ans du contrôle gouvernemental tout en faisant état d'un impressionnant 18% sur un an hausse du bénéfice du premier semestre à 3,6 milliards de livres sterling (janvier-juin 2025), tout en élargissant les partenariats en matière d'IA (y compris le travail avec OpenAI) et en s'engageant à canaliser 200 milliards de livres sterling en finance climat et transition entre juillet 2025 et 2030 ; sa mission axée sur le client se reflète dans un soutien tangible - 351 000 clients hypothécaires en 2024 (dont plus de 35 000 primo-accédants) et 91 000 nouvelles start-ups accueillies cette année-là - et s'appuie sur des valeurs fondamentales d'inclusion, de curiosité, de robustesse, de durabilité et d'ambition qui guident les décisions de produits, les investissements technologiques et les stratégies liées au développement durable.

NatWest Group plc (NWG.L) - Introduction

Mission

• Fournir des services financiers fiables, simples et accessibles qui aident les clients et les entreprises à prospérer.
• Défendre une banque responsable en intégrant l’équité et la sécurité des clients dans tous les produits et opérations.
• Favoriser une croissance économique inclusive au Royaume-Uni et en République d’Irlande grâce à des prêts et à un soutien consultatif.

Vision

• Être la première banque du Royaume-Uni pour les clients et les communautés, reconnue pour son excellence numérique, son leadership en matière de développement durable et sa résilience financière.
• Offrir de la valeur actionnariale à long terme tout en équilibrant l’impact sociétal et la stabilité systémique.

Valeurs fondamentales

• Orientation client – donnez la priorité aux résultats, à l’équité et à la confiance dans chaque interaction.
• Intégrité et responsabilité – respecter des normes élevées en matière de conduite, de gestion des risques et de gouvernance.
• Innovation : investissez dans la technologie et les données pour simplifier les services et améliorer la prise de décision.
• Inclusivité – soutenez la diversité des clients, des collègues et des communautés que la banque dessert.
• Durabilité – financer la transition vers une économie à faibles émissions de carbone et gérer les risques liés au climat.

Priorités stratégiques et KPI (sélectionnés)

Stratégie numérique et IA

• Partenariat avec OpenAI pour intégrer des capacités d'IA générative dans les flux de travail orientés client et de back-office afin d'améliorer la personnalisation, la détection des fraudes et l'automatisation des processus.
• Consolider les plates-formes back-end et automatiser les processus manuels pour réduire les coûts de service et les délais de mise sur le marché des nouveaux produits.
• Utiliser des analyses basées sur l’IA pour améliorer les décisions en matière de crédit, la connaissance des clients et la résilience opérationnelle.

Engagements en matière de développement durable et climatique

• Engagé à mobiliser 200 milliards de livres sterling de financement pour le climat et la transition entre juillet 2025 et fin 2030, en se concentrant sur les énergies renouvelables, les infrastructures durables et la planification de la transition pour les secteurs à forte intensité d’émissions.
• Intégrer le risque climatique dans les cadres de prêt et définir des stratégies d’engagement spécifiques au secteur pour soutenir la décarbonation.

NatWest Group plc (NWG.L) - Overview

Énoncé de mission - La mission de NatWest Group est « la banque qui transforme les possibilités en progrès », mettant l'accent sur son rôle de partenaire vital et de confiance pour les clients. Cette mission reflète une approche centrée sur le client et axée sur les relations, qui vise à permettre la réussite financière des particuliers, des entreprises et des institutions et à faciliter les résultats au-delà des opérations bancaires transactionnelles.

• Orientation client : favoriser la réussite financière personnelle et professionnelle
• Axé sur les relations : des partenariats à long terme plutôt que des transactions ponctuelles
• Alignement stratégique : croissance disciplinée et gestion active du bilan

Indicateurs concrets 2024 de la mission en action :

Comment ces éléments sont liés à la stratégie :

• Croissance disciplinée – en donnant la priorité aux segments de clientèle rentables et axés sur les relations.
• Gestion active du bilan - garantissant que le capital et les liquidités soutiennent les prêts aux clients et l'activité commerciale.
• Soutien du marché – initiatives ciblées pour les primo-accédants et les start-ups afin de favoriser l'inclusion financière et la création de PME.

Pour en savoir plus sur le contexte axé sur les investisseurs et la dynamique de propriété, voir : Explorer NatWest Group plc Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

NatWest Group plc (NWG.L) - Énoncé de mission

• Orientation client : répondre aux priorités, aux aspirations et aux défis des clients dans les services bancaires personnels, professionnels et d'entreprise.
• Simplicité et intégration : réduisez la complexité entre les marques et les canaux pour offrir des parcours clients cohérents de bout en bout.
• Prestation axée sur la technologie : déployez des plateformes numériques, des données et de l'IA pour améliorer la vitesse, la personnalisation et la résilience.
• Résultats durables : aider les clients et les communautés à passer à une économie à faibles émissions de carbone tout en gérant les risques et les rendements.
• Valeur actionnariale : générer une croissance rentable en réussissant avec les clients et en traduisant cela en rendements durables.

• Rendre les opérations bancaires plus faciles et plus utiles pour les clients tout au long des cycles de vie et économiques.
• Investissez dans des capacités numériques et d’IA pour personnaliser l’assistance et automatiser les processus de routine.
• Intégrez la durabilité dans les produits, les conseils et les cadres de risque pour permettre la transition des clients.
• Opérez avec une résilience financière plus forte et une gouvernance transparente pour maintenir la confiance.

• Refontes de produits ciblées et structures tarifaires plus simples pour améliorer les résultats et la fidélité des clients.
• Consolidation de la plateforme et services basés sur API pour créer des parcours numériques de bout en bout pour les clients particuliers et professionnels.
• Déploiement de l'IA pour la détection des fraudes, l'automatisation de la souscription, l'engagement client personnalisé et l'efficacité opérationnelle.
• Cadres explicites de prêt et de conseil pour soutenir la décarbonation dans les secteurs de l’énergie, de l’immobilier et des entreprises.
• Gestion du capital et du bilan pour préserver des ratios CET1 solides tout en finançant les activités de croissance et de transition.

NatWest Group plc (NWG.L) - Énoncé de vision

• Inclusif : intégrer la diversité, un accès équitable aux services bancaires et une éducation financière pour les clients et les communautés mal desservis.
• Curieux - apprentissage continu, innovation basée sur la connaissance des clients et développement de produits basé sur les données pour anticiper l'évolution des besoins.
• Robuste : maintenir la résilience financière, la fiabilité opérationnelle et une gouvernance solide pour protéger les clients et les actionnaires.
• Durable : s'engager en faveur d'objectifs de carboneutralité, d'un financement vert et aider les clients à faire la transition vers des choix à faibles émissions de carbone.
• Ambitieux : stimuler la croissance, la transformation numérique et améliorer les résultats pour les clients tout en offrant des rendements aux investisseurs.

• Inclusif : objectifs de diversité de la main-d'œuvre, programmes d'inclusion financière accrus et initiatives d'accès en succursale/numérique pour les clients vulnérables.
• Curieux : investissements en R&D et en analyse de données, projets pilotes d'expérience client et accélération des canaux numériques (croissance des clients mobiles actifs).
• Robuste : coussins de capital et de liquidité, tests de résistance, investissements de prévention de la fraude et plans de continuité opérationnelle.
• Durable : émission d'obligations vertes et liées au développement durable, restrictions de prêt spécifiques au secteur et programmes de soutien aux projets de transition vers une économie à faible émission de carbone.
• Ambitieux : croissance des prêts commerciaux, soutien ciblé aux PME et réinvestissement axé sur l'efficacité dans la capacité et la distribution des produits.

• Gestion au niveau du conseil d’administration de l’objectif, de la stratégie et des plans net zéro.
• Cartes de pointage exécutives liant la rémunération aux résultats des clients, aux mesures de risque et aux KPI de développement durable.
• Transparence des rapports annuels : divulgations climatiques, mesures alignées sur le TCFD et mises à jour continues des progrès.