Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) d'Old Mutual Limited.

Entrez dans le monde d'Old Mutual Limited - une puissance financière panafricaine opérant à travers 14 pays et au service de millions de personnes avec des solutions d'assurance, de gestion d'actifs, bancaires et d'investissement, soutenues par un effectif de plus de 30 000 salariés et un engagement démontré envers le talent à travers 241,9 millions de rands investi dans l’apprentissage et le développement en 2024 ; les récents titres de performance incluent un solide Augmentation de 14 % du bénéfice brut ajusté pour 2024 tandis que le groupe met le développement durable en action via 178,6 milliards de rands dans les investissements dans l’économie verte et un 22% de réduction en émissions de carbone opérationnelles depuis 2019, le tout guidé par une mission visant à aider les clients à maintenir, développer et protéger leur prospérité, une vision d'être le partenaire à vie le plus fiable et des valeurs fondamentales d'intégrité, d'orientation client, d'innovation, de collaboration, de responsabilité et d'inclusion alors qu'elle pivote vers la transformation numérique avec des plans pour une banque OM entièrement numérique d'ici 2025.

Old Mutual Limited (OMU.L) - Introduction

• Empreinte géographique : ~14 marchés africains (notamment Afrique du Sud, Kenya, Nigeria, Ghana, Zimbabwe).
• Effectif : >30 000 salariés (effectif mondial).
• Services de base : assurance vie, assurance dommages, gestion d'actifs, banque de détail et commerciale, retraites et solutions d'investissement.

• Mission : Offrir une sécurité financière durable et des moyens de subsistance améliorés aux clients à travers l’Afrique grâce à des produits et services financiers accessibles et fiables.
• Vision : Être le premier groupe panafricain de services financiers, doté du numérique et financé de manière durable, permettant aux clients d’atteindre le bien-être financier tout au long de leur vie.
• Valeurs fondamentales :
  • Orientation client : produits et expériences conçus autour des besoins et des résultats des clients.
  • Intégrité et responsabilité – gouvernance transparente, conformité stricte et conduite éthique.
  • Innovation et activation numérique - mise à l'échelle des plates-formes numériques et des solutions basées sur les données (OM Bank, parcours d'assurance numérique).
  • Inclusion et diversité – large portée du marché dans tous les segments de revenus et pratiques d'emploi inclusives.
  • Durabilité et gestion responsable - gestion active des investissements verts et des engagements de réduction des émissions de carbone.

• Performance opérationnelle – Une croissance de 14 % du bénéfice brut ajusté en 2024 indique une exécution rentable des activités principales.
• Capital humain : l'investissement de 241,9 millions de rands dans l'apprentissage et le développement en 2024 reflète l'accent mis sur le renforcement des capacités de plus de 30 000 employés.
• Financement durable – 178,6 milliards de rands gérés en investissements dans l’économie verte démontrent l’ampleur des actifs durables.
• Progrès environnemental : une réduction de 22 % des émissions de carbone opérationnelles depuis 2019 témoigne des efforts de décarbonisation des entreprises.
• Transformation numérique : engagement à lancer OM Bank (banque de détail entièrement numérique intégrant des fonctionnalités transactionnelles, d'épargne et d'assurance) d'ici 2025 pour stimuler l'acquisition de clients et les ventes croisées.

Old Mutual Limited (OMU.L) - Overview

Old Mutual Limited (OMU.L) ancre sa stratégie et ses opérations sur une mission claire : aider ses clients à maintenir, croître et protéger leur prospérité. Cette mission centrée sur le client encadre le développement de produits, la distribution, l'allocation de capital et le positionnement de la marque dans les services d'assurance-vie, d'épargne, de gestion d'actifs, de banque et de prêt. L'avancée de l'entreprise vers des plateformes bancaires et patrimoniales intégrées - y compris le développement d'OM Bank - reflète l'utilisation stratégique de la mission visant à élargir l'engagement client et à fournir des solutions financières de bout en bout.

• Objectif de la mission : maintenir la assise financière des clients, soutenir la croissance par l'épargne et l'investissement, et se protéger contre les risques via l'assurance et la mutualisation des risques.
• Segments de clientèle : clientèle aisée et patrimoniale, ménages à revenus moyens, investisseurs corporate et institutionnels.
• Mix produit guidé par mission : assurance vie, retraite, placements, épargne, crédit à court terme et solutions de banque de détail.

L'énoncé de mission génère des résultats mesurables et des priorités d'investissement - de la vente croisée de produits et de la distribution numérique à la gestion du capital et de la solvabilité - dans le but explicite d'améliorer la résilience financière et la prospérité à long terme des clients.

La vision et les valeurs fondamentales d'Old Mutual traduisent la mission en comportements et en choix stratégiques.

• Vision : être le partenaire financier de confiance qui permet une prospérité partagée sur les marchés qu'il dessert.
• Valeur fondamentale - Le client d'abord : aligner les produits et les conseils sur les étapes de la vie et les objectifs de prospérité du client.
• Valeur fondamentale - Intégrité et gestion : gestion prudente des risques, gouvernance transparente et réflexion à long terme.
• Valeur fondamentale - Innovation et accessibilité : plateformes numériques, partenariats d'intégration et de distribution d'OM Bank pour élargir l'inclusion financière.
• Valeur fondamentale - Performance et responsabilité : KPI traçables sur la persistance, l'expérience en matière de sinistres, les retours sur investissement et l'efficacité des dépenses.

Indicateurs stratégiques clés et initiatives alignés sur la mission :

• Objectifs de ratio de ventes croisées : augmenter le produit moyen par client via des propositions bancaires et patrimoniales intégrées.
• Adoption du numérique : accélérer les plateformes de libre-service et de conseil client pour améliorer la pérennité et réduire les coûts d’acquisition.
• Résultats des sinistres et de la protection : maintenir des ratios de remboursement des sinistres et des scores de satisfaction client élevés pour préserver la confiance.
• Allocation de capital : donner la priorité à une croissance génératrice de bénéfices dans l'épargne et la gestion d'actifs tout en maintenant les volants de fonds propres réglementaires.

Pour un historique institutionnel détaillé et le contexte de l'évolution, de la mission et de la structure de propriété d'Old Mutual, voir : Old Mutual Limited : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et gagne de l'argent

Old Mutual Limited (OMU.L) - Énoncé de mission

La vision d'Old Mutual Limited est d'être le partenaire à vie le plus fiable de nos clients, passionné par l'idée de les aider à atteindre leurs objectifs financiers. Cette vision détermine le positionnement stratégique de l'entreprise dans les domaines de l'assurance de personnes, de la gestion des investissements, de l'épargne et de la banque, et façonne le développement de produits, la distribution et l'engagement client.

• La catégorie « Les plus dignes de confiance » souligne l'importance soutenue accordée à la confiance et à la longévité des relations avec les clients à toutes les étapes de leur vie.
• « Partenaire à vie » signale des cycles de vie de produits multigénérationnels et une prestation de services intégrée depuis l'accumulation jusqu'à la retraite et la planification de l'héritage.
• « Passionné par l'idée de les aider à atteindre leurs objectifs financiers », le cabinet s'engage à fournir des conseils proactifs, des résultats mesurables et des solutions financières accessibles.

Les initiatives stratégiques illustrant cette vision comprennent l'expansion des capacités d'OM Bank pour fournir des services financiers de bout en bout, des propositions ciblées de gestion de patrimoine et des partenariats pour élargir la distribution à travers l'Afrique.

• Solidité du capital : les mesures de solvabilité et de capital réglementaire sont gérées pour préserver la capacité de souscription et soutenir les engagements d'assurance-vie.
• Résultats pour les clients : l'investissement dans les plateformes numériques et les canaux de conseil vise à accroître l'engagement, à réduire les taux de déchéance et à améliorer la persévérance.
• Développement durable et ESG : intégration de l'investissement responsable dans les cadres d'actifs sous gestion et de souscription, avec des rapports alignés sur les normes de divulgation en constante évolution.

Les priorités opérationnelles qui lient la vision à des performances mesurables comprennent les objectifs de fidélisation de la clientèle, l'amélioration du score net du promoteur, les ratios de ventes croisées de produits et les mesures d'efficacité visant à réduire les indicateurs de coût/revenu tout en préservant les niveaux de service.

Pour une analyse financière plus approfondie et une analyse axée sur les investisseurs de la santé financière d'Old Mutual Limited et de ses implications pour les actionnaires, voir : Briser la santé financière d’Old Mutual Limited : informations clés pour les investisseurs

Old Mutual Limited (OMU.L) - Énoncé de vision

• Engagement envers une conduite éthique dans les opérations, la gouvernance et les interactions avec les clients ; une surveillance éthique au niveau du conseil d’administration et une fonction de conformité interfonctionnelle.
• La discipline financière se reflète dans une gestion prudente du capital – visant un ratio de solvabilité supérieur aux minimums réglementaires et maintenant de solides réserves de liquidités.

• Prise de décision axée sur le client : la conception, la tarification et la distribution des produits sont testées par rapport aux indicateurs de résultats client (Net Promoter Score, taux de déchéance, satisfaction des réclamations).
• Focus sur les particuliers et les PME : donner la priorité à l’abordabilité et à l’accès aux solutions de base en matière d’assurance vie, d’épargne et d’investissement.

• Transformation numérique : accélération des canaux mobiles et en ligne pour réduire les délais de traitement (objectif de réduction de 30 à 50 % dans les processus sélectionnés) et réduire les coûts d'exploitation par police.
• Souscription basée sur les données et propositions personnalisées grâce à des analyses avancées et des pilotes d'IA.

• Des synergies transversales entre l'assurance vie, la gestion d'actifs et les franchises bancaires pour proposer des solutions groupées et une portée de distribution plus large.
• Partenariats stratégiques avec des fintechs et des partenaires de distribution pour étendre l’accès au marché.

• Une appropriation claire des performances : les chefs d'entreprise sont tenus de respecter des KPI liés aux résultats clients, à l'efficacité du capital et aux mesures ESG.
• Cadence de reporting transparente avec des mises à jour trimestrielles, des états annuels audités et des informations alignées sur les attentes des régulateurs et des investisseurs.

• Objectifs de diversité de la main-d’œuvre avec des cibles mesurables pour la représentation des sexes dans les postes de direction et des pratiques d’embauche inclusives.
• Programmes visant à promouvoir l’inclusion financière des segments mal desservis grâce à des produits sur mesure et des initiatives communautaires.

• Intégrité : contrôles renforcés et formation éthique obligatoire pour 100 % des employés chaque année.
• Orientation client : ciblez un NPS du premier quartile d’ici trois ans et réduisez les plaintes des clients de 40 %.
• Innovation : allouez un pourcentage défini du budget de fonctionnement (par exemple, 5 à 7 %) aux projets numériques et mettez à l'échelle les projets pilotes réussis.
• Collaboration : augmentez la pénétration des ventes croisées de 20 % grâce à des propositions intégrées dans tous les secteurs d'activité.
• Responsabilité : associez la rémunération des dirigeants aux résultats ESG et clients ainsi qu'aux KPI financiers.
• Diversité et inclusion : atteindre les objectifs de parité hommes-femmes au sein de la haute direction et élargir le recrutement à partir de viviers de talents diversifiés.