Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Pets at Home Group Plc.

À partir d'un seul magasin dans 1991 à un réseau national de plus de 450 magasins, Pets at Home Group Plc a bâti une présence dominante dans le domaine des soins pour animaux de compagnie, soutenue par une plateforme numérique robuste et a déclaré des revenus de 1,476 milliard de livres sterling au cours de l'année jusqu'en mars 2024, animé par une mission claire de « Créer un monde meilleur pour les animaux de compagnie et les personnes qui les aiment », une vision pour construire le la meilleure plateforme de soins pour animaux de compagnie au mondeet des valeurs fondamentales qui donnent la priorité aux animaux de compagnie, responsabilisent les propriétaires, investissent dans du personnel expert, célèbrent le travail d'équipe et dirigent l'industrie ; l'orientation de l'entreprise en matière de développement durable et la Fondation Pets at Home, qui a récompensé plus de 3,5 millions de livres sterling en subventions, soulignez comment ses investissements stratégiques dans les services omnicanaux, les soins vétérinaires, le toilettage et la formation se traduisent en une échelle mesurable, un impact social et une innovation continue - découvrez les chapitres qui expliquent comment ces éléments s'alignent pour façonner l'avantage concurrentiel de Pets at Home.

Pets at Home Group Plc (PETS.L) - Introduction

Pets at Home Group Plc (PETS.L) est la principale entreprise de soins pour animaux de compagnie au Royaume-Uni, fondée en 1991 et exploitant un modèle multicanal combinant vente au détail, services et soins professionnels. Le groupe propose un large éventail de produits et de services - de la nutrition et des accessoires pour animaux de compagnie au toilettage, en passant par les soins vétérinaires et la formation - soutenus par une plateforme numérique robuste qui intègre la commande en ligne, le click & collect et le traitement en magasin.

• Fondé : 1991
• Magasins : plus de 450 à travers le Royaume-Uni
• Fin de l'exercice : chiffre d'affaires mars 2024 : 1,476 milliard de livres sterling
• Impact social notable : la Pets at Home Foundation accorde > 3,5 millions de livres sterling à des organisations de protection des animaux

Mission

• Rendre les soins pour animaux de compagnie accessibles, experts et abordables pour chaque propriétaire d'animal au Royaume-Uni.
• Combiner des soins cliniques professionnels avec des collègues hautement qualifiés dans le commerce de détail et les services.
• Fournir des résultats cohérents et de haute qualité pour les animaux de compagnie grâce à des produits, des conseils et des soins préventifs.

Vision

• Être le partenaire le plus fiable du pays pour les animaux de compagnie et leurs propriétaires, contribuant ainsi au bien-être tout au long de la vie des animaux et de leurs propriétaires.
• Diriger la transition vers des soins de santé intégrés et préventifs pour animaux de compagnie, dispensés de manière transparente sur les canaux numériques et physiques.

Valeurs fondamentales

• Pet‑First : des décisions fondées sur le bien-être animal et les meilleures pratiques cliniques.
• Expertise : investissement continu dans la formation des collègues et l’excellence vétérinaire.
• Commodité : services accessibles via les magasins, les cliniques et une proposition numérique forte.
• Trust & Care : conseils transparents et approvisionnement en produits éthiques.
• Community & Giving : soutien actif au bien-être animal via la Fondation Pets at Home.

Durabilité et possession responsable d’animaux de compagnie

La durabilité est intégrée dans les opérations et la stratégie produit avec des initiatives qui visent à réduire l'impact environnemental et à promouvoir une propriété responsable :

• Réduction des emballages et matériaux recyclables dans les produits de marque privée.
• Programmes d'efficacité énergétique dans les magasins et cliniques vétérinaires (LED, optimisation CVC).
• Politiques d’approvisionnement responsable pour les aliments pour animaux de compagnie et audits de la chaîne d’approvisionnement axés sur le bien-être.
• Campagnes éducatives et soutien en magasin pour promouvoir les soins de santé préventifs et réduire les pressions liées au relogement.

Services et expérience omnicanal

• Commerce de détail : large gamme de marques et de produits MDD ; programmes de fidélité et offres personnalisées.
• Vétérinaire : réseau de cliniques dispensant des soins courants et urgents avec une gouvernance clinique.
• Toilettage et formation : salons de toilettage professionnels et services de formation comportementale.
• Digital : plateforme e-commerce, services d'abonnement, click & collect et évolutions de la télésanté pour enrichir l'expérience client.

Pour connaître le contexte axé sur les investisseurs et l’intérêt des actionnaires, voir : Explorer Pets at Home Group Plc Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

Pets at Home Group Plc (PETS.L) - Overview

• Une approche axée sur les objectifs : place le bien-être des animaux de compagnie et celui des propriétaires au centre de toutes les activités de vente au détail, vétérinaires et de services.
• Orientation à long terme : l'expression « créer un monde meilleur » signale un investissement soutenu dans les résultats pour les animaux de compagnie, les clients et les communautés plutôt que dans des gains à court terme.
• Cohérence et confiance : une mission stable au fil des années renforce la fidélité des clients et renforce la réputation de la marque en tant que fournisseur de soins pour animaux de compagnie responsable.

• Intégration avec les services : les services vétérinaires, de toilettage et comportementaux sont étendus pour convertir la mission en résultats de soins mesurables.
• Engagements en matière de développement durable : les objectifs opérationnels (énergie, déchets, approvisionnement durable) sont liés à la mission de réduction de l'empreinte environnementale.
• Engagement communautaire : les partenariats caritatifs, les campagnes et les programmes VIP/membres canalisent la sensibilisation axée sur la mission vers un impact social mesurable.

• Déchets et emballages : objectifs fixés pour réduire les plastiques à usage unique et augmenter les emballages recyclables dans les gammes de marques distributeurs et de marques propres.
• Carbone et énergie : investissement dans l'efficacité énergétique des magasins et des cliniques ; déploiement de LED et surveillance au niveau du site pour réduire les émissions scope 1/2.
• Bien-être et approvisionnement des animaux : sélection de produits dirigée par des vétérinaires et normes des fournisseurs pour garantir un approvisionnement responsable et des produits respectueux du bien-être.
• Communauté et associations caritatives : partenariats continus avec des associations caritatives de protection des animaux et initiatives de financement pour soutenir l'accès à la santé des animaux de compagnie.

• Fidélisation des clients : les services axés sur la mission augmentent la valeur à vie via des programmes VIP et des revenus récurrents liés aux soins vétérinaires.
• Diversification des revenus : la combinaison de la vente au détail, des services vétérinaires et de l'assurance réduit la volatilité et aligne la croissance commerciale avec la mission.
• Priorité aux dépenses en capital : investissements prioritaires pour l'expansion des cliniques, les outils numériques et les mises à niveau en matière de durabilité afin d'obtenir les résultats de la mission à grande échelle.

Pets at Home Group Plc (PETS.L) - Énoncé de mission

Pets at Home Group Plc (PETS.L) déclare sa mission de fournir des soins exceptionnels pour chaque animal, chaque propriétaire, à chaque fois. Cette mission est opérationnalisée grâce à une offre intégrée de services de vente au détail, vétérinaires, de toilettage et comportementaux fournis sur des canaux physiques et numériques, soutenue par un engagement client basé sur les données et un solide réseau de collègues.

Énoncé de vision – « Construire la meilleure plateforme de soins pour animaux de compagnie au monde » reflète l'ampleur et l'orientation de l'ambition stratégique de Pets at Home :

• Expérience inégalée en matière de soins pour animaux de compagnie : l'entreprise vise à combiner des gammes de produits, des services professionnels et des conseils d'experts en une seule destination pour les propriétaires d'animaux.
• Approche de plateforme intégrée : les outils de vente au détail, de soins vétérinaires et vétérinaires, de toilettage, de formation et en ligne sont destinés à fonctionner de manière transparente pour les consommateurs.
• Expérience omnicanale centrée sur le client : concentrez-vous sur des parcours cohérents en magasin et numériques pour répondre aux divers besoins en matière de soins pour animaux de compagnie.
• Esprit proactif de « construction » : investissement continu dans la technologie, les services et les partenariats pour stimuler l’innovation et la qualité des soins.
• Engagement envers le leadership : ressources et capitaux alloués pour accroître la part de marché et l'étendue des services sur le marché britannique des soins pour animaux de compagnie.

Comment la vision se traduit en actions et en investissements mesurables :

• Infrastructure numérique : investissements dans les plateformes pour améliorer le commerce électronique, les applications mobiles, le CRM et les offres personnalisées.
• Expansion des services : mise à l'échelle des cliniques vétérinaires, des cliniques en magasin et de la capacité de toilettage pour augmenter la valeur à vie du client.
• Engagement basé sur les données : exploiter les données des clients et des animaux de compagnie pour des rappels de santé ciblés, des flux d'achats répétés et des services d'abonnement.
• Renforcement des capacités : formation et recrutement pour élever les normes professionnelles au sein des équipes cliniques et de vente au détail.

Indicateurs stratégiques montrant l’alignement entre la mission et la vision :

• L’investissement dans les cliniques et les services vétérinaires est corrélé à une valeur moyenne de transaction plus élevée et à des revenus récurrents grâce aux programmes de soins préventifs.
• L'adoption du numérique (environ 30 % des ventes) confirme le virage vers des parcours clients omnicanaux et conforte l'affirmation « plateforme ».
• La base de clients (millions de comptes actifs) fournit une échelle pour des parcours de soins personnalisés et des offres d'abonnement.
• La densité des magasins et des cliniques maintient l’accessibilité locale tandis que la capacité numérique centralisée améliore la portée et la commodité.

Pour une analyse financière et opérationnelle plus approfondie liant ces éléments stratégiques au bilan, à la rentabilité et aux indicateurs des investisseurs de Pets at Home, voir : Briser les animaux de compagnie chez Home Group Plc Santé financière : informations clés pour les investisseurs

Pets at Home Group Plc (PETS.L) - Énoncé de vision

• Nous accordons la priorité aux animaux de compagnie : les décisions opérationnelles, les protocoles médicaux et la sélection des produits donnent la priorité au bien-être des animaux et aux soins fondés sur des preuves.
• Nous aidons les propriétaires d'animaux à donner le meilleur d'eux-mêmes : les programmes d'éducation, de diagnostic et de fidélité sont conçus pour perfectionner les compétences des propriétaires et améliorer les soins préventifs.
• Nous sommes experts dans nos domaines : les investissements dans la formation vétérinaire, le DPC des infirmières vétérinaires et les cliniciens spécialisés soutiennent la qualité clinique et l'étendue des services.
• Nous sommes fiers de ce que nous faisons ensemble : des équipes interfonctionnelles (vente au détail, clinique, numérique, distribution) collaborent pour offrir des normes cohérentes dans tous les magasins et cabinets.
• Nous ouvrons la voie : l'innovation des produits, la capacité de diagnostic en magasin et l'accréditation des cabinets établissent des références dans l'industrie pour les services intégrés pour animaux de compagnie.

• Investissement clinique : heures de formation accréditées par clinicien, services de référence élargis et diagnostics en pratique pour réduire les références externes et améliorer les résultats.
• Autonomisation des clients : contenu, ateliers et outils de triage numérique intégrés à Pet Perks - augmentation mesurable des achats répétés et de l'adoption de médicaments préventifs.
• Pipeline d’expertise : budgets de recrutement, de rétention et de DPC vétérinaires pour répondre aux contraintes de main-d’œuvre nationale tout en augmentant les capacités des spécialistes.
• Mesures de collaboration : taux de ventes croisées (du vétérinaire au détaillant et du détaillant au vétérinaire), valeur à vie du client multiservice et améliorations du NPS liées à la prestation de services intégrée.
• Innovation et leadership : déploiement de nouveaux services pilotes, suivi des résultats cliniques et adoption du télétriage/suivi à distance dans le cadre de modèles de soins évolutifs.

• Augmentez la capacité clinique : continuez à ajouter des cabinets/hôpitaux et investissez dans des systèmes cliniques et des formations pour élever les normes à travers le réseau.
• Intégrez les canaux : approfondissez les flux de données numériques en magasin pour personnaliser les soins et stimuler les dépenses préventives.
• Éducation des clients : développez les conseils comportementaux, nutritionnels et médicaux pour réduire les coûts de santé à long terme et améliorer la longévité des animaux de compagnie.
• Excellence opérationnelle : utilisez des KPI liés au bien-être et aux résultats (pas seulement aux ventes) pour orienter les incitations et l'allocation des ressources.