Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Proximus PLC.

Proximus PLC est sur une trajectoire claire pour « construire avec audace un monde connecté auquel les gens ont confiance afin que la société s'épanouisse », traduisant son gras2025 stratégie lancée en 2023 en actions concrètes - depuis l'acquisition en mai 2024 d'une participation majoritaire dans Route Mobile et la création de Proximus Global (regroupant Telesign, BICS et Route Mobile) jusqu'à l'obtention du Magic Quadrant de Gartner Visionnaire statut du CPaaS en juillet 2025 - alors que sa mission et sa vision sont étayées par des engagements mesurables : plus 1 million téléchargements de l'application MyProximus en 2023, une dépense R&D ciblée de 200 millions d'euros cette année-là, centrée sur la 5G et les villes intelligentes, la formation à la conformité atteignant plus de 95% d'employés, un 25% réduction des émissions de carbone en 2023 et l'engagement « Play for Green » de planter 1 million d'arbres d'ici 2025, tous reflétant l'innovation, l'intégrité, la sécurité, la durabilité et l'inclusivité centrées sur le client qui animent les ambitions mondiales de l'entreprise.

Proximus PLC (PROX.BR) - Introduction

• Pivot stratégique : lancement de bold2025 en 2023 – objectif visant à réorienter la répartition des revenus vers les services numériques à plus forte croissance tout en stabilisant les flux de trésorerie de la connectivité nationale.
• Expansion internationale : acquisition majoritaire de Route Mobile en mai 2024 pour améliorer les capacités CPaaS et la portée du marché.
• Positionnement mondial : Proximus Global (Telesign + BICS + Route Mobile) reconnu comme « Visionnaire » dans le Gartner Magic Quadrant for CPaaS (juillet 2025).

• un fournisseur belge de connectivité leader proposant des réseaux fixes et mobiles de classe mondiale ;
• un acteur mondial des plateformes numériques (CPaaS, sécurité, IoT) évoluant via Proximus Global ;
• un leader du développement durable dans les télécommunications, intégrant la circularité et la réduction des émissions dans toutes les opérations et la chaîne d'approvisionnement.

• Leadership national : défendre les parts de marché en B2C et B2B fixe/mobile grâce à la fibre, aux offres convergentes et à une expérience client différenciée.
• Croissance numérique : faites évoluer les services CPaaS, de sécurité, d'IoT et de cloud pour générer des revenus à marge plus élevée.
• Excellence opérationnelle : simplifiez les opérations, numérisez les processus et capturez les synergies entre les actifs internationaux.
• Durabilité et licence sociale : réduire les émissions des scopes 1 à 3, favoriser la circularité dans les appareils et améliorer l'inclusion numérique.

• Échelle CPaaS : l'acquisition de Route Mobile (mai 2024) a considérablement élargi l'empreinte de la messagerie et des communications programmables dans la région APAC, MENA et Europe.
• Capacités combinées : l'intégration avec Telesign et BICS a créé une pile CPaaS et de communication mondiale unique prenant en charge l'authentification, la messagerie, la voix et l'interconnexion à grande échelle.
• Reconnaissance du marché : le statut de « Visionnaire » de Gartner (juillet 2025) souligne la vision du produit et sa capacité à répondre à des cas d'utilisation en entreprise à l'échelle mondiale.

• Orientation client : donner la priorité à la fiabilité, à la sécurité et aux expériences numériques fluides.
• Innovation : investir dans les capacités de la plateforme, les architectures cloud natives et les écosystèmes de partenaires.
• Intégrité et transparence – normes de gouvernance alignées sur les responsabilités du marché public.
• Durabilité – intégrer des objectifs environnementaux et sociaux dans la stratégie et les opérations.

Proximus PLC (PROX.BR) - Overview

• « Construire avec audace » - positionne Proximus comme un innovateur actif et un leader du marché, accélérant le déploiement de la fibre optique, de la 5G et des services numériques.
• « Monde connecté » : reflète un portefeuille de connectivité complet couvrant le haut débit fixe, le mobile, l'IoT et les réseaux d'entreprise.
• « Confiance des gens » : met en avant la cybersécurité, la protection des données, la résilience des réseaux et la haute disponibilité des services comme engagements fondamentaux.
• « La société fleurit » - signale des investissements dans l'inclusion numérique, la transition verte et les partenariats qui favorisent les avantages économiques et sociaux.

• Confiance et sécurité des clients : investissement continu dans la résilience du réseau, la confidentialité et la réponse aux incidents.
• Connectivité pour tous – accélérer la fibre jusqu'au domicile et la 5G à l'échelle nationale pour réduire la fracture numérique.
• Innovation et partenariats – plateformes ouvertes, écosystèmes IoT et solutions cloud/edge d'entreprise.
• Durabilité et impact social - objectifs de réduction des émissions de carbone, programmes de circularité et initiatives d'inclusion numérique.
• Excellence opérationnelle : gestion disciplinée des coûts et du capital pour équilibrer la croissance et les rendements pour les actionnaires.

• Déploiement du réseau : plans pluriannuels de déploiement de la fibre et de la 5G ciblant des millions de locaux et une couverture 5G nationale.
• Posture de sécurité : SOC dédié, investissements dans la détection des menaces et conformité réglementaire pour protéger les données des clients.
• Objectifs de développement durable : engagements visant à réduire les émissions de portée 1 et 2 et à accroître l'efficacité énergétique sur l'ensemble des réseaux.
• Inclusion numérique : subventions, offres à bas prix et programmes public-privé pour accroître l'adoption du haut débit.

Proximus PLC (PROX.BR) - Déclaration de mission

• Offrez les meilleurs services de communication fixes, mobiles et cloud natifs en Europe et sur les marchés mondiaux ciblés.
• Accélérez l’adoption du CPaaS, de l’IoT, de l’edge computing et de la sécurité gérée grâce à des partenariats et des acquisitions stratégiques.
• Opérez de manière durable et efficace tout en garantissant l’inclusion numérique et la confiance des clients et des communautés.

Énoncé de vision

• L'acquisition de Route Mobile en 2024 était une décision stratégique visant à accélérer les capacités de Proximus sur le marché des plateformes de communications en tant que service (CPaaS) et à élargir son marché adressable mondial.
• L’intégration de réseaux mondiaux, de capacités de données avancées et de services basés sur des plateformes est essentielle pour atteindre le leadership dans les communications numériques.
• L'engagement en faveur de l'innovation, des partenariats de confiance et des solutions centrées sur le client sous-tend la feuille de route vers le leadership mondial.

Valeurs fondamentales

• Obsession client - concevoir et exploiter des services autour de résultats clients mesurables et d'améliorations Net Promoter.
• Innovation et agilité : investissez dans la R&D, les API ouvertes et les écosystèmes de plateformes pour apporter rapidement une nouvelle valeur.
• Confiance et sécurité : intégrez la confidentialité dès la conception et la sécurité de niveau entreprise sur les réseaux et les services.
• Collaboration : établissez des partenariats stratégiques et canalisez les écosystèmes pour faire évoluer les solutions et atteindre le marché.
• Durabilité et inclusion - s'engager à respecter des objectifs de réduction des émissions de carbone, des pratiques circulaires et des programmes d'inclusion numérique.

Initiatives stratégiques et KPI liés à la vision

• Expansion du CPaaS - L'acquisition de Route Mobile (2024) a augmenté le taux de revenus du CPaaS et ajouté des contrats clients internationaux et une capacité de messagerie.
• Convergence du réseau : déploiement accéléré des tranches de fibre optique et 5G pour prendre en charge les cas d'utilisation en périphérie des entreprises et les services de gros.
• Monétisation de la plate-forme : les objectifs de croissance des revenus des plates-formes et de l'IoT doivent représenter une part croissante du chiffre d'affaires total d'ici 2025.
• Objectifs de développement durable : plan pluriannuel visant à réduire les émissions de portée 1 à 2 et à augmenter l'utilisation d'énergies renouvelables dans l'ensemble des opérations.

Proximus PLC (PROX.BR) - Déclaration de vision

• Offrez des expériences client exceptionnelles grâce à des services axés sur le numérique et des interactions simplifiées.
• Favoriser le leadership technologique dans les solutions 5G, IoT et de villes intelligentes pour accélérer la transformation numérique.
• Opérer avec une intégrité, une transparence et une conformité réglementaire rigoureuses.
• Réduire l’impact environnemental tout en promouvant les pratiques d’économie circulaire dans l’ensemble des opérations et des chaînes d’approvisionnement.
• Garantir la confidentialité, la résilience et la disponibilité des réseaux et des données.
• Promouvoir une large inclusion numérique afin que chacun puisse participer à la société numérique.

Énoncé de mission

Valeurs fondamentales et comment elles se traduisent en action

• Centré sur le client : Des parcours numériques simplifiés (application MyProximus : plus de 1 million de téléchargements), des équipes de conception de NPS et de services axées sur la réduction des frictions et l'augmentation des taux de résolution en libre-service.
• Innovations : Les dépenses de R&D de 200 millions d’euros en 2023 se sont concentrées sur le déploiement évolutif de la 5G, les plateformes IoT et les déploiements pilotes de villes intelligentes afin de générer de nouvelles sources de revenus B2B et dans le secteur public.
• Intégrité : Un programme de conformité complet avec une couverture des employés > 95 % en 2023, une formation éthique obligatoire, des canaux de dénonciation et des processus de diligence raisonnable par des tiers.
• Durabilité : Réduction de 25 % des émissions de CO2 par an d'ici 2023, amélioration de l'efficacité énergétique dans les réseaux et initiative Play for Green visant 1 million d'arbres d'ici 2025 pour améliorer la séquestration du carbone et la biodiversité.
• Sécurité : Investissement continu dans la cybersécurité, la résilience des réseaux et la confidentialité dès la conception, soutenu par des SLA et des capacités de réponse aux incidents pour protéger les clients et les infrastructures critiques.
• Inclusivité : Programmes « Think Possible » qui financent des fonctionnalités d'accessibilité, des solutions de connectivité abordables et une formation aux compétences numériques pour réduire la fracture numérique.