Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Punjab & Sind Bank.

Fondée en 1908, Punjab & Sind Bank allie héritage et ambition en tant que banque du secteur public dont le siège est à New Delhi avec un réseau de 1 817 agences (au 30 juin 2025)-y compris 635 succursales dans tout le Pendjab, en proposant des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, des services d'investissement, des prêts hypothécaires et de la gestion de patrimoine tout en promouvant activement l'inclusion grâce à PMJDY et PMSBY; Animé par la mission « Sarva Jana Hitai Sarva Jana Sukhai » et par la vision d'être une institution forte et axée sur l'excellence, le PSB promeut l'innovation numérique via le PSB-UniC application mobile, explorant les partenariats fintech et exécutant un plan d'expansion pour ajouter 100 nouvelles agences et 100 distributeurs automatiques d'ici la fin de l'exercice 2024-25, le tout soutenu par des valeurs fondamentales d'excellence, d'orientation client, d'innovation, d'intégrité, de travail d'équipe et de responsabilité sociale qui visent à traduire la stratégie en portée et en impact mesurables.

Punjab & Sind Bank (PSB.NS) – Introduction

• Fondation : 1908 (héritage et ancrage régional)
• Siège social : New Delhi
• Réseau d'agences (au 30 juin 2025) : 1 817 agences sur tout le territoire
• Succursales au Pendjab : 635
• Gamme de produits : banque de consommation, banque d'entreprise, finance et assurance, banque d'investissement, prêts hypothécaires, gestion de patrimoine
• Participation à l'inclusion financière : PMJDY, PMSBY et programmes gouvernementaux associés
• Initiatives digitales : application mobile PSB UnIC ; partenariats fintech en cours d’exploration

• Initiatives axées sur la mission :
  • Renforcement de la couverture des comptes PMJDY et des services bancaires à domicile dans les districts mal desservis
  • Promotion de produits de sécurité sociale à faible coût (PMSBY) pour accroître la pénétration de la protection
  • Expansion de la succursale pour diversifier la présence géographique au-delà de la région nord
• Stratégies axées sur la vision :
  • Développer le réseau d'agences et de guichets automatiques (100 nouvelles agences + 100 guichets automatiques d'ici la fin de l'exercice 2024-25)
  • Accélérez l’adoption du numérique via PSB UnIC et des collaborations fintech tierces
  • Améliorez l’expérience client grâce à un service omnicanal et à la simplification des produits
• Des valeurs fondamentales traduites en pratique :
  • Intégrité – pratiques de prêt et de gouvernance transparentes
  • Orientation client – suites de produits sur mesure pour les MPME et la vente au détail
  • Inclusion - participation active aux programmes gouvernementaux d'inclusion financière
  • Innovation : mises à niveau d'applications, partenariats API et activation des paiements numériques
  • Excellence opérationnelle - rationalisation des agences couplée à une expansion ciblée

Banque du Pendjab et du Sind (PSB.NS) - Overview

• Mission principale : offrir un excellent service client via des produits innovants et une technologie de pointe.
• Engagement social : guidé par « Sarva Jana Hitai Sarva Jana Sukhai » – intégrant la responsabilité sociale dans les opérations et la sensibilisation bancaires.
• Priorité technologique : améliorer la prestation de services grâce aux services bancaires numériques, aux services bancaires mobiles et Internet et à l'automatisation des processus pour répondre aux divers besoins des clients.
• Approche centrée sur le client : adapter les solutions financières (commerce de détail, MPME, agriculture, secteur prioritaire) pour créer de la valeur et approfondir les relations.
• Alignement stratégique : étendre le réseau d'agences tout en renforçant les canaux numériques et les partenariats pour améliorer l'accessibilité et la commodité.

• Expansion des succursales et de l'accès : ouvertures progressives de succursales et correspondants commerciaux pour améliorer les indicateurs d'inclusion financière sur les marchés ruraux et semi-urbains.
• Mesures d'adoption numérique : augmentation des inscriptions aux services bancaires mobiles et Internet, des transactions compatibles UPI et de l'intégration e-KYC pour réduire les délais d'exécution et les coûts de service.
• Segmentation des produits : suites de produits dédiées aux MPME, à l'agriculture et à la vente au détail avec des programmes de crédit ciblés et des prêts aux secteurs prioritaires parrainés par le gouvernement pour atteindre les objectifs de la mission.
• Impact social : programmes de prêt et de sensibilisation ciblés destinés aux secteurs prioritaires, aux groupes d'entraide et aux ménages à faible revenu, conformément à la philosophie de « Sarva Jana Hitai ».

• Investissements technologiques : mises à niveau des services bancaires de base, plates-formes basées sur des API, cybersécurité et analyses améliorées pour améliorer l'expérience client et la gestion des risques.
• Réparation du bilan : reprises ciblées, stratégie de résolution des NPA et gestion du capital pour renforcer le CRAR et réduire les actifs stressés au fil du temps.
• Diversification des revenus : augmentation des revenus de commissions provenant de la bancassurance, des transactions bancaires et des services numériques afin de réduire la dépendance aux marges d'intérêt.

Punjab & Sind Bank (PSB.NS) – Énoncé de mission

• Offrez un service client de qualité supérieure grâce à l’expansion des succursales, aux canaux numériques et aux produits simplifiés.
• Maintenir une qualité d’actifs solide et une souscription de crédit prudente pour protéger les intérêts des déposants et des actionnaires.
• Respecter des normes élevées de gouvernance d’entreprise, de conformité et de conduite éthique dans l’ensemble de l’organisation.
• Favoriser l’inclusion financière, le soutien aux MPME et les prêts aux secteurs prioritaires tout en équilibrant rentabilité et responsabilité sociale.
• Investissez dans le développement du personnel et dans les valeurs institutionnelles partagées pour garantir la cohérence de l’exécution et de la culture.

• Développez les capacités numériques (banques mobiles, services bancaires par Internet, intégration UPI/AEPS) pour accroître l'efficacité des transactions et la croissance de CASA.
• Renforcez les recouvrements, la résolution des NPA et la gestion des garanties pour améliorer les indicateurs de crédit et les ratios de rendement.
• Optimiser le réseau d’agences et le rapport coût/revenu profile tout en ciblant les segments de clientèle présentant un potentiel de ventes croisées.
• Adoptez des pratiques ESG et des cadres de prêt durables pour vous aligner sur les attentes des investisseurs et des régulateurs.

• Intégrité – gouvernance transparente et orientation vers la conformité.
• Excellence – amélioration continue des produits, des processus et de la prestation de services.
• Responsabilité – gestion disciplinée des risques et résultats mesurables.
• Inclusivité – donner la priorité à l’accès financier aux segments sous-bancarisés.
• Collaboration - valeurs partagées et alignement entre les succursales, les régions et les fonctions de l'entreprise.

Punjab & Sind Bank (PSB.NS) – Énoncé de vision

• Engagement envers l'excellence - amélioration continue des normes de service, de l'efficacité opérationnelle et des critères de performance.
• Orientation client : produits et canaux de livraison conçus autour des besoins, de l'inclusion et de la commodité des clients.
• Innovation – adoption de services bancaires numériques, de partenariats fintech et d’automatisation des processus pour rester compétitif.
• Intégrité : gouvernance transparente, conformité réglementaire et conduite éthique dans toutes les opérations.
• Travail d'équipe - favoriser la collaboration au sein du réseau de la banque pour offrir des expériences client unifiées.
• Responsabilité sociale : prêts ciblés et initiatives de RSE qui favorisent l'inclusion financière et le développement communautaire.

• Solidité du bilan – croissance calibrée du crédit avec une solide adéquation des fonds propres et une gestion disciplinée des risques.
• Transformation numérique : élargir la base de clients numériques, réduire les coûts de transaction et améliorer les délais d'exécution.
• Focus sur les particuliers et les MPME : croissance des dépôts à faible coût (CASA), des prêts de détail et des portefeuilles des MPME pour diversifier les risques et améliorer les marges.
• Gestion de la qualité des actifs – réduction des ratios GNPA/NNPA grâce à des recouvrements, des restructurations et une souscription prudente.
• Développement du capital humain – compétences, développement du leadership et incitations liées aux performances pour stimuler la productivité.

• Excellence : SLA pour le service client (délais de réponse, délais d'exécution), tableaux de bord des succursales et objectifs de disponibilité numérique.
• Orientation client – mesures de segmentation des produits (part de détail, part des MPME), taux de NPS et de résolution des réclamations.
• Innovation - pourcentage de transactions sur les canaux numériques, réduction du coût par transaction et nombre d'intégrations fintech.
• Intégrité : résultats d'audit conclus dans les délais, taux d'incidents de conformité et mesures de reporting au niveau du conseil d'administration.
• Travail d'équipe : ratios de ventes croisées, KPI de collaboration interne et scores d'engagement des employés.
• Responsabilité sociale - prêts aux secteurs prioritaires (agriculture, microfinance), séances d'éducation financière et dépenses RSE en % du PAT.