Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Deliveroo plc.

Deliveroo plc, fondée en 2013-construit une plateforme mondiale de livraison à la demande au Royaume-Uni, en France, en Belgique, en Irlande, en Italie, à Singapour, aux Émirats arabes unis et à Hong Kong, et après l'acquisition de DoorDash en octobre 2025 (qui a conduit à sa radiation du LSE) laisse un héritage défini par une mission claire : « transformer la façon dont les gens font leurs achats et mangent » en connectant les consommateurs, les restaurants, les magasins et les voyageurs pour amener le quartier à leur porte ; cette mission s'est traduite par des mouvements concrets - épicerie et vente au détail composées 16% du Groupe GTV en 2024, la société a investi plus de 100 millions de livres sterling en IA et en apprentissage automatique d'ici 2024 pour améliorer l'efficacité et le routage, et les clients ont évalué leur expérience à un niveau impressionnant. 89% satisfaction en 2024, alors que les objectifs stratégiques avant le rachat comprenaient une croissance de GTV à un chiffre dans le haut de la fourchette pour 2025, une croissance de GTV d'environ 15 % d'ici 2026, des prévisions d'EBITDA ajusté de 170 à 190 millions de livres sterling pour 2025 et une poussée vers une marge d'EBITDA ajusté supérieure à 4 % d'ici 2026, parallèlement à des objectifs de développement durable (réduction de 50 % des émissions de carbone d'ici 2025 et ~ 20 % des livraisons de véhicules électriques). vélos/scooters en 2024) et les valeurs fondamentales (obsession du client, intégrité, travail d'équipe, excellence opérationnelle, curiosité et innovation inclusive) qui sous-tendent les propositions des clients, des commerçants et des usagers ainsi que le plan de croissance plus large de l'entreprise.

Deliveroo plc (ROO.L) - Introduction

• Mission : Transformer la façon dont les gens font leurs achats et mangent en connectant de manière transparente les consommateurs, les commerçants et les voyageurs pour offrir choix et commodité dans le quartier.
• Vision : Être la plate-forme définitive pour la nourriture à la demande et le commerce local, permettant une grande découverte culinaire, la croissance des commerçants et un travail flexible.
• Valeurs fondamentales : obsession du client ; partenariat marchand; l'équité et la sécurité des passagers ; excellence opérationnelle ; innovation et réflexion à long terme.

• Consommateurs : large choix, disponibilité, valeur et expérience de marque émotionnellement engageante, soutenue par une livraison rapide et fiable.
• Marchands – outils pour créer des activités en ligne, augmenter la portée et générer de la rentabilité grâce au support en matière de données, de marketing et de logistique.
• Coureurs - travail flexible, revenus compétitifs sur le marché et protections des coureurs (y compris une assurance gratuite fournie par l'entreprise pour les coureurs sur ses marchés).

• Produit et disponibilité : investissement dans la logistique, les cuisines sombres et la technologie du marché pour augmenter le choix et améliorer les délais de livraison.
• Activation des commerçants : outils d'analyse, de menu et de tarification, support marketing et options d'exécution flexibles (plateforme, éditions/cuisines sombres, modèles de livraison uniquement).
• Proposition du passager : horaires flexibles, transparence des revenus, incitations et initiatives d'assurance et de sécurité du passager financées par l'entreprise.

Deliveroo plc (ROO.L) - Overview

• Objectif principal : une livraison rapide, fiable et locale dans les secteurs de l'alimentation, de l'épicerie et de la vente au détail.
• Parties prenantes servies : consommateurs, restaurants partenaires, partenaires détaillants, cavaliers et investisseurs/actionnaires.
• Accent technologique : IA et apprentissage automatique pour optimiser le routage, la correspondance et la personnalisation.

• Expansion des produits et du marché : en 2024, Deliveroo s'était diversifié au-delà des plats à emporter au restaurant vers la livraison d'épicerie et de détail, ce qui se reflète dans la contribution de 16 % du GTV de ces catégories.
• ROI technologique : l'investissement de plus de 100 millions de livres sterling de l'entreprise dans l'IA/ML soutient l'efficacité de la livraison (optimisation des itinéraires, précision de l'ETA), les recommandations personnalisées et la mise en adéquation avec le marché - des éléments clés de sa mission.
• Résultats client : un score de satisfaction de 89 % en 2024 indique une forte réponse des consommateurs aux initiatives de personnalisation telles que « Mangez ce que vous aimez ».

Deliveroo plc (ROO.L) - Énoncé de mission

• Offrez des expériences client exceptionnelles grâce à la rapidité, au choix et à une qualité constante.
• Élargissez les offres dans les restaurants, les épiceries et la vente au détail pour augmenter la part des dépenses des consommateurs.
• Optimisez le réseau de livraison et la gestion de la flotte pour améliorer les marges et la ponctualité.
• Fidélisez vos clients via des abonnements et un marketing ciblé pour augmenter la fréquence de répétition et la valeur à vie.
• Réduisez l’empreinte carbone grâce à l’électrification des livraisons et à l’efficacité opérationnelle.

• Fidélisation des clients : focus sur les modèles Deliveroo Plus/abonnement pour augmenter la fréquence des commandes et réduire le CAC marketing.
• Efficacité opérationnelle : optimisation du réseau, gestion des capacités de pointe et répartition dynamique pour réduire les coûts de livraison par commande.
• Voie de rentabilité : équilibrer la croissance des revenus (GTV) avec un contrôle strict des coûts pour atteindre les seuils d'EBITDA ajusté et de marge ciblés.
• Durabilité : accélérer l’électrification de la flotte et l’efficacité des itinéraires pour atteindre les objectifs d’émissions.
• Engagement basé sur les données : tirez parti de la segmentation des clients et de l'efficacité du marketing pour améliorer le retour sur investissement des promotions et des dépenses de fidélisation.

Deliveroo plc (ROO.L) - Énoncé de vision

• Obsession client : concentration constante sur la réduction des délais de livraison, l'amélioration de la précision des commandes et l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs dans les applications, les restaurants et les passagers.
• Intégrité : traitement éthique des passagers, tarification et frais transparents pour les restaurants et les clients, et conformité rigoureuse sur les marchés où Deliveroo opère.
• Travail d'équipe : collaboration interfonctionnelle entre le produit, les opérations, le marché et le support aux usagers pour itérer plus rapidement et résoudre les problèmes sur le terrain.
• Excellence opérationnelle : mesure continue des temps de cycle, des taux de remplissage, de l'utilisation des passagers et de la disponibilité de la plate-forme pour que chaque partie de chaque processus s'exécute de manière efficace et répétée.
• Curiosité et honnêteté intellectuelle : prise de décision basée sur les données, tests A/B réguliers, volonté de faire ressortir et de remettre en question des hypothèses, et intégration des commentaires des passagers et des commerçants dans les modifications de produits.
• Innovation à tous les niveaux : encouragement à la fois des améliorations progressives des processus (réductions plus faibles de l'ETA, améliorations de l'interface utilisateur) et des innovations de plate-forme plus importantes (algorithmes logistiques, marques virtuelles, outils pour les passagers).
• Inclusivité et célébration de la différence - pratiques d'embauche et de conception de produits qui donnent la priorité à l'accessibilité, à l'équité dans l'intégration des passagers et des restaurants, et à la création de communautés qui accueillent diverses perspectives.

• Algorithmes de routage et de correspondance - améliorent l'efficacité et réduisent les temps d'inactivité pour les coureurs (Excellence opérationnelle / Innovation).
• Expérience produit - améliorations continues de l'application et offres personnalisées pour les clients fidèles (Obsession client / Curiosité).
• Soutien et incitations aux passagers - équité dans les structures salariales, assurance/options pour les passagers et outils pour la transparence des revenus (intégrité/inclusivité).
• Activation des restaurants - intégration, optimisation des menus et informations sur les données pour aider les partenaires à augmenter leurs ventes sur la plateforme (travail d'équipe / obsession client).
• Transparence des données : faire apparaître des mesures et des résultats d'expériences en interne pour encourager l'honnêteté intellectuelle et des décisions plus intelligentes (Curiosité/Intégrité).

• Investissement dans la technologie logistique pour réduire les délais de livraison et améliorer l'utilisation des passagers (Excellence opérationnelle + Innovation).
• Programmes visant à accroître la diversité et l'accessibilité des commerçants, en soutenant les petites cuisines indépendantes aux côtés des marques nationales (Inclusivité + Travail d'équipe).
• Culture d'expérimentation interne : tests A/B standardisés et post-mortems pour garantir l'apprentissage des succès et des échecs (Curiosité + Honnêteté Intellectuelle).