Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Softcat plc.

Fondée en 1993 par Peter Kelly et basée à Marlow, dans le Buckinghamshire, Softcat plc est devenue l'un des principaux fournisseurs d'infrastructures informatiques au Royaume-Uni, connu pour sa gamme complète de matériel, de logiciels et de services gérés au Royaume-Uni et en Irlande ; la société a déclaré des revenus de 962,6 millions de livres sterling et un revenu net de 119,0 millions de livres sterling en 2024, est coté à la Bourse de Londres en tant que constituant du FTSE250, et possède un remarquable 98% de satisfaction client soutenant une mission consistant à être la voix principale de l'infrastructure informatique en dépassant la satisfaction des clients et des employés et une vision visant à devenir de plus en plus pertinent pour les clients grâce à l'automatisation, à l'intelligence et à des interactions plus simples, tandis que sa culture est alimentée par cinq valeurs fondamentales : Amusement, responsabilité, communauté, intelligence et passion, qui favorisent les investissements stratégiques, l'efficacité opérationnelle et une approche axée sur les personnes qui vous invite à explorer comment ces piliers se traduisent en performances mesurables et en croissance durable.

Softcat plc (SCT.L) - Introduction

• Fondé : 1993 (Peter Kelly)
• Siège social : Marlow, Buckinghamshire
• Empreinte géographique : Royaume-Uni et Irlande
• Marché boursier : LSE, constituant FTSE 250
• Satisfaction client : 98% (enquête annuelle)

Mission

• Livraison axée sur le client et partenariats à long terme
• Ventes dirigées par des conseils pour aligner la technologie sur les résultats commerciaux
• Excellence opérationnelle dans les achats, le déploiement et les services gérés

Vision

Valeurs fondamentales

• Orientation client – donner la priorité aux résultats et à la satisfaction (98 % rapportés dans l'enquête annuelle)
• Intégrité – pratiques commerciales transparentes et neutralité des fournisseurs
• Collégialité - culture consultative basée sur l'équipe dans l'ensemble de la livraison et des ventes
• Performance – exécution commerciale disciplinée et rentabilité
• Innovation - adopter et intégrer de nouvelles technologies pour résoudre les problèmes des clients

Aperçu financier et opérationnel récent (2024)

Priorités stratégiques alignées sur la mission, la vision et les valeurs

• Développez les services de conseil et de gestion pour réorienter la répartition des revenus vers des contrats récurrents à marge plus élevée.
• Maintenez la satisfaction client à la pointe du secteur grâce à un service et une réactivité axés sur les personnes.
• Tirez parti des partenariats avec les fournisseurs pour garantir des prix compétitifs et un traitement rapide pour les clients.
• Investissez dans les personnes et dans la présence régionale au Royaume-Uni et en Irlande pour soutenir la prestation de services consultatifs.

Softcat plc (SCT.L) Overview

• Orientation client : fournir des résultats mesurables aux clients grâce à des modèles de services reproductibles et des écosystèmes de partenaires.
• Priorité aux employés : investir dans la formation, la culture et la progression de carrière pour maintenir un engagement élevé et un faible taux de roulement volontaire.
• Leadership sur le marché : faire évoluer la capacité des produits et des services pour conquérir une plus grande part du marché au Royaume-Uni et sur les marchés internationaux ciblés.

• Domaines d’intervention stratégiques : adoption du cloud, sécurité, environnement de travail moderne et transformation des infrastructures.
• Ambitions de croissance : élargir le mix de revenus axé sur les services, augmenter les revenus récurrents et approfondir la part du portefeuille par client.
• Allocation de capital : maintenir une politique de dividendes progressifs tout en finançant l’expansion organique et le renforcement des capacités.

• Changement de mix de revenus : décision délibérée d'augmenter les services et les revenus récurrents afin de stabiliser les flux de trésorerie et d'améliorer la valeur client à vie.
• Indicateurs client : investissements dans la gestion des comptes et les capacités techniques visant à augmenter la valeur moyenne des contrats et à réduire le taux de désabonnement.
• Investissements humains : budgets de formation, cadres de carrière et développement du leadership pour soutenir la réalisation de la mission et maintenir les indicateurs de satisfaction des employés.

Softcat plc (SCT.L) - Énoncé de mission

• Pertinence client : approfondissez les relations entre les secteurs public et privé en proposant des solutions axées sur les résultats.
• Modèle opérationnel axé sur l’automatisation : réduisez le travail manuel, augmentez la répétabilité et la rapidité de la prestation de services.
• Prestation de services plus intelligente : intégrez l'analyse et l'IA pour améliorer les informations avant-vente, la qualité du déploiement et le support.
• Interactions fluides : simplifiez l'approvisionnement, l'intégration et l'assistance grâce aux canaux numériques et au libre-service.
• Investissement technologique : donnez la priorité au cloud, à la sécurité, aux services gérés et aux plateformes d'automatisation pour rester compétitif.

• Le client d'abord : soyez obsédé par les résultats des clients et les relations à long terme.
• Approche collégiale – collaborer entre équipes et avec des partenaires pour résoudre des problèmes complexes.
• Faites ce qu'il faut : agissez avec intégrité dans les décisions commerciales et opérationnelles.
• Amélioration continue : apprenez rapidement et itérez sur les processus et les services.
• Propriété : donnez aux collègues les moyens d'agir et d'obtenir des résultats.

• Adoption de l'automatisation – % de processus de livraison automatisés (objectif : augmentation significative d'une année sur l'autre).
• NPS/CSAT client - mesure principale de la facilité d'interaction et de la qualité du service.
• Mixité des revenus : évolution vers des services gérés et récurrents à marge plus élevée.
• Contribution des partenaires : proportion des revenus provenant des alliances de fournisseurs stratégiques et des plates-formes cloud.

Déclaration de vision de Softcat plc (SCT.L)

• Amusant : une culture dynamique et axée sur les gens qui dynamise les équipes, récompense la collaboration et favorise le respect à tous les niveaux de l'entreprise.
• Responsabilité – accent mis sur la responsabilité, la prise de décision inclusive et la gestion de l'environnement dans la stratégie et les opérations.
• Communauté : engagement à collaborer et à obtenir des résultats positifs pour les collègues, les clients, les partenaires et les communautés locales.
• Intelligence : offrir des performances exceptionnelles grâce à une expertise approfondie, un jugement rigoureux et un apprentissage continu pour résoudre les défis des clients.
• Passion : enthousiasme et ambition pour aider les personnes et les organisations à atteindre leur plein potentiel, en générant de la valeur client et un engagement des employés à long terme.

• Obsession du client : investissements structurés dans la capacité de vente, d'avant-vente et de services pour garantir une satisfaction et une fidélisation mesurables de la clientèle.
• Les gens d'abord : stratégies d'attraction, de développement et de rétention ancrées dans la culture « Fun » et des parcours de carrière soutenus par l'apprentissage et le développement.
• Durabilité et gouvernance : intégrer la responsabilité dans les achats, les installations et le reporting carbone afin de réduire l'impact environnemental.
• Engagement communautaire : programmes sociaux ciblés, partenariats caritatifs et volontariat pour amplifier les résultats sociaux positifs.
• Décisions basées sur les données : exploiter l'intelligence (KPI opérationnels, analyses de rentabilité et informations sectorielles) pour prioriser les initiatives de croissance.

• Investir dans la croissance et la rétention de la main-d'œuvre (Fun, Passion) - embauche ciblée dans les services cloud, de sécurité et gérés ; les budgets de formation et les parcours de promotion interne.
• Programmes carbone et ESG (Responsabilité) - mesurer les émissions du scope 1 à 3 et fixer des objectifs de réduction dans les chaînes d'approvisionnement et les opérations.
• Indicateurs de réussite des clients (Intelligence, Passion) : scores nets des promoteurs, taux de renouvellement et contrats pluriannuels pour suivre la solidité de la relation.
• Sensibilisation locale et nationale (communauté) - augmentation des heures de bénévolat, partenariats caritatifs et soutien technique bénévole.