Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Shurgard Self Storage S.A.

Découvrez comment Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR), numéro un européen du self-stockage, s'impose clairement mission-pour fournir un stockage sécurisé et pratique pendant les transitions de la vie - avec un impact mesurable : fondé en 1995, fonctionnant sur 340 installations dans sept pays et desservant plus de 230 000 clients avec environ 1,7 millions de m² d'espace louable, l'entreprise concentre environ 93 % de ses magasins dans les capitales et les grandes villes pour garantir l'accessibilité et une forte demande ; son modèle de revenus diversifié (location d'unités, références d'assurance et ventes au détail) est soutenu par une décennie d'expansion - 33 nouveaux magasins ouverts, 33 réaménagements réalisés et 71 acquisitions entre le 31 décembre 2014 et le 30 juin 2024 - tandis qu'une vision tournée vers l'avenir met l'accent sur l'excellence opérationnelle, l'innovation axée sur la technologie, l'engagement des employés, le partenariat communautaire et des objectifs de développement durable ambitieux (Zéro net opérationnel d'ici 2030 et Zéro net matériel d'ici 2030). 2040), ancré dans les valeurs fondamentales de Intégrité, Orientation client, Excellence, Innovation, l'engagement communautaire et la durabilité pour façonner à la fois les opérations quotidiennes et la croissance à long terme.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR) - Introduction

• Fondé : 1995
• Empreinte géographique : Pays-Bas, France, Suède, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Danemark
• Equipements : >340 magasins
• Clients servis : >230 000
• Surface louable totale : ~1,7 millions de m²
• Focus urbain : ~93% des magasins dans la capitale et les grandes villes

• Fournir des solutions de stockage sécurisées, pratiques et accessibles dans les principaux centres urbains européens.
• Offrez un service client et une disponibilité des produits cohérents pour répondre aux besoins de stockage des ménages et des entreprises.
• Générez des rendements durables et ajustés au risque grâce à un développement immobilier discipliné, à des locations et à des flux de revenus auxiliaires.

• Être la marque de stockage urbain de premier choix en Europe par la densité d'emplacements de qualité, l'accessibilité numérique et l'excellence opérationnelle.
• Tirer parti d’un positionnement urbain de premier ordre pour capter une demande résiliente tout au long des cycles économiques et créer de la valeur à long terme pour les parties prenantes.

• Centré sur le client : accès facile, installations sécurisées, tarification transparente et assistance réactive pour les particuliers et les entreprises.
• Urban Focus : donnez la priorité aux emplacements dans les capitales et les grandes villes afin de maximiser la densité de la demande et le pouvoir de tarification.
• Discipline opérationnelle : processus standardisés, gestion de l'occupation et du rendement basée sur les données et opérations immobilières efficaces.
• Développement et création de valeur - gestion active du pipeline à travers de nouvelles constructions, des réaménagements et des acquisitions relutives.
• Durabilité et sécurité - maintenir des installations sécurisées et bien gérées qui répondent aux attentes réglementaires et communautaires.

• Chiffre d'affaires de base : location d'unités de stockage (contrats à court et à long terme sur les segments de clientèle).
• Revenus annexes : vente de matériel d'emballage et de matériel de déménagement au niveau du magasin.
• Les références d'assurance et les offres de produits connexes augmentent les revenus par client.
• Valeur ajoutée issue du développement : nouvelles ouvertures de magasins, réaménagement des actifs existants et acquisitions ciblées pour accroître la surface louable et la clientèle.

• Approche axée sur la densité : avec environ 93 % de magasins dans les capitales/grandes villes, Shurgard cible les emplacements où les contraintes d'approvisionnement et la résilience de la demande soutiennent l'occupation et les prix.
• Moteur de croissance éprouvé : entre fin 2014 et mi-2024, l'entreprise a ouvert 33 nouveaux magasins, réalisé 33 réaménagements et acquis 71 magasins, démontrant un mélange équilibré de croissance organique et de fusions et acquisitions.
• Avantages d'échelle : plus de 340 installations et environ 1,7 million de m² permettent des opérations centralisées, une efficacité d'achat pour les produits de vente au détail et une expérience de marque cohérente.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR) - Overview

• Orientation client : installations d'accueil, personnel formé, réservations en ligne et gestion de compte numérique.
• Sécurité : vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7, unités alarmées, contrôle d'accès électronique individualisé et personnel sur place aux endroits clés.
• Flexibilité : tailles d'unités allant des casiers aux grandes unités, contrats de location à court et à long terme, options de facturation mensuelle.
• Transparence : niveaux de tarification publiés, offres spéciales d'emménagement et conditions contractuelles claires pour réduire le taux de désabonnement et les litiges.
• Amélioration continue : des enquêtes régulières sur le NPS et la satisfaction des clients guident les investissements en capital et en services.

• Installations sécurisées : investissement dans les systèmes de surveillance et d'accès, ce qui entraîne de faibles incidents de vol/perte pour 10 000 années-clients.
• Commodité : horaires d'accès étendus et libre-service numérique - mesurés par l'augmentation des réservations en ligne et la réduction des temps d'attente téléphonique.
• Transparence : affichages tarifaires et conditions contractuelles standardisés ; Suivi des KPI sur les litiges de facturation et les taux de remboursement.
• Flexibilité : une large gamme d'unités avec des conditions mensuelles ; suivi par durée d’occupation moyenne et mesures de désabonnement par marché.
• Amélioration continue : suivi NPS trimestriel et taux de mise en œuvre des améliorations suggérées par les clients.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR) - Déclaration de mission

• Offrez la meilleure expérience client de sa catégorie grâce à des emplacements pratiques, des prix transparents et des normes d’installation fiables.
• Développer le portefeuille de manière sélective dans les zones urbaines et suburbaines à forte demande via le développement et des acquisitions relutives.
• Tirez parti de la technologie pour simplifier la réservation, l’accès et les opérations, augmentant ainsi le taux d’occupation et réduisant les coûts d’exploitation.
• Attirez et fidélisez les talents en investissant dans la formation, les parcours de carrière et une culture d’entreprise positive.
• Agir en tant qu’entreprise citoyenne responsable grâce à des partenariats communautaires, des programmes caritatifs et un engagement local.

• Croissance stratégique de l'empreinte - axée sur les zones périphériques et urbaines où la demande de self-stockage est la plus élevée.
• Excellence opérationnelle : opérations d'installation standardisées, fonctions de support centralisées et gestion de site basée sur des KPI.
• Intégration numérique et physique - réservation omnicanal, accès sans contact, tarification dynamique et maintenance prédictive.
• Personnes et culture : rémunération compétitive, formation continue et engagement basé sur des indicateurs.
• Leadership en matière de développement durable : objectifs net zéro quantifiables et initiatives en matière de matériaux circulaires dans l'ensemble du portefeuille.

• Taux d'occupation - principal facteur de revenus et de rentabilité au niveau du site ; campagnes tactiques pour optimiser l’utilisation dans les fenêtres de saisonnalité.
• Revenu moyen par unité (ARPU) : géré via la tarification, la combinaison d'unités et les ventes incitatives pour améliorer le rendement par client.
• Rendement de développement et TRI d'acquisition - taux de rendement minimum d'investissement stricts pour garantir une croissance relutive du portefeuille.
• Coût de service et efficacité des frais généraux et administratifs : centralisation et automatisation pour réduire les ratios d'exploitation et améliorer les marges.

• Zéro net opérationnel d’ici 2030 : réduction des émissions de scope 1 et 2 grâce à des mesures d’efficacité énergétique, des rénovations LED, des systèmes de pompes à chaleur et une production d’énergie renouvelable sur site.
• Material Net Zero d’ici 2040 : achats durables, matériaux de construction circulaires, programmes de minimisation des déchets et de recyclage pour les aménagements et les rénovations.
• Engagement communautaire : partenariats locaux, initiatives de soutien à la clientèle et dons caritatifs ciblés adaptés aux besoins de chaque marché.

Shurgard Self Storage S.A. (SHUR.BR) : Déclaration de vision

• Intégrité : des rapports transparents, des conditions de location claires et une gestion éthique des actifs renforcent la confiance des parties prenantes et réduisent le risque opérationnel.
• Orientation client : un modèle centré sur le client : des options d'accès 24h/24 et 7j/7, des conditions contractuelles flexibles et un service localisé qui favorisent les performances de fidélisation et de référencement.
• Excellence : des protocoles d'installation standardisés, des calendriers de maintenance rigoureux et des KPI de performance sous-tendent une qualité de service constante sur tous les marchés.
• Innovation : l'investissement dans la réservation en ligne, l'accès sans contact, le CRM intégré et l'analyse des prix augmentent la conversion et le revenu moyen par unité.
• Engagement communautaire : des partenariats locaux, des campagnes caritatives et des programmes de bénévolat intègrent des installations dans les quartiers et améliorent la réputation de la marque.
• Durabilité : les objectifs visant à réduire l'intensité énergétique, à déployer l'éclairage LED, à poursuivre l'énergie solaire sur les toits et à améliorer la gestion des déchets réduisent les coûts d'exploitation et les émissions.

• Améliorations de l'expérience numérique : réservations en ligne rationalisées, tarification dynamique, accès automatisé et gestion des comptes mobiles pour augmenter la conversion et réduire les points de contact opérationnels.
• Investissements durables : rénovations LED, améliorations de l'isolation des bâtiments et installations pilotes d'énergie solaire sur les toits pour réduire la consommation d'énergie par m² et améliorer les indicateurs ESG.
• Programmes d'assurance client : protocoles standardisés de propreté et de sécurité, tarification transparente et formation au service localisée pour améliorer le Net Promoter Score et la fidélisation.
• Programmes communautaires et de marque : partenariats locaux, journées de stockage caritatives et programmes de bénévolat du personnel pour renforcer les liens communautaires et l'engagement des employés.
• Playbook d'excellence opérationnelle : achats centralisés, maintenance prédictive et tableaux de bord KPI pour augmenter les marges et la disponibilité des actifs.