Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de SilverSun Technologies, Inc.

Chez SilverSun Technologies, Inc., un champion coté en bourse pour les petites et moyennes entreprises, la volonté de responsabiliser les clients est ancrée dans une mission et une vision audacieuses qui associent un service sur mesure à une expansion mesurable via des filiales comme SWK Technologies la société revend les solutions Sage ERP (ERP X3, MAS90, MAS200) et propose une gamme complète d'offres comprenant ERP, HCM, WMS, CRM, et BI, soutenu par des services informatiques gérés avec 24/7 surveillance à distance, sauvegarde et reprise après sinistre et partenariat croissant de sécurité en tant que service avec CyberHat ; l'engagement envers la qualité est attesté par le respect des ISO 9001:2015, tandis que la croissance stratégique vise à ajouter 350 Sage 100 clients, étendent les initiatives d'éclairage LED pour réduire les émissions de CO₂ et évoluent à l'échelle mondiale, le tout guidé par des valeurs fondamentales d'innovation, de curiosité, d'éthique, de diversité et d'autonomisation des employés qui alimentent les investissements en R&D, un engagement élevé et un faible chiffre d'affaires alors que SilverSun poursuit une transformation numérique de pointe pour ses clients.

SilverSun Technologies, Inc. (SSNT) - Introduction

• Piliers principaux des produits/services : ERP (implémentation et personnalisation), HCM, WMS, CRM, BI, informatique gérée (surveillance 24h/24 et 7j/7, sauvegarde, reprise après sinistre), Security-as-a-Service (en partenariat avec CyberHat).
• Modèles de livraison : implémentations sur site, déploiements cloud/SaaS, services gérés continus et services de sécurité par abonnement.
• Stratégie de croissance : expansion organique des logiciels/services + acquisitions ciblées pour augmenter les capacités techniques et augmenter les revenus récurrents.

• Fournissez des logiciels d'entreprise pratiques et de grande valeur et des solutions informatiques gérées qui permettent aux PME de fonctionner plus efficacement, de réduire les risques et d'évoluer.
• Donnez la priorité aux relations clients à long terme grâce à un support continu, des services gérés continus et des opérations axées sur la sécurité.

• Soyez le partenaire technologique privilégié des entreprises de taille moyenne à la recherche de solutions ERP/HCM/WMS/CRM intégrées combinées à une sécurité gérée et à des opérations cloud de niveau entreprise.
• Adaptez la répartition des revenus vers des services récurrents à plus forte marge pour créer une croissance résiliente et prévisible et une valeur à vie par client plus élevée.

• Succès client : priorisez les résultats mesurables et le retour sur investissement pour les clients.
• Fiabilité et sécurité : effectuez une surveillance 24h/24 et 7j/7 et appliquez des pratiques rigoureuses de protection des données.
• Intégrité et partenariat : agissez en tant que conseillers de confiance, pas seulement en tant que fournisseurs.
• Innovation & pragmatisme : adopter les technologies émergentes qui apportent une réelle valeur opérationnelle aux PME.

• Montez dans la chaîne de valeur : passez des revenus de projet aux services gérés récurrents et à la sécurité en tant que service pour stabiliser les flux de trésorerie et améliorer les multiples de valorisation.
• Intégrez rapidement les acquisitions pour capturer des synergies dans les ventes, la livraison et les ventes croisées de services ERP + gérés/sécurité.
• Investissez dans des écosystèmes partenaires (par exemple, Sage, CyberHat) pour étendre la profondeur de la solution tout en limitant les frais de développement de produits.
• Standardisez les playbooks de livraison et les outils opérationnels cloud (surveillance, sauvegarde, DR) pour réduire les coûts de livraison et améliorer les marges.

• Fidélisation/renouvellements des clients : visez une rétention annuelle >85 % pour les contrats gérés/sécurité.
• Valeur moyenne du contrat (ACV) : augmentation via un ERP groupé + services gérés pour générer une LTV plus élevée.
• Rentabilisation : réduisez les cycles de mise en service de l'ERP grâce à des intégrations prédéfinies et des modèles de mise en œuvre reproductibles.

• La cadence des rapports publics et la sensibilisation des investisseurs donnent la priorité à la clarté concernant la migration vers des revenus récurrents, l'expansion des marges et le pipeline de fusions et acquisitions.
• Pour un contexte plus approfondi pour les investisseurs, voir : Explorer SilverSun Technologies, Inc. (SSNT) Investisseur Profile: Qui achète et pourquoi ?

SilverSun Technologies, Inc. (SSNT) - Overview

• Proposez des solutions technologiques innovantes et de haute qualité qui permettent aux petites et moyennes entreprises de réussir.
• Donnez la priorité à la satisfaction des clients grâce à des mises en œuvre sur mesure et à des relations de service proactives qui dépassent les attentes.
• Investissez dans l’innovation continue et la R&D pour faire évoluer les offres de produits et accélérer le délai de rentabilisation pour les clients.
• Maintenir une assurance qualité et une conformité rigoureuses (certifiées ISO 9001 : 2015) pour garantir la fiabilité et la sécurité.
• Favorisez un lieu de travail qui responsabilise les employés, stimule l’engagement et retient les talents.
• S'engager envers la responsabilité sociale de l'entreprise, le soutien communautaire et les initiatives de développement durable.

• Soyez le partenaire technologique privilégié des PME en croissance en combinant une expertise verticale approfondie avec des services SaaS, ERP et gérés axés sur le cloud.
• Créez une plateforme de solutions intégrées qui simplifie les opérations commerciales, réduit le coût total de possession et évolue avec la croissance des clients.
• Offrez un retour sur investissement prévisible et mesurable aux clients tout en augmentant durablement la valeur actionnariale.

• Centré sur le client : décisions motivées par les résultats des clients et les relations à long terme.
• Innovation – amélioration continue des produits et services grâce à des investissements stratégiques en R&D.
• Qualité et conformité - respect des normes certifiées (ISO 9001 : 2015) et des meilleures pratiques en matière de livraison.
• Autonomisation des employés : soutien, formation et développement de carrière qui génèrent un engagement élevé et une faible attrition.
• Intégrité et responsabilité - gouvernance transparente, conduite éthique et résultats mesurables.
• Communauté et durabilité – opérations responsables et contributions aux communautés locales.

• Feuille de route du produit : donne la priorité aux améliorations, aux intégrations et à l'automatisation de l'ERP basé sur le cloud qui réduisent le travail manuel des clients et accélèrent les cycles de facturation.
• Succès client : équipes d'intégration dédiées et examens commerciaux trimestriels qui améliorent la rétention et l'expansion, contribuant ainsi à une rétention sur 12 mois supérieurs à 90 %.
• Gestion de la qualité : assurance qualité formelle, examens de sécurité et processus ISO 9001 : 2015 intégrés dans le développement et la prestation de services.
• Programmes de ressources humaines : allocations d'apprentissage, parcours de certification et mentorat interfonctionnel qui maintiennent des scores d'engagement élevés et un faible taux de rotation.
• RSE et développement durable : programmes de partenariat local et initiatives d'efficacité énergétique dans les bureaux et les centres de données pour réduire l'empreinte environnementale.

• La concentration des revenus récurrents (~ 62 %) augmente la prévisibilité et le multiple de valorisation par rapport aux modèles transactionnels uniquement.
• Des dépenses modérées en R&D (~ 3 % du chiffre d'affaires) équilibrent l'amélioration des produits avec une génération régulière de flux de trésorerie, favorisant un réinvestissement soutenu et une flexibilité en matière de fusions et acquisitions.
• Une fidélisation élevée des clients et un NPS se traduisent par des ventes incitatives efficaces et des coûts d'acquisition de clients réduits.
• La certification ISO 9001:2015 réduit les risques de livraison et répond aux exigences d'approvisionnement des entreprises lorsqu'elles recherchent des comptes de PME plus importants.

SilverSun Technologies, Inc. (SSNT) - Énoncé de mission

• Offrez le meilleur support et les meilleurs services aux clients de Sage ERP, en maximisant la disponibilité et le retour sur investissement.
• Menez une transformation numérique qui permet aux PME de rivaliser avec les processus et analyses de niveau entreprise.
• Accélérez l’adoption de systèmes LED économes en énergie pour réduire les coûts d’exploitation et l’empreinte carbone.
• Élargissez la portée géographique et les partenariats de distribution pour apporter des solutions à davantage de marchés et d'industries.

• Croissance de la clientèle : ajoutez plus de 350 clients Sage 100 à sa base installée dans le cadre du plan d'expansion à court terme.
• Expansion géographique : accroître la présence en Amérique du Nord et sur certains marchés internationaux en ouvrant des canaux régionaux et en participant à des événements commerciaux mondiaux.
• Impact énergétique : remplacer de manière agressive l'éclairage conventionnel par des systèmes LED dans les installations professionnelles et domestiques afin de réduire considérablement les émissions de CO₂.
• Leadership sur le marché : positionner SSNT comme une référence sur le marché mondial de l'éclairage grâce à la qualité des produits, aux certifications et à la participation à des événements.

• Excellence axée sur le client - mesurée par le taux de rétention et les critères de satisfaction des clients.
• Intégrité et transparence : tarification claire, SLA responsables et reporting ouvert.
• Innovation : perfectionnement continu des produits et des services, adoption rapide des commandes d'éclairage compatibles avec le cloud et l'IoT.
• Durabilité : donner la priorité aux solutions qui réduisent la consommation d'énergie et les émissions de carbone.
• Collaboration : créer des écosystèmes de partenaires pour étendre la portée et les capacités.

• Qualité et conformité : fabrication conforme aux normes ISO et tests tiers pour les systèmes LED afin de garantir une longue durée de vie et des performances.
• Ventes axées sur le retour sur investissement : analyses de retour sur investissement mesurables pour les clients, avec des périodes de retour sur investissement typiques des LED ciblées sur 3 à 4 ans selon le cas d'utilisation.
• Excellence du service : niveaux de support enrichis pour les clients de Sage, notamment un service d'assistance à réponse rapide, une surveillance à distance et des services de cycle de vie.

• Ciblage des campagnes Sage 100 et des services de migration pour intégrer +350 clients et augmenter les revenus récurrents en matière de logiciels et de support.
• Pilotes LED + IoT intégrés pour les entrepôts et les installations commerciales afin de démontrer les économies d'énergie et les réductions de CO₂ avec une télémétrie vérifiable.
• Participation à des événements mondiaux majeurs en matière d'éclairage et de technologie pour accroître la reconnaissance de la marque SSNT et accélérer les partenariats internationaux.

SilverSun Technologies, Inc. (SSNT) : Déclaration de vision

• Innovation : favoriser l'innovation en matière de produits et de services qui crée un retour sur investissement mesurable pour le client et une différenciation concurrentielle.
• Motivation et croissance : Cultivez un environnement dans lequel les employés sont encouragés, encadrés et récompensés pour leurs performances et leurs initiatives élevées.
• Curiosité et apprentissage : investissez dans la formation continue, les certifications et le partage des connaissances pour maintenir votre leadership technique.
• Pratiques commerciales éthiques : maintenir la transparence, la conformité réglementaire et des normes élevées dans les relations avec les clients et les partenaires.
• Diversité et inclusion : promouvoir des parcours d'embauche, de développement et de leadership qui reflètent des perspectives diverses et des opportunités équitables.
• Équilibre travail-vie personnelle : soutenez des horaires flexibles, des options de travail à distance et des programmes de bien-être pour maintenir la santé et la productivité des employés.

Les valeurs fondamentales sont opérationnalisées à travers le recrutement, les feuilles de route des produits, les engagements clients et les programmes internes. Vous trouverez ci-dessous des indicateurs représentatifs et mesurables qui illustrent comment ces valeurs se traduisent en performances et en priorités.

• Programmes de développement des employés : remboursements de certification structurés, cohortes de mentorat, journées d'apprentissage trimestrielles.
• Travail flexible : options hybrides/à distance représentant environ 70 % des rôles ; allocation de bien-être versée et ressources en santé mentale.
• Initiatives de diversité : objectifs de recrutement structurés et réseaux de ressources d'employés pour élargir le bassin de candidats et les fidéliser.

La mission et le contexte historique de l'entreprise éclairent la stratégie et la gouvernance ; pour plus d'informations sur les origines, la propriété et le modèle commercial de SilverSun, voir : SilverSun Technologies, Inc. (SSNT) : histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne et rapporte de l'argent