Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) de Telecom Plus Plc.

Fondée en 1996 et désormais membre du FTSE 250, Telecom Plus Plc est devenue un important fournisseur britannique multi-services au service des clients du gaz, de l'électricité, de l'assurance habitation, du téléphone fixe, du haut débit et du mobile, affichant des revenus de 1 838,2 millions de livres sterling et un résultat opérationnel de 126,3 millions de livres sterling au cours de l'année jusqu'en mars 2025 tout en employant 2,493 les gens; sa mission centrée sur le client se reflète dans une 89% taux de satisfaction en 2023 et une croissance client soutenue à deux chiffres depuis plus de 3,5 ans, alimentée par des investissements stratégiques tels qu'un 15 millions de livres sterling Mise à niveau du réseau en 2022 qui a amélioré la fiabilité de 30 % et un 50 millions de livres sterling poussée technologique en 2023 (avec une augmentation prévue de 10 % en 2024) parallèlement à des engagements ciblés en matière de développement durable, visant à réduire l'empreinte carbone en 50% d'ici 2025 après avoir livré un 15% augmentation des acquisitions de clients respectueux de l'environnement en 2023 - et des actions concrètes axées sur la communauté et les personnes, y compris une augmentation des contributions de la communauté à 1 million de livres sterling en 2024 (contre 750 000 £ en 2023) et un investissement dans la formation des employés de 2 millions de livres sterling en 2023 avec une augmentation de 20 % visée pour 2024, le tout confortant sa vision d'innovation, de transparence et de croissance durable et rentable

Telecom Plus Plc (TEP.L) - Introduction

• Fondé : 1996
• Cotation : Bourse de Londres (constituant FTSE 250)
• Employés : 2 493 (2024)
• Accès au marché : bouche-à-oreille / distribution multiservice de type PlusNet

• Fournissez des services publics et de communication fiables et à valeur ajoutée dans tout le Royaume-Uni en regroupant plusieurs services domestiques pour réduire les factures des clients et simplifier l'administration.
• Offrez un service et une fidélisation exceptionnels grâce à un réseau d'ambassadeurs de bouche à oreille axé sur les personnes et qui récompense la recommandation et la fidélité.

• Être la principale plate-forme multi-utilitaires du Royaume-Uni qui rend les services essentiels plus simples, moins chers et plus durables pour des millions de ménages et de petites entreprises.
• Développez la pénétration multiservice par client pour augmenter la valeur à vie tout en maintenant une satisfaction client exceptionnelle et un faible taux de désabonnement.

• Centré sur le client : privilégiez une tarification simple, une facturation claire et un service réactif.
• Valeur : utilisez l'évolutivité et les ventes croisées pour proposer des offres groupées à des prix compétitifs.
• Confiance et transparence : communication honnête, contrats simples et approvisionnement fiable.
• Communauté et plaidoyer - développez-vous grâce à des clients satisfaits recommandant des services à vos amis et à votre famille.
• Efficacité et innovation : optimisez les opérations et la gamme de produits pour protéger les marges et investir dans la qualité du service.

• Ventes croisées multiservices : revenu moyen par utilisateur (ARPU) plus élevé et fidélisation plus forte par rapport aux fournisseurs monoservices.
• Avantages à grande échelle : achats et levier opérationnel dans les secteurs de l'énergie, des communications et de l'assurance.
• Croissance portée par les clients : une croissance soutenue à deux chiffres de la clientèle pendant plus de 3,5 ans soutient l'expansion des revenus récurrents.
• Discipline financière : chiffre d'affaires de 1 838,2 millions de livres sterling pour l'exercice 2025 et bénéfice d'exploitation de 126,3 millions de livres sterling, démontrant la résilience des marges dans un contexte de volatilité du secteur.

Telecom Plus Plc (TEP.L) - Overview

• Satisfaction client : enregistrée à 89 % en 2023, reflétant la stratégie client d'abord et les initiatives de fidélisation de l'entreprise.
• Fiabilité du réseau et des services : une mise à niveau de l'infrastructure réseau de 15 millions de livres sterling en 2022, contribuant à une amélioration estimée de 30 % de la fiabilité des services.
• Innovation et R&D verte : 5 millions de livres sterling investis dans la recherche et le développement de technologies vertes, soutenant l'innovation de produits et les objectifs de durabilité.
• Objectif de réduction des émissions de carbone : engagement à réduire de 50 % l’empreinte carbone d’ici 2025 par rapport aux niveaux de référence.
• Adoption de produits durables : les offres durables ont entraîné une augmentation de 15 % des acquisitions de clients soucieux de l'environnement en 2023.

• Intégrité – tarification transparente et relations éthiques avec les fournisseurs.
• Transparence : communication client claire et reporting sur les indicateurs de performance.
• Innovation – investissement continu dans la technologie et le développement de produits écologiques.
• Orientation client : produits et processus conçus autour des besoins des clients et des indicateurs de satisfaction.
• Durabilité – intégrer des pratiques respectueuses de l’environnement tout au long de la chaîne de valeur.

Telecom Plus Plc (TEP.L) - Énoncé de mission

• Offrez une expérience client exceptionnelle avec des objectifs mesurables : dépassez un taux de satisfaction de 90 % en 2024, en vous appuyant sur les performances de 2023.
• Favoriser une croissance durable et rentable en intégrant des opérations à faibles émissions de carbone et en réduisant l’impact environnemental.
• Leader dans l'adoption de technologies, en donnant la priorité à la 5G et à l'IoT, pour améliorer les produits et les capacités opérationnelles.
• Investissez dans les employés et les communautés pour garantir des opportunités équitables et un impact social positif.

• Satisfaction client : cibler un score de satisfaction supérieur à 90 % en 2024, en utilisant des boucles de rétroaction continues pour affiner les offres.
• Réduction carbone : engagement à réduire de 30 % les émissions de CO2 d’ici 2025 ; atteint une réduction de 15 % à partir de 2023.
• Investissement technologique : 50,0 millions de livres sterling investis dans les nouvelles technologies en 2023, avec une augmentation prévue de 10 % en 2024 axée sur la 5G et l'IoT.
• Investissement communautaire : soutien accru de 750 000 £ en 2023 à 1 000 000 £ prévu en 2024.
• Développement des employés : investissement de 2 millions de livres sterling dans la formation en 2023, avec un objectif d'augmentation de 20 % en 2024.
• Diversité et inclusion : intégrez des KPI D&I mesurables dans les programmes de recrutement, de rétention et de développement.

• Développement de produits dirigé par le client : formalisez les canaux de feedback, le NPS et les analyses de satisfaction pour itérer rapidement les offres.
• Zéro émission nette et efficacité opérationnelle : mettre en œuvre des projets d’efficacité énergétique, un approvisionnement à faible émission de carbone et l’électrification de la flotte pour atteindre l’objectif de réduction de 30 % d’ici 2025.
• Déploiements technologiques ciblés : allouer l’augmentation prévue de 10 % des investissements technologiques (2024) aux projets pilotes 5G/IoT, à la modernisation des plateformes et à la cybersécurité.
• Investissement dans la communauté et la main-d'œuvre : augmentez les subventions communautaires et les formations ciblées pour améliorer les compétences des employés et l'impact local.

Telecom Plus Plc (TEP.L) - Énoncé de vision

• Intégrité : gouvernance éthique et reporting transparent dans toutes les unités commerciales.
• Transparence : communications claires avec les clients, les investisseurs et les régulateurs.
• Innovation : investissement continu dans la technologie et les solutions vertes pour améliorer le service et réduire l'impact environnemental.
• Orientation client : donner la priorité aux besoins et à l'expérience des clients, ce qui se reflète dans des indicateurs de satisfaction élevés.
• Qualité : engagement envers une fiabilité de service élevée et des normes de produits élevées.
• Durabilité : intégrer des pratiques respectueuses de l'environnement dans toutes les opérations et dans la conception des produits.
• Développement des collaborateurs : investir dans la formation du personnel et la progression de carrière.

• Taux de satisfaction client : 89 % en 2023, reflétant de solides performances de service et de support.
• Fiabilité du service : une amélioration signalée de 30 % suite à une mise à niveau de l'infrastructure réseau de 15 millions de livres sterling en 2022.
• Croissance des clients respectueux de l'environnement : les lancements de produits durables ont contribué à une augmentation de 15 % des acquisitions de clients respectueux de l'environnement en 2023.

• Objectif de réduction carbone : viser une réduction de 50 % de l’empreinte carbone d’ici 2025.
• Investissement en R&D verte : 5 millions de livres sterling alloués à la recherche et au développement de technologies vertes.
• Mises à niveau du réseau et des produits : investissements ciblés pour améliorer la fiabilité et réduire les émissions.

• Investissement en formation : 2 millions de livres sterling investis dans les programmes de formation des employés en 2023.
• Objectif de développement : viser une augmentation de 20 % des investissements en formation ou atteindre en 2024 pour accélérer la croissance des compétences.