Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Caissa Tosun Development Co., Ltd.

Situada na intersecção entre tradição e transformação, Caissa Tosun Development Co., Ltd.000796.SZ) - uma subsidiária do HNA Tourism Group com sede em Pequim - construiu um negócio de viagens multifacetado desde a sua fundação em 1993, renomeado em Dezembro de 2019 para refletir uma direção estratégica mais nítida e receita reportada de aproximadamente ¥ 1,2 bilhão no ano fiscal de 2022 com um crescimento ano a ano de 15%, uma vez que combina turismo doméstico e receptivo, gestão de viagens corporativas, programas de incentivo, serviços MICE e operações de agências de transporte para capturar a procura no maior mercado de turismo do mundo, ao mesmo tempo que enfrenta a disrupção digital e a intensificação da concorrência.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Introdução

• Estabelecido: 1993; Sede: Pequim; Código de estoque: 000796.SZ.
• Controladora: HNA Tourism Group Co., Ltd.; renomeada de Hna‑Caissa Travel Group para Caissa Tosun Development Co., Ltd. em dezembro de 2019.
• Principais linhas de negócios: turismo nacional e internacional, gestão de viagens de negócios, viagens de incentivo, turismo receptivo, serviços de conferências e exposições, agência de transporte aéreo e ferroviário, cooperação internacional e consultoria em turismo.
• Contexto do mercado: opera na China – o maior mercado de turismo do mundo – beneficiando de uma classe média em ascensão e de uma forte procura de viagens domésticas, ao mesmo tempo que enfrenta a disrupção digital e a concorrência intensificada de agências de viagens online e agregadores de plataformas.

• Missão: Fornecer serviços de viagens de ponta a ponta e de alta qualidade que combinem a experiência off-line tradicional com plataformas digitais para criar experiências de viagem perfeitas, seguras e inspiradoras.
• Visão: Ser o parceiro confiável de turismo integrado e viagens de negócios da China, liderando a inovação em turismo experiencial, MICE (reuniões, incentivos, conferências, exposições) e cooperação em viagens transfronteiriças.
• Valores fundamentais:
  • Centralização no cliente – priorizando segurança, qualidade de serviço e experiências personalizadas.
  • Integridade e Conformidade – operações transparentes, aderência regulatória e controle de riscos.
  • Colaboração – alavancando parcerias entre operadoras, acomodações, DMCs e players de plataforma.
  • Inovação – adoção digital contínua e diversificação de produtos para se adaptar às mudanças dos consumidores.
  • Sustentabilidade – promover o turismo responsável e o envolvimento comunitário.

• Modelo de serviço integrado que combina varejo offline, gestão de viagens corporativas, turismo receptivo e funções de agência de transporte.
• A afiliação ao grupo principal proporciona vantagens de escala em aquisições, distribuição e sinergias entre negócios.
• Capacidade de atender tanto consumidores de lazer quanto clientes corporativos/MICE, oferecendo fontes de receita diversificadas que ajudam a gerenciar a sazonalidade.
• Transformação digital contínua para enfrentar a concorrência das OTA e capturar oportunidades de canais diretos e B2B.

• Acelere os recursos digitais: expanda as reservas on-line, o CRM, o envolvimento móvel e a análise de dados para aumentar as vendas diretas e o valor da vida útil do cliente.
• Fortalecer as soluções corporativas e MICE: aprofundar as ofertas completas de viagens de incentivo e serviços de conferência para capturar segmentos de margens mais altas.
• Expandir a preparação para o turismo receptivo: reconstruir e comercializar produtos receptivos selecionados à medida que as viagens internacionais são retomadas em grande escala.
• Gestão e governação do risco: melhorar a conformidade, a monitorização das contrapartes e a resiliência operacional num ambiente pós-pandemia.
• Crescimento sustentável: procurar parcerias e designs de produtos que enfatizem os benefícios económicos locais e a gestão ambiental.

• A diversificação das receitas e a recuperação das margens continuam a ser métricas-chave observadas pelos investidores, juntamente com as tendências do lucro líquido e a saúde do balanço.
• KPIs operacionais de interesse: valor médio de reserva, vitórias de contratos corporativos, eficiência de ocupação/aquisição de assentos, penetração de canais digitais e custo de serviço para pontos de venda.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. Overview

• Abordagem centrada no cliente: itinerários personalizados, programas de fidelidade e suporte omnicanal para aumentar a repetição de visitas e o valor vitalício.
• Práticas sustentáveis: iniciativas de redução de carbono nas operações hoteleiras, parcerias com fornecedores ecologicamente corretos e promoção de opções de passeios de baixo impacto.
• Serviços inovadores: plataformas digitais de reservas, personalização baseada em dados e soluções integradas de viagens B2B/B2C.
• Presença global: alianças estratégicas e pacotes de viagens de saída visando os principais mercados de origem na Ásia e na Europa.

• Negócios principais: serviços de agência de viagens, gestão e operações hoteleiras, gestão de excursões inbound/outbound e serviços MICE.
• Quartos de hotel sob gestão/operação (2022): ~2.500 quartos.
• Volume anual de produtos turísticos (2022): ~350.000 passageiros atendidos.
• Funcionários (2022): aproximadamente 3.200 funcionários em operações, vendas e hospitalidade.

• Modelo de serviço integrado que combina varejo de viagens, hospedagem e orquestração de passeios para capturar participação na carteira em todo o ciclo de vida da viagem.
• Investimento em canais digitais e CRM para potenciar reservas diretas e reduzir custos de distribuição.
• Métricas de sustentabilidade vinculadas à seleção de fornecedores e atualizações de eficiência energética dos hotéis para reduzir a intensidade operacional de carbono.
• Diversificação de produtos em viagens experienciais de nicho e gestão de viagens corporativas para estabilizar a ciclicidade das receitas.

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Declaração de Missão

• Ofereça experiências de viagem diferenciadas que combinem profundidade cultural, conveniência e padrões de serviço premium.
• Operar com uma abordagem que prioriza a sustentabilidade, que reduz o impacto ambiental e apoia as comunidades locais.
• Invista continuamente na inovação digital para aprimorar as reservas, a personalização do itinerário e o envolvimento pós-viagem.
• Fornece soluções de viagens abrangentes e integradas, abrangendo segmentos de lazer, corporativos, MICE e passeios personalizados.
• Sustentar o valor para os acionistas a longo prazo através de uma gestão financeira disciplinada e da expansão direcionada em mercados prioritários.

• Liderança em reconhecimento global: posicionar a Caissa Tosun como marca de viagens internacionais preferida para viajantes que chegam e saem da China.
• Experiências de viagem holísticas: integre alojamento, transporte, parcerias locais e atividades imersivas em viagens coesas.
• Compromisso com a sustentabilidade: adotar práticas que reduzam a pegada de carbono, apoiem a biodiversidade e capacitem as economias locais.
• Inovação centrada no cliente: use personalização baseada em dados e ferramentas digitais para aprimorar a experiência completa do viajante.
• Soluções abrangentes: oferecem ofertas modulares que atendem a diversas necessidades familiares, de luxo, de aventura, corporativas e MICE.

• Entidade listada: Caissa Tosun Development Co., Ltd. (código de estoque: 000796.SZ)
• Estabelecida: as raízes da empresa abrangem várias décadas, com operações principais em serviços de viagens, turismo emissor e parcerias de hospitalidade
• Escopo de negócios: serviços integrados de viagens, operação turística, parcerias com hotéis e companhias aéreas, serviços corporativos e MICE
• Foco estratégico: liderança do mercado externo da China, ao mesmo tempo que expande a presença global através de parcerias e canais digitais

Caissa Tosun Development Co., Ltd. (000796.SZ) - Declaração de Visão

• Centralização no cliente: Ofereça experiências consistentemente superiores aos hóspedes em produtos de hotéis, resorts e viagens para aumentar a fidelidade, repetir reservas e pontuações líquidas de promotores.
• Sustentabilidade e gestão: Incorporar práticas de turismo responsável em todas as operações, reduzindo a intensidade de carbono e melhorando a eficiência dos recursos.
• Inovação: Acelere a entrega de serviços digitais, a personalização baseada em dados e o desenvolvimento de novos produtos para capturar segmentos de margens mais altas.
• Expansão global: Aumentar a presença internacional para diversificar as fontes de receita e capturar fluxos de viagens de saída/entrada.

• Centralização no cliente: implemente CRM centralizado e análises de perfil de hóspedes para aumentar os gastos auxiliares por hóspede e aumentar a taxa diária média (ADR).
• Sustentabilidade: investir em modernizações de eficiência energética, instalações solares em propriedades selecionadas e tecnologias de poupança de água para reduzir custos operacionais e pegada ambiental.
• Inovação: viagens piloto de hóspedes sem contato, mecanismos de personalização alimentados por IA e embalagens dinâmicas (voo+hotel+experiências) para capturar maior participação na carteira.
• Crescimento global: visar cidades estratégicas em todo o Sudeste Asiático, Médio Oriente e Europa através de contratos de gestão e parcerias JV para acelerar a entrada no mercado.

• Diversificação de receitas: combine ativos próprios, hotéis geridos e serviços de viagens para estabilizar as margens e a volatilidade do fluxo de caixa vinculados a modelos de receita única.
• Expansão de margens: programas de excelência operacional e canais digitais de cross-selling para elevação de margens de contribuição e EBITDA.
• Eficiência de capital: favorecer acordos de gestão e franquia para expansão internacional para reduzir o investimento inicial e, ao mesmo tempo, aumentar a presença da marca.

• Divulgação trimestral do progresso dos KPI vinculados às metas de sustentabilidade e crescimento para manter a transparência com investidores e parceiros.
• Envolvimento regular das partes interessadas para alinhar os objetivos comunitários e ambientais com a expansão operacional.