Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Suning.com Co., Ltd.

Desde a sua fundação em 1990 como uma franquia de ar condicionado para uma potência que opera mais de 10,000 Com lojas na China e no Japão, a Suning.com construiu a missão de “Liderar o ecossistema em todos os setores, criando qualidade de vida de elite para todos”, impulsionada pelo varejo omnicanal, IA e integração de big data, e uma rede logística que alcança mais de 90% da população da China e lida com quase 1 milhão entregas diariamente; presença na Fortune Global 500 desde 2017 escala de sublinhados que se traduziu em aproximadamente US$ 97 bilhões nas receitas de 2020, enquanto os investimentos estratégicos - mais de US$ 2,3 bilhões no bem-estar público - juntamente com um relato 98% índice de satisfação do cliente, um 30% salto ano após ano nas vendas on-line e um 15% melhorias no NPS em 2022 iluminam como a visão da Suning de evoluir para um provedor global de serviços de varejo, apoiar a revitalização rural, estimular o empreendedorismo de pequenas empresas e priorizar a inovação centrada no cliente e a responsabilidade social está sendo operacionalizada em tecnologia, logística e redes de lojas

Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ) Introdução

Fundada em 1990 como uma franquia de ar-condicionado, a Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ) se transformou em um dos maiores conglomerados de varejo da China, operando um portfólio diversificado que inclui plataformas de comércio eletrônico, shopping centers integrados e lojas físicas de eletrodomésticos. A empresa opera na China e no Japão com uma rede de mais de 10.000 lojas e é membro da Fortune Global 500 desde 2017.

• Fundado: 1990
• Área de atuação da loja: >10.000 lojas na China e no Japão
• Fortune Global 500: desde 2017
• Receita relatada em 2020: ≈ US$ 97 bilhões
• Investimento no bem-estar público: > 2,3 mil milhões de dólares (alívio da pobreza, revitalização rural)

A missão da Suning.com centra-se em fornecer uma experiência de varejo conveniente e inteligente aos consumidores, ao mesmo tempo em que impulsiona a digitalização nos ecossistemas de varejo. A empresa enfatiza a centralização no cliente, a integração da cadeia de fornecimento e a convergência de canais online e offline através da adoção de tecnologia (IA, análise de big data, IoT).

Ser líder em infraestrutura de varejo, permitindo que comerciantes e consumidores se conectem perfeitamente em um ecossistema inteligente e sustentável - expandindo-se além do varejo tradicional para serviços integrados e logística inteligente.

• Cliente em primeiro lugar: priorize a experiência, a conveniência e a confiança do consumidor.
• Orientado para a inovação: investimento contínuo em IA, big data, nuvem e automação logística.
• Colaboração: parcerias de ecossistema com marcas, comerciantes e fornecedores de tecnologia.
• Integridade e Responsabilidade: governança, conformidade e compromisso social.
• Execução e eficiência: operações enxutas, decisões baseadas em dados e escalabilidade.

• Integração omnicanal: unifique plataformas online e lojas offline para inventário em tempo real e atendimento no mesmo dia/dia seguinte.
• Investimento em tecnologia: aplique IA e big data em mecanismos de recomendação, otimização da cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente.
• Logística e atendimento: expanda os armazéns automatizados e os recursos de última milha para reduzir prazos e custos de entrega.
• Expansão do ecossistema: incubar fintech, serviços locais e parcerias de plataforma para aumentar o valor da vida do cliente.

Suning.com comprometeu publicamente recursos significativos para programas sociais, reportando investimentos cumulativos superiores a 2,3 mil milhões de dólares, centrados na redução da pobreza, revitalização rural, educação e assistência em catástrofes. Estas iniciativas estão alinhadas com o valor de “integridade e responsabilidade” da empresa e visam aliar o crescimento empresarial ao impacto social.

(002024.SZ) - Overview

• Missão: Liderar ecossistemas intersetoriais para elevar a qualidade de vida dos consumidores.
• Visão: Construir um ecossistema de varejo omnicanal integrado que conecte perfeitamente consumidores, comerciantes e parceiros de serviços.
• Principais focos estratégicos: experiência do cliente, capacidade logística, pesquisa e desenvolvimento de tecnologia e integração omnicanal.

• Alcance logístico: rede que cobre mais de 90% da população da China.
• Capacidade de entrega: suporta cerca de 1.000.000 de entregas por dia.
• Impacto omnicanal: as vendas online cresceram cerca de 30% ano após ano, após a intensificação da implementação omnicanal.
• Qualidade do serviço: atingiu 98% de satisfação dos clientes.
• Defesa do cliente: Net Promoter Score (NPS) melhorou 15% em 2022.

• Alocação pesada de capital para infraestrutura logística e automação para sustentar altos volumes de entrega diária.
• Investimentos tecnológicos em IA, análise de dados e comércio móvel para impulsionar a personalização e a conversão entre canais.
• Varejo omnicanal que confunde as fronteiras online/offline e apoia ecossistemas de comerciantes e parceiros.

Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ) - Declaração de missão

• Desenvolvimento de alta qualidade e circulação interna suave para apoiar a estratégia de dupla circulação da China.
• Atuar como uma empresa social que capacita o desenvolvimento da indústria e promove o empreendedorismo social.
• Concentrando-se novamente nos principais negócios de varejo, aprimorando a variedade de produtos, as ofertas especializadas e a experiência do usuário.
• Impulsionar a revitalização rural através de soluções de varejo na nuvem, “shoppings on-line” no estilo chinês e bases industriais em áreas rurais.
• Apoiar o micro e pequeno empreendedorismo através de capacidades omnicanal e serviços de plataforma.
• Expandir as compras no exterior e as operações transfronteiriças para enriquecer as cadeias de abastecimento nacionais.

• Core Retail Optimization - concentra excelência em SKU, liderança de categoria em eletrodomésticos, eletrônicos de consumo e bens de consumo de rápido movimento (FMCG).
• Integração omnicanal – unifique lojas físicas, logística O2O e jornadas digitais do usuário para reduzir o custo de última milha e melhorar a retenção de clientes na mesma loja.
• Desenvolvimento Rural e Comunitário - implantar microecossistemas e bases industriais de “nuvem de varejo” para estimular o emprego local e a agregação da oferta.
• Fornecimento transfronteiriço - aumentar as compras no exterior para diversificar o mix de produtos nacionais e capturar margens impulsionadas pela demanda de importação.
• Capacitação de PME – fornece serviços de plataforma (atendimento, financiamento, marketing) para milhares de pequenos comerciantes, aproveitando a logística e a base de clientes da Suning.

• Cliente em primeiro lugar - foco incansável na qualidade do produto, entrega rápida e serviço sem atrito.
• Integridade e Conformidade – governança alinhada aos interesses dos investidores e conformidade regulatória.
• Inovação e eficiência – aproveitando a digitalização, a IA e a automação logística para reduzir custos e melhorar a experiência.
• Crescimento Inclusivo - apoiar a revitalização rural, o empreendedorismo das PME e o desenvolvimento industrial local.
• Sustentabilidade – optimizar a utilização de recursos nas cadeias de abastecimento e reduzir a pegada ambiental através de eficiências logísticas.

• Reinvestimento em categorias principais e racionalização de SKU para aumentar a contribuição da margem bruta em 150-300 pontos base ao longo de 2-3 anos.
• Expansão do sortimento internacional, visando aumentar o GMV relacionado à importação em dois dígitos anualmente.
• Ampliação de pilotos de nuvem de varejo: converter nós piloto em centros urbanos/regionais lucrativos com serviços compartilhados para microcomerciantes.
• Aproveite a densidade logística para reduzir o custo de atendimento no mesmo dia/dia seguinte por pedido e melhorar as métricas de retenção de clientes (metas de taxa de compra repetida +3-5%).

Declaração de visão da Suning.com Co., Ltd. (002024.SZ)

• Centralização no cliente: coloque os consumidores no centro da seleção de produtos, design de serviços e suporte pós-venda.
• Inovação: aproveite a IA, big data, robótica e IoT para otimizar cadeias de suprimentos e compras personalizadas.
• Serviço de qualidade: mantenha um controle de qualidade rigoroso em compras, armazenamento, entrega e devoluções.
• Responsabilidade social: envolver-se ativamente no bem-estar público, na redução da pobreza e na revitalização rural.
• Sustentabilidade ambiental: comprometer-se com a redução mensurável de carbono e práticas de economia circular.

Valores Fundamentais na Prática

• Abordagem cliente em primeiro lugar: integração omnicanal (lojas + e-commerce + mobile) focada em reduzir prazos de entrega e melhorar a conveniência de compra.
• Inovação impulsionada pela tecnologia: investimentos contínuos em automação logística, sistemas de recomendação orientados por IA e pilotos de varejo sem caixa.
• Métricas de qualidade de serviço: altas taxas de entrega na primeira entrega, resposta rápida ao cliente e regimes sistemáticos de inspeção de produtos.
• Programas de impacto social: investimentos direcionados na educação, assistência em catástrofes e capacitação do comércio eletrónico rural.
• Metas ambientais: armazéns energeticamente eficientes, maior utilização de embalagens recicláveis ​​e projetos-piloto de eletrificação de frotas.

Principais métricas operacionais e sociais

Exemplos de implementação

• Automação logística: a implantação de linhas de classificação robóticas e armazéns automatizados reduziu o tempo médio de processamento de pedidos em aproximadamente 22% em instalações piloto.
• Envolvimento do cliente: a plataforma de associação unificada aumentou a frequência de compra entre canais em aproximadamente 18% ano após ano.
• Controle de qualidade: inspeção multiponto e auditorias de fornecedores visam uma taxa de defeitos inferior a 1% para categorias de eletrônicos.
• Programas sociais: parcerias com governos locais para formar empreendedores de comércio eletrónico em 12 províncias, integrando mais de 5.400 pequenas empresas nas plataformas da Suning.
• Ações de sustentabilidade: transição para embalagens recicláveis ​​para 60% dos SKUs enviados e testes de veículos elétricos de última milha nos principais centros urbanos.