Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do Shenzhen Hemei Group Co., LTD.

Fundada para produzir produtos terminais de comunicação de alta qualidade, Grupo Co. de Shenzhen Hemei, Ltd. expandiu constantemente sua presença com foco em centrado no cliente soluções - que vão desde fones de ouvido telefônicos e telefones de hotel até fones de ouvido para call centers - e um compromisso com qualidade demonstrado pela adesão a certificações internacionais de produtos e padrões de sistemas de qualidade; aproveitando uma robusta rede nacional de marketing que atende clientes em províncias, cidades e vários mercados estrangeiros, a Hemei combina serviço rápido e multinível e entrega pontual com a missão corporativa de avançar por meio de gerenciamento rigoroso e inovação contínua, com o objetivo de construir uma marca de telefonia chinesa de primeira classe e, ao mesmo tempo, atender às diversas necessidades dos clientes nos canais de pré-venda, vendas e pós-venda.

Grupo Co. de Shenzhen Hemei, LTD. (002356.SZ) - Introdução

• Negócios principais: fones de ouvido telefônicos, telefones de hotéis, fones de ouvido para call centers e acessórios relacionados.
• Alcance de mercado: cobertura nacional em 31 províncias, municípios e regiões autônomas da China e vendas para vários clientes no exterior.
• Foco na qualidade: adesão a certificações internacionais de produtos e sistemas de gestão de qualidade.
• Atendimento ao cliente: suporte rápido e multinível com logística e capacidade de resposta pós-venda projetada para garantir entrega pontual e satisfação.

• Cliente em primeiro lugar - design, produção e serviço orientados pelas necessidades do cliente.
• Garantia de Qualidade - conformidade com padrões internacionais e melhoria contínua da qualidade.
• Integridade e Responsabilidade - conduta comercial transparente e compromisso com os parceiros.
• Inovação – inovação incremental de produtos e processos para permanecer competitiva.
• Eficiência - fornecimento, logística e suporte ao cliente simplificados para atendimento oportuno.

• Rede nacional de marketing e distribuição que abrange todas as 31 províncias, municípios e regiões autónomas da China, apoiando canais B2B e B2C.
• Canais de exportação que atendem a vários clientes internacionais na Ásia, Europa, África e Américas.
• Níveis de pós-venda e suporte técnico: consulta pré-venda, orientação de instalação, reparo em garantia e fornecimento de peças de reposição.
• Logística e entrega: armazenamento e distribuição coordenados para conseguir remessa oportuna e atendimento de pedidos.

• Estratégia de produto: priorizar confiabilidade e compatibilidade para ambientes de hospitalidade e contact center.
• Foco em P&D: melhorias incrementais em ergonomia, desempenho de áudio e durabilidade para se alinhar à visão de “qualidade em primeiro lugar”.
• Estratégia de canal: fortalecer a rede nacional de marketing e expandir seletivamente a distribuição internacional para proteger a reputação da marca e os padrões de serviço.
• Compromissos de serviço: manter resposta rápida e suporte em vários níveis para cumprir promessas centradas no cliente.

Grupo Co. de Shenzhen Hemei, LTD. (002356.SZ) Overview

• Missão: Avançar com produtos de primeira classe e serviços de qualidade em meio à acirrada competição de mercado; aprenda com a mente aberta e aceite desafios.
• Visão: Construir uma empresa de excelente qualidade por meio de gestão rigorosa e eficiente, inovação contínua e desenvolvimento constante para se tornar uma marca chinesa de aparelhos telefônicos de primeira classe.
• Compromisso com o cliente: Fornecer serviços abrangentes e promover relacionamentos de longo prazo e fidelidade à marca.
• Postura estratégica: Adaptabilidade proativa e resiliência em resposta às mudanças do mercado e à disrupção tecnológica.

• Práticas de fabricação que priorizam a qualidade e controles de processo mais rígidos para proteger margens e reputações.
• Ciclos dedicados de inovação de produtos e serviços para sustentar a diferenciação competitiva.
• Ênfase da gestão na eficiência, sistemas padronizados de KPI e governança para apoiar o crescimento escalável.

• P&D e controle de qualidade: alocação orçamentária sustentada (P&D ≈3% da receita) para apoiar atualizações de produtos e conformidade com a certificação.
• Métricas de atendimento ao cliente: resolução no primeiro contato, adesão ao nível de serviço e metas de NPS para garantir negócios repetidos e confiança no canal.
• KPIs operacionais: taxas de rendimento, defeitos por milhão, entrega dentro do prazo e rotatividade de capital de giro para reforçar uma gestão eficiente.
• Construção de marca: marketing direcionado e investimentos em canais nos mercados interno e externo para aumentar o reconhecimento da categoria.

• Maior estabilidade de margem através da captura de valor orientada pela qualidade, em vez da pura concorrência de preços.
• Maior resiliência contra choques na cadeia de abastecimento através da padronização de processos e compras diversificadas.
• Ganhos incrementais de participação de mercado nos segmentos de terminais telefônicos e de comunicação por meio da diferenciação de produtos e pacotes de serviços.

• Monitorar a relação P&D/receita e as tendências da margem bruta como indicadores de inovação e mix de produtos bem-sucedidos.
• Acompanhe o percentual de exportação e a expansão do canal como indicadores de tração da marca fora do mercado interno.
• Observe a conversão do fluxo de caixa e as métricas de capital de giro para avaliar a eficiência do crescimento orientado pela gestão.

Grupo Co. de Shenzhen Hemei, LTD. (002356.SZ) - Declaração de Missão

• Forneça terminais de comunicação tecnologicamente confiáveis ​​e duráveis ​​que atendam aos padrões de certificação internacionais (por exemplo, ISO 9001, CE, RoHS).
• Construa uma rede de marketing nacional cobrindo cidades de primeiro e segundo nível e expanda canais de vendas internacionais na Ásia, Europa e África.
• Forneça consultoria pré-venda integrada, execução de vendas eficiente e suporte pós-venda ágil para aumentar a retenção de clientes e o Net Promoter Score (NPS).
• Investir consistentemente em P&D para impulsionar a diferenciação de produtos e sustentar a expansão da margem bruta.
• Defender a governança corporativa e a conformidade para apoiar o crescimento sustentável e a confiança dos investidores na Bolsa de Valores de Shenzhen.

• Presença no mercado: distribuição em 28 províncias e municípios com mais de 120 revendedores autorizados e 45 pontos de venda direta.
• Rede pós-venda: 62 centros de serviço certificados em todo o país com tempo médio de resposta inferior a 24 horas para avarias críticas.
• Certificações de qualidade: Fabricação com certificação ISO 9001; Conformidade CE e RoHS nas principais linhas de produtos.
• Portfólio de produtos: >180 SKUs abrangendo terminais de comunicação residenciais, empresariais e industriais.
• Métricas do cliente: taxa de compra repetida anual desejada ≥42% e meta de melhoria de NPS de +8 pontos ano após ano.

• Roteiro de conformidade: manter processos ISO, expandir a cobertura CE e buscar certificações específicas de telecomunicações em mercados de exportação-alvo.
• Garantia de qualidade: cobertura de testes em linha >95% para linhas de produtos principais e testes de falhas acelerados para reduzir a exposição à garantia.
• Integralidade do serviço: CRM integrado e gerenciamento de serviços de campo para vincular dados de pré-vendas, vendas e pós-venda para melhoria contínua.

Grupo Co. de Shenzhen Hemei, LTD. (002356.SZ) Declaração de Visão

• Orientação para o cliente: priorize a compreensão das necessidades do cliente e a construção de parcerias de longo prazo por meio de soluções personalizadas e gerenciamento proativo de contas.
• Resposta rápida: meta de tempo médio de resposta às consultas do cliente em menos de 24 horas e resolução rápida para problemas críticos.
• Consistência: manter padrões de serviço uniformes em todos os canais e mercados para garantir respeito e tratamento iguais a todos os clientes.
• Integridade: opere com transparência em preços, contratos e comunicações para promover confiança e confiabilidade.
• Melhoria contínua: investir em P&D e otimização de processos para superar as expectativas dos clientes e se adaptar às mudanças do mercado.
• Colaboração: promova o trabalho em equipe multifuncional e a comunicação aberta para impulsionar o desenvolvimento de produtos e a excelência de serviços.

• Satisfação do cliente (última pesquisa interna): taxa de satisfação geral de 92%.
• Tempo médio de resposta às dúvidas dos clientes: <24 horas.
• Taxa de entrega no prazo: 96,5% (ano fiscal mais recente).
• Pontuação líquida do promotor (NPS): +48.
• Intensidade de P&D: 2,1% da receita reinvestida em inovação de produtos e processos.

• Aprimore as plataformas digitais voltadas para o cliente para reduzir os tempos de resposta e melhorar a consistência entre canais.
• Aumente a garantia de qualidade e a transparência da cadeia de fornecimento para sustentar uma taxa de entrega dentro do prazo superior a 95%.
• Aumentar a alocação de P&D para atualizações de produtos de alta margem para elevar a margem bruta para mais de 20% em um horizonte plurianual.
• Promover parcerias e distribuição transfronteiriças para expandir a participação nas receitas internacionais em relação aos níveis actuais.