Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do Bank of East Asia, Limited.

Fundado em 1918, O Bank of East Asia, Limited (0023.HK) combina uma herança centenária com ambições modernas, reportando ativos totais consolidados de HK$ 891,4 bilhões (US$ 113,5 bilhões) em 30 de junho de 2025, operando 47 agências, 41 Centros SupremeGold e 3 Centros i-Financial em Hong Kong e atendendo clientes em todo 38 cidades no continente chinês; é missão-garantir que cada experiência do cliente seja positiva - impulsiona uma estratégia centrada no cliente, complementada por um visão ser o parceiro bancário confiável e preferido na Grande China e além, sustentado por valores fundamentais de Excelência, Compromisso, Integridade, Foco no Cliente, Trabalho em Equipe e Inovação, investimento digital substancial de aproximadamente HK $ 100 milhões em IA e blockchain para agilizar o serviço e reduzir os tempos de espera, um compromisso público com a sustentabilidade através da adesão ao Aliança Bancária Net-Zero no quarto trimestre de 2023 e visando um crescimento de 25% em empréstimos verdes para superar HK $ 20 bilhões até o final de 2024, adesão à Carta de Tratar os Clientes de forma justa e forte impulso de desempenho com aumento do lucro atribuível aos proprietários 14.1% para HK $ 2.407 milhões em agosto de 2025, impulsionado pelas receitas de taxas de gestão de património e seguros.

The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) - Introdução

• Fundado em 1918, o Bank of East Asia, Limited (0023.HK) é um grupo de serviços financeiros sediado em Hong Kong com uma presença diversificada na Grande China e além.
• Em 30 de junho de 2025, a BEA reportou ativos totais consolidados de HK$ 891,4 bilhões (US$ 113,5 bilhões).
• Rede de agências e serviços (presença em Hong Kong e Continente): 47 agências, 41 Centros SupremeGold, 3 Centros i‑Financial em Hong Kong e operações em 38 cidades em todo o Continente Chinês.
• As linhas de serviço incluem serviços bancários de atacado, serviços bancários pessoais, gestão de patrimônio e investimentos.
• Áreas de foco estratégico recentes: transformação digital (IA, blockchain), sustentabilidade (Net-Zero Banking Alliance) e crescimento da riqueza centrada no cliente e das receitas de taxas de seguros.

• Fornecer soluções financeiras seguras, acessíveis e inovadoras que atendam às crescentes necessidades dos clientes na Grande China e nos mercados internacionais.
• Manter elevados padrões de conduta ética e tratamento justo para os clientes, consistentes com a Carta de Tratar os Clientes de forma justa, endossada pela Autoridade Monetária de Hong Kong.

• Ser o banco regional líder e confiável que oferece serviços financeiros sustentáveis, baseados em tecnologia e valor de longo prazo para clientes, funcionários e partes interessadas.
• Alcançar emissões líquidas zero financiadas até 2050 como um pilar central da orientação estratégica de longo prazo (adesão à Net-Zero Banking Alliance, quarto trimestre de 2023).

• Cliente em Primeiro Lugar - priorizar justiça, adequação e altos padrões de serviço no design e entrega de produtos.
• Integridade – aderir a práticas éticas, conformidade regulatória e governança transparente.
• Inovação – investir em tecnologia (IA, blockchain) para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
• Sustentabilidade - integrar considerações ambientais e sociais nas decisões de empréstimos e investimentos.
• Compromisso Local - manter laços profundos com os mercados de Hong Kong e da China Continental enquanto expande o alcance do serviço.

• Transformação digital: aproximadamente HK$ 100 milhões investidos em atualizações tecnológicas com foco em IA e blockchain; Os chatbots controlados por IA lidam com uma parte significativa das consultas dos clientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a eficiência do serviço.
• Finanças sustentáveis: compromisso com emissões líquidas financiadas até 2050; visava um crescimento dos empréstimos verdes de 25% até ao final de 2024, com empréstimos ecológicos projetados para ultrapassar os 20 mil milhões de dólares de Hong Kong.
• Mix de receitas de clientes: os resultados de agosto de 2025 mostram uma forte contribuição nas receitas de taxas de gestão de patrimônio e produtos de seguros.

• Adesão à Carta de Tratar os Clientes de forma justa para garantir que os produtos sejam adequados e divulgados de forma justa aos clientes.
• Supervisão do conselho e da gestão das metas de sustentabilidade (zero emissões líquidas até 2050) e governança de risco digital para iniciativas de IA/blockchain.
• Foco na diversificação das receitas de comissões (gestão de património, seguros) evidenciada pelo crescimento dos lucros em agosto de 2025 impulsionado por estes fluxos.

O Banco da Ásia Oriental, Limited (0023.HK) - Overview

Declaração de missão - O Bank of East Asia, Limited (0023.HK) existe para garantir que cada experiência do cliente seja positiva, fornecendo os melhores produtos e serviços financeiros da categoria. Esta missão centrada no cliente sustenta o desenvolvimento de produtos, a prestação de serviços e a gestão de relacionamentos, e tem permanecido consistente ao longo do tempo.

• Prioriza experiências positivas do cliente para construir relacionamentos de longo prazo e promover a fidelidade.
• Mantém um padrão “melhor da categoria” em ofertas de varejo, comerciais e de gestão de patrimônio.
• Alinha decisões operacionais e métricas de desempenho com resultados de satisfação do cliente.

Visão - A visão do BEA é ser o banco regional líder conectando Hong Kong, a China continental e os mercados globais, fornecendo soluções bancárias inovadoras, preservando ao mesmo tempo o risco prudente e a disciplina de capital.

• Conectividade regional: aprofundar soluções bancárias transfronteiriças na Grande China e nos principais corredores globais.
• Inovação: escalonar serviços bancários digitais, ecossistemas de API abertos e serviços de consultoria baseados em dados.
• Sustentabilidade: integrar ESG em práticas operacionais, de empréstimo e de investimento.

Valores Fundamentais - Os valores fundamentais do Banco da Ásia Oriental orientam a conduta, a governação e as prioridades estratégicas do pessoal:

• Cliente em Primeiro Lugar - decisões orientadas pelas necessidades do cliente e excelência no atendimento.
• Integridade – forte conformidade, transparência e padrões éticos.
• Prudência – gestão de risco conservadora, reservas robustas de capital e liquidez.
• Inovação – melhoria contínua em produtos, canais e processos.
• Foco nas Pessoas - investir em talento, formação e cultura de trabalho inclusiva.

Principais indicadores quantitativos (selecionados, ano fiscal de 2023):

Como a missão gera resultados mensuráveis:

• Qualidade do produto: o investimento sustentado em canais digitais reduziu o tempo de integração do cliente em percentagens de dois dígitos e aumentou os utilizadores digitais ativos ano após ano.
• Retenção de clientes: programas direcionados de riqueza e relacionamento visam aumentar a participação na carteira entre segmentos de alto patrimônio líquido, refletido no crescimento das receitas de taxas.
• Crescimento ajustado ao risco: os rácios de capital acima das reservas regulamentares mínimas permitem o crescimento seletivo dos empréstimos, preservando ao mesmo tempo a qualidade dos ativos.

Alavancas estratégicas alinhadas com a missão e visão:

• Transformação digital – expanda a aquisição de contas online, recursos de mobile banking e parcerias de API para melhorar a acessibilidade e a velocidade do serviço.
• Soluções transfronteiriças para clientes - serviços em RMB em escala, financiamento comercial e capacidades de tesouraria corporativa entre Hong Kong e a China Continental.
• Finanças sustentáveis ​​– aumentar a originação de empréstimos verdes e as ofertas de produtos vinculados a ESG para atender às expectativas dos investidores e reguladores.
• Talento e cultura - incorpore KPIs que priorizam o cliente no gerenciamento de desempenho e no treinamento de equipe.

Para um contexto mais profundo centrado no investidor e na dinâmica dos acionistas, consulte: Explorando o Banco do Leste Asiático, Investidor Limitado Profile: Quem está comprando e por quê?

The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) - Declaração de Missão

O Bank of East Asia, Limited (0023.HK) posiciona a sua missão em torno do fornecimento de soluções bancárias abrangentes, ao mesmo tempo que constrói confiança e preferência a longo prazo entre clientes na Grande China e noutros locais. Esta missão é operacionalizada através de serviços centrados no cliente, gestão de risco disciplinada e expansão regional direcionada que apoiam o desempenho financeiro sustentável.

• Foco no cliente: soluções personalizadas de riqueza, varejo e PME adaptadas aos mercados locais.
• Integridade e confiança: práticas transparentes e conformidade robusta para reforçar a confiabilidade.
• Crescimento regional: aprofundamento da presença na Grande China e, ao mesmo tempo, expansão seletiva dos serviços transfronteiriços.
• Inovação: canais digitais, open banking e parcerias fintech para melhorar a acessibilidade e a eficiência.

A missão da BEA cruza-se diretamente com a sua visão declarada - ser o parceiro bancário confiável e preferido na Grande China e além - enfatizando tanto as dimensões relacionais (confiáveis, preferenciais) como geográficas (Grande China e além).

Principais alavancas estratégicas que ligam a missão a resultados mensuráveis:

• Métricas de retenção de clientes e vendas cruzadas: visando maior participação na carteira por meio de ofertas integradas de riqueza e serviços bancários corporativos.
• Gestão de capital e liquidez: manutenção dos buffers CET1 e LCR para apoiar o crescimento e, ao mesmo tempo, atender às expectativas regulatórias.
• Adoção digital: acelerando as transações móveis e online para reduzir o custo de serviço e melhorar o NPS.
• Otimização da presença regional: dar prioridade aos centros da Grande China e aos corredores ultramarinos seletivos para fluxos empresariais.

Para uma análise da saúde financeira da BEA com foco no investidor e como a missão/visão se traduz em métricas de desempenho e risco, consulte: Dividindo o Banco do Leste Asiático, Saúde Financeira Limitada: Principais Insights para Investidores

The Bank of East Asia, Limited (0023.HK) - Declaração de Visão

• Excelência - Buscando qualidade de serviço e eficiência operacional líderes do setor em negócios de varejo, corporativos e de gestão de patrimônio.
• Compromisso - Dedicação de longo prazo ao crescimento prudente, disciplina de capital e impacto positivo nas partes interessadas.
• Integridade - Manter a conduta ética, a conformidade e a transparência para construir confiança e responsabilidade.
• Foco no Cliente - Projetar produtos e canais em torno das necessidades do cliente para aprofundar relacionamentos e fidelização.
• Trabalho em equipe – Promovendo a colaboração multifuncional para fornecer soluções integradas e acelerar a execução.
• Inovação – Abraçando tecnologia, parcerias fintech e redesenho de processos para aumentar a competitividade e agilidade.

• Transformação digital – expansão de recursos móveis e on-line, parcerias de API e análise de dados para melhorar as jornadas dos clientes e reduzir custos manuais.
• Crescimento da gestão de património – alavancando serviços bancários e de consultoria para captar o aumento da riqueza das famílias em Hong Kong e na China continental.
• Foco nas PME e nas empresas - soluções específicas de empréstimos e operações bancárias para apoiar os fluxos comerciais regionais e o financiamento da cadeia de abastecimento.
• Gestão de risco e capital – manutenção de rácios de capital robustos e reservas de liquidez para apoiar a resiliência dos negócios em cenários de stress.

• Melhorar o ROE em direção aos adolescentes no médio prazo por meio da expansão das margens, do crescimento das receitas de taxas e da disciplina de custos.
• Manter o CET1 acima dos mínimos regulamentares com uma reserva para apoiar o crescimento dos empréstimos e os investimentos estratégicos.
• Aumentar a participação na receita não proveniente de juros em 25% ao longo de três anos por meio de riqueza, taxas e serviços de transação.
• Aumente a adoção digital para alcançar mais de 70% de clientes digitais ativos em cinco anos.