Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Chow Tai Seng Jewellery Co., Ltd.

Fundado em 1929, Chow Tai Seng Jewellery Co., Ltd. 002867.SZ) tornou-se um joalheiro nacional de confiança, com uma herança construída sobre autenticidade e design emocional, operando mais de 5,106 lojas em todo 300 cidades grandes e médias na China; Impulsionada pela missão de levar beleza e amor aos clientes e, ao mesmo tempo, criar valor duradouro para acionistas e funcionários, a empresa combina a visão de “criar uma marca lendária” e inaugurar uma “era de ouro” da joalheria com valores fundamentais de integridade, excelência, inovação, envolvimento da comunidade e sustentabilidade, orientando sua expansão no varejo, portfólio diversificado de produtos e estratégias centradas no cliente para sustentar a criação de valor no longo prazo.

(002867.SZ) - Introdução

• Estabelecido: 1929 - quase um século de herança de marca e continuidade de artesanato.
• Listagem: Bolsa de Valores de Shenzhen (A‑Share) – código de ações 002867.SZ, proporcionando acesso aos mercados de capitais públicos e ao escrutínio dos investidores.
• Presença no varejo: Mais de 5.106 lojas em todo o país.
• Alcance geográfico: Presença em mais de 300 cidades de grande e médio porte em toda a China.

• Criar joias com ressonância emocional que capturem marcos da vida e valores pessoais.
• Fornecer produtos de qualidade consistente e serviços confiáveis ​​em uma rede de varejo nacional.
• Criar valor de longo prazo para os acionistas e partes interessadas por meio da expansão sustentável do varejo e da gestão da marca.

• Ser a principal marca de joias chinesa conhecida pela autenticidade, conexão emocional e relevância do design.
• Expandir o alcance omnicanal para que os consumidores possam acessar o Chow Tai Seng em lojas físicas e pontos de contato digitais de maneira integrada.
• Equilibrar o artesanato tradicional com a inovação em materiais, design e experiência do cliente.

• Autenticidade - manter fontes confiáveis, marcas registradas e padrões de produtos consistentes.
• Centricidade no Cliente – projetar em torno de eventos de vida e necessidades emocionais; priorizando a excelência do serviço em mais de 5.000 lojas.
• Integridade – práticas comerciais transparentes e conformidade como empresa de capital aberto (002867.SZ).
• Inovação – investindo em design, formatos de varejo e iniciativas digitais para se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor.
• Sustentabilidade - compromisso com o fornecimento responsável, longevidade de qualidade e envolvimento da comunidade como pilares para o crescimento a longo prazo.

• Otimização da rede: mantenha e aumente seletivamente a área ocupada por 5.106 lojas enquanto aumenta a produtividade por loja.
• Diversificação de produtos: ampliar coleções para atender diferentes níveis de preços, necessidades de fases da vida e segmentos de estilo de vida.
• Aceleração Omnichannel: integre lojas offline com plataformas digitais para melhorar a conversão e o valor da vida útil do cliente.
• Governança e transparência: defender a divulgação e a comunicação com investidores como uma empresa listada com ações A.

(002867.SZ) - Overview

• Foco no cliente: entregar joias requintadas, diversidade de design e serviço personalizado para melhorar os momentos da vida.
• Valor para acionistas e funcionários: equilibrando o crescimento da receita, a lucratividade e o bem-estar da força de trabalho por meio de incentivos de desempenho, treinamento e programas de retenção.
• Colaboração de parceiros: fornecimento conjunto, modelos de franquia e consignação e marketing compartilhado para impulsionar o crescimento mútuo em toda a cadeia de fornecimento.

• Expansão da rede de varejo para melhorar a acessibilidade e a presença da marca.
• Inovação de produtos e controle de qualidade para cumprir a promessa de beleza e amor da marca.
• Integração omnicanal digital para atender à evolução do comportamento do consumidor.

• Artesanato e Qualidade - insistência em materiais, padrões de design e fabricação.
• Intimidade com o Cliente – priorizando atendimento, confiança e conexão emocional por meio das compras.
• Integridade e Transparência - fornecimento responsável, preços honestos e governança.
• Prosperidade Compartilhada – parcerias ganha-ganha com fornecedores, franqueados e comunidades.

Chow Tai Seng Jewellery Co., Ltd. (002867.SZ) - Declaração de Missão

• Promessa do cliente: qualidade confiável, materiais certificados, preços transparentes e serviço pós-venda profissional em canais de varejo e online.
• Foco operacional: otimizar o varejo omnicanal, expandir redes de lojas franqueadas e autônomas e aprimorar a eficiência da cadeia de suprimentos para proteger as margens.
• Sustentabilidade e comunidade: promova o fornecimento responsável e apoie o emprego local através do crescimento da presença no varejo.

• A visão da Chow Tai Seng é criar uma marca lendária e abrir caminho para uma era de ouro da joalheria – posicionando a empresa como criadora de tendências em design, qualidade e experiência de varejo.
• A ambição da “era de ouro” impulsiona o investimento na transformação da marca, I&D no design de produtos e capacidades digitais para redefinir o mercado de joias na Grande China e noutros locais.
• Alinhamento estratégico de longo prazo: a visão informa diretamente a estratégia da rede de lojas, a otimização do portfólio de produtos e a alocação de capital para a modernização e marketing do varejo.

• Elevação da marca - submarcas premium e lojas âncoras para aumentar o valor médio de transação e o valor vitalício do cliente.
• Integração omnicanal - inventário unificado, UX de e-commerce aprimorada, comércio ao vivo e CRM para aumentar a participação das vendas digitais.
• Expansão da rede e mix de formatos - equilíbrio entre lojas âncoras operadas diretamente e franquias para escalar rapidamente com intensidade de capital controlada.
• Gestão de custos e margens - consolidação da cadeia de suprimentos e racionalização de SKUs para proteger a margem bruta em meio à volatilidade dos preços de ouro e pedras preciosas.

• Transformação da marca: lançamento de identidade renovada e linhas de produtos premium para mudar a percepção de joias de massa para joias aspiracionais.
• Investimentos digitais: ampliação do e-commerce, social commerce e iniciativas de CRM para aumentar a contribuição das vendas online e melhorar as métricas de retenção de clientes.
• Otimização seletiva de lojas: fechamento de locais com baixo desempenho enquanto abre lojas-bandeira focadas em experiência em cidades de nível 1 e principais cidades de nível 2.
• Alocação de capital: reinvestimento do fluxo de caixa operacional em marketing, modernização de lojas e resiliência da cadeia de suprimentos para apoiar o crescimento de longo prazo.

Chow Tai Seng Jewellery Co., Ltd. (002867.SZ) - Declaração de Visão

• Integridade - Manter práticas éticas, total transparência na origem e precificação, e forte governança corporativa e responsabilidade.
• Excelência - Foco incessante na qualidade do produto, na execução artesanal e nos padrões de atendimento ao cliente para elevar o valor do cliente ao longo da vida.
• Inovação - Adoção contínua de novas tecnologias de varejo, marketing digital, capacidades omnichannel e P&D de design para aumentar a competitividade.
• Engajamento comunitário - Apoio ativo às comunidades locais por meio de programas de caridade, iniciativas educacionais e parcerias com organizações de base.
• Sustentabilidade - Compromisso com a gestão ambiental, aquisição responsável de materiais, redução de resíduos e pensamento sobre o ciclo de vida nas operações de produtos e lojas.

• Integridade - Aprimorar auditorias de fornecedores, publicar divulgações de rastreabilidade e fortalecer controles internos; KPI: percentual de fornecedores com dados de procedência verificados.
• Excelência - Instituir ciclos de controle de qualidade e feedback do cliente mais rígidos; KPI: pontuação de satisfação do cliente e taxa de reclamação de garantia.
• Inovação - Invista em personalização baseada em IA, experimentação de AR e vitrines digitais; KPI: percentual de vendas de canais omnicanal e digitais.
• Envolvimento comunitário - Ampliar doações de caridade e parcerias locais; KPI: número de programas comunitários e alcance dos beneficiários.
• Sustentabilidade - Reduzir a intensidade de carbono, aumentar o conteúdo de material reciclado e diminuir o desperdício de embalagens; KPI: emissões por loja e percentual de metal reciclado.

• Mix de receitas – O crescimento em coleções e serviços de marcas de médio a alto padrão aumenta a margem bruta e fortalece o valor da marca.
• Vendas nas mesmas lojas e produtividade em novas lojas – Principais KPIs de varejo que indicam a tração do cliente e a qualidade de execução.
• Expansão da margem – A mudança no mix de produtos, os controles de custos e a eficiência da cadeia de suprimentos afetam diretamente a margem operacional.
• Alocação de capital – Investimentos em melhorias de lojas, plataformas digitais e iniciativas de sustentabilidade equilibrados com a política de dividendos e gestão de dívidas.