Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Shanghai Dazhong Public Utilities (Group) Co., Ltd.

À medida que Shanghai Dazhong Public Utilities (Group) Co., Ltd. consolida seu papel no tecido urbano de Xangai - servindo mais de 8 milhões residentes e empregando aproximadamente 8,000 funcionários - a missão da empresa de fornecer gás, água e serviços municipais confiáveis é apoiada por finanças sólidas e investimentos verdes direcionados, incluindo 20,5 bilhões de RMB nas receitas reportadas em 2022 e nos ativos totais de 23,03 bilhões de RMB em dezembro de 2024; a sua agenda orientada para a sustentabilidade é sublinhada por uma 1,5 bilhão de RMB alocação para soluções ecológicas em 2022 e uma taxa de satisfação do cliente de 92% de serviços públicos de Xangai.

Serviços públicos Co. de Shanghai Dazhong, Ltd. (1635.HK) - Introdução

• Fundada há mais de três décadas, a Shanghai Dazhong Public Utilities Co., Ltd. (1635.HK) é uma fornecedora líder de serviços de utilidade pública municipal em Xangai, com foco no fornecimento de gás, gestão de recursos hídricos e serviços urbanos auxiliares.
• A empresa atende mais de 8 milhões de residentes nos distritos municipais de Xangai, sustentando a infraestrutura urbana central e a vida cotidiana de uma parcela substancial da população da cidade.
• As operações expandiram-se para transportes públicos e investimentos em infra-estruturas de longo prazo, fortalecendo o papel da empresa no desenvolvimento urbano integrado e na prestação de serviços apoiados por activos.
• Estrategicamente alinhada com as ambições de “duplo carbono” da China, a empresa integra práticas verdes e sustentáveis ​​em todas as operações, incluindo iniciativas de eficiência energética e redução de emissões.

• Fornecer serviços de utilidade pública confiáveis, seguros e acessíveis que apoiem a vida urbana e a atividade econômica em Xangai.
• Promover a infraestrutura urbana sustentável através da inovação, gestão responsável de recursos e compromissos de redução de carbono.
• Criar valor a longo prazo para os residentes, parceiros municipais e acionistas, garantindo a continuidade dos serviços e a resiliência da infraestrutura.

• Ser o grupo de serviços públicos de referência na China em serviços urbanos integrados e de baixo carbono e gestão de infraestrutura resiliente.
• Expandir o valor através da diversificação em trânsito e investimento em infra-estruturas, mantendo ao mesmo tempo a excelência na prestação de serviços públicos essenciais.

• Segurança e Confiabilidade – priorizando a integridade do sistema e serviços essenciais ininterruptos.
• Sustentabilidade – compromisso com a transição energética e reduções de emissões consistentes com as metas nacionais.
• Centricidade no Cliente – com foco em serviços responsivos e de alta qualidade para mais de 8 milhões de usuários finais.
• Excelência Operacional – otimizando ativos e processos para manter a estabilidade financeira e os padrões de serviço.
• Stewardship & Transparency - gestão responsável dos recursos públicos e comunicação clara com as partes interessadas.

• Caminho para a redução de carbono: integração de opções de combustíveis mais limpos, atualizações de eficiência da rede e modernização da rede para apoiar os objetivos nacionais de “dupla emissão de carbono”.
• Foco de investimento: projectos de infra-estruturas de longo prazo e activos de transporte público concebidos para diversificar as receitas e reforçar a integração dos serviços urbanos.
• Disciplina financeira: manter a solidez do balanço apoiado por activos juntamente com investimentos na modernização e expansão.

• Residentes - acesso seguro e ininterrupto a gás e água com melhorias de serviço orientadas para o cliente.
• Parceiros municipais – planeamento colaborativo para sistemas urbanos resilientes e projetos de infraestruturas partilhadas.
• Investidores – divulgação consistente, qualidade de ativos e criação de valor a longo prazo; mais informações sobre investidores disponíveis aqui: Explorando Shanghai Dazhong Public Utilities (Group) Co., Ltd. Investidor Profile: Quem está comprando e por quê?

Serviços públicos Co. de Shanghai Dazhong, Ltd. (1635.HK) - Overview

• Missão: Fornecer serviços de utilidade pública confiáveis ​​e de alta qualidade, adaptados às crescentes necessidades dos residentes de Xangai, ao mesmo tempo em que promovemos a sustentabilidade e a inovação.
• Visão: Ser a operadora líder de serviços públicos urbanos na China, conhecida pela resiliência, operações de baixo carbono e excelente experiência do cliente.
• Valores fundamentais: segurança, confiabilidade, gestão ambiental, centralização no cliente e inovação contínua.

• Investimento verde: 1,5 mil milhões de RMB comprometidos em 2022 para soluções de serviços públicos ecológicas e atualizações de infraestruturas.
• Foco no cliente: Atingiu um índice de satisfação do cliente de 92% em 2023, refletindo a qualidade do serviço e a capacidade de resposta.
• Capital humano: Aproximadamente 8.000 funcionários apoiando operações, manutenção e conformidade regulatória em todas as linhas de serviço.

• Adoção de tecnologia: medição inteligente, monitoramento remoto e automação para reduzir perdas e melhorar os tempos de resposta.
• Atualizações de infraestrutura: renovação de tubulações e melhorias no tratamento de água financiadas por meio de investimentos direcionados.
• Reduções de emissões: otimização de processos e adoção de combustíveis mais limpos impulsionados pelo programa de investimento verde de 2022.
• Envolvimento do cliente: digitalização de serviços e ciclos de feedback que apoiaram a taxa de satisfação de 92% em 2023.

Serviços públicos Co. de Shanghai Dazhong, Ltd. (1635.HK) - Declaração de Missão

• Gestão ambiental: implementar operações verdes no abastecimento de água, tratamento de águas residuais e gestão de resíduos sólidos para reduzir as emissões e o consumo de recursos.
• Inovação tecnológica: implantar sistemas digitais (medidores inteligentes, monitoramento remoto, faturamento digital) para aumentar a eficiência operacional e a transparência.
• Atendimento centrado no cliente: melhore os tempos de resposta, expanda os canais de atendimento e aumente a satisfação por meio de comunicação proativa e plataformas de atendimento.
• Envolvimento comunitário: expandir o alcance educacional e os programas sociais para promover a conservação de recursos e a participação pública na sustentabilidade.

• Medição inteligente e faturamento digital: implementação em fases para melhorar a precisão do faturamento, reduzir a água não faturada e permitir o autoatendimento do cliente.
• Monitoramento remoto e manutenção preditiva: use IoT e análises para reduzir o tempo de inatividade, prolongar a vida útil dos ativos e reduzir reparos não planejados.
• Automação de processos: atualize os controles da estação de tratamento para melhorar o rendimento e a eficiência energética.

• Plataformas de atendimento multicanal: expanda aplicativos móveis, portais on-line e centrais de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para reduzir os tempos de resposta e rastrear KPIs de serviço.
• Garantia de qualidade: métricas padronizadas para resolução de reclamações, resposta no local dentro de SLAs definidos e pesquisas regulares de satisfação do cliente.
• Programas de acessibilidade: apoio direcionado e estruturas tarifárias para famílias vulneráveis, em linha com os compromissos de responsabilidade social.

• Oficinas educativas: atingir pelo menos 100 mil moradores com programas de sustentabilidade e conservação de recursos, visando escolas, bairros e distritos comerciais.
• Parcerias: colaborar com governos locais, ONGs e instituições acadêmicas para ampliar iniciativas de conservação e projetos de resiliência comunitária.
• Bem-estar de funcionários e fornecedores: implementar treinamento, práticas trabalhistas justas e critérios de sustentabilidade de fornecedores para fortalecer o ecossistema Dazhong.

• Empresa de referência: posicionar Shanghai Dazhong como um exemplo de serviços públicos urbanos de baixo carbono e eficientes em termos de recursos.
• Presença intersetorial: fortalecer a marca Dazhong em programas comunitários de água, resíduos, energia e programas comunitários para construir ecossistemas urbanos resilientes.
• Contribuição social: buscar iniciativas que criem comunidades harmoniosas e prósperas, ao mesmo tempo que proporcionam retornos sustentáveis ​​aos acionistas.

Serviços públicos Co. de Shanghai Dazhong, Ltd. (1635.HK) - Declaração de Visão

• Integridade: governança transparente e compatível em todas as linhas de negócios e transações
• Sustentabilidade: priorizar projetos de baixo carbono e investimentos em infraestrutura resilientes
• Centralização no cliente: plataformas de serviços projetadas para resposta rápida e alta satisfação
• Inovação: incorporação de tecnologia em todas as operações através de investimentos direcionados em P&D
• Trabalho em equipe: construção de capacidade multifuncional e entrega colaborativa
• Responsabilidade: envolvimento social ativo e gestão da marca

• Investimento em P&D (2023): 500 milhões de RMB alocados para operações digitais, detecção de IoT e integração de energia limpa
• Desenvolvimento de funcionários (2023): >1.500 funcionários participaram de programas de treinamento em grupo para melhorar a colaboração entre departamentos
• Iniciativas de redução de carbono: implementação de retrofits de eficiência energética e aquisição de energias renováveis em ativos municipais (metas definidas a nível divisional)
• Atualizações no atendimento ao cliente: novos canais digitais e SLAs de resposta implementados para reduzir os tempos de resolução e melhorar o Net Promoter Scores

• Amplie projetos de infraestrutura sustentável que reduzam a intensidade operacional de carbono e melhorem a resiliência municipal
• Aproveitar o investimento de 500 milhões de RMB em P&D para acelerar a digitalização: manutenção preditiva, plataformas de otimização de energia e aplicativos voltados para o cliente
• Expandir a capacidade dos funcionários por meio de treinamentos recorrentes, criando equipes interdisciplinares (mais de 1.500 treinados em 2023 como base)
• Reforçar a transparência e a comunicação das partes interessadas para reforçar a integridade e a confiança pública