Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Prudential plc.

Prudential plc, com sede em Hong Kong e listagens primárias duplas na Bolsa de Valores de Hong Kong e na Bolsa de Valores de Londres, atende aproximadamente 18 milhões clientes em todo 20 mercados na Ásia e na África, operando em quatro regiões estratégicas - Grande China, ASEAN, Índia e África - e centra o seu propósito em ser o parceiro e protetor mais confiável para esta geração e as gerações vindouras, fornecendo soluções financeiras e de saúde simples e acessíveis; guiado por uma estratégia baseada três pilares fundamentais - melhorando as experiências dos clientes, potenciando a distribuição com tecnologia e transformando o seu modelo de negócio de saúde - e fundamentada nos valores The PruWay, que priorizam a centralização no cliente ("O nosso cliente é a nossa bússola"), o impulso empreendedor, o sucesso colaborativo, o respeito e o cuidado mútuos, e o cumprimento dos compromissos, ao mesmo tempo que se comprometem com a sustentabilidade e o crescimento inclusivo para clientes, funcionários, acionistas e comunidades.

Prudential plc (2378.HK) - Introdução

• Negócios principais: seguros de vida, proteção de saúde e gestão de ativos.
• Alcance geográfico: 20 mercados na Ásia e África; quatro regiões estratégicas.
• Base de clientes: c.18 milhões de segurados e clientes.
• Sede e listagens: Sede em Hong Kong; listagens primárias em HKEX e LSE (ticker 2378.HK).

• Declaração de missão: Ser o parceiro e protetor mais confiável para esta geração e as gerações vindouras, fornecendo soluções financeiras e de saúde simples e acessíveis.
• Promessa do cliente: Priorizar confiança, proteção e simplicidade no design de produtos e serviços.

• Melhorar as experiências dos clientes: simplifique as jornadas, expanda o envolvimento digital e simplifique as propostas de produtos para melhorar a acessibilidade em diversos mercados.
• Impulsionando a distribuição com tecnologia - acelere a produtividade das agências e do setor bancário usando dados e plataformas digitais para ampliar o alcance e aprofundar o relacionamento com os clientes.
• Transformar o modelo de negócio da saúde – dimensionar soluções integradas de saúde e proteção, alavancando a saúde preventiva, caminhos de cuidados e parcerias focadas em resultados.

• Foco no cliente – decisões orientadas para a proteção do cliente e resultados de longo prazo.
• Integridade e confiança – conduta ética, comunicação transparente e responsabilidade fiduciária.
• Inovação – uso de tecnologia e dados para resolver problemas reais dos clientes e melhorar a acessibilidade.
• Inclusividade e relevância local – produtos e distribuição adaptados aos contextos económicos e culturais de cada mercado.
• Sustentabilidade e responsabilidade – gestão do capital, das pessoas e do ambiente para criar valor inclusivo a longo prazo.

• Objetivo: criar um futuro mais sustentável, inclusivo e responsável para clientes, colaboradores, acionistas e comunidades.
• Áreas de foco: investimento responsável e práticas de gestão de ativos, gestão de riscos climáticos, seguros inclusivos e acesso à saúde, bem-estar dos funcionários e apoio à comunidade.
• Governança: incorporação de considerações ASG na concepção de produtos, subscrição e tomada de decisões de investimento em todas as regiões.

• Alcance do cliente: ampliar a inclusão financeira e de saúde através de propostas mais simples e expansão da distribuição digital na ASEAN, Grande China, Índia e África.
• Eficiência na distribuição: aumentar a produtividade das agências e do setor bancário por meio de ferramentas digitais e análise de dados.
• Transformação da saúde: dimensionar modelos de cuidados integrados e parcerias para passar de serviços pagos por evento para serviços centrados em resultados.
• Alinhamento das partes interessadas: vincular os incentivos executivos e a alocação de capital aos resultados dos clientes, ao crescimento nos principais mercados e às metas de sustentabilidade.

Prudencial plc (2378.HK) - Overview

• Foco da missão: construção de confiança a longo prazo através de soluções financeiras e de saúde simples e acessíveis para diversos segmentos de clientes.
• Missão intergeracional: produtos e estratégias de capital concebidos para servir os clientes atuais e as gerações futuras (reforma, cuidados de longa duração, proteção de vidas, poupança).
• Alinhamento estratégico: melhoria da experiência do cliente, expansão da distribuição digital e transformação do modelo de negócios de saúde para melhorar a acessibilidade e os resultados.

• Simplificação de produtos: reengenharia de propostas de economia, proteção e saúde para reduzir a complexidade e os custos para os clientes.
• Acessibilidade e distribuição: expansão dos canais digitais, parcerias bancárias e redes de agências para alcançar clientes urbanos e rurais carentes.
• Transformação da saúde: investimento em telessaúde, programas de cuidados preventivos e gestão de riscos baseada em dados para tornar as soluções de saúde mais acessíveis e escaláveis.
• Eficiência de capital: otimizar a alocação de capital entre mercados em crescimento e gestão de ativos para sustentar o investimento e, ao mesmo tempo, devolver capital aos acionistas.

• Crescimento em novos negócios anualizados (APE) e VNB como sinais diretos da adoção de produtos simplificados pelos clientes.
• Melhorias nas taxas de retenção e persistência de clientes impulsionadas por melhor experiência e atendimento digital.
• Expansão do AUM e das receitas baseadas em taxas através da gestão de ativos para diversificar os lucros e reduzir a dependência de margens de seguros sensíveis aos juros.
• Redução do atrito com sinistros e melhores resultados de saúde por meio de programas piloto de saúde digital e programas preventivos, medidos por índices de perdas mais baixos e maior valor de vida do cliente.

Prudential plc (2378.HK) - Declaração de Missão

• Parceria confiável: construindo relacionamentos duradouros com os clientes por meio de produtos transparentes e padrões de serviço consistentes.
• Proteção em todas as fases da vida: seguro de vida, soluções de aposentadoria e propostas de saúde projetadas para cobrir necessidades imediatas e futuras.
• Soluções simples e acessíveis: simplificação do design de produtos, distribuição e acesso digital para ampliar o alcance e reduzir barreiras à entrada.
• Foco intergeracional: design de produtos e alocação de capital direcionados à sustentabilidade e aos resultados de longo prazo dos clientes.

• Escala de distribuição – redes de agências, bancassurance e canais digitais para melhorar a acessibilidade.
• Simplificação do produto – ofertas padronizadas e modulares para reduzir a complexidade e acelerar a integração.
• Transformação da saúde – passagem da subscrição tradicional para modelos de cuidados preventivos e tecnológicos.
• Métricas de experiência do cliente – Net Promoter Score (NPS), taxas de adoção digital e metas de recuperação de sinistros.

• Confiança do cliente: ênfase contínua na confiabilidade do pagamento de sinistros e na divulgação transparente dos produtos.
• Alocação de capital a longo prazo: equilibrar o investimento no crescimento na Ásia e na saúde com retornos prudentes de capital para os acionistas.
• Entrega orientada por métricas: acompanhamento de APE, NBM (margem de novos negócios) e persistência para medir os resultados da missão.

Declaração de visão da Prudential plc (2378.HK)

• Nosso cliente é nossa bússola: percepção do cliente, velocidade e empatia moldam o design de produtos e a prestação de serviços.
• Perseguimos nosso espírito empreendedor: experimentação, assunção disciplinada de riscos e aprendizado rápido alimentam a inovação.
• Temos sucesso juntos: colaboração multifuncional, objetivos compartilhados e dinâmicas de equipe inclusivas quebram barreiras.
• Respeitamos e cuidamos uns dos outros: diversidade, bem-estar e respeito mútuo sustentam a cultura.
• Cumprimos nossos compromissos: responsabilidade, governança e integridade garantem execução e confiança.

• Dimensione soluções de proteção e aposentadoria em mercados de alto crescimento em toda a Ásia.
• Impulsione retornos sustentáveis ​​para os acionistas por meio de uma gestão disciplinada de capital.
• Invista em recursos digitais e de dados para melhorar as jornadas dos clientes e a eficiência operacional.
• Reforçar a resiliência do balanço e manter rácios de capital prudentes.

• Métricas centradas no cliente – Melhorias no Net Promoter Score (NPS) e retenção de clientes impulsionam melhorias de produtos e vendas cruzadas.
• KPIs de inovação – proporção de receitas provenientes de canais digitais e tempo de colocação no mercado de novos produtos quantificam o progresso empresarial.
• Medidas de colaboração – lançamentos de produtos transfronteiriços e iniciativas de poupança partilhada reflectem “Temos sucesso juntos”.
• Bem-estar dos funcionários – taxas de retenção, metas de diversidade e pontuações de engajamento monitoram “Nós respeitamos e cuidamos uns dos outros”.
• Governança e entrega – taxas de pagamento de sinistros, tempos de resolução de reclamações e métricas de capital regulatório sustentam “Cumprimos nossos compromissos”.

• Design do produto: a segmentação liderada pelo cliente reduziu o tempo de integração ao priorizar jornadas digitais de alta frequência e gatilhos de subscrição simplificados.
• Distribuição: capacitar equipes empreendedoras locais expandiu o alcance da agência e do setor de seguros bancários em mercados prioritários.
• Risco e execução: a alocação disciplinada de capital manteve reservas orientadas para a solvência, ao mesmo tempo que financiou o crescimento estratégico.