Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do China Merchants Bank Co., Ltd.

Fundada em Shenzhen em 1987, o China Merchants Bank (3968.HK) evoluiu do primeiro banco comercial de ações do continente de propriedade integral de entidades corporativas para um grupo financeiro global com filiais em Hong Kong, Nova Iorque, Londres, Singapura, Luxemburgo e Sydney, oferecendo serviços bancários de varejo e atacado, leasing financeiro, gestão de fundos, seguros de vida, bancos de investimento no exterior, financiamento ao consumo e gestão de patrimônio; em 30 de junho de 2025, reportou ativos totais de 12,66 trilhões de RMB, classificação 7º internamente, enquanto prossegue um "IA primeiro" estratégia digital e ganhando um MSCI ESG "AAA" classificação - tudo o que contribui diretamente para a sua missão de "construir um banco de criação de valor", a sua visão de crescimento equilibrado em qualidade, eficiência e escala, e o seu valor central centrado no cliente de criação de valor a longo prazo através da inovação e serviços abrangentes, por isso continue a ler para ver como estas métricas concretas e prioridades estratégicas moldam a abordagem da CMB à criação de valor para clientes, funcionários, acionistas e sociedade

(3968.HK) - Introdução

• Fundado: 1987 (Shenzhen)
• Forma societária: Banco comercial por ações
• Posição de mercado (em 30 de junho de 2025): Ativos totais 12,66 trilhões de RMB; classificado em 7º lugar no setor bancário nacional
• Classificação MSCI ESG: AAA (líder entre pares globais)
• Postura tecnológica estratégica: 'AI First' - implantação ativa de soluções 'AI + Finance' em produtos e operações

• Rede doméstica: Ampla cobertura de filiais nas principais cidades chinesas e centros provinciais (incluindo Shenzhen, Xangai, Pequim, Guangzhou, Chengdu, Xi'an, Hangzhou)
• Presença internacional: Representação e filiais nos principais centros financeiros globais - Hong Kong, Nova Iorque, Londres, Singapura, Luxemburgo, Sydney
• Escopo de negócios: banco de varejo e atacado, leasing financeiro, gestão de fundos, seguro de vida, banco de investimento no exterior, financiamento ao consumidor, gestão de patrimônio

• IA e digital: Integração de IA na aquisição de clientes, decisão de crédito, combate à fraude e gestão de patrimônio personalizada; posicionamento para escala de casos de uso 'AI + Finanças'
• Riqueza e financiamento ao consumidor: ofertas de plataforma abrangentes que combinam agências off-line e canais digitais para capturar segmentos ricos e de varejo de massa
• Responsabilidade social: Elevados padrões de governança ESG refletidos na MSCI AAA; finanças verdes ativas e programas comunitários

(3968.HK) - Overview

• Foco da missão: Construir um banco de criação de valor através da inovação, modelos de negócios diferenciados e criação de valor de longo prazo para todas as partes interessadas.
• Centralização no cliente: Priorize soluções e serviços financeiros que criem valor mensurável para clientes de varejo e corporativos.
• Apoio à economia real: Alocar crédito e serviços financeiros aos sectores económicos produtivos, PME e projectos nacionais estratégicos.
• Sustentabilidade e contribuição social: Integrar considerações ESG em empréstimos, investimentos e operações para apoiar resultados comunitários e ambientais.

Pilares estratégicos alinhados com a missão

• Inovação & digitalização: investimento contínuo em fintech, canais digitais e automação de processos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Excelência no retalho: aprofundar a gestão de património, a banca privada e os empréstimos ao consumidor para expandir o valor vitalício do cliente.
• Banco corporativo e de transações: serviços especializados para financiamento comercial, financiamento da cadeia de suprimentos e tesouraria corporativa alinhados com iniciativas comerciais nacionais e transfronteiriças.
• Governança e gestão de riscos: manter a adequação do capital, os controles de qualidade dos ativos e a conformidade para sustentar o valor de longo prazo para os acionistas.

Principais indicadores de desempenho relacionados à missão (métricas operacionais e financeiras selecionadas - 2023, aproximado)

Como a missão se traduz em resultados para as partes interessadas

• Clientes: Inovação aprimorada de produtos (bancos digitais, gestão de patrimônio, plataformas de transações corporativas) projetadas para aumentar a conveniência, os retornos e a qualidade do serviço.
• Funcionários: Desenvolvimento de carreira, qualificação digital e incentivos alinhados à criação de valor de longo prazo e aos resultados do cliente.
• Acionistas: Política de dividendos estável e gestão de capital disciplinada visando retornos sustentáveis ​​e preservação de capital.
• Parceiros: Ecossistemas colaborativos (fintech, parceiros comerciais, canais institucionais) para fornecer soluções integradas.
• Sociedade: Empréstimos e investimentos centrados em PMEs, infra-estruturas, financiamento verde e programas comunitários que apoiam as prioridades de desenvolvimento nacional.

Iniciativas e indicadores concretos que demonstram o cumprimento da missão

• Transformação digital: grandes investimentos em plataformas móveis e online, resultando em altas taxas de adoção digital entre clientes de varejo e redução de custos por transação.
• PME e financiamento do comércio: facilidades de crédito específicas e produtos de financiamento da cadeia de abastecimento para apoiar pequenas e médias empresas e financiamento do comércio transfronteiriço.
• Financiamento verde e sustentável: proporção crescente de empréstimos e títulos direcionados a projetos verdes e clientes alinhados com ESG, com estruturas e relatórios de empréstimos verdes dedicados.
• Retornos ajustados ao risco: ênfase na gestão de margens e na qualidade do crédito para preservar o capital e proporcionar rentabilidade consistente.

(3968.HK) - Declaração de Missão

• Servir a economia real com soluções financeiras diferenciadas que apoiam empresas, PMEs e clientes de retalho.
• Criar valor compartilhado para clientes, funcionários, acionistas e sociedade por meio de práticas bancárias sustentáveis.
• Aplique recursos avançados de fintech e dados para melhorar o alcance do produto, a personalização e a eficiência operacional.
• Mantenha controles de risco rigorosos para garantir um crescimento resiliente e proteger o capital das partes interessadas.

• Qualidade: Priorize a qualidade dos ativos, a satisfação do cliente e a alocação prudente de capital.
• Eficiência: Aumente a alavancagem operacional e a produtividade orientada pela tecnologia para melhorar os retornos.
• Escala: crescer de forma sustentável em ecossistemas de gestão de patrimônio, bancos corporativos e fintech.

• Gestão de património: Expandir serviços de gestão de património e de ativos com elevada margem e orientados por consultoria para capturar a crescente financeirização das famílias. A receita baseada em taxas tem sido um contribuidor importante para a lucratividade recente.
• Fintech e digitalização: invista em plataformas digitais, decisões de crédito baseadas em IA, APIs abertas e operações nativas da nuvem para reduzir o custo de serviço e acelerar a inovação de produtos.
• Gestão de Risco: Reforçar a subscrição de crédito, os sistemas de alerta precoce e os controlos de concentração para preservar a qualidade dos activos e, ao mesmo tempo, apoiar os clientes da economia real.
• Integração ESG: Incorporar critérios ambientais, sociais e de governança em empréstimos, alocação de capital e design de produtos para apoiar o financiamento verde e o crescimento inclusivo.

• Laboratórios de inovação e parcerias fintech para acelerar o lançamento de produtos digitais e aumentar a penetração dos clientes digitais (clientes digitais ativos medidos em dezenas de milhões).
• Crescimento direcionado do AUM de gestão de patrimônio e diversificação de receitas de taxas para aumentar a proporção de receitas não provenientes de juros na receita operacional total.
• Empréstimos verdes e cotas de financiamento sustentável com o objetivo de aumentar os empréstimos verdes e os produtos ligados à sustentabilidade ano após ano.
• Metas de capital e eficiência: melhorar o rácio custo/rendimento, mantendo ao mesmo tempo reservas de capital acima dos mínimos regulamentares.

• Filosofia empresarial ganha-ganha: alinhar os resultados dos clientes com os retornos dos acionistas por meio de soluções orientadas para resultados e orientadas para consultoria.
• Apoio às PME e aos setores da economia real através de financiamento personalizado, financiamento da cadeia de abastecimento e integração digital para reduzir as fricções financeiras.
• Programas de interesse público e iniciativas de financiamento comunitário que reflectem o papel do banco na estabilidade social e no desenvolvimento inclusivo.

(3968.HK) - Declaração de Visão

• Ser centrado no cliente e criar valor para os clientes: cada produto, canal e processo é projetado para oferecer benefícios mensuráveis aos clientes e aprofundar relacionamentos.
• Inovação e agilidade: investimento contínuo em plataformas digitais, parcerias fintech e serviços baseados em dados para antecipar a evolução das necessidades dos clientes.
• Integridade e conformidade: forte cultura de governança, conformidade e gestão de riscos para salvaguardar os interesses das partes interessadas e garantir operações sustentáveis.
• Excelência e responsabilidade: cultura orientada para o desempenho que vincula os incentivos aos resultados do cliente e ao valor a longo prazo para os acionistas.
• Responsabilidade social: compromisso com finanças inclusivas, bancos verdes e desenvolvimento comunitário.

• Inovação de produtos: ofertas emblemáticas, como o cartão de débito multifuncional “All-in-One” e soluções integradas de gestão de património que combinam serviços bancários, de investimento, seguros e de estilo de vida.
• Entrega omnicanal: ecossistemas bancários on-line e móveis abrangentes que permitem integração digital de ponta a ponta, pagamentos, empréstimos e serviços de consultoria.
• Personalização: segmentação e análise de big data para adaptar propostas para varejo, pequenas e médias empresas (PMEs) e clientes abastados.
• Foco no relacionamento: programas de fidelidade, serviços de consultoria e atualizações de experiência nas agências para promover a retenção e o valor vitalício do cliente.

• Orientação para o valor da vida do cliente: as estratégias de venda cruzada e de ecossistema aumentam a participação da carteira por cliente, evidenciada pela receita de taxas acima da média do setor proveniente de serviços de riqueza e transações.
• Entrega digital primeiro: o investimento contínuo em TI e fintech aumentou a penetração de usuários ativos móveis e reduziu o custo por transação, apoiando o crescimento escalável.
• PMEs e segmentos ricos: crédito personalizado, gestão de caixa e programas de consultoria geram receitas diversificadas e reduzem o risco de concentração.
• Crescimento ajustado ao risco: subscrição rigorosa, políticas de provisionamento e testes de esforço mantêm métricas de qualidade dos ativos (baixo índice de NPL e reservas de capital saudáveis).

• Aumente os clientes ativos digitais em X% ano após ano e expanda a participação digital das transações.
• Aumentar as receitas de taxas e comissões através da gestão de património e da venda cruzada para alcançar um mix de receitas excluindo juros mais elevado.
• Manter os rácios CET1 e de liquidez acima dos limites regulamentares, ao mesmo tempo que visa melhorias nos custos de crédito de um dígito médio.
• Melhore a satisfação do cliente (NPS) e as métricas de retenção nos segmentos de varejo e PMEs.