Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Japan Post Holdings Co., Ltd.

Imagine uma empresa cujas pegadas tocam todos os cantos do Japão através de uma rede de aproximadamente 24.000 correios, uma sede em Tóquio em Ōtemachi, e uma história que remonta ao seu estabelecimento em 2006-essa empresa é a Japan Post Holdings, uma constituinte do Nikkei 225 e TOPIX Large70 que combina serviços postais, bancários e de seguros sob o mesmo teto e emprega mais de 232,000 pessoas (2022); a sua missão de fornecer serviços seguros, fiáveis e rápidos, adaptados às comunidades locais, é acompanhada por uma visão de reconceber os correios como centros comunitários eficientes, enquanto os valores fundamentais se manifestam em metas e métricas concretas, como programas de formação para mais de 30.000 funcionários, uma 50% meta de uso de energia renovável até 2024, juntamente com um relatório 30% redução nas emissões de CO2 desde 2020, uma taxa de treinamento de conformidade de 100%, 200 denúncias anônimas de denúncias no ano passado e iniciativas de inovação como o Endereço Digital e um esforço para alcançar 10 milhões de titulares de pontos de fidelidade até o final do ano fiscal de 2025 - detalhes que revelam como a missão, a visão e os valores orientam os movimentos estratégicos nas operações, finanças, sustentabilidade e envolvimento da comunidade.

(6178.T) - Introdução

• Fundada: 2006 (reorganização em uma holding após reformas de privatização postal)
• Sede: Ōtemachi, Chiyoda, Tóquio
• Ticker: 6178.T (listado na Bolsa de Valores de Tóquio)
• Escala de rede: aproximadamente 24.000 agências de correio em todo o país
• Funcionários: >232.000 (2022)

• Fornecer serviços postais universais e confiáveis e segurança financeira ao público japonês, combinando acessibilidade nacional com intermediação financeira estável.
• Atuar como um grupo corporativo voltado para o público que apoia comunidades locais, famílias e pequenas empresas por meio de soluções logísticas e financeiras integradas.

• Ser a tábua de salvação duradoura do Japão para comunicações, finanças e seguros - modernizando os serviços e preservando ao mesmo tempo o acesso universal nas áreas urbanas e rurais.
• Transformar o grupo numa plataforma centrada no cliente e habilitada digitalmente, que aproveita a sua rede física para fornecer serviços logísticos e financeiros de valor acrescentado.

• Serviço universal e fiabilidade – garantindo a continuidade do acesso postal e financeiro a nível nacional.
• Confiança e segurança do cliente – priorizando economias seguras, proteção de seguro de vida e entrega confiável.
• Envolvimento local - apoiar a resiliência da comunidade através da presença de agências/correios e serviços adaptados às necessidades regionais.
• Estabilidade financeira e prudência – gestão de grandes bases de depósitos e reservas de seguros de longo prazo com investimento conservador e controlo de risco.
• Inovação e transição digital – integração de canais digitais e operações baseadas em dados com a rede física para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

• Aproveitar a extensa rede de correios para fazer vendas cruzadas de produtos bancários e de seguros e servir como pontos de contato físicos para comércio eletrônico e devoluções logísticas.
• Manter a solidez financeira através de uma gestão conservadora de activos da base de depósitos do Japan Post Bank e dos passivos de longa duração da Japan Post Insurance.
• Acelerar a transformação digital – serviços de contas on-line, plataformas móveis, logística automatizada – para compensar os ventos contrários demográficos e otimizar a presença das filiais.
• Gestão de portfólio e potenciais estratégias de alienação de ativos/IPO para negócios não essenciais para aumentar a eficiência do capital e o valor para os acionistas.

(6178.T) - Overview

• Alcance nacional: alavancar uma das redes de correios mais extensas do mundo para atender tanto as populações urbanas quanto as rurais.
• Pilares de serviço: segurança, confiabilidade, velocidade - projetados para manter a confiança do cliente em ofertas postais, logística, bancárias e de seguros.
• Adaptação comunitária: serviços localizados e combinações de produtos adaptados às necessidades demográficas, geográficas e do ciclo de vida.
• Ênfase no contato humano: preservar a interação face a face e o valor social por meio de funções nos correios que vão além das transações (centros comunitários, pontos de contato de bem-estar).
• Apoio ao longo da vida: integração dos serviços postais, financeiros e de seguros para ser um parceiro a longo prazo em todas as fases da vida.

• Transformar a rede física numa plataforma multisserviços que combine logística, retalho, serviços financeiros e funções de apoio local.
• Impulsionar a adoção digital e, ao mesmo tempo, manter serviços inclusivos para populações digitalmente desfavorecidas.
• Otimizar a utilização de ativos (balanços bancários e de seguros) para gerar retornos sustentáveis ​​que financiem as responsabilidades do serviço público e o valor para os acionistas.

• Confiabilidade: entrega consistente e solidez financeira.
• Acessibilidade: obrigação de serviço universal e acesso inclusivo.
• Orientação comunitária: envolvimento local e concepção de serviços personalizados.
• Integridade: dever fiduciário na banca e nos seguros, iniciativas de governação transparentes pós-privatização.
• Inovação com cuidado: adoção de automação e canais digitais sem abandonar o atendimento presencial para grupos vulneráveis.

• Utilizar os correios como balcões locais para transações bancárias e de seguros, permitindo que idosos e residentes rurais tenham acesso a serviços financeiros sem viajar para muito longe.
• Adaptar os calendários de entrega e os recursos logísticos aos padrões de procura regionais (por exemplo, soluções de encomendas para o mesmo dia/dia seguinte nos centros urbanos; controlos integrados de bem-estar social em zonas despovoadas).
• Aproveitar a base de depósitos do Japan Post Bank para subscrever obrigações de seguros a longo prazo e apoiar programas de financiamento comunitário, ao mesmo tempo que procura retornos ajustados ao risco.

Japan Post Holdings Co., Ltd. (6178.T) - Declaração de Missão

• Servir como um centro comunitário confiável: integre serviços postais, logísticos, financeiros e de assistência social nas agências dos correios para atender às necessidades diárias dos cidadãos.
• Garanta eficiência e funcionalidade operacionais: otimize a área ocupada pelas filiais, automatize processos de rotina e implante serviços digitais para melhorar a velocidade e a economia.
• Ofereça segurança, proteção, confiabilidade e conveniência: mantenha altos padrões no manuseio de dinheiro, proteção de dados, entrega de encomendas e atendimento ao cliente presencial.
• Promova uma comunicação transparente: envolva clientes, comunidades, investidores e funcionários com relatórios claros e diálogo com as partes interessadas.
• Permitir a cocriação com parceiros locais: apoiar a revitalização regional através da partilha de recursos, dados e plataformas com municípios e empresas.

• Otimização da rede: racionalização e remodelação de balcões, mantendo o acesso em zonas despovoadas através de estações de correio multifuncionais e serviços móveis.
• Modernização digital: expansão da logística do comércio eletrónico, serviços sem dinheiro/pagamento e plataformas bancárias/seguros online para reduzir o atrito para os clientes e reduzir os custos operacionais.
• Investimentos em segurança e conformidade: fortalecimento dos controles AML/CTF, segurança cibernética e infraestrutura resistente a desastres para proteger os ativos e dados dos clientes.
• Cocriação comunitária: parcerias com governos locais e empresas do sector privado para fornecer serviços de bem-estar, turismo e apoio às PME a partir de centros de correios.

• Cobertura do serviço: número de comunidades atendidas e métricas de acessibilidade das agências (horários, serviços móveis/satélite).
• Eficiência operacional: relação custo-benefício e pontualidade na entrega de encomendas e correio.
• Confiança e segurança do cliente: taxas de reclamações, incidentes de segurança, margens de solvência de seguros.
• Sustentabilidade financeira: rentabilidade dos capitais próprios (ROE), margem financeira líquida para o braço bancário e métricas combinadas de rácio/solvência para seguros.

Japan Post Holdings Co., Ltd. (6178.T) - Declaração de Visão

• Abordagem Centrada no Cliente: Priorizando a excelência do serviço em correio, logística, bancos e seguros com treinamento em larga escala - mais de 30.000 funcionários treinados para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente - e uma meta de receber 10 milhões de respostas de feedback dos clientes anualmente para impulsionar a melhoria contínua.
• Integridade: Incorporar transparência e comportamento ético com uma taxa de conclusão de treinamento de conformidade de 100% para funcionários e tratamento de 200 denúncias anônimas de denúncias no ano passado como parte de mecanismos robustos de governança e denúncia.
• Inovação e Transformação Digital (DX): Acelerar os serviços digitais (por exemplo, Endereço Digital) e a expansão da fidelização - visando 10 milhões de titulares de pontos de fidelização Yu ID até ao final do ano fiscal de 2025 - ao mesmo tempo que moderniza as operações na classificação de encomendas, interfaces de clientes e plataformas financeiras.
• Responsabilidade Social e Sustentabilidade: Comprometer-se com metas ambientais, como aumentar o uso de energia renovável para 50% das operações até 2024 e já ter alcançado uma redução de 30% nas emissões de CO2 desde 2020.
• Desenvolvimento e Diversidade de Colaboradores: Apoiar a formação de carreira, o desenvolvimento de competências e iniciativas de diversidade, com a promoção DX como um facilitador central da melhoria de competências e da melhoria de competências em toda a força de trabalho.
• Envolvimento comunitário: Aproveitar a rede nacional do Japan Post para colaborar com governos e empresas locais para tornar as compras diárias e os serviços comunitários mais convenientes e para fortalecer as economias regionais.

• Principais iniciativas que impulsionam a visão:
  • Implementação de Endereço Digital e plataformas DX integradas para e-commerce, rastreamento logístico e serviços financeiros.
  • Expansão da fidelidade Yu ID para conectar pontos de contato postais, de varejo e financeiros.
  • Investimentos em energias renováveis ​​e programas de eficiência operacional para cumprir a meta de 50% e aprofundar a trajetória de redução de emissões de 30%.
  • Parcerias com municípios e empresas locais para melhorar a conveniência da comunidade e estimular o comércio regional utilizando a densa rede de pontos de venda da empresa.