Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Nojima Corporation.

Nojima Corporation, fundada em 1962 e sediada em Yokohama, passou de um varejista regional de eletrônicos de consumo na área de Kantō para um conglomerado liderado por consultoria e com foco digital, com lojas, lojas de operadoras, plataformas on-line e uma presença internacional no Camboja, reportando vendas líquidas de 761.301 milhões de ienes para o exercício encerrado em 31 de março de 2024 (um 21.6% aumento anual) e previsão 853,43 bilhões de ienes para o ano fiscal de 2025 (+12.1%), ao mesmo tempo em que acelera sua missão da era IoT de se tornar um provedor de soluções completas por meio de vendas baseadas em consultoria, investimentos em transformação digital e movimentos estratégicos, como a aquisição da VAIO Corporation em novembro de 2024; sua visão de liderar o campo digital e alcançar a maior satisfação do cliente do setor é baseada em compromissos mensuráveis - um relatório relatado Redução de 30% nas emissões operacionais de carbono em 2023, uma força de trabalho que é 40% feminino em 2024, e aproximadamente ¥ 5 bilhões nas contribuições comunitárias anuais - tudo sublinhando como a missão, a visão e os valores fundamentais estão agora estreitamente ligados ao crescimento tangível, à sustentabilidade e ao investimento social.

Introdução à Nojima Corporation (7419.T)

• Fundada em 1962, com sede em Yokohama, província de Kanagawa, a Nojima Corporation (7419.T) opera a rede de varejo de eletrônicos Nojima concentrada na área de Kantō e se expandiu para o Camboja.
• O modelo de negócios centra-se em “vendas baseadas em consultoria”: funcionários internos treinados fornecem recomendações personalizadas de produtos e suporte pós-venda para aumentar o valor da vida do cliente e o tamanho médio das transações.
• Canais diversificados incluem lojas digitais de eletrodomésticos, lojas de operadoras, plataformas de comércio eletrônico e pontos de venda internacionais; transformação digital estratégica acelerada pela aquisição da VAIO Corporation em novembro de 2024 para impulsionar a integração de hardware-software e os recursos digitais.

• Missão: Fornecer soluções eletrônicas personalizadas e confiáveis que melhorem a vida cotidiana por meio de consultoria especializada, serviço confiável e integração digital-física perfeita.
• Visão: Tornar-se o principal parceiro de tecnologia de estilo de vida do Japão, combinando excelência de varejo com inovação digital e cadeias de valor expandidas (ecossistemas de produtos, serviços e plataformas).
• Prioridades estratégicas:
  • Expanda o varejo orientado por consultoria para aumentar a conversão e a taxa de anexação de serviços (reparos, garantias estendidas, configuração de IoT).
  • Aproveite a aquisição da VAIO para acelerar ofertas digitais proprietárias e experiências integradas do cliente em todos os dispositivos e serviços.
  • Aumentar as vendas omnicanal – em lojas físicas, parcerias com operadoras e mercados on-line – enquanto amplia seletivamente a presença internacional (por exemplo, Camboja).

• Experiência que prioriza o cliente – equipe da linha de frente capacitada com treinamento e inventário/ferramentas para fornecer recomendações personalizadas.
• Integridade e confiança – preços transparentes, serviço de qualidade e suporte pós-venda para construir novos negócios.
• Inovação e agilidade – adoção de ferramentas digitais, parcerias (VAIO) e novos formatos de varejo para impulsionar o crescimento on-line e nas mesmas lojas.
• Engajamento local – presença focada em Kantō com estratégias de loja voltadas para a comunidade e expansão onde a demanda do cliente se alinha.

• Impulso da receita: As vendas líquidas do ano fiscal de 2024 de 761.301 milhões de ienes refletem uma forte recuperação/expansão, com a administração prevendo 853.430 milhões de ienes para o ano fiscal de 2025.
• Criação de valor por meio de fusões e aquisições: Aquisição da VAIO (novembro de 2024) com o objetivo de aumentar os fluxos de receita de produtos/serviços digitais e melhorar as margens por meio de ofertas proprietárias e vendas cruzadas.
• Ênfase no mix de canais: Mudança contínua em direção a vendas omnicanal e parcerias operadora-loja para capturar pacotes de dispositivos mais serviços e receitas recorrentes.

Nojima Corporation (7419.T) Overview

• Foco da missão: transição do varejo puro para soluções consultivas baseadas em serviços em pontos de contato digitais e na loja.
• Promessa do cliente: recomendações imparciais e suporte completo para adoção de casas inteligentes.
• Ambição tecnológica: incorporar serviços de IoT e conectividade em ofertas principais para melhorar a conveniência e a qualidade de vida.

• Modelo de vendas baseado em consultoria – vendedores treinados em avaliação de necessidades e design de soluções, em vez de vendas transacionais.
• Integração omnicanal – unifique os serviços de consultoria de loja com vendas on-line, instalação e gerenciamento de IoT pós-venda.
• Abordagem neutra em relação ao fornecedor – recomende os produtos mais adequados, independentemente da marca ou operadora, para priorizar os resultados do cliente.

• KPIs centrados no cliente enfatizados internamente:
  • Satisfação do cliente/melhorias no NPS vinculadas ao programa de consultoria
  • Aumento de conversão em lojas com zonas de consulta IoT
  • Aumento da receita média por usuário (ARPU) da instalação em pacote + contratos de serviços recorrentes

Nojima Corporation (7419.T) - Declaração de Missão

• Ofereça satisfação ao cliente líder do setor, combinando experiência na loja com experiências digitais perfeitas.
• Impulsione a transformação digital em operações, merchandising e serviço pós-venda para otimizar o ciclo de vida do cliente.
• Crie novo valor por meio de parcerias estratégicas e aquisições que expandam a amplitude de produtos/serviços e a capacidade tecnológica.
• Manter a disciplina financeira para financiar a inovação e, ao mesmo tempo, proporcionar retornos aos acionistas.

• Liderança de mercado no setor de eletrônicos de consumo do Japão por meio da excelência omnicanal.
• Busca incessante das mais altas métricas de satisfação do cliente por meio da seleção de produtos, qualidade de serviço e suporte pós-venda.
• Criar sinergias entre a presença física no varejo e as plataformas digitais para aumentar o valor vitalício do cliente.
• Expandir o escopo estratégico por meio de aquisições direcionadas e investimentos internos em DX para gerar novo valor.

• Aquisição da VAIO Corporation em novembro de 2024 para aprofundar a capacidade do produto, a diferenciação da marca e a integração vertical nos segmentos de PCs e dispositivos.
• Investimentos contínuos em DX para modernizar a cadeia de suprimentos, CRM e vitrines omnicanal (alocações orçamentárias de DX plurianuais informadas pela empresa; veja o resumo do investimento abaixo).
• Concentre-se em serviços pós-venda e programas de associação para consolidar a fidelidade do cliente e fluxos de receita recorrentes.

• Pontuação de satisfação do cliente (CS): meta de melhoria contínua para atingir o decil superior entre os varejistas de eletrônicos nacionais.
• Proporção de vendas omnicanal: meta de aumentar a contribuição online em 25-30% das vendas totais por meio de aprimoramento digital e otimização logística.
• Retorno sobre o capital investido (ROIC): a gestão visa melhorar o ROIC por meio do aumento da margem e de gastos eficientes em DX.
• Otimização do portfólio de lojas: racionalize locais de baixo desempenho e converta locais importantes em centros baseados em experiência e integrados com serviços digitais.

• Posicionamento de mercado: A Nojima visa a liderança no varejo de produtos eletrônicos de consumo no Japão, combinando escala (centenas de lojas) com alcance digital.
• Alocação de capital: investimentos contínuos e gastos em DX equilibrados com a política de dividendos e retornos aos acionistas para apoiar o crescimento sustentável.
• Fusões e aquisições estratégicas: aquisições como a VAIO destinam-se a acelerar a inovação de produtos, a integração vertical e a diferenciação.

Declaração de visão da Nojima Corporation (7419.T)

• Compromisso com o cliente: Oferecer excelência omnicanal em lojas de varejo, comércio eletrônico e serviço pós-venda, visando melhorias no Net Promoter Score e maior valor vitalício.
• Inovação: Investir em transformação digital, produtos habilitados para IoT e plataformas de serviços proprietárias para diferenciar a experiência do cliente.
• Sustentabilidade: Redução da pegada ambiental na logística, no uso de energia no varejo e na gestão do ciclo de vida do produto.
• Diversidade e Inclusão: Construir uma força de trabalho que reflita os clientes e as comunidades, ao mesmo tempo que promove a igualdade de oportunidades e o desenvolvimento de liderança.
• Integridade e envolvimento comunitário: Manter uma governança transparente e reinvestir em infraestrutura local e iniciativas educacionais.

Valores Fundamentais na Prática

• Compromisso com o Cliente - Expansão da rede de lojas e serviços combinada com programas aprimorados de garantia e suporte para aumentar a satisfação e retenção do cliente.
• Inovação - P&D contínuo e parcerias estratégicas para acelerar a inovação de produtos e serviços.
• Sustentabilidade - Alcançamos uma redução de 30% nas emissões de carbono das operações em 2023 por meio de lojas com eficiência energética, otimização logística e fornecimento de energia renovável.
• Diversidade e Inclusão - As mulheres representavam 40% da força de trabalho da Nojima em 2024, com programas direcionados para aumentar a representação na gestão.
• Integridade - Um código de conduta rigoroso rege os relacionamentos com fornecedores, práticas de vendas e relatórios financeiros.
• Envolvimento comunitário - Aproximadamente 5 bilhões de ienes contribuem anualmente para projetos de infraestrutura, educação e desenvolvimento local.

Implementação e Governança

• Supervisão do conselho das metas de sustentabilidade, métricas de diversidade e conformidade ética.
• Incentivos anuais vinculados ao desempenho vinculados à satisfação do cliente, marcos de redução de carbono e níveis de investimento na comunidade.
• Relatórios públicos trimestrais sobre os principais KPIs ESG e financeiros para garantir transparência com investidores e partes interessadas.