Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Ricoh Company, Ltd.

Desde a sua fundação em 1936 para atender clientes em todo aproximadamente 200 países e regiões, a Ricoh Company, Ltd. construiu uma reputação por impulsionar a transformação digital com soluções de imagem e impressão, ao mesmo tempo em que integra a sustentabilidade e o bem-estar dos funcionários em sua estratégia - evidente ao ser nomeada entre as Melhores Empresas do Mundo da TIME em 2025, classificando-se no 26% principais geral e 11º no setor de TI, Eletrônicos, Hardware e Equipamentos pela satisfação dos funcionários e reconhecido como um Líder de sustentabilidade no relatório de 2025 da Quocirca; guiada por uma missão de permitir a "realização através do trabalho", uma visão de ser a marca mais confiável e irresistivelmente atraente e valores fundamentais - Centralização no Cliente, Paixão, Gemba, Inovação, Trabalho em Equipe, Espírito Vencedor e Ética e Integridade - que impulsionam a solução prática de problemas, a criatividade e a confiança em cada interação com o cliente.

(7752.T) - Introdução

• Fundada: 1936
• Presença global: ~200 países e regiões
• Funcionários: aproximadamente 82.000 em todo o mundo
• Principais reconhecimentos (2025): Melhores Empresas do Mundo da TIME - 26% melhores no geral; 11º no setor de TI, Eletrônicos, Hardware e Equipamentos; Quocirca 2025 - Líder em Sustentabilidade

• Missão: Fornecer produtos, serviços e soluções que ajudem a criar novo valor através da transformação digital e contribuir para uma sociedade sustentável.
• Visão: Ser um parceiro confiável que permita que os locais de trabalho e as sociedades prosperem, transformando a forma como as pessoas trabalham e colaboram, aproveitando a imagem, os serviços de TI e a inovação sustentável.
• Pilares estratégicos:
  • Transformação digital centrada no cliente (MPS, serviços de TI, soluções em nuvem)
  • Excelência operacional e crescimento recorrente de receitas (serviços, consumíveis, SaaS)
  • Inovação sustentável em todo o ciclo de vida do produto e na cadeia de fornecimento
  • Engajamento dos funcionários, diversidade e desenvolvimento de habilidades

• Mix de receitas que prioriza o serviço: aumento da participação nas receitas recorrentes (serviços e consumíveis) para estabilizar as margens e melhorar a previsibilidade.
• Investimento em software e plataformas de nuvem para aumentar a participação nas receitas de software/serviços (visando uma percentagem crescente de dois dígitos da receita total ao longo do tempo).
• Metas de carbono e recursos: reduções progressivas nas emissões de gases de efeito estufa, programas expandidos de produtos circulares (remanufatura, reutilização) e envolvimento de fornecedores para reduções de escopo 3.
• Métricas de cultura no local de trabalho: pontuações de engajamento dos funcionários, taxas de retenção e reconhecimento externo, como a inclusão das Melhores Empresas do Mundo da TIME (2025).

• Proporção de receita recorrente: aumentando ano a ano à medida que aumenta a penetração de serviços e software (ênfase na meta da empresa).
• Energia e emissões: metas para reduzir a intensidade de CO2 em todas as operações e expandir programas de produtos circulares – parte das metas da empresa para 2030/2050.
• Satisfação e retenção de clientes: medida através de NPS e taxas de renovação de serviços (melhoradas através de serviços gerenciados e soluções digitais).
• Engajamento dos funcionários: reconhecido externamente (classificação TIME 2025) e monitorado internamente por meio de pesquisas periódicas de engajamento.

• Supervisão do conselho de estratégia, risco e metas ESG com KPIs definidos e cadência de relatórios públicos.
• Vincular a remuneração dos executivos às metas estratégicas, incluindo sustentabilidade, crescimento dos serviços e métricas de lucratividade.
• Padrões e auditorias de fornecedores para fazer cumprir os requisitos de direitos humanos, ambientais e de qualidade em toda a cadeia de valor.

Ricoh Company, Ltd. Overview

• Foco principal: Empoderamento por meio de design de trabalho, transformação digital (DX) e soluções sustentáveis.
• Filosofia fundamental: Espírito dos Três Amores - ame o seu próximo, ame o seu país, ame o seu trabalho - expresso hoje como a melhoria da realização no trabalho e da contribuição social.
• Pilares estratégicos: Serviços no local de trabalho, serviços digitais e software, serviços gerenciados de impressão, produtos sustentáveis ​​e iniciativas de economia circular.

• Como a missão se traduz em ação:
  • Serviços de transformação do local de trabalho – redesenhando fluxos de trabalho e implantando ferramentas de colaboração baseadas em nuvem, automação e serviços gerenciados de impressão/TI.
  • Investimentos em negócios de software e plataformas para aumentar receitas recorrentes e aprofundar o relacionamento com os clientes.
  • Programas de sustentabilidade – gestão do ciclo de vida do produto, dispositivos com eficiência energética e reciclagem/refabricação para reduzir a pegada ambiental.

Ricoh Company, Ltd. (7752.T) - Declaração de Missão

• Orientação de confiança em primeiro lugar: priorizando confiabilidade, proteção de dados e relacionamentos de longo prazo com os clientes.
• Apelo irresistível: projetar produtos, serviços e experiências que superem as expectativas em hardware, software e serviços.
• Consistência global: fornecer padrões uniformes de qualidade e serviço em todas as regiões, respeitando as necessidades e culturas locais.
• Harmonia entre as partes interessadas: estender o princípio “Ame o próximo” aos funcionários, fornecedores, clientes e comunidades.

• Desenvolvimento de produtos: ênfase na experiência do utilizador, sustentabilidade (dispositivos energeticamente eficientes, reciclabilidade) e serviços digitais integrados.
• Envolvimento do cliente: investimentos em serviços de impressão gerenciados, serviços no local de trabalho e modelos de assinatura para aprofundar receitas recorrentes e confiança.
• Governança e conformidade: maior proteção de dados, transparência na cadeia de fornecimento e relatórios ESG para reforçar a credibilidade.

• Metas de satisfação do cliente e Net Promoter Score (NPS) vinculadas a acordos de nível de serviço e adoção digital.
• Metas de sustentabilidade: reduções nas emissões de CO2 em operações e produtos e aumento das métricas de circularidade para dispositivos devolvidos e reciclados.
• Metas financeiras: estabilizar a participação recorrente nas receitas (serviços gerenciados e assinaturas) e melhorar a margem operacional por meio de eficiência e serviços digitais.

• Serviços de documentos gerenciados e soluções de local de trabalho inteligente que convertem compradores ocasionais de hardware em clientes de serviços de longo prazo.
• Investimentos em plataformas de software e integrações na nuvem para tornar os dispositivos Ricoh centrais para fluxos de trabalho híbridos e governança de informações.
• Iniciativas ligadas a ESG: programas de devolução de produtos, roteiros de dispositivos com eficiência energética e programas de sustentabilidade de fornecedores para fortalecer a confiança das partes interessadas.

Ricoh Company, Ltd. (7752.T) - Declaração de Visão

• Centrismo no cliente – Aja a partir da perspectiva do cliente para fornecer soluções personalizadas que resolvam necessidades reais de negócios e gerem resultados mensuráveis.
• Paixão - Buscar trabalhar com positividade e propósito, promovendo a melhoria contínua e uma mentalidade de excelência em produtos e serviços.
• Gemba - Aprenda e melhore com os fatos no 'local real' de trabalho; priorize a observação prática e a solução de problemas de causa raiz.
• Inovação – Romper com o status quo para gerar valor ilimitado através da criatividade, da transformação digital e de novos modelos de negócio.
• Trabalho em equipe – Respeite as partes interessadas, co-crie valor e aproveite a colaboração multifuncional para obter melhores resultados.
• Espírito Vencedor - Abraçar desafios com coragem e agilidade; promover a resiliência e a determinação para alcançar objetivos ambiciosos.
• Ética e Integridade - Operar de forma transparente e responsável, mantendo elevados padrões éticos em todas as condutas comerciais.

• Foco no cliente: direcionando as vendas e a entrega para serviços gerenciados e modelos de assinatura para aumentar a receita previsível e o valor vitalício do cliente.
• Gemba e Trabalho em Equipe: programas globais Lean e kaizen aplicados em centros de serviços para reduzir o tempo de inatividade e melhorar as taxas de conserto na primeira tentativa.
• Inovação e espírito vencedor: investimento em fluxos de trabalho de documentos habilitados para IA e serviços nativos da nuvem para capturar a demanda do local de trabalho híbrido.
• Ética e Integridade: programas de compliance e due diligence de fornecedores para mitigar riscos ESG e regulatórios em operações globais.

• Maior resiliência de margem devido ao maior mix de serviços e receitas recorrentes.
• Alocação de capital para plataformas digitais e software para aumentar o ROIC de longo prazo.
• Iniciativas alinhadas com ESG que reduzem custos operacionais (eficiência energética) e atraem investidores institucionais com foco na sustentabilidade.