Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Aeon Co., Ltd.

Desde a sua fundação em 1758 para se tornar um dos Os maiores varejistas da Ásia(8267.T) expandiu um portfólio diversificado - supermercados, lojas de mercadorias em geral, shopping centers e serviços financeiros - em todos os setores vários países incluindo Japão, China e Sudeste Asiático, todos impulsionados por uma missão de crie sorrisos e “conectar corações” por meio de experiências emocionantes para os clientes; guiado por uma visão de co-criar estilos de vida futuros que enriqueçam os indivíduos e a sociedade, e sustentados por valores fundamentais de orientação ao cliente, respeito pelas pessoas, desenvolvimento comunitário, sustentabilidade e inovação, a Aeon integra continuamente tecnologias avançadas e práticas ecológicas, ao mesmo tempo que envolve as comunidades locais para personalizar ofertas, melhorar a qualidade do serviço e aprofundar as ligações emocionais com os clientes.

(8267.T) - Introdução

• Fundação: 1758 (raízes do atual grupo corporativo)
• Setores primários: Varejo (GMS, supermercados), Shoppings, Serviços Financeiros (cartões de crédito, bancos, seguros), Logística, E-commerce
• Presença geográfica: Japão + vários mercados asiáticos (China, Tailândia, Vietnã, Indonésia, Malásia, Filipinas, Camboja, Mianmar, etc.)

• Produtos e serviços diários de baixo custo e alto valor
• Adaptação local de sortimentos e formatos para atender às necessidades da comunidade
• Integração de serviços financeiros para aprofundar o relacionamento com os clientes

• Transformação digital: sinergia omnicanal entre lojas físicas e e-commerce
• Sustentabilidade: reduzir a pegada de carbono, promover iniciativas de economia circular
• Envolvimento comunitário: shoppings e lojas funcionam como centros sociais com parcerias locais

• Cliente em primeiro lugar - priorizando segurança, qualidade, preço acessível e conveniência
• Inclusão e Localidade – adaptando formatos e sortimentos para a demografia local
• Inovação – investindo em TI, IA, pagamentos sem dinheiro e automação logística
• Sustentabilidade - compromisso com metas líquidas zero, redução de resíduos e energia renovável
• Capital Humano - treinamento de força de trabalho, diversidade e emprego comunitário

• Redução de carbono: metas progressivas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa em todas as operações e logística; investimentos em designs de lojas energeticamente eficientes e energias renováveis ​​no local
• Desperdício alimentar e circularidade: iniciativas para reduzir o desperdício, expandir a reciclagem e promover produtos revendáveis
• Programas comunitários: preparação para ajuda humanitária, emprego local, colaborações de saúde e bem-estar

• E-commerce: expansão da mercearia on-line e do atendimento omnicanal (clique e retire, entrega em domicílio)
• Pagamentos e serviços financeiros: venda cruzada por meio do Aeon Card, Aeon Bank e programas de fidelidade integrados
• Automação logística: armazéns inteligentes e gerenciamento de estoque baseado em dados para melhorar a disponibilidade nas prateleiras e reduzir custos

• Compras locais e desenvolvimento de fornecedores para impulsionar as economias regionais
• Programas de bem-estar social, resposta a desastres e parcerias com municípios
• Oportunidades de emprego: programas de formação e apoio à força de trabalho a tempo parcial

• Listado: Bolsa de Valores de Tóquio (8267.T)
• Estratégia: equilibrar a otimização do varejo doméstico com a expansão internacional direcionada e a integração de serviços financeiros
• Risco/Oportunidade: exposição aos ciclos de gastos do consumidor, moeda e dinâmica do mercado regional; compensado por formatos diversificados e serviços financeiros

(8267.T) - Overview

• A missão da Aeon: criar sorrisos e conectar corações por meio de experiências emocionantes dos clientes que trazem alegria e felicidade.
• Foco: oferecer atendimento excepcional ao cliente e promover conexões emocionais por meio do varejo e dos serviços.
• Centralização no cliente: melhorar as jornadas de compras para que sejam agradáveis, memoráveis ​​e emocionalmente envolventes.
• Continuidade cultural: a missão manteve-se consistente ao longo de décadas, ancorando a estratégia e as operações ao nível da loja.
• Contribuição social: enriquecer a vida dos clientes e, ao mesmo tempo, apoiar as comunidades locais e o desenvolvimento sustentável.

• Ser o principal varejista de serviços de vida que molda o estilo de vida cotidiano em toda a Ásia, combinando conveniência, qualidade e experiência.
• Ecossistema omnicanal digitalmente capacitado que combina lojas físicas, plataformas de comércio eletrônico e serviços financeiros/de fidelidade.
• Expandir a resiliência através da sustentabilidade, da robustez da cadeia de abastecimento e de iniciativas comunitárias para promover a confiança a longo prazo.

• Cliente em Primeiro Lugar - priorize encantamento, segurança e comodidade em cada interação.
• Integridade e Responsabilidade – conformidade, fornecimento ético e governança transparente.
• Inovação – melhoria contínua no sortimento de produtos, formatos de lojas e serviços digitais.
• Comunidade e Sustentabilidade – emprego local, metas ambientais e contribuição social.
• Trabalho em equipe e respeito - promovendo o envolvimento, a diversidade e o desenvolvimento de competências dos funcionários.

• Investimentos na experiência do cliente: implementação de reformas de lojas, zonas experienciais e checkout digital para aumentar o Net Promoter Score e o tamanho das cestas.
• Fidelidade e pagamentos: cartão AEON integrado e programas de pontos baseados em aplicativos para aumentar a frequência de compras repetidas e a personalização baseada em dados.
• Metas de sustentabilidade: atualizações de eficiência energética, programas de redução de desperdício de alimentos e monitoramento ESG de fornecedores vinculados a KPIs de compras.
• Envolvimento comunitário: quotas de emprego locais, logística de ajuda em catástrofes e parcerias regionais para programas sociais.

• A diferenciação do varejo orientada pela missão apoia a fidelidade à marca e o poder de precificação.
• Os fluxos de caixa estáveis ​​dos segmentos de produtos alimentares e de necessidades diárias sustentam a política de dividendos e o financiamento de investimentos.
• A escala das operações oferece resiliência, mas requer uma alocação cuidadosa de investimentos para melhorar a rotação de ativos.

(8267.T) - Declaração de Missão

• Cocriação centrada no cliente: projete produtos, serviços e experiências de loja em parceria com clientes e comunidades locais.
• Criação de valor sustentável: integrar prioridades ambientais, sociais e de governação (ESG) nas atividades empresariais principais.
• Transformação omnicanal: combine a escala física do varejo com plataformas digitais para oferecer jornadas perfeitas aos clientes.
• Desenvolvimento do capital humano: capacitar continuamente os funcionários para apoiar a inovação e as mudanças nas necessidades dos consumidores.

• Programas de cocriação com governos locais e organizações sem fins lucrativos para abordar o envelhecimento da população e a revitalização regional.
• Novos formatos de lojas e serviços digitais adaptados à conveniência e ao enriquecimento do estilo de vida, desde lojas de conveniência a grandes centros comerciais.
• Investimento em energia renovável, redução de resíduos e fornecimento sustentável para reduzir a pegada ambiental e, ao mesmo tempo, melhorar a estrutura de custos a longo prazo.

• Conveniência e qualidade diárias: garantir que as necessidades diárias e os bens de estilo de vida sejam acessíveis, seguros e acessíveis.
• Enriquecimento comunitário: incorporar parcerias locais no planejamento de lojas, centros logísticos e programas de apoio social.
• Integração digital e física: acelere o comércio eletrônico, as plataformas de fidelidade e a personalização baseada em dados, mantendo ao mesmo tempo os pontos fortes das lojas de bairro.
• Sustentabilidade e resiliência: reduzir as emissões de CO2, otimizar a utilização de recursos e criar transparência na cadeia de abastecimento.
• Inovação e Talento: fomentar o intraempreendedorismo, a aprendizagem contínua e a transferência transfronteiriça de conhecimento.

• Supervisão do conselho das metas de sustentabilidade e padrões de segurança do consumidor.
• KPIs executivos vinculados à satisfação do cliente (NPS), redução de CO2 e métricas de envolvimento da comunidade.
• Relatórios públicos regulares sobre resultados ASG, diálogos com partes interessadas e progresso versus planos de médio prazo.

• Centros comunitários em regiões despovoadas que oferecem acesso a cuidados de saúde, entrega de produtos de mercearia e formação profissional.
• Expansão de gamas de marca própria com ênfase em produtores locais e embalagens reduzidas.
• Parcerias com braços fintech para ampliar a inclusão financeira e pagamentos de conveniência em toda a rede de lojas.

(8267.T) - Declaração de Visão

• Modelo operacional que prioriza o cliente: projetar formatos e serviços para aumentar a conveniência, a escolha e a acessibilidade nos mercados urbanos, suburbanos e rurais.
• Respeito pelas pessoas: diversidade da força de trabalho, desenvolvimento de competências e uma cultura de local de trabalho inclusiva em operações nacionais e internacionais.
• Desenvolvimento comunitário: investir em infra-estruturas locais, resposta a catástrofes, educação e projectos de bem-estar social para fortalecer a resiliência da comunidade.
• Sustentabilidade: metas de descarbonização, iniciativas de economia circular e compras ecológicas para reduzir a pegada ambiental em toda a cadeia de valor.
• Inovação: transformação digital, varejo omnicanal e personalização baseada em dados para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

• Métricas de satisfação do cliente: rastreamento sistemático de NPS e CSAT em vários formatos; melhorias direcionadas na entrega na última milha e na conveniência do pagamento.
• Investimentos em capital humano: horas de treinamento por funcionário e taxas de promoção interna, metas de diversidade de contratação para funções de gestão.
• Investimento comunitário: milhões de ienes anualmente em programas locais de assistência social, ajuda humanitária e educação; parcerias de longo prazo com municípios e ONGs.
• Programas ambientais: expansão da aquisição de eletricidade renovável, modernizações de eficiência energética nas lojas, redução de resíduos e metas de reciclagem de embalagens e resíduos alimentares.
• Transformação digital: implementação de plataformas unificadas de fidelidade e pagamento, crescimento do mercado de comércio eletrônico e otimização de sortimento baseada em dados.