Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Resona Holdings, Inc.

Resona Holdings, Inc., enraizada na fundação do Osaka Nomura Bank em 1918 e restabelecida como um grupo em 2002, tem sede em Tóquio como um importante player japonês de serviços financeiros, operando por meio do Resona Bank e do Saitama Resona Bank, reportando para o ano fiscal encerrado em 31 de março de 2025 uma receita operacional de ¥ 122.135 milhões e lucro líquido atribuível aos proprietários da controladora ¥ 263.048 milhões, apoiado por uma força de trabalho de aproximadamente 30,000 colaboradores e um foco crescente na sustentabilidade e na digitalização; sua missão de proporcionar tranquilidade e parceria com comunidades regionais impulsiona investimentos em IA e serviços centrados no cliente, enquanto a visão de longo prazo de ser o grupo de soluções "Varejo nº 1" enquadra prioridades estratégicas em torno do suporte ao cliente e do envolvimento regional, e o Resona WAY codifica valores fundamentais - integridade, transparência, contribuição da comunidade e respeito pelos funcionários - que orientam as promessas aos clientes, acionistas, sociedade e funcionários à medida que o grupo busca reforma, criatividade e soluções financeiras personalizadas para clientes de varejo e corporativos.

(8308.T) - Introdução

• Fundado: 2002 (origens: Osaka Nomura Bank, 1918)
• Sede: Tóquio, Japão
• Subsidiárias primárias: Banco Resona; Banco Saitama Resona
• Funcionários: ~30.000
• Ênfase estratégica: integração digital/IA, ESG e desenvolvimento comunitário

Missão

• Forneça serviços financeiros confiáveis e acessíveis para pessoas físicas e jurídicas em todo o Japão.
• Apoiar as economias e comunidades regionais – especialmente em Saitama e na área de Kansai – através de serviços bancários inclusivos.
• Buscar a criação de valor sustentável para as partes interessadas, mantendo a estabilidade financeira.

Visão

• Ser o parceiro financeiro regional e nacional preferido, combinando o toque humano com serviços digitais avançados.
• Liderar iniciativas financeiras sustentáveis ​​e de redução de carbono entre os bancos japoneses.
• Transforme as operações com IA e plataformas nativas da nuvem para melhorar a experiência e a produtividade do cliente.

Valores Fundamentais

• Administração que prioriza o cliente – prioriza a confiança do cliente no longo prazo e a qualidade do serviço.
• Compromisso comunitário – investimento activo no desenvolvimento local e inclusão financeira.
• Integridade e conformidade – forte cultura de governança e gestão de riscos.
• Inovação com responsabilidade - aplique IA e ferramentas digitais de forma ética para melhorar os resultados.
• Sustentabilidade – reduções mensuráveis ​​nas emissões de carbono e promoção do financiamento verde.

Prioridades Estratégicas e KPIs

• Rentabilidade: sustentar o lucro líquido positivo e melhorar a eficiência do lucro operacional (resultado operacional do ano fiscal de 2025: ¥ 122.135 milhões; lucro líquido atribuível: ¥ 263.048 milhões).
• Adoção digital: expanda os serviços orientados por IA para clientes de varejo e corporativos para reduzir custos de transação e acelerar a tomada de decisões.
• Metas ESG: reduzir a pegada de carbono do grupo, aumentar os empréstimos verdes e os programas de investimento comunitário.
• Capital humano: manter a força de trabalho (~30.000) e, ao mesmo tempo, capacitar a equipe para funções digitais.

(8308.T) - Overview

• Foco centrado no cliente: soluções financeiras personalizadas para atender às crescentes necessidades domésticas e corporativas, desde operações bancárias diárias até sucessão de negócios e revitalização regional.
• Envolvimento comunitário: apoio activo à revitalização económica local, literacia financeira e projectos de desenvolvimento sustentável em todas as regiões operacionais da Resona.
• Reforma persistente e criatividade: transformação organizacional contínua, melhoria de processos e inovação de produtos para antecipar as necessidades futuras dos clientes.
• Tecnologia e transformação digital: investimento priorizado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente em todos os canais.

• Tranquilidade para os clientes – refletida nas métricas de serviço: metas de melhoria do NPS das agências, taxas de adoção digital e reduções nas taxas de reclamações por meio de processos atualizados.
• Enfrentar diversos desafios regionais - canalizar serviços de financiamento e consultoria para apoio às PME, infra-estruturas regionais e projectos de desenvolvimento comunitário.
• Reforma e criatividade – procurar melhorias na relação custo/rendimento e ganhos de produtividade através da automatização de processos e da reforma organizacional.
• Inovação e tecnologia – aumentando a participação nas transações digitais, expandindo a penetração de contas online e modernizando as principais plataformas bancárias.
• Contribuição comunitária - os resultados mensuráveis ​​incluem sessões de literacia financeira realizadas, empréstimos comunitários desembolsados ​​e volumes de financiamento apoiados pela sustentabilidade.

• Investimento profile: os orçamentos plurianuais de investimento e de TI priorizam a migração para a nuvem, plataformas de API, suporte ao cliente habilitado para IA e segurança cibernética.
• Adaptação de produtos: pacotes de depósitos, empréstimos e consultoria específicos para segmentos para famílias, PMEs e governos locais.
• KPIs de desempenho: satisfação do cliente, taxa de adoção digital, prazo de emissão de empréstimos e índices de inadimplência monitorados para alinhar a estratégia com a missão.

• Compromisso com a revitalização regional através de empréstimos, garantias e apoio consultivo direcionados à indústria local e projetos de infraestrutura.
• Promoção de iniciativas internas de financiamento e descarbonização alinhadas com ESG para apoiar as metas climáticas do Japão.
• Fornecimento de programas de educação financeira e inclusão para aumentar o acesso e a resiliência das populações regionais.

Declaração de missão da Resona Holdings, Inc.

• Ser o fornecedor líder de soluções financeiras abrangentes e personalizadas para clientes de varejo, visando superar os concorrentes em satisfação do cliente e qualidade de serviço.
• Aprofundar o envolvimento da comunidade para ser um parceiro confiável para as sociedades regionais e as economias locais.
• Ofereça um desempenho financeiro estável e sustentável para apoiar relacionamentos de longo prazo com os clientes e o desenvolvimento regional.

• Redesenho do produto que prioriza o cliente: integração digital simplificada, consultoria expandida de finanças pessoais e pacotes personalizados de hipotecas e empréstimos ao consumidor com o objetivo de aumentar a participação da carteira entre os clientes de varejo.
• Colaboração regional: financiamento direcionado para PME e projetos públicos locais, centros de aconselhamento integrados em centros regionais e programas de parceria com municípios para estimular as economias locais.
• Foco operacional: integração de canais (agência + digital), programas de eficiência para redistribuir economias no atendimento ao cliente de linha de frente e investimento em educação de bem-estar financeiro para comunidades.

Declaração de visão da Resona Holdings, Inc.

• Fornecer serviços financeiros orientados pela integridade e que priorizam o cliente, que reforçam a confiança e relacionamentos de longo prazo.
• Maximizar o valor corporativo através de uma gestão sólida e transparente e retornos constantes para os acionistas.
• Contribuir para as sociedades regionais e aderir às normas sociais como um cidadão corporativo responsável.
• Promover um local de trabalho capacitador, onde os funcionários sejam avaliados de forma justa e incentivados a enfrentar desafios criativos.

• Aos clientes: fornecer serviços honestos e de alta qualidade; priorizar a confiança do cliente; responder plenamente às necessidades do cliente.
• Aos acionistas: busquem valor corporativo sustentável; retornar lucros apropriados; manter uma governação transparente.
• À sociedade: ser reconhecido por contribuições significativas; seguir as regras sociais; apoiar comunidades regionais.
• Aos colaboradores: respeitar a dignidade e a personalidade; criar orgulho no local de trabalho; avaliar a capacidade e o desempenho de forma justa; incentivar o desafio e a criatividade.