Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) do Suruga Bank Ltd.

Fundado em 1895 e sediado na cidade de Numazu, o Suruga Bank Ltd. (8358.T) opera uma rede regional focada de 100 agências (em 30 de junho de 2025)-incluindo 46 em Shizuoka, 35 em Kanagawa e 19 em outros lugares, apoiados por um estoque de capital de ¥ 30.043 milhões e uma força de trabalho de 1.196 funcionários; esta instituição com mais de um século posiciona sua missão em serviços financeiros inovadores e em primeiro lugar no cliente e na sustentabilidade, enquanto sua visão de construir um "novo Banco Suruga" enfatiza o trabalho significativo para a equipe, conformidade rigorosa e um modelo bancário de varejo único e orientado ao cliente, e seus valores fundamentais - Centricidade no Cliente, Integridade, Inovação, Envolvimento da Comunidade e Sustentabilidade - impulsionam o desenvolvimento de produtos em bancos de varejo, leasing, serviços de cartão de crédito e desenvolvimento de sistemas, à medida que aproveita a propriedade diversificada e o suporte institucional para atender às necessidades em evolução dos clientes e da comunidade

(8358.T) - Introdução

Overview

O Suruga Bank Ltd., fundado em 1895 e sediado na cidade de Numazu, província de Shizuoka, é um banco regional japonês focado em serviços financeiros centrados no cliente e no apoio econômico regional. O banco combina a banca de retalho tradicional com leasing, serviços de cartão de crédito e desenvolvimento de sistemas para servir famílias, PME e instituições regionais.

• Fundada: 1895
• Relógio: 8358.T
• Sede: cidade de Numazu, província de Shizuoka
• Capital social: ¥ 30.043 milhões
• Funcionários: 1.196 (força de trabalho total)
• Filiais (em 30 de junho de 2025): 100 no total - 46 em Shizuoka, 35 em Kanagawa, 19 em outras regiões

Principais negócios e serviços

• Banco de varejo (depósitos, empréstimos, gestão de patrimônio)
• Leasing e financiamento de ativos
• Emissão de cartão de crédito e processamento de pagamentos
• Desenvolvimento de sistemas e integração fintech
• Apoio empresarial às PME e iniciativas de desenvolvimento regional

Missão

A missão do Suruga Bank é fornecer serviços financeiros excepcionais, adaptados para atender às crescentes necessidades dos seus clientes, promovendo um ambiente económico sustentável e, ao mesmo tempo, aumentando a satisfação do cliente através de soluções financeiras inovadoras.

Visão

• Ser o parceiro financeiro regional confiável que impulsiona o crescimento local e a prosperidade das famílias.
• Integre a inovação digital com atendimento personalizado para aprofundar o relacionamento com os clientes.
• Promover o financiamento sustentável e a resiliência regional através de empréstimos e consultoria direcionados.

Valores fundamentais

• Atendimento ao cliente em primeiro lugar: priorize melhorias mensuráveis na satisfação e acessibilidade do cliente.
• Integridade e transparência: manter uma governança clara e uma gestão responsável de riscos.
• Inovação: investir em sistemas e serviços que agilizem a atividade bancária e ampliem os canais digitais.
• Compromisso regional: apoiar as economias locais, as PME e as iniciativas comunitárias em Shizuoka, Kanagawa e outros locais.
• Capacitação dos funcionários: cultivar habilidades e uma cultura que permitam que os funcionários forneçam soluções personalizadas.

Prioridades estratégicas e foco operacional

• Fortalecer as franquias de depósitos e empréstimos de varejo nas principais províncias (Shizuoka, Kanagawa).
• Expandir a receita não proveniente de juros por meio de leasing, cartões de crédito e projetos de desenvolvimento de sistemas.
• Aprimore os canais digitais e os sistemas de back-end para reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do usuário.
• Manter uma gestão prudente de capital em torno de uma base de estoque de capital de ¥ 30.043 milhões, otimizando ao mesmo tempo a presença das agências (100 agências em 30/06/2025).
• Promover relações diversificadas com os acionistas, refletindo um forte apoio institucional juntamente com a participação de investidores individuais.

Instantâneo dos principais números (conforme mencionado no capítulo)

Leitura adicional

Explorando Suruga Bank Ltd. Investidor Profile: Quem está comprando e por quê?

(8358.T) - Overview

• Abordagem que prioriza o cliente: foco em relacionamentos de longo prazo e atendimento personalizado para indivíduos e PMEs.
• Ofertas lideradas pela inovação: canais digitais, parcerias fintech e personalização de produtos para atender às crescentes necessidades dos clientes.
• Sustentabilidade e comunidade: programas direcionados a iniciativas ambientais e ao desenvolvimento regional em Shizuoka e em mercados mais amplos.
• Responsabilidade corporativa: melhorias de governança e medidas de conformidade após desafios operacionais passados.

• Inovação de produtos: expansão da originação digital de empréstimos e do mobile banking para aumentar as taxas de adoção digital entre os clientes de varejo.
• Metas de sustentabilidade: financiamento de projetos comunitários e iniciativas verdes; integrar a triagem ASG nas decisões de empréstimo.
• Métricas de clientes: ênfase na melhoria do Net Promoter Score (NPS) e no aumento do share-of-wallet entre os clientes existentes.
• Governança e conformidade: fortalecimento dos controles internos, medidas de transparência e KPIs de gestão de risco após escrutínio regulatório.

Declaração de missão do Suruga Bank Ltd.

• Negócios orientados para o cliente: priorize soluções de varejo adaptadas às famílias, PMEs e comunidades regionais.
• Envolvimento significativo dos funcionários: crie funções e planos de carreira que aumentem a satisfação e a produtividade da equipe.
• Proposta de valor única: aproveitar o conhecimento do mercado local e produtos de varejo especializados para se diferenciar dos concorrentes nacionais.
• Conformidade completa e gerenciamento de riscos: incorpore controles que garantam risco/retorno apropriado e adesão regulatória.
• Responsabilidade das instituições financeiras públicas: promover um modelo de negócio sustentável que contribua para a saúde económica regional.

• Satisfação e retenção de clientes: melhorias mensuráveis nos índices de satisfação e NPS por meio de redesenho de serviços e acesso digital.
• Foco principal no varejo: concentrar recursos em segmentos de varejo de alto impacto – hipotecas, depósitos ao consumidor, empréstimos para PMEs e serviços de consultoria.
• Criação de valor diferenciado: desenvolver produtos de nicho e capacidades de consultoria que são difíceis de replicar por bancos maiores.
• Calibração risco/retorno: manter reservas de capital e liquidez enquanto procura empréstimos rentáveis ​​e com qualidade de crédito.
• Modelo de negócios sustentável: integrar considerações ambientais, sociais e de governança (ESG) no financiamento e nas operações para beneficiar a esfera pública.

• Redesenho de produtos e canais: simplifique os produtos de varejo, expanda os canais digitais e adapte os serviços das filiais para funções de consultoria.
• Fortalecimento da governança: implemente verificações de conformidade em camadas, declarações de apetite ao risco e painéis de relatórios transparentes.
• Disciplina de capital: priorizar o crescimento do crédito com baixas perdas, reforçar os padrões de subscrição e otimizar o mix de financiamento para proteger os índices de capital.
• Integração ESG: incorporar a avaliação ambiental e social na aprovação de crédito e desenvolver linhas de empréstimo verdes e consultoria para projetos regionais de sustentabilidade.
• Desenvolvimento de funcionários: crie treinamento estruturado, rotações multifuncionais e planos de carreira mensuráveis ​​que estejam vinculados à missão do banco.

Suruga Bank Ltd. (8358.T) - Declaração de Visão

• Forneça soluções bancárias personalizadas para clientes de varejo, PMEs e governos locais.
• Manter altos padrões de conformidade, transparência e conduta ética.
• Investir em plataformas digitais para melhorar a acessibilidade e a eficiência operacional.
• Apoiar a revitalização regional e a prosperidade comunitária através de financiamento e parcerias específicas.

• Centricidade no Cliente – priorizando a compreensão profunda das necessidades do cliente e fornecendo modelos de serviço personalizados em todos os canais.
• Integridade - garantindo transparência, comportamento ético e confiança em todas as interações com as partes interessadas.
• Inovação - fomentar a adoção tecnológica e soluções financeiras criativas para melhorar os resultados dos clientes.
• Envolvimento comunitário – compromisso com o desenvolvimento local, contribuições sociais e apoio às PME e às famílias.
• Sustentabilidade - incorporar a responsabilidade ambiental e a viabilidade a longo prazo nos empréstimos, investimentos e operações.

• Centricidade no cliente: Design de produtos segmentados (empréstimos à habitação, capital de giro para PMEs, produtos de depósito) e modelos aprimorados de agências + serviços digitais para reduzir o atrito e aumentar a retenção.
• Integridade: Estruturas de conformidade reforçadas, auditorias regulares e práticas de divulgação mais claras para reconstruir e manter a confiança das partes interessadas.
• Inovação: Investimento em canais digitais, parcerias fintech e automação de processos para melhorar a velocidade do serviço e reduzir a relação custo/receita operacional.
• Envolvimento comunitário: Programas de empréstimos direcionados para PMEs regionais, patrocínios, iniciativas de literacia financeira e apoio a projetos de revitalização local.
• Sustentabilidade: Incorporação de critérios ESG nas decisões de empréstimo, operações bancárias com eficiência energética e apoio ao financiamento verde sempre que viável.

• Satisfação do cliente e Net Promoter Scores – medindo a eficácia de iniciativas centradas no cliente.
• Rácios de empréstimos inadimplentes (NPL) e cobertura de provisões - refletindo a gestão do risco de crédito e a integridade nos empréstimos.
• Métricas de adoção digital (usuários móveis/online, volumes de transações) – acompanhando a adoção da inovação.
• Montantes de investimento comunitário e número de projetos locais apoiados – quantificando o envolvimento da comunidade.
• Redução da pegada de carbono e tamanho da carteira de empréstimos verdes – monitorizando o progresso da sustentabilidade.