Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da AEON Financial Service Co., Ltd.

Construído em 1981 como braço financeiro do Grupo AEON e listado como 8570.T, a AEON Financial Service amplia seu modelo de cliente em primeiro lugar em todos os mercados, incluindo Japão, China, região do Mekong e Malásia, utilizando a sua presença no retalho para trazer soluções financeiras práticas para a vida quotidiana; guiada pela missão “trazer ‘finanças’ para mais perto de todos”, a empresa prioriza inclusão financeira e educação intergeracional, estabelece parcerias com comerciantes e autoridades locais para co-criar valor e incorpora sustentabilidade e contribuição social nas operações, ao mesmo tempo que defendemos a integridade, a inovação, o trabalho em equipe e a responsabilidade para moldar estilos de vida que colocam as necessidades e os sorrisos dos clientes no centro.

(8570.T) - Introdução

• Fundada: 1981
• Mercados primários: Japão, China, Malásia, países do Mekong
• Negócios principais: cartão/crédito, financiamento ao consumidor, empréstimos, distribuição de seguros, serviços de pagamento
• Foco estratégico: centralização no cliente, inclusão financeira, sustentabilidade

• Missão - Enriquecer a vida cotidiana, fornecendo serviços financeiros seguros, convenientes e que agregam valor, estreitamente integrados ao ecossistema de varejo da AEON para atender às necessidades diárias dos clientes.
• Visão - Ser o parceiro financeiro diário mais confiável na Ásia, expandindo serviços financeiros acessíveis que apoiam as compras e a vida, ao mesmo tempo que promovem a alfabetização e a inclusão financeiras.
• Valores fundamentais - Cliente em primeiro lugar, Acessibilidade, Integridade, Sustentabilidade, Diversidade e Colaboração, Inovação.

• Programas direcionados: iniciativas de educação financeira multigeracionais em centros comunitários AEON e canais digitais para aumentar a consciencialização sobre orçamentação, utilização de crédito e proteção de seguros.
• Design do produto: ofertas simplificadas de crédito e microcrédito de nível básico em mercados emergentes para ampliar o acesso, mantendo ao mesmo tempo controles de empréstimos responsáveis.

• Financiamento verde e condições preferenciais para compras ecológicas vinculadas às lojas AEON.
• Programas sociais que apoiam a ajuda humanitária, o bem-estar comunitário e a sensibilização para a literacia financeira.
• Cultura corporativa focada na diversidade, inclusão e desenvolvimento dos colaboradores para impulsionar a inovação e a conduta ética.

• Expanda os pagamentos digitais e os serviços financeiros móveis nos canais AEON.
• Aprofundar a penetração no mercado no Sudeste Asiático e na região do Mekong através de variantes de produtos localizadas.
• Dimensione soluções financeiras sustentáveis ​​e vincule incentivos aos clientes a resultados ambientais/sociais.

(8570.T) - Overview

Declaração de Missão - 'Nosso objetivo é trazer as 'finanças' para mais perto de todos.' (8570.T) centra sua missão em tornar os serviços financeiros acessíveis, compreensíveis e relevantes em todas as fases da vida e nas comunidades locais. A intenção estratégica da empresa é apoiar a vida quotidiana, criar novo valor com parceiros e promover um local de trabalho onde os funcionários possam trabalhar com orgulho, liberdade e mente aberta.

• Acessibilidade financeira: projete produtos e canais para alcançar clientes em diferentes grupos demográficos e geográficos.
• Alinhamento ao nível da vida: adaptar soluções de empréstimos, poupanças, pagamentos e seguros às necessidades em constante mudança, desde jovens adultos até reformados.
• Parceria comunitária: colabore com comerciantes participantes, autoridades locais e afiliados do Grupo AEON para expandir o alcance do serviço e co-criar valor.
• Empatia com o cliente: atue da perspectiva do cliente para simplificar processos e resolver pontos problemáticos da vida real.
• Foco no bem-estar: apoiar a vida diária para enriquecer a felicidade e a segurança do cliente.
• Local de trabalho inclusivo: respeite a diversidade e cultive um ambiente de orgulho, liberdade e mente aberta para os funcionários.

Como estes princípios se traduzem em atividade e escala mensuráveis:

Iniciativas estratégicas alinhadas com a missão e valores:

• Expansão do canal: investir em plataformas omnicanal (na loja, online, aplicativos móveis) para reduzir barreiras ao acesso financeiro.
• Desenho do ciclo de vida do produto: desenvolver produtos modulares (crédito parcelado, cartões vinculados a pontos, seguros de pequenas quantias) adaptados aos eventos da vida.
• Cocriação comunitária: programas piloto com governos locais e comerciantes para atender às necessidades financeiras regionais e estimular as economias locais.
• Processos centrados no cliente: simplifique a integração, aprimore o suporte ao cliente e incorpore ciclos de feedback para refinar as ofertas.
• Capacitação dos funcionários: treinamento, iniciativas de diversidade e autonomia para incentivar a inovação e a prestação de serviços empática.

Resultados mensuráveis ​​selecionados da comunidade e do cliente:

• Aumento do uso de cartões e compras baseadas em pontos nos comerciantes participantes, contribuindo para o aumento das vendas dos comerciantes.
• Expansão das opções de microsseguros e créditos de pequeno porte para famílias em diversas fases da vida.
• As taxas de adoção digital aumentam ano após ano, à medida que os recursos de aplicativos móveis e os pagamentos eletrônicos reduzem o atrito nas transações diárias.

Para contexto adicional focado no investidor e atividade dos acionistas, consulte: Explorando AEON Financial Service Co., Ltd. Investidor Profile: Quem está comprando e por quê?

(8570.T) - Declaração de Missão

• Design que prioriza o cliente: adaptar soluções de crédito, pagamento, empréstimo e seguro às fases individuais da vida e aos comportamentos de compra.
• Acesso inclusivo: expandir a cobertura do canal (loja, online, móvel) para alcançar clientes idosos, rurais e urbanos desfavorecidos.
• Cocriação com parceiros: integre o varejo do Grupo AEON, parceiros fintech e comunidades locais para construir ecossistemas de estilo de vida.
• Integridade e conformidade: manter uma governança rigorosa, controles ABC/CFT e padrões de proteção ao consumidor.
• Aprendizagem e inovação contínuas: invista em análise de dados, pesquisa de IA e UX para desenvolver o valor do serviço.

• Crie alegria através da conveniência financeira diária: torne as transações rotineiras simples e gratificantes para trazer “sorrisos coloridos” aos clientes.
• Modelo de cocriação: trabalhar com clientes, canais de varejo AEON e inovadores externos para projetar serviços que reflitam as necessidades da vida real.
• Métricas centradas no ser humano: priorize a satisfação do cliente, a inclusão financeira e a confiança de longo prazo em detrimento apenas das vendas de curto prazo.

• Transformação digital – acelere a adoção de dispositivos móveis, pagamentos sem contato e serviços de plataforma para reduzir o atrito e expandir o uso.
• Financiamento do ciclo de vida - venda cruzada de poupança, crédito parcelado, hipotecas e seguros para eventos da vida (educação, casa, família, aposentadoria).
• Valor social – promover a literacia financeira, programas de resiliência comunitária e opções de financiamento ambientalmente conscientes.

• Satisfação do cliente: rastreie o NPS e o CSAT em todos os canais para garantir que os serviços tragam “sorrisos” e repitam o uso.
• Métricas de inclusão financeira: medem as inscrições de novos clientes em segmentos carentes e a penetração da integração digital.
• Proporção de vendas cruzadas: monitore a média de produtos por cliente para quantificar a adoção de financiamento de estilo de vida.
• Retornos ajustados ao risco: manter as métricas de qualidade dos ativos (índice NPL, custo do crédito) enquanto expande as contas a receber de forma responsável.

• Implementação de carteira digital e sem contato - KPI: crescimento de usuários ativos de pagamento digital (%) e volume de transações (¥bn).
• Pacotes de produtos de ciclo de vida - KPI: parcela de clientes com mais de 3 produtos; meta de aumento no valor da vida do cliente (CLV).
• Expansão de parcerias - KPI: número de integrações comerciais e programas co-branded; taxa de captura de transações comerciais.
• Confiança e conformidade - KPI: incidentes regulatórios (meta zero), resultados de auditoria resolvidos e tempo de resolução de reclamações de clientes.

(8570.T) - Declaração de Visão

• Centralização no cliente: Projete produtos e canais de acordo com as necessidades do estágio de vida de clientes individuais e comerciais.
• Integridade: Mantenha governança transparente, conformidade e divulgações claras para preservar a confiança das partes interessadas.
• Inovação: Adote soluções fintech e serviços baseados em dados para melhorar a velocidade, a personalização e a gestão de riscos.
• Responsabilidade: Impulsionar a inclusão financeira e o envolvimento da comunidade local, reduzindo ao mesmo tempo a pegada ambiental.
• Trabalho em equipe: Construa colaboração multifuncional e entre mercados para dimensionar as melhores práticas em todo o Grupo AEON.
• Sustentabilidade: Incorporar metas ESG em empréstimos, investimentos e decisões operacionais para obter resiliência a longo prazo.

• Expanda produtos de pagamento e crédito acessíveis para clientes de varejo diários e pequenos comerciantes.
• Acelere a integração digital, e-KYC e serviços móveis para aumentar a penetração ativa de usuários.
• Integrar a triagem ESG nos pipelines de crédito e investimento e reduzir a intensidade de carbono nas operações.
• Reforçar a eficiência do capital e os controlos de risco para apoiar o crescimento equilibrado num contexto de mudanças regulamentares.

• Adoção digital: meta de crescimento anual de dois dígitos em usuários móveis ativos e transações sem contato dentro de 3 anos.
• Inclusão financeira: aumentar o alcance de clientes regionais e de baixa renda por meio de produtos simplificados e redes de shopping centers AEON.
• Finanças sustentáveis: aumentar as carteiras de empréstimos e arrendamentos verdes como percentagem das novas originações em cada ano fiscal.
• Governança: manter índices de capital de alta qualidade e divulgações transparentes, alinhados com as expectativas da Bolsa de Valores de Tóquio e dos reguladores financeiros.