Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Hankyu Hanshin Holdings, Inc.

Hankyu Hanshin Holdings, Inc.9042.T) situa-se na encruzilhada da tradição e da transformação, nascida da integração da gestão em Outubro de 2006 e aproveitando um legado de desenvolvimento urbano que se estende por mais de um século; hoje o Grupo opera em seis segmentos principais-Transporte Urbano, Imobiliário, Entretenimento, TIC, Viagens e Transporte Internacional - ancorados ao longo das linhas ferroviárias Hankyu e Hanshin e centrados no principal centro de Osaka Umeda, impulsionando iniciativas de grande escala, como o Projeto Umeda 1-1 ao mesmo tempo que prossegue um roteiro estratégico claro no Visão para 2025 (ano fiscal de 2026) que equilibra a revitalização urbana de curto prazo com respostas de longo prazo às mudanças demográficas projetadas para a década de 2040, tudo sob a missão de oferecer "Segurança e Conforto" e "Sonhos e Emoção" e guiado por valores fundamentais - Clientes em Primeiro Lugar, Sinceridade, Previsão e Criatividade e Respeito pelas Pessoas - que moldam sua transformação digital e crescimento centrado no cliente.

(9042.T) - Introdução

• Estabelecido: outubro de 2006 (integração de gestão).
• Segmentos principais: Transporte Urbano, Imobiliário, Entretenimento, Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), Viagens, Transporte Internacional.
• Sede/centro principal: área de Umeda, Osaka - um dos principais centros comerciais e de transporte do oeste do Japão.

• Fornecendo transporte seguro, confiável e confortável.
• Desenvolver espaços urbanos de uso misto que combinem funções comerciais, culturais e residenciais.
• Prestação de serviços que aumentem a vitalidade económica regional e o bem-estar dos residentes.

• Transformar estações e áreas adjacentes em atrativos “centros urbanos” que impulsionam o comércio e a cultura.
• Adotar plataformas digitais e serviços baseados em dados para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Expandir o turismo e os negócios transfronteiriços, reforçando simultaneamente a resiliência contra os desafios demográficos e ambientais.

• Desenvolvimento urbano comunitário – priorizando conforto, acessibilidade e identidade local.
• Segurança e confiabilidade – especialmente em operações ferroviárias e serviços de transporte.
• Inovação e digitalização – integração das TIC para modernizar serviços e operações.
• Sustentabilidade – iniciativas ambientais e resiliência urbana a longo prazo.
• Centralização no cliente – melhorando a experiência do usuário em viagens, varejo e entretenimento.

• Projeto Umeda 1-1: redesenvolvimento em grande escala para revitalizar o núcleo de Umeda, integrar funções comerciais, de escritório e de transporte e atrair a demanda interna.
• Transformação digital: implantação de bilhetes inteligentes, análise de dados para fluxo de passageiros e soluções de varejo omnicanal para melhorar a receita por cliente.
• Expansão do turismo e das viagens: alavancar pacotes ferroviários+hotéis+retalhistas para captar a crescente procura interna.
• Diversificação do portfólio: fortalecer os negócios de TIC e entretenimento para reduzir a ciclicidade dos transportes e do setor imobiliário.

• Transporte Urbano: ~35-40% da receita consolidada - principal plataforma de geração de caixa por meio de trens, ônibus e serviços de transporte regional relacionados.
• Imobiliário: ~25-30% - desenvolvimento, arrendamento e gestão de propriedades centradas em ativos de frente de estação.
• Entretenimento e varejo: ~15-20% - lojas de departamentos, teatros, museus e locais de eventos.
• TIC, viagens e transporte internacional: ~10-15% - serviços de TIC, agências de viagens, logística e operações no exterior.

• Recuperação do número de passageiros pós-pandemia – principal impulsionador da receita do Transporte Urbano; o volume de passageiros durante a semana em torno das linhas principais impulsiona o fluxo de caixa recorrente.
• Ocupação de arrendamento e vendas de inquilinos no varejo - principais determinantes dos ganhos em imóveis e entretenimento.
• Progresso em grandes projetos de redesenvolvimento (por exemplo, Umeda 1-1) que afetam o reconhecimento de receitas plurianuais e a reavaliação de ativos.
• Iniciativas de TIC que melhoram as receitas acessórias por passageiro (bilhetes digitais, promoções de varejo, marketing direcionado).

• Medidas de eficiência energética e redução de carbono em operações ferroviárias e edifícios.
• Esverdeamento urbano e melhorias nos espaços públicos em projetos de redesenvolvimento.
• Programas de envolvimento comunitário vinculados a bens culturais e promoção turística regional.

• Aceleração do Projeto Umeda 1-1 com aberturas comerciais em fases e investimentos direcionados para atualizar a conectividade e o mix de varejo.
• Implantação de pilotos digitais de emissão de bilhetes e análise de passageiros para otimizar a capacidade e melhorar a pontualidade/atendimento ao cliente.
• Parcerias para expandir pacotes de turismo receptivo combinando acesso ferroviário, descontos no varejo e experiências culturais.

(9042.T) - Overview

• A missão enfatiza serviços de alta qualidade que priorizam o bem-estar do cliente e a contribuição social.
• “Segurança e Conforto” sublinha o foco da empresa em experiências seguras e agradáveis ​​em operações ferroviárias, imobiliárias, de varejo e de lazer.
• 'Dreams and Excitement' sinaliza um objetivo estratégico de oferecer experiências que inspirem - desde locais culturais e entretenimento até serviços de turismo e estilo de vida.
• A missão tem sido mantida de forma consistente ao longo do tempo, incorporando a satisfação do cliente e a contribuição social na tomada de decisões e nos investimentos corporativos.

• Operações ferroviárias: investimentos em sistemas de segurança, acessibilidade às estações e melhorias no atendimento ao cliente para oferecer “Segurança e Conforto”.
• Imobiliário e varejo: empreendimentos de uso misto e shopping centers projetados para criar espaços urbanos confortáveis ​​e experiências envolventes para os clientes.
• Lazer e entretenimento: estádios, teatros e resorts focados em “Sonhos e Emoção” para atrair turismo e visitantes locais.
• Sinergia do grupo: venda cruzada entre transporte, varejo e lazer para ampliar a satisfação do cliente e o valor social.

• Rede ferroviária: serviço extenso na região de Kansai, com centenas de serviços ferroviários diários e tráfego nas estações recuperando pós-pandemia para níveis pré-COVID.
• Portfólio de propriedades: dezenas de complexos comerciais, hotéis e projetos de condomínios contribuindo com receitas recorrentes de aluguel e vendas.
• Ativos de lazer: teatros, instalações desportivas e resorts que geram receitas não tarifárias e ofertas experienciais alinhadas com “Sonhos e Emoção”.

• Investimentos em segurança: atualizações nas portas de tela das plataformas, sistemas de controle de trens e acessibilidade das estações – reduções mensuráveis em incidentes e melhores índices de satisfação do cliente.
• Melhorias no conforto: reforma das estações e acesso sem barreiras, levando a um maior tempo de permanência no varejo e ao crescimento das vendas dos lojistas nos principais complexos.
• Ofertas de experiência: nova programação e eventos de entretenimento aumentando o número anual de visitantes em locais do grupo em dois dígitos nos anos de recuperação.
• Contribuições comunitárias: projetos locais de revitalização urbana e patrocínios culturais que melhoram o turismo regional e o emprego.

• Melhorar a segurança e a fiabilidade nas operações de transporte através de investimentos em tecnologia e manutenção.
• Expandir empreendimentos de uso misto para criar centros urbanos confortáveis ​​e sustentáveis ​​que gerem fluxo de caixa recorrente.
• Crescer negócios experimentais (entretenimento, hospitalidade, turismo) para proporcionar “Sonhos e Emoção” e diversificar as receitas.
• Fortalecer as sinergias do grupo para maximizar o valor do ciclo de vida do cliente e a contribuição social na região de Kansai e além.

Hankyu Hanshin Holdings, Inc. (9042.T) - Declaração de Missão

• Esclarecer o tipo de empresa a ser concretizada até 2025 (ano fiscal de 2026): uma criadora de valor urbano ancorada no desenvolvimento ferroviário-urbano integrado.
• Aproveite a integração de gestão entre as empresas do grupo para capturar sinergias em transporte, desenvolvimento imobiliário, varejo e lazer.
• Avançar projetos de grande escala (por exemplo, Projeto Umeda 1-1) para reposicionar os principais centros e aumentar as receitas não ferroviárias.
• Incorporar a sustentabilidade e a resiliência nos planos de crescimento para responder ao envelhecimento da população e às mudanças demográficas urbanas na década de 2040.

• Concluir o Projeto Umeda 1-1 (principal centro de redesenvolvimento urbano) até 2025 para fortalecer os ganhos e a movimentação da área da estação central.
• Aumentar o rácio das receitas não ferroviárias (imobiliárias, retalho, hotéis, lazer) em relação às receitas totais do grupo para diversificar os ganhos e reduzir a dependência dos volumes de passageiros.
• Melhorar a rentabilidade operacional e a geração de caixa para apoiar o reinvestimento no desenvolvimento urbano e nos serviços de mobilidade.
• Preparar o modelo de negócio para as realidades demográficas da década de 2040 através de serviços amigos dos idosos e de iniciativas comunitárias locais.

• Desenvolvimento Urbano Integrado - usar corredores ferroviários como espinha dorsal para redesenvolvimento de uso misto para capturar o aumento do valor da terra.
• Integração e Sinergia de Gestão - alinhe as capacidades do grupo Hankyu e Hanshin para reduzir a duplicação e investir no crescimento entre segmentos.
• Diversificação de Receitas – aumentar as receitas imobiliárias, de retalho, hotelaria e lazer para complementar as receitas de transporte.
• Sustentabilidade e Comunidade - prosseguir projetos e serviços ambientalmente resilientes adaptados ao envelhecimento demográfico.
• Disciplina Financeira – fortalecer o fluxo de caixa e o ROIC para financiar redesenvolvimentos estratégicos sem alavancagem excessiva.

• Investidores: buscam um mix de lucros mais claro com contribuição crescente de operações imobiliárias e comerciais vinculadas a Umeda e outros centros.
• Clientes/residentes: esperam áreas de estações melhoradas, opções de retalho e serviços de mobilidade concebidos para uma sociedade em envelhecimento.
• Funcionários: redistribuição para áreas de criação de valor (propriedade/varejo/lazer) e funções voltadas para a comunidade.
• Governos/parceiros locais: colaboração na regeneração urbana alinhada com os marcos de conclusão de 2025 e as necessidades demográficas a longo prazo.

(9042.T) - Declaração de Visão

• Clientes em primeiro lugar: "Tudo o que fazemos é para o cliente. É aí que tudo começa." Isto impulsiona melhorias nos serviços em operações ferroviárias, desenvolvimento de áreas de estações, pontos de venda e instalações de lazer.
• Sinceridade: "Ganhe a confiança dos clientes sendo sempre sincero." Transparência, segurança e confiabilidade estão incorporadas em KPIs operacionais, treinamento de atendimento ao cliente e estruturas de conformidade.
• Previsão e Criatividade: "Com nosso espírito pioneiro e pensamento flexível, criamos um novo valor." O redesenvolvimento urbano estratégico, os pilotos de serviços digitais e os conceitos de retalho experiencial incorporam este princípio.
• Respeito pelas Pessoas: “Todos são absolutamente inestimáveis ​​para o Grupo.” O desenvolvimento da força de trabalho, as iniciativas de diversidade e as metas de segurança no local de trabalho traduzem esse valor em programas de RH mensuráveis.

• Métricas de experiência do cliente: taxas de pontualidade para serviços ferroviários, pontuações de satisfação semelhantes às do NPS para varejo e teatros e análise de movimento na área da estação.
• Criação de valor urbano: projetos de redesenvolvimento direcionados que ligam centros de trânsito a propriedades de uso misto que aumentam os rendimentos dos aluguéis e as vendas no varejo por metro quadrado.
• Inovação e Prospecção: projetos-piloto para emissão de bilhetes digitais, operações em estações inteligentes e varejo experimental com o objetivo de aumentar receitas auxiliares.
• KPIs de Pessoas e Cultura: pontuações de engajamento dos funcionários, taxas de incidentes de segurança e horas de treinamento por funcionário para reforçar o “Respeito pelas Pessoas”.

• Orçamento que prioriza o cliente: investimentos em nível de serviço priorizados de acordo com o impacto no passageiro e no cliente.
• Sinceridade na divulgação: relatórios regulares de sustentabilidade e riscos alinhados com as expectativas dos investidores.
• Prospectiva através do planeamento de cenários: testes de esforço de carteiras contra mudanças demográficas e de mobilidade.
• Respeito pelas pessoas por meio de pipelines de talentos: planejamento de sucessão, requalificação para transformação digital e cultura operacional que prioriza a segurança.