Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Super Hi International Holding Ltd.

Super Hi International Holding Ltd.9658.HK) posicionou-se rapidamente como uma força global no setor de hot pot chinês - fundada em 2022, listada em 30 de dezembro de 2022e operando na Ásia, América do Norte, Europa e Oceania com uma força de trabalho de aproximadamente 13,057 funcionários em todo o mundo; guiada pela missão e visão de projetar "etiqueta de jantar com hot pot distintamente chinesa" e "experiências culturais exclusivas de Haidilao", a empresa combina autenticidade cultural com escala, oferecendo um US$ 779,63 milhões receita em 2024 - um 13.40% aumenta ano após ano - ao mesmo tempo que defende valores fundamentais como integridade, inovação, humildade, diligência, paixão e responsabilidade que sustentam a sua afirmação como a terceira maior marca internacional de cozinha chinesa e administradora do legado da Haidilao (Haidilao classificada 9º na lista das 25 marcas de restaurantes mais valiosas da Brand Finance em 2021) para impulsionar a expansão mundial e experiências distintas dos clientes

(9658.HK) - Introdução

• Código de estoque: 9658.HK (placa principal, HKEX; data de listagem: 30 de dezembro de 2022)
• Sede: Singapura
• Marca principal: Haidilao hot pot (operações internacionais)
• Pegada global: Ásia, América do Norte, Europa, Oceania

• Ofereça as melhores experiências aos clientes por meio de qualidade alimentar consistente, inovação em hospitalidade e excelência operacional.
• Crie valor compartilhado para funcionários, parceiros de franquia, comunidades e acionistas ampliando globalmente um conceito distinto de jantar chinês.

• Ser o grupo hoteleiro global de culinária chinesa mais admirado - combinando tecnologia, cultura de serviço e operações escaláveis para definir o padrão para refeições envolventes em todo o mundo.

• Atendimento ao cliente em primeiro lugar: priorize experiência, segurança e personalização.
• Excelência operacional: melhoria contínua, higiene e qualidade previsível.
• Desenvolvimento de pessoas: investir em treinamento, mobilidade interna e bem-estar dos colaboradores.
• Inovação: adote tecnologia na recepção e na retaguarda para aumentar a eficiência e o envolvimento dos hóspedes.
• Sustentabilidade e comunidade: fornecimento responsável e apoio à comunidade local onde os restaurantes operam.

• Expansão internacional escalonada com economia local disciplinada e adaptação ao mercado local.
• Adoção de tecnologia para aumentar as margens: sistemas de reservas, automação de cozinha, CRM e análise de fidelidade.
• Reserva de talentos e academias de treinamento para sustentar a cultura de serviço em todas as regiões.
• Iniciativas de sustentabilidade que visam a rastreabilidade da cadeia de abastecimento e a redução de resíduos em restaurantes de grande volume.
• Foco na alocação de capital: reinvestir o fluxo de caixa operacional em novas lojas e fusões e aquisições seletivas para acelerar a entrada no mercado.

(9658.HK) - Overview

(9658.HK) se posiciona como embaixadora global da autêntica cultura chinesa de hot pot, com a missão de “criar uma marca líder internacional de restaurantes chineses com etiqueta de jantar de hot pot distintamente chinesa e experiências culturais exclusivas de Haidilao”. Esta missão impulsiona a estratégia, as operações e o desenvolvimento da marca da empresa em todos os mercados.

• Foco da missão: promover as tradições culinárias chinesas através de autênticas experiências gastronômicas com hot pot.
• Ênfase cultural: integre rituais de serviço exclusivos do Haidilao e momentos memoráveis ​​no restaurante.
• Intenção estratégica: expandir a presença internacional, mantendo a autenticidade cultural e padrões de serviço consistentes.

A visão e a orientação de longo prazo se cristalizam em torno de se tornar a marca internacional preferida de hot pot, reconhecida pela fidelidade cultural, excelência de serviço e modelos operacionais repetíveis e adaptáveis ​​a diversos mercados.

• Visão da marca: liderança global em refeições chinesas com hot pot, com experiência consistente dos hóspedes em todas as geografias.
• Visão de serviço: dimensionar experiências culturais exclusivas (por exemplo, serviço atencioso à mesa, elementos de entretenimento) para construir alta retenção de clientes e referência boca a boca.
• Visão operacional: reproduzir a etiqueta básica dos restaurantes e o controle de qualidade em estabelecimentos franqueados e de propriedade da empresa para proteger o valor da marca.

Os valores fundamentais traduzem a missão e a visão em práticas diárias e prioridades mensuráveis:

• Autenticidade - proteja e transmita costumes, ingredientes e etiqueta genuínos da panela quente chinesa.
• Excelência em serviços – replique os padrões de hospitalidade exclusivos da Haidilao para impulsionar a satisfação dos hóspedes e melhorias no NPS.
• Qualidade e Segurança - aplique protocolos de segurança alimentar e padrões de fornecimento de ingredientes para manter a confiança e a conformidade regulatória.
• Escalabilidade – projete operações e treinamento para permitir uma expansão rápida e consistente entre regiões.
• Inovação centrada no cliente – refine formatos de jantar, pedidos digitais e melhorias de experiência com base em dados e feedback do cliente.

A operacionalização da missão e dos valores requer metas mensuráveis ​​e acompanhamento do desempenho. Os KPIs típicos alinhados à missão incluem:

• Número de veículos que adotam o modelo de serviço cultural completo
• Crescimento de vendas nas mesmas lojas e cheque médio por cliente
• Taxas de retenção de clientes e visitas repetidas
• NPS de serviço/pontuações de satisfação
• Taxa de aprovação em auditoria de segurança alimentar e métricas de conformidade do fornecedor

Investidores e recursos públicos que detalham mais detalhadamente profile e métricas focadas no investidor estão disponíveis aqui: Explorando Super Hi International Holding Ltd. Investidor Profile: Quem está comprando e por quê?

(9658.HK) - Declaração de Missão

• Preserve a etiqueta de jantar de hot pot distintamente chinesa por meio de treinamento padronizado, curadoria de menu e rituais no restaurante.
• Ofereça experiências culturais exclusivas de Haidilao - hospitalidade baseada em serviços, interações personalizadas com os clientes e conveniência possibilitada pela tecnologia - em todos os mercados internacionais.
• Impulsione o crescimento sustentável equilibrando a expansão de unidades, a melhoria das vendas nas mesmas lojas e a lucratividade por ponto de venda.
• Incorporar o controle de qualidade, a segurança alimentar e o bem-estar dos funcionários como pilares operacionais inegociáveis.

• Diferenciação da marca: invista em rituais de serviço exclusivos e sistemas de treinamento proprietários para aumentar a retenção de clientes e o Net Promoter Score (NPS).
• Escalabilidade operacional: padronize SOPs e designs modulares de restaurantes para reduzir o tempo médio de abertura de unidades e o investimento por ponto de venda.
• Disciplina de lucratividade: almeje melhorias na margem operacional impulsionadas por maior rotatividade de mesas, engenharia de cardápio e eficiência na cadeia de suprimentos.
• Localização internacional: adapte os pontos de contato do serviço, preservando ao mesmo tempo a etiqueta chinesa do hot pot para aumentar a penetração no mercado e o ticket médio em mercados não domésticos.

(9658.HK) - Declaração de Visão

• Mude o destino com as duas mãos – capacite os funcionários para moldarem seu futuro por meio de habilidades, caráter e oportunidades.
• Integridade e responsabilidade - incorporar a tomada de decisões éticas e a responsabilidade na governança corporativa e nas relações com as partes interessadas.
• Inovação e diligência – priorizar melhorias contínuas de processos, produtos e serviços para sustentar a competitividade.
• Humildade, paixão e bondade – cultive uma cultura colaborativa que equilibre ambição com empatia e responsabilidade social.

• Horas de treinamento por funcionário: 48 horas/ano
• Taxa de promoção interna: 22% (ano a ano)
• Iniciativas de P&D/Inovação: >HK$ 40 milhões investidos no ano fiscal de 2023
• Pontuação de engajamento dos funcionários: 82/100

• Diretores independentes: 40% do conselho
• Reuniões do comitê de auditoria: 6 por ano
• Divulgações ESG alinhadas com a orientação predominante da HKEX